NORMAS ISO

SERIES 9000, 14000 Y 22000

Gestión de la Calidad
 ANTECEDENTES
• ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la
Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó
como instrumentos para evaluar a los proveedores de
partes y motores para aviación, que a su vez tuvieron su
origen en la norma de la Rolls Royce (años 30).
• Luego fueron adoptadas por la British Standars
Institution BSI (1978) bajo el número BSI 5750, las
cuales a su vez fueron utilizadas como base para la
discusión, a partir de 1982 del comité Nº CT176 de ISO
y para que en 1987 se publicaran con la denominación
actual de serie ISO 9000.
 ANTECEDENTES
• Los Japoneses consideran que el aseguramiento de la calidad
tal como lo contempla ISO, fue uno de los peldaños que la
industria nipona debió reconocer para llegar al status de
competitividad que ahora ostenta.
 ¿Qué son las normas ISO?
• La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto,
material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han
dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000 una reputación
mundial se conocen como “normas genéricas de sistemas de
gestión”.

• “Genéricas” significa que las mismas normas se pueden aplicar a

cualquier organización, ya sea grande o pequeña, cualquiera que sea
su producto –inclusive si el “producto” es en realidad un servicio– en
cualquier actividad, y si es una empresa comercial, administración
pública, o un departamento del gobierno.
 ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS
NORMAS ISO?
• La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto
es lo que la organización hace para mejorar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y
para mejorar continuamente su desempeño en este
aspecto.

• La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestión

ambiental”. Esto es lo que la organización hace para
minimizar los efectos nocivos que sus actividades
causan en el ambiente, y mejorar continuamente su
desempeño ambiental.
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS
ISO?
• Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000
incluyen normas que establecen los requisitos para
un sistema de gestión y contra las cuales se puede
“certificar” un sistema. Esto significa que el sistema
ha sido auditado contra los requisitos de la norma
por un organismo de “certificación” o de “registro”
especializado, el cual, si los requisitos se han
cumplido, expide un certificado de conformidad,
conocido comúnmente como certificado ISO 9000 ó
ISO 14000.
 ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS
NORMAS ISO?
• La certificación no es un requisito de la ISO 9000 ó ISO 14000.
Una organización puede implementar las normas sin buscar la
certificación.

• Miles de organizaciones en el mundo han escogido la

certificación por la percepción de que una confirmación
independiente de conformidad con la ISO 9000 ó la ISO 14000
da valor agregado.

• La ISO no lleva a cabo certificaciones ni otorga certificados ISO

9000 ó 14000. Esto lo hace en forma independiente alguno de
los 740 organismos de certificación activos en el mundo.
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ISO 9000
• Enfoque al cliente • Mejora continua, en todos
los apartados.

• Liderazgo • Enfoque basado en hechos

para la toma de decisiones
• Participación del personal
• Relaciones mutuamente
• Enfoque basado en beneficiosas con el
procesos proveedor

• Enfoque de sistema para la

gestión
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
ISO 9000
• “Enfoque a procesos”

-El nuevo texto intenta que las organizaciones se planteen el

sistema de gestión como un método para mejorar la eficacia
del conjunto de procesos que se desarrollan en la empresa.

-Ver el sistema de calidad como un sistema de gestión

aplicable en todo y a todo.
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
• Enfoque al cliente
ISO 9000

– definir claramente los requisitos del producto o servicio

– registro de las reclamaciones o quejas y

– método de evaluación de la satisfacción del cliente

 PRINCIPIOS BÁSICOS DE
LA ISO 9000
• Mejora continua

– mecanismos internos para establecer sistemas de mejora

continua en todo lo relacionado con la calidad y el
cumplimiento de los requisitos establecidos.

– mejorar periódicamente objetivos medibles

– establecer esto en todos los niveles de la organización,

midiendo el grado de satisfacción del cliente y utilizarlo
como elemento activo de esta mejora permanente
 FAMILIA ISO 9000
• Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo
que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales
dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e
interacción.

• Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de

gestión de la calidad, enfatiza la importancia de
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

 FAMILIA ISO 9000
•Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema
de gestión de la calidad, cuando una organización

a)necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma

coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la

aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora
continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
FAMILIA ISO 9000. COMPRENDE LAS
NORMAS:
• ISO 9000: Ayuda a las compañías a determinar que estándar de
ISO 9001, 9002 y 9003 aplicar.

