COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Aula Revisão de Conteúdo (Banco de Questões)

Prof. Cesar Lessa

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Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro

componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que
contém a correta indicação destes quatro elementos:
X Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e
Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
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QUATRO COMPONENTES DEFINIDORES DO PROCESSO

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Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma
distinção entre a transmissão da informação e a
compreensão do receptor. O modelo clássico definido por
Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos,
com uma nomenclatura própria renomeados como:
X Informação, Transmissor, Receptor e Destino
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
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Teoria Clássica da Informação – Modelo de Shannon-Weaver

Mesmos componentes renomeados:
1. Informação
2. Transmissor
3. Receptor
4. Destino
COMUNICAÇÃO: minimização ou eliminação do “ruído” na
transmissão
Mensagem codificada, padronizada e consistente. Uso em
ambientes técnicos.
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Na premissa da “Teoria dos Grupos Sociais”, os supervisores de

equipes ao estimularem as pessoas para que sigam o exemplo
do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se
baseando nos princípios da:
X Tarefa unitária disjuntiva.
Tarefa unitária conjuntiva.
Tarefa unitária definitiva.
Tarefa unitária divisível.
Tarefa unitária aditiva.
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TAREFAS :
• Divisíveis: fracionadas em subtarefas
• Unitárias: não fracionáveis
• Contribuições individuais de cada
membro para o objetivo do grupo
• Aditiva – desempenho coletivo e igual
• Conjuntiva – desempenho do grupo é
medido pelo “menos capaz”
• Disjuntiva – desempenho do “melhor
membro” define a capacidade do
grupo
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Segundo a pesquisa realizada por Robert Zajonc sobre o

comportamento em grupo, o que podemos entender por
“facilitação social”?

Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples

e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em
X
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela
presença de outros.
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• Grupo social X Grupo Não Social (= Interação X Não interação)

• Norman Triplett (1898) – Performance maior quando tem
plateia
• Robert Zajonc (1969) – Pesquisa sobre comportamento em
grupo
a) Facilitação Social: presença do outro / desafio /
performance melhor (simples) ou pior (complexo)
b) Indolência Social: performance pior (simples) e melhor
(complexo) - diminuição dos esforços (não ser notado)
c) Desindividuação: “Perda” na multidão, ação pelo impulso
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Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-
gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes
de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de
tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II-
Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus
subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela
consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação:
Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa
duração visando ao desenvolvimento global do protegido através
da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
X Todas as alternativas estão corretas.
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A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados

e garantir o comprometimento das partes com os resultados e
com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que
tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
X Contrato de desempenho mútuo
Acordo de coordenação de esforços
Avaliação de comportamento
Acordo de desempenho acima do esperado
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
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CONTRATO MÚTUO
= Direitos e Deveres para ambas as partes
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Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação

de envolver os interessados na mudança para o processo de
realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui
estamos falando de:

Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que

X juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas
referentes ao problema.
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Etapas de Estruturação
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Cesar Augusto Lessa Pinheiro

Obrigado! Professor e Coordenador de Curso da
Universidade Estácio de Sá e, Consultor
Organizacional. Tem experiência na área de
Administração, com ênfase em Administração de
Empresas e Recursos Humanos atuando em
Gestão de Pessoas, Recrutamento & Seleção,
Treinamento e Desenvolvimento, Diagnósticos
Organizacionais e, Consultoria Empresarial.
Endereço para acessar este CV: http://lattes.cnpq.br/4950172065412242

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