Calidad

ESCUDO DE ARMAS
 Dibujar en una hoja de rotafolio un escudo, como los
que se usaban en las guerras como emblemas y para
protegerse del enemigo.
 Dividir el escudo en 4 partes y en c/u de ellas por
medio de un dibujo responder a las siguientes
preguntas:
 ¿Qué significa p/nosotros el término CALIDAD?
 ¿El término calidad se aplica únicamente a objetos?, ¿por qué?
 ¿A qué aspectos y/o actividades de la vida cotidiana podemos
aplicar el concepto de calidad?
 ¿A la gente le interesa hacer las cosas con calidad?, ¿por qué?
CALIDAD
 El término calidad, tiene su origen en el
griego Kalos, y el latín Qualitatem.

 Kalos.- Quiere decir bueno, hermoso, apto,

favorable.

 Qualitatem.- Propiedad.
CALIDAD
 El diccionario dice que calidad es la
propiedad o característica de una cosa, que
nos permite apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su especie.

 A partir de la definición anterior, podemos

considerar que todas las cosas tienen calidad.
CALIDAD
 La calidad es un atributo que necesitamos en
los distintos ámbitos de nuestra vida:
 En el ambiente escolar.
 En el profesional.
 En el social.
 En el familiar.
 Sin embargo es algo de lo que nos quejamos
continuamente.
CALIDAD
 Que nos dicen la siguiente frase:
 “Las cosas ya no son como antes”.
 La gente se preocupa (ba) por hacer bien las
cosas a las que se dedicaba.
 Los maestros, artesanos, alfareros, veían en su
trabajo una verdadera vocación y en las
relaciones con los demás existía un alto
espíritu de servicio.
CALIDAD
 Se nos ha olvidado el sentido que tiene las
cosas que hacemos.
 Actuamos en forma mecánica.
 Buscamos terminar una cosa para pasar a la
siguiente.
 Con lo anterior la calidad puede verse
comprometida.
CALIDAD
 Los enfoques de calidad han surgido para
poner de relevancia la importancia de hacer
las cosas bien desde el principio, de
asegurarnos que le son útiles a las personas
para quienes las hacemos, y de que el costo
económico y el esfuerzo al realizarlas sea
óptimo para todos.
CALIDAD
 Como preguntamos cuando nos interesa saber
acerca de un producto y/o servicio:
 ¿Es de calidad?
 ¿Cuál es su calidad?
 Para hablar de calidad en términos prácticos,
necesitamos ser más precisos y buscar la
manera de evadir la subjetividad. Lo que para
mi puede ser de calidad, para otros puede
resultar insuficiente.
CALIDAD
 Necesitamos saber si lo que hacemos tiene
calidad desde el punto de vista de a quien va
dirigido, o de quien es impactado por ello.
 Necesitamos lograr que nuestras actividades,
los productos que elaboramos o los servicios
que ofrecemos, sean realmente de calidad,
desde el punto de vista de sus usuarios.
CALIDAD
 Calidad es cumplir sistemáticamente con los
requerimientos, para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros
clientes o usuarios.
 Los enfoques de calidad, enfatizan la
importancia de volvernos hacia nuestros
clientes, para conocer sus necesidades y con
nuestras actividades, productos o servicios,
cumplir sus expectativas.
CALIDAD
 Los enfoques de calidad buscan darle una
nueva racionalidad a las cosas que hacemos.
 Ya no hacer cosas alejadas de la realidad,
necesidades y expectativas de a quienes van
dirigidas.
 Evitar formas obsoletas y poco prácticas, que
simplemente son “heredadas”, y que no
cuestionamos, ni mejoramos.
Ejercicio
 Enumera las características que se podrían
usar, para definir la calidad en los siguientes
casos:
 La impartición de una clase.
 Un oficio escrito a maquina.
 Ser hijo (a).
 El servicio de transporte público.
CALIDAD
 Los enfoques de calidad animan a
preguntarnos a cada momento:
 ¿Qué es lo que estoy haciendo?
 ¿Cuál es el propósito de hacerlo?
 ¿Quién se beneficia con ello?
 ¿Así es como lo necesita?
 ¿Esta es la mejor manera de hacerlo?
Responde las preguntas
 ¿cuál sería el impacto en el nivel de vida de
una sociedad si se introduce en ésta un
enfoque de calidad?
 ¿Quiénes dentro de la sociedad pueden aplicar
el concepto de calidad a lo que hacen?
 ¿Podemos aplicar el concepto de calidad a las
relaciones entre las personas? Si la respuesta
es si da algunos ejemplos.
CALIDAD
 Necesitamos romper con la inercia que nos rodea, y
crear con nuestras acciones una nueva cultura en
nuestra sociedad, donde se atienda realmente lo
importante, se renueven las estructuras y las formas
para adecuarlas a las necesidades actuales, en la que
cada uno de nosotros en nuestra área de competencia
(industria, escuela, comercio, las artes y nuestro
entorno familiar) nos escuchemos unos a otros y
pongamos nuestro esfuerzo en forma inteligente, en
cubrir las necesidades de nuestra sociedad y construir
un mundo mejor que el que tenemos.
CALIDAD
 Recuerda:
“La calidad no esta en las cosas que hace el ser
humano, sino en el ser humano que hace las
cosas”

Gracias