• ISO 9001: Líneas de guía para compañías que se dedican al

diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de productos
o servicios.

• ISO 9002: Similar a ISO 9001, pero excluye a compañías que se

dediquen al diseño y desarrollo.

• ISO 9003: Cubre a compañías que se dediquen a la inspección y

comprobación final

• ISO 9004: Línea guía para la aplicación de los elementos del

Sistema de Gestión de Calidad.
ESTRUCTURA Y CONTENIDO
DE LA ISO 9000

REQUISITOS DEL CLIENTE

GESTIÓN
RECURSOS

REALIZACIÓN RESPONSABILIDAD
PRODUCTO DIRECCIÓN

MEDIDA
ANALISIS
MEJORA

SATISFACIÓN DEL CLIENTE

 • Los siguientes son los puntos más
importantes que describen las Normas ISO:
 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
- POLÍTICA DE LA CALIDAD

• La dirección de la empresa debe definir por escrito la política de la calidad, y debe

proveer los medios y recursos necesarios para que ésta se lleve a cabo.

• Es responsabilidad de la dirección que esta política sea entendida y aplicada por todo
el personal de la empresa.

• Por un lado, se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con
respecto a la calidad.
 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
- POLÍTICA DE LA CALIDAD

• Por otro lado, se debe nombrar a un representante de

la dirección de la empresa con autoridad para poner en
marcha y mantener el sistema de la calidad,
informando permanentemente a la dirección sobre el
desempeño del mismo.

• Y además la dirección de la empresa debe revisar

periódicamente el sistema de la calidad para
asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los
objetivos fijados en la política de la calidad:
 DIRECCION DE LA
EMPRESA

Revisar Sistema
Definir de la Calidad
Responsabilidades

Designar
Proveer Recursos
Representante
 SISTEMADE LA CALIDAD - MANUAL DE
LA CALIDAD
• El sistema de la calidad se debe
documentar preparando un
Manual de la Calidad.

• El Manual de la Calidad debe

realizar una descripción adecuada
de los elementos y
procedimientos del sistema de la
calidad y servir como referencia
permanente en la implementación
y mantenimiento del sistema de la
calidad.

• Debe explicitar la Política de la

Calidad de la empresa, los
Objetivos a alcanzar y el Plan para
lograrlo:
 CALIDAD EN EL DISEÑO

• La calidad en el
diseño es
sumamente
importante porque
los defectos de
diseño no se
eliminarán en las
etapas de
producción:
• Es sumamente importante planificar el diseño, documentar los
requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y
prototipos del producto. La etapa de diseño debe proveer
información documentada.

• Plan de Diseño: Es necesario preparar planes por escrito para las

actividades de diseño, definiendo las responsabilidades organizativas
y técnicas de las personas encargadas del mismo.
• Requisitos y Especificaciones de partida: Se
deben describir las características y
propiedades del producto que se está
diseñando, e identificar los requisitos de
funcionamiento, mantenimiento y seguridad
que debe cumplir el producto.
• Datos finales del Diseño: Una vez terminado el diseño
del producto, es necesario determinar y documentar los
datos finales del mismo, establecer criterios de
aceptación e identificar las características críticas para el
buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos
de seguridad.

• Verificación del Diseño: Se deben efectuar pruebas para

comprobar que los datos finales del diseño cumplen con
los requisitos de partida y registrar los resultados.
• Validación del Diseño: Se deben realizar pruebas para
comprobar que el diseño satisface requisitos y
necesidades del usuario, registrando los resultados.

• Modificaciones del Diseño: Todos los cambios y

modificaciones del diseño deben ser documentados
apropiadamente
 CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN Y DE
LA INFORMACIÓN
• Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como
crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad, como
distribuirla entre los distintos sectores y personas, ...

• ... como modificarla cuando sea necesario y como retirar la

documentación obsoleta para que no se confunda con la que es
válida:
 Crear la Retirar de circulación
Documentación Documentación
obsoleta

Distribuir la Modificar la
Documentación Documentación
 CONTROL DE LAS COMPRAS
• Es indispensable realizar una permanente evaluación y selección de los
subcontratistas (proveedores de materias primas, elementos o partes de
lo que se está fabricando) en base a su sistema de la calidad.

