TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN
ASERTIVA

ING. VICTOR MANUEL GONZALEZ MANRIQUE

 COMUNICACIÓN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y

experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas
ante la vida.

ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender
nuestros derechos sin la intención
de herir, o perjudicar.
 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Actitud que revelan hacia el interlocutor

 COMUNICACION PASIVA o SUMISA

 COMUNICACIÓN AGRESIVA

 COMUNICACIÓN ASERTIVA
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo

Habla con efectividad

y propiedad. Expone
Sumiso sus ideas en forma Agresivo
lógica y sin
Evita hablar. contradicciones. Ofende. Se impone
Juega al yo gano - tú por la fuerza. Juega
Se pliega a lo que ganas. al yo gano - tú
dicen los demás.
pierdes. No
No defiende sus
escucha
puntos de vista.
sugerencias
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
 Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
 Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
 Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
demás.
 Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
 Conducta de cooperación y
negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
 Auto-conocimiento
 Auto-aceptación

 Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos

 Hacer peticiones

 Expresar amor y afecto

 Iniciar y mantener conversaciones

 Expresar coraje justificado y descontento

 AUTOAFIRMARSE
 Expresar derechos legítimos

 Saber Decir “No”

 Expresar opiniones personales

 CONSECUENCIAS
 Respuestas  Respuestas
pasivas/sumisas agresivas
 Insatisfacción  Culpabilidad
 Frustración  Humillación
Violencia
Culpabilidad


 Pobres relaciones
 Coraje
 Amenaza
 Otros deciden
 Violación de
 Baja autoestima derechos
 CONSECUENCIAS
 Respuestas asertivas
 Satisfacción propia
 Buenas relaciones
 Aumenta la comprensión
 Toma de decisiones propias
 Pensamiento crítico
 Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Reduce la ansiedad
 Ayuda en la relaciones
interpersonales
 Aumenta la comprensión
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?

 USO DEL CASTIGO CUANDO SE

EXPRESA UNO MISMO
 REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
 USO DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
 ANSIEDAD
 CREENCIAS ERRONEAS
 CREENCIAS ERRONEAS:
 “No tengo el  “Debo...”
derecho...”  Ser admirado y
 A decir “NO” amado por casi
toda la gente
 A hacer
requerimientos  Ser perfecto y no
justos y razonables cometer errores
 De discrepar  “No debo...”
 A cuestionar la  Decir algo negativo
autoridad a una persona
 De enojarme
ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
 1. Uso de “Mensajes Yo”
 Indica resolución o evitación de conflictos, consta de
cuatro pasos:
 - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

conducta de la otra persona.

 - describir objetivamente dicha conducta

 - explicar la conducta deseada

 - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el

cambio deseado y las consecuencias negativas.

Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
 1. Uso de “Mensajes Yo”
 “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
 “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
 “Porque...”
(establezca la consecuencia)
 “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
 2. Disco Rayado
 Repetir el propio punto de vista una y otra
vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.

 Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN

siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir
la intromisión de otros comentarios que
intentan desviar la atención para conseguir
sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más
dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es
fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
 3. Banco de Niebla
 Dar la razón a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en sus
críticas o peticiones, pero negándose, a la
vez, a entrar en mayores discusiones. Se
deja claro que no va a cambiar de postura.
-Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección
para mañana y creo no me dará tiempo.“

- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños,
ya que tengo que hacer este trabajo para mañana.
Luego podremos descansar."
 4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar auténtico afecto y
aprecio por otras personas. Supone que
uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los demás y se está
dispuesto a reconocer generosamente eso
bueno y valioso y a comunicarlo de
manera verbal o no-verbal.
 No solo hiciste un buen trabajo, en
realidad admiro de ti tu facilidad para
reconocer los problemas y buscar
soluciones, donde yo no encuentro mas
que problemas.
 5. Interrogación negativa

 Busca suscitar las críticas sinceras por parte

de los demás, para sacar provecho de la
información útil o de agotar dichas críticas si
tienen un fin manipulativo, inclinando al
mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar
más asertividad y demostrándoles que no
podrán manipularnos. Consiste en solicitar
más desarrollo en una afirmación.
 Me gustaría saber que opinan del
trabajo que realice y me ayuden a
enriquecerlo, con criticas constructivas,
y si es necesario, considerar los
cambios, en base a sus propuestas de
mejora.
 6. Pregunta asertiva
 “Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente de
que realmente lo sea).

 Entonces, pedimos aclaración: información

acerca de los argumentos, solicitando que
sea específico.
 Yo se que tu comentario es sincero,
pero contrario a lo que me dices, las
demás personas me han comentado
cosas diferentes a lo que tu me dices.
Me gustaría saber exactamente a que te
refieres, para considerar seriamente tu
comentario.
 7. La aserción negativa
 Se utiliza cuando afrontamos una crítica
siendo conscientes de que la persona
que nos critica tiene razón. Se expresa
nuestro acuerdo con la crítica recibida
haciendo ver la voluntad de corregir ,
Con ello reducimos la agresividad de
nuestros críticos y fortalecemos nuestra
autoestima.
 Considero que tu comentario es
razonable comparto tu punto de vista.
Tu propuesta resulta muy buena para
mejorar mi trabajo y mi desempeño
laboral. Te agradezco el comentario y
estimo muy valioso el que sea de tu
interés ayudarme a mejorar.
 SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
 Lo que sientes
 Tu opinión, ideas, pensamientos
 Tu posición y oposición respecto a...
 Peticiones
 Reconocimientos sin herir ni humillar
 Firmeza y paciencia
 Siendo específico y sin pre-juicios
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
 CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
 Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia
prudente.

 Contacto visual: mirar de frente a la otra

persona

 Gestos del cuerpo: relajado y moderado

 Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y

expresa.- seriedad, alegría, etc.

 Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de

acuerdo a lo que quiere comunicar
 RECONOCE TUS DERECHOS
 Derecho a tener y a cambiar de opinión.
 Derecho a tomar decisiones propias.
 Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
 Derecho a ser tratado con respeto.
 Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
 Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
 RECONOCE TUS DERECHOS
 Derecho a tomarse tiempo para
tranquilizarse y pensar.
 Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
 Derecho a pedir información.
 Derecho a sentirse bien consigo
mismo.
 Derecho a poder reclamar los propios
derechos.
 OTRAS RECOMENDACIONES
 Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo
que crees, piensas y sientes.
 Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
 Escucha y expresate con comprensión.
 Habla de forma específica y sin pre-
juicios sobre las intenciones de la otra
persona.
 UN MENSAJE

•Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones.

•Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

aférrate a Dios con sencillez y camina siempre
adelante.