• Se deben mantener registros de la calidad de los subcontratistas

aceptados.

• Las compras deben estar acompañadas de documentación que describa el

producto, y aporte datos sobre tipo, grado, especificaciones, instrucciones
de inspección y otros datos técnicos pertinentes.
• La documentación sobre el producto comprado debe
revisarse y aprobarse antes del envío del mismo:

Proveedor
Documento
Documento
Documento Aprobación

Documento

Transporte
Inspección
 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DEL
PRODUCTO
• Es necesario contar con procedimientos para
identificar de manera única todos los lotes del
producto fabricado, y todos los lotes de las materias
primas o partes empleadas en la fabricación.

• Trazabilidad significa la posibilidad de que, frente a

una no conformidad en un lote de producto sea
posible rastrear la causa identificando el lote de
materia prima o partes utilizadas en la fabricación que
podría haber originado el problema:
Aguarrás
Lote
0080703 Aguarrás
Lote
0080704 Proceso de
Aguarrás
Lote Fabricación
0080705

Rastrear el
Problema

Producto No
Conforme
 CONTROL DE LOS PROCESOS
• Se debe contar con procedimientos escritos que
definan la forma de producir, como monitorear los
parámetros del proceso y criterios para la ejecución de
las tareas.

• Por otro lado es necesario disponer de los equipos de

producción adecuados y procedimientos de
mantenimiento para asegurar la continuidad de la
capacidad del proceso.
• Es necesario establecer los requisitos para la calificación de las
operaciones y del personal asociado.

• Y se deben mantener registros de los procesos, equipos y personal

calificado:
 Personal
Plástico Calificado
(Materia
Prima)

Parámetros del
Proceso
Producto
Fabricado

Procedimiento Equipos
de Fabricación Adecuados
 INSPECCIÓN Y ENSAYOS
• Se deben establecer y mantener procedimientos por escrito sobre la
manera de inspeccionar y ensayar los productos que se reciben de
otros proveedores, los productos intermedios que se fabriquen y los
productos finales del proceso de fabricación:
 Inspección Muestra Ensayo

Deben existir procedimientos por escrito para la inspección y ensayo de los

productos en la etapa de Recepción (Materias Primas y partes a utilizar),
Proceso de Fabricación y Salida de los Productos Finales:
 Inspección y Ensayos
Materias Primas de Recepción

Proceso de Fabricación
Inspección y Ensayo
de Productos

Producto
Fabricado Inspección y Ensayos
Finales
 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE
INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y ENSAYO
• Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos deben ser
controlados y calibrados periódicamente. También se debe medir la
incertidumbre del dispositivo de medición, la cual debe ser
compatible con el ensayo que se desea realizar.
 Control del Equipo

Equipos de
Medición Calibración

Mantenimiento
 ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYO
• Se debe identificar adecuadamente el estado de
inspección y ensayo de los lotes fabricados
(Conforme, No Conforme), asegurando que sólo los
productos aprobados puedan ser despachados o
instalados.
Unidad No
Conforme

Unidad
OK
 CONTROL DE PRODUCTOS NO
CONFORMES
• Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a
hacer con los lotes de producto no conforme:
 ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
• Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan
cuando se descubre una no conformidad en un
producto o se presenta una queja de un cliente.

• Las acciones preventivas se deben realizar cuando se

encuentran causas potenciales de no conformidad.

• Es necesario definir procedimientos por escrito sobre

como tratar las quejas de los clientes, como investigar
las causas de las no conformidades y como eliminarlas.
 Investigación de
las Causas

No Conformidad del

Producto Acciones Establecer Acción
Quejas del Cliente Correctivas Correctiva

Aplicar Controles
 Detección de
Causas
Potenciales de
No Conformidad

Acciones
Causa Potencial de Definir
Preventivas
No Conformidad Tratamiento del
Problema

Realizar
Acciones
Preventivas
 MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO,
EMBALAJE Y ENTREGA
• Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como
conservar, embalar y entregar los productos fabricados sin que se
produzca deterioro de la calidad de los mismos.
 REGISTROS DE LA CALIDAD
• Toda la información que
produce el Sistema de la
Calidad debe registrarse
(almacenarse), ya sea en
papel o en un sistema
informático.

• Esta información debe

mantenerse y estar a
disposición del cliente.
Se deben establecer
procedimientos por
escrito acerca de como
almacenar y conservar
sin deterioro la
información sobre la
calidad:
 AUDITORÍAS INTERNAS DE LA CALIDAD
• Una audioría es un examen
objetivo realizado por
personas calificadas para
evaluar sistemas de la
calidad.

• Es necesario disponer de un
plan de auditorías internas,
a realizar periódicamente
por personal calificado
independiente del
responsable de la actividad
que se va a auditar.

• Los resultados de la
auditoría serán utilizados
para establecer acciones
correctivas y preventivas en
las áreas donde se
encontraron no
conformidades.
 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

• La base fundamental de la calidad es la capacitación.

Por muy bueno que sea el sistema de la calidad, si el
personal no está suficientemente capacitado el
sistema no funcionará.
• La capacitación debe cubrir dos aspectos:

• Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles

de la organización tenga los conocimientos y el
entrenamiento adecuado para realizar su propia tarea,
conociendo a fondo los procedimientos fijados para su área
de trabajo.

• Y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal

en el conocimiento del sistema de la calidad y su propio rol
dentro del mismo.
 Conocimiento
del Sistema de
la Calidad
Personal Directivo
Personal Técnico Capacitación
Supervisores Capacitación para las
Operarios Tareas que
realiza

Técnicas
Estadísticas

Se deben establecer procedimientos por escrito para

identificar las necesidades de capacitación y
preparar un plan para cubrir estas necesidades.
 SERVICIOS POST-VENTA
• Se debe contar con procedimientos por escrito para
suministrar servicios post-venta, cuando este sea un
requisito necesario.
Instrucciones
para el uso

Servicios Soporte
Post-Venta Técnico

Provisión
de
Repuestos
 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

• Se debe identificar
la necesidad de
utilizar técnicas
estadísticas en
distintas etapas
del proceso
productivo y se
deben establecer
procedimientos
por escrito para
aplicar estas
técnicas.
Estos son los elementos de un sistema
de la calidad que describe uno por uno
la norma ISO 9000. Pero habíamos
dicho que el término SISTEMA significa
que deben funcionar todos juntos:
 Control de la
Técnicas Documentación Política
Estadísticas de la
Calidad

Inspección
y Ensayos E LA CALIDAD Diseño y
Desarrollo

Control Auditorías
del de la
Proceso calidad
Capacitación
Cada elemento del sistema debe ser
puesto en funcionamiento, pero es muy
importante que el Sistema de la Calidad
en su conjunto funcione como un todo
organizado, para que se pueda
garantizar la calidad de los productos y
servicios que se producen.
 NORMA ISO 14001
SISTEMA DE GESTION
MEDIOAMBIENTAL
 SISTEMA DE GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL
• Concepto de desarrollo sostenible aplicado a toda actividad que
pueda afectar al medioambiente

• Los cada vez más exigentes y numerosos requisitos legislativos

está condicionando la estructura económica y sus relaciones.

• Existencia demostrada de fuentes de contaminación y de sus

efectos

• La influencia clave de los medios informativos en la imagen de

las empresas y por lo tanto en su competitividad

• La opinión decisiva de los consumidores y usuarios, cada vez

más informados y sensibilizados.
SISTEMA DE GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL
 ISO 14001

• Establece los requisitos para el desarrollo de sistemas de

gestión medioambiental.

• A partir de estos referenciales las empresas pueden

desarrollar sistemas de gestión del medio ambiente
reconocidos tanto por los clientes/proveedores como por
la sociedad en general, dándole unas ventajas
competitivas similares a las que en su momento le dio la
implantación de sistemas de gestión de calidad.

• Proporciona apoyo a la protección del medio ambiente de

forma equilibrada con las necesidades socioeconómicas
 LO MÁS IMPORTANTE DE ISO 14000

 ISO 14001: Norma de especificación que define los requisitos para

implementar y mantener sistemas de gestión ambiental (SGA). Las
compañías se certifican en esta norma.

 ISO 14004: Documento guía sobre principios y técnicas de apoyo para

mejorar los SGA.

 ISO 14010: Directrices para auditoría ambiental.

 ISO 14011: Directrices de auditoría ambiental. Procedimientos de

Auditoría. Parte I, Auditoría de SGA.

 ISO 14012: Directrices para auditoría ambiental. Criterios de

calificación para auditores ambientales.
 ISO 14001
• Aporta a las empresas una sistemática para tratar el
comportamiento medioambiental a través de la distribución de
recursos, la asignación de responsabilidades, el desarrollo de
procedimientos y una sistemática de medida que asegure el
cumplimiento de objetivos de mejora continua.
 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
• Modelo de sistema de gestión medioambiental

– Política medioambiental

• compromiso de mejora continua y prevención de la

contaminación

• compromiso de cumplimiento de la legislación en vigor

un marco para establecer y revisar objetivos
medioambientales
 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
– Planificación

• identificación de los aspectos medioambientales de la empresa y

la determinación de cuáles han tienen un impacto significativo en
el medioambiente

• la identificación y cumplimiento de los requisitos legales u otros

requisitos aplicables.

• La definición de objetivos y metas medioambientales para la

mejora continua, y los programas medioambientales para su
consecución, en los que se definirán actuaciones,
responsabilidades, medios y calendario
 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
– Implantación y funcionamiento

• definición de la estructura y responsabilidades.

• La formación y sensibilización de las personas iinvolucradas en la

gestión medioambiental

• Comunicación interna efectiva entre diferentes niveles y funciones

• Comunicación externa, atendiendo a las peticiones de información

de partes externas, y a las posibles quejas o reclamaciones.

• Elaboración y control de la documentación del sistema

 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
• Control operacional de toda actividad con
incidencia en los aspectos medioambientales
significativos

• Planes de emergencia y capacidad de respuesta

– Comprobación y acción correctora

• se sistematizarán las siguientes actuaciones para

comprobar el funcionamiento del sistema y
efectuar las correcciones oportunas
 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
• Seguimiento y medición: se controlarán y medirán de
forma regular las características clave de las operaciones
que puedan tener un impacto significativo en el medio
ambiente, esto incluye el seguimiento del cumplimiento de
los objetivos establecidos y el cumplimiento de la
legislación aplicable.

• No conformidad, acción correctora y acción

preventiva: se resolverán e investigarán las no
conformidades que se detecten y se establecerán las
acciones correctoras o preventivas para eliminar las
causas de no conformidades reales o potenciales.
 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
• Registros: se implantará un procedimiento para identificar,
conservar y eliminar los registros resultantes de actividades
medioambientales.

• Auditoría del sistema: se establecerán programas y

procedimientos para llevar a cabo de forma periódica auditorías
que determinen de forma objetiva si el Sistema ha sido
adecuadamente implantado y mantenido.
 ELEMENTOS DE LA NORMA
ISO 14001
• Revisión por parte de la dirección

– la alta dirección debe revisar el Sistema a intervalos

definidos para asegurar su adecuación y eficacia
continuada. Esta revisión debe atender a la eventual
necesidad de cambios en la política, los objetivos y otros
elementos del sistema a la vista de los resultados de la
auditoría del sistema, las circunstancias cambiantes y el
compromiso de mejora continua.

– Comprueba los resultados de la estrategia y los redefine.

 BENEFICIOS DE LA ISO 14000
 AYUDA A CONTROLAR LOS ASUNTOS AMBIENTALES

 La norma proporciona medios eficaces, eficientes y económicos

para que las compañías implementen prácticas de gestión
ambiental sólidas, tales como minimización de residuos, reciclaje,
control de la descarga de residuos y medidas para el ahorro de
energía.

 La meta global es hacer que las compañías identifiquen los modos

de interacción de su actividad con el medio ambiente y encuentren
formas de manejar sus impactos (positivos y negativos). Esto se
logra a través de la implementación del SGA.
 BENEFICIOS DE LA ISO 14000
 PUEDE REDUCIR LOS GASTOS DE CONFORMIDAD

 Está diseñada para apoyar las necesidades de gestión

ambiental en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.

 Esta meta se alcanza reduciendo los costos de conformidad,

que a su vez aumentan los incentivos para que las compañías
implementen el SGA.

 TRATA LAS METAS FINANCIERAS DE LAS COMPAÑÍAS

 Ayuda a las compañías a desarrollar prácticas ambientales que

est₫n dentro del alcance de sus planes financieros. Al
establecer el SGA, los recursos dependen del tamaño y
naturaleza de las actividades.

 Se alienta a los negocios a que implementen la mejor tecnología

disponible donde sea apropiado y factible.
 BENEFICIOS DE LA ISO 14000
 PROMUEVE LA DEDICACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN
 ISO 14000 coloca la responsabilidad directamente en cabeza de
la dirección. De esta manera, los mismos que tienen la mayor
influencia sobre las políticas de la compañía y sus
procedimientos, también disponen de la flexibilidad y libertad de
definir sus propias fronteras para la implementación del SGA.
 La alta administración establece la política ambiental y define
papeles, responsabilidades y la autoridad para asegurar que los
requisitos ambientales se establecen, se implementan y se
mantienen.
 Tambi₫n decide si el SGA funciona y los cambios requeridos para
mejorarlo.
 Todas las áreas son responsables de establecer objetivos, metas
e indicadores ambientales para apoyar la política.
 BENEFICIOS DE LA ISO 14000
 REDUCE EXPOSICIÓN A RESPONSABILIDADES
 La legislación ambiental está cambiando continuamente, con
tendencia a hacerse cada vez más drástica. Las compañías
pueden verse abocadas a sanciones, incluyendo procesos penales
por estar incumpliendo las normas.
 Las regulaciones de conformidad han tratado el problema “después
de los hechos” y por tanto son terapéuticas por naturaleza. Al
implementar el SGA que intenta evitar / reducir la contaminación,
las compañías quedan en situación ventajosa frente a la
normatividad.
 La conformidad conlleva ahorros importantes en costos, los que a
su vez conducen a la prevención / minimización de saneamiento.
 BENEFICIOS DE LA ISO 14000

 VENTAJA COMPETITIVA MEJORADA

 Los expertos predicen que la certificación ISO 14001 (la norma a

las que las compañías buscan certificarse) puede llegar a ser un
prerequisito para hacer negocios en el mercado mundial.

 Aunque las normas son voluntarias, los gobiernos tienen la

opción de exigir la certificación si escogen incluir normas
ambientales en sus esquemas reguladores.

 PUNTO ESENCIAL: Las compañías que alcancen la certificación

tendrán una clara ventaja competitiva sobre aquellas que no la
alcancen.
 PROMOCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
AMBIENTAL
 ISO 14000 FUE DISEÑADA PARA:

Ayudar a los negocios a satisfacer responsabilidades ambientales a

través de un conjunto internacional de normas.

 Desalentar a los países a que utilicen el tema ambiental para

imponer barreras comerciales.

 Eliminar la necesidad de certificaciones múltiples, inspecciones y

registros para productos enviados a través de fronteras
internacionales.
 ACLARANDO MALOS ENTENDIDOS

 ISO 14000 es un juego de normas; no se trata de

regulaciones.
 ISO 14000 no es simplemente una norma de
conformidad. También define un proceso de dirección
para el mejoramiento continuo.
 ISO 14000 se centra en gestión ambiental.
 ISO 14000 no dice a una compañía como ser
ambientalmente responsable. Proporciona un mapa por
el cual las compañías pueden satisfacer sus metas
ambientales.
 SEMEJANZAS ENTRE
ISO 14000 & ISO 9000
 ISO 14000 e ISO 9000 son ambas normas voluntarias.

 ISO 14000 e ISO 9000 son ambas normas de gestión. No establecen

niveles de resultados requeridos.

 ISO 14000 e ISO 9000 están ambas diseñadas para uso interno,
pero la certificación requiere la intervención de un tercero para
verificar la conformidad con las normas.

 Las normas ISO 9000 se diseñaron a propósito para que fueran

genéricas, de forma que pudieran aplicarse a todos los negocios de
todos los tipos y tamaños. El mismo enfoque fue utilizado al escribir
la serie ISO 14000.
 DIFERENCIAS ENTRE
ISO 14000 & ISO 9000
 ISO 9000 es una norma de gestión de calidad, mientras ISO 14000
es una norma de gestión ambiental.

 ISO 9000 requiere de un MANUAL DE CALIDAD que documente

totalmente el sistema de calidad. ISO 14000 no.

 ISO 9000 está dirigida primordialmente a las necesidades del cliente,

mientras que ISO 14000 se dirige a las necesidades de una
audiencia mucho más amplia: la sociedad.
 EL ESTABLECIMIENTO DEL SGA
REQUIERE COMPROMISO
 El establecimiento del SGA conlleva esfuerzos considerables, y su éxito
depende del compromiso de todos los niveles de la organización,
especialmente de la alta dirección.
 La alta dirección debe comprometerse en la protección del medio
ambiente, y al hacerlo debe demostrar su voluntad de apoyar la acción
(implementación de ISO 14000).
 Al crear el SGA deben definirse primero los aspectos ambientales
ligados a la actividad; luego un programa para identificar impactos.
 Una vez definidos los aspectos ambientales e identificados los
impactos, debe establecerse un programa de gestión ambiental con
objetivos y metas.
 CICLO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGA

POLÍTICA
AMBIENTAL
REVISIÓN ASPECTOS
DEL SGA
ACCIONES AMBIENTALES
CORRECTIVAS/PREVENTIVAS
IMPACTOS
AMBIENTALES
AUDITORIAS
DEL SGA REQUISITOS
LEGALES
REGISTROS
DEL SGA OBJETIVOS Y
METAS
EVALUACIÓN DE
RESULTADOS PROGRAMA DE
ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL
PLAN DE
CONTINGENCIA RECURSOS

CONTROL ROLES Y
DE OPERACIONES RESPONSABILIDADES
COMUNICACIÓN REPRESENTACIÓN
DEL SGA ENTRENAMIENTO DE LA DIRECCIÓN
DE PERSONAL
 CICLO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGA

Con el fin de satisfacer los requisitos de ISO 14001, los siguientes principios deben
incorporarse en el SGA:
1. Debe establecerse y mantenerse una política ambiental. Esta política
debe satisfacer los seis elementos enunciados en el numeral 4.1 de
ISO 14001.
2. Deben establecerse y mantenerse procedimientos para identificar:
 Aspectos (efectos) ambientales (4.2.1).
 Normas ambientales (4.2.2).
3. Deben documentarse objetivos y metas ambientales (4.2.3).
4. Debe establecerse y mantenerse un programa de gestión ambiental
para asistir a la organización en el logro de sus objetivos y metas
(4.2.4).
 CICLO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGA
5. Deben definirse, documentarse y comunicarse los roles,
responsabilidad y autoridad para la implementación y mantenimiento
del SGA (4.3.1).
6. Deben identificarse y suministrarse recursos (económicos, personal)
para apoyar el SGA (4.3.1).
7. Debe nombrarse un representante de la dirección que dirija el SGA y
todas las actividades relacionadas (4.3.1).
8. Debe capacitarse a los empleados en el SGA. Se requieren
procedimientos de capacitación (4.3.2).
9. Deben establecerse y mantenerse procedimientos para la
comunicación interna y externa (4.3.3).
10. Deben crearse, mantenerse y controlarse procedimientos para la
administración de la información del SGA (4.3.5).
 CICLO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGA
11. Deben establecerse y mantenerse procedimientos para controlar
aquellas operaciones y actividades que pudieran ocasionar
importantes impactos ambientales (4.3.6).
12. Deben implementarse procedimientos que orienten la respuesta ante
situaciones de emergencia. Estos procedimientos debieran incluir
maneras de evitar o reducir impactos que pueden resultar de
accidentes o situaciones de emergencia (4.3.7).
13. Deben implementarse procedimientos para controlar y medir
operaciones y actividades que pueden ocasionar impactos
ambientales importantes (4.4.1).
14. Deben establecerse y mantenerse procedimientos para investigar e
iniciar acciones correctivas y preventivas (4.4.2).
15. Deben establecerse y mantenerse procedimientos para la
identificación, mantenimiento y eliminación de registros del SGA
(4.4.3).
16. Llevar a cabo auditorías periódicas del SGA.
SISTEMA DE GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL OHSAS
18.001

• Objetivo:
– Proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión
SSO eficaz y que sea posible de integrar con otros requisitos de gestión, de
forma de ayudarlas a alcanzar sus objetivos de seguridad y salud
ocupacional.
SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL OHSAS 18001

• Requisitos:
– Cumplimiento de la legislación de SSO y reglamentación aplicable.
– Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos inherentes a la
actividad económica.

• Habilita a la organización para:

– Fije su propia Política de SSO.
– Objetivos de SSO.
 La Norma ISO 18000

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional

(OHSMS) o Sistema de Prevención de Riesgos Laborales

busca

conseguir la protección total de la

por lo tanto salud y la vida de los empleados

a través

definición de los procesos a realizar por

las personas

Un conjunto de procedimientos que definen

la mejor forma de realizar las actividades que
serán susceptibles de producir accidentes o
enfermedades profesionales del trabajo.
 ¿QUÉ SON LAS OHSAS?

Son un conjunto de especificaciones creadas por la Britsh Standard

Institution (BSI) para velar por la salud y seguridad en el trabajo, por sus
siglas significan Occupational Health and Safety Assessment Series lo
que se traduce en, Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional.

Están divididas en las OHSAS 18001 y las OHSAS 18002.

Los empleadores tienen la

responsabilidad de proporcionar un lugar
de trabajo seguro y saludable a sus
empleados.
Las normas no pretenden:

Suplantar la obligación de respetar la legislación respecto a la

salud y seguridad de los trabajadores, ni tampoco a los agentes
involucrados en la auditoría y verificación de su cumplimiento, sino
que como modelo de gestión que son, ayudarán a establecer los
compromisos, metas y metodologías para hacer que el
cumplimiento de la legislación en esta materia sea parte integral
de los procesos de la organización.
Su compromiso es prevenir y controlar riesgos:

 Establecimientos y la aplicación de normas.

 Proteger a los trabajadores contra las sustancias químicas tóxicas y
los peligros mortales para la seguridad en el trabajo.
 Asegurando que los trabajadores vulnerables en empleos de alto
riesgo tengan acceso a información crítica y a educación sobre
peligros laborales, mediante la capacitación.
 Proporcionando a los empleadores sólida asistencia en materia de
cumplimiento con el fin de promover prácticas óptimas que pueden
salvar vidas.
 Deja en claro que el derecho a un lugar de trabajo seguro es un
derecho humano básico.
 OHSAS (Occupational Health and
Safety Assessment Series), y dentro
de la norma siempre se habla de
OH&S (Occupational Health and
Safety), lo que en español suele
denominarse como SySO Salud y
Seguridad Ocupacional o SyST Salud
y Seguridad en el Trabajo.

DESCRIPCION DE OHSAS 18,000

(SISTEMAS DE SALUD OCUPACIONAL Y
ADMINISTRACION DE RIESGOS)
Las normas para esta clase de sistemas (OHSAS)
• Planificación para identificar, evaluar y controlar los riesgos
• Programa de gestión de OHSAS
• Estructura y responsabilidad
• Formación, concienciación y competencia
• Consultoría y comunicación
• Control de funcionamiento
• Preparación y respuesta ante emergencias
• Medición, supervisión y mejora del rendimiento
 Plan
- Identificación de
peligros.
- Evaluación y control de
riesgos.
OHSAS se basa en - Requisitos legales.
- Objetivos y programas
la metodología:

Hacer
- Recursos y responsabilidad.
- Formación y toma de
conciencia.
Actuar - Comunicación y
- Revisión por la Dirección participación.
- Control de documentos.
- Control operativo.
- Tratamiento de emergencias.

Verificar
- Medición y seguimiento.
- Evaluación del cumplimiento.
- Investigación de incidentes.
- No conformidades.
- Acciones correctivas y
preventivas.
- Control de riesgos.
- Auditorías internas.
 Actividades de gestión

Objetivos,
Identificar los metas y
Verificación
riesgos de programas
del
Una política salud y para asegurar Revisión,
rendimiento
de salud y seguridad el evaluación y
del sistema de
seguridad ocupacional y mejoramiento mejoramiento
salud y
ocupacional. las normativas continuo de la del sistema.
seguridad
legales salud y
ocupacional
relacionadas. seguridad
ocupacional;
 OTROS
BENEFICIOS BENEFICIOS

Reducir el riesgo de accidentes

Imagen

Asegurar una fuerza de trabajo

bien calificado y motivado a través
de la satisfacción de sus
expectativas de empleo.
Negociación

Reducción del material perdido a

causa de accidentes y por
interrupciones de producción no
deseado.
Competitividad
Posibilidad de integración de un
sistema de gestión que incluye
calidad, ambiente, salud y
seguridad.

Asegurar que la legislación Respaldo

respectiva sea cumplida.