la gerencia moderna
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
La administración y los nuevos modelos de
negocio
• Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de
administración actual fueron heredados hace muchos años en otros
contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios
las que tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos
que algunas ya no son verdad.
• La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era
digital.
• Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
• El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa
con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
• Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión
de los nuevos modelos de negocio,
• Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente con la
gestión de los nuevos modelos de negocio.
La administración y los nuevos modelos de
negocio
• Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos
refiere sobre las “viejas” teorías de administración que aún con el
paso de los tiempos se siguen aplicando”,
• de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar
cambios en la administración y en la forma de proceder de los
gerentes, él considera que podemos responder con un no, hay un
poco de si.
• Algunas normas principales de administración se mantiene pero el
mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios
y de hacerlos más productivos han mejorado y se puede ver lo que
algunas empresas ya hicieron. (Amazon, Cisco, Dell, Motorola,
Microsoft, Ebay, Paypal, Google, Facebook)
La administración y los nuevos modelos de
negocio
• El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la internet da la
posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las
personas exijan más de las empresas y creo que el reto es
oportunidad y calidad,
• el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades
del cliente es el reto, esto hace que una organización que satisfaga un
cliente hoy y mañana esta ya está insatisfecho… quiere más y mejor.
• En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que
utilizan intensivamente la red en la mayoría de sus procesos
misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola,
Microsoft, Ebay, Paypal, Google, Facebook hoy lo están haciendo con
éxito.
Reingeniería
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
Reingeniería
GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Procesos de soporte
Implementar la No distinguir la
reingeniería de abajo reingeniería de otros
hacia arriba. programas de mejora.
Concentrarse solo en el
diseño.
Taller: La Regeneración de Pepsi, 1990 1993
Cero
defectos
Cero Cero
burocracias averías
Cero
Cero stocks
retrasos
Teoría de los 5 ceros
CERO DEFECTOS
Hacer las cosas bien a la primera. Cometer errores causa mermas y estas causan retrasos,
averías, stocks y burocracia.
CERO AVERÍAS
Una avería es un error, comporta retrasos, stocks, burocracia y errores. Para evitarla es
necesario un mantenimiento de las herramientas de trabajo correcto y programado.
CERO STOCKS
Los stocks generan costes de almacén y de oportunidad, tiempo, espacio y tener
inmovilizados recursos; con lo que obligan a una infraestructura y una logística mayor,
cuanto mayor sea la producción.
CERO RETRASOS
Los retrasos hacen acumular los stocks, afectan la calidad del producto y calidad del
servicio, la imagen de la empresa, lo que nos puede conllevar a pérdida de clientes. Todo
proceso debe ser una rueda perfecta y perfectamente planificado.
CERO BUROCRACIAS
Eliminar/reducir los archivos es fundamental para implementar con éxito la técnica de los 5
ceros. La simplicidad es una máxima en el Just in time (TICs).
Beneficios del Just in time
Educación y formación:
•Educar al personal involucrado de tal manera que se puedan apreciar los cambios requeridos.
Relación proveedor/cliente:
•Se amplia el alcance de la reducción de costos y
•Otorga mayor impulso a la mejora de la calidad.
Kaisen
Kaizen
Mejorar un proceso: es
cambiarlo para hacerlo mas
Equivale a la idea de efectivo, eficiente y adaptable,
«mejoramiento continuo». que cambiar y como cambiar
depende del enfoque especifico
del empresario y del proceso.
Preceptos del Kaizen
Descubiertos
• Aparecen porque algo esta fallando. Se requiere de
inspección.
Desenterrados
• Son aquellos que la empresa busca en forma proactiva
para que no ocurran inesperadamente en el futuro.
Creados
• Al evaluar sistemáticamente los productos, servicios y
procesos de trabajo de otras empresas lideres para
incorporarlos como suyos.
Implementación del kaisen
5. Medición 6. Estandarización
• Se realiza preferentemente a través de los • Definir claramente los estándares para poder
gráficos, planes de acción y predicciones de comparar.
futuro.
7. Entrenamiento 8. Administración
• Desarrollo de talentos y esfuerzos de las • Se requiere de un adecuado balance entre lo
personas burocrático y lo moral.
Ciclo PDCA ó PHVA
Las cinco S
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Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
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Cosas que uso Tal vez Nunca
mucho usare lo uso
2.ORDENAR
1. CLASIFICAR
Cómo lo Con la efectiva
lograron?!! aplicación de 5 S’s
5. DISCIPLINAR 3. LIMPIAR
4. ESTANDARIZAR
5 S´s
Seiri (clasificar)
• Documentos, herramientas
equipos, stocks y otros que
sean prescindibles para el
desarrollo del trabajo
deberán eliminarse.
Razonablemente confiable.
Barato.
Tienda virtual
• Es espacio al que se puede acceder por medio de internet,
donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del
proceso comercial y constituye un medio de venta de
productos y servicios.
Elementos de una tienda virtual
• Catalogo de productos.
• Buscador de productos.
• Medios de pago.
• Seguimientos de pedidos.
• Integración en buscadores.
Etapas para crear una tienda
virtual.
Diseño de la pagina Web.
Programación.
Externalización o Subcontratación
OUTSOURCING CONTRATO
DESVENTAJAS
• Las empresas pueden • La falta de comunicación
ahorrar costos y entre la empresa madre
concentrarse en puntos y las empresas
importantes de su subcontratadas, puede
negocio. traer consigo grandes
• Manejo de nuevas perdidas económicas.
tecnologías. • Puede verse amenazada
• El OUTSOURCING en la confidencialidad.
países de tercer mundo • Al subcontratar servicios
aumenta el nivel de a otros países; se
vida. pierden muchos puestos
• Puede ayudar a la gente de trabajo en los países
al crear mejores y desarrollados.
novedosos trabajos a
largo plazo.
Tipos de estrategias del outsourcing
PERIFERICA CENTRAL
Es cuando la empresa
Cuando la empresa
adquiere actividades de
contrata actividades
poca relevancia
consideradas de gran
contratando a un
importancia y de larga
suplidor durante poco
duración.
tiempo.
FASE 0:
INICIO
FASE 5: FASE 1:
ADMINISTRACION
Y REVISION EVALUACION
FASE 4:
FASE 2:
TRANSICION DE
PLANEACION
LABORES
FASE 3:
CONTRATACION
Benchmarking
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Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
Benchmarking
1.Determinar
que se le va
5.ACTUAR hacer
BENCHMARKI
NG.
4.Recopilar la
2.Formar un
información
grupo
del
BENCHMAR
BENCHMAR
KING.
KING.
3.Identificar
los socios
del
BENCHMAR
KING.
Etapas del benchmarking
1º ETAPA
2º ETAPA
3º ETAPA
4º ETAPA
5º ETAPA
Disminución de costos al
reducir algunos
departamentos que Organizaciones más
integraban la empresa y flexibles y ligeras
que ya no son necesarios
Empowerment
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Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
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Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
Empowerment
El coach
Ofrece un servicio personalizado llamado coaching que
ayudar a aclarar ideas de negocios y también enseña a
identificar puntos fuertes y débiles y como superarlo.
El consultor
Es mas corporativa y apunta a establecer las pautas de lo
que se debe hacer pero no hay necesariamente
motivación y ayuda personal para quien recibe el servicio.
Pre Coaching
Toma de contacto con la empresa y con el participante, se
analiza el contexto y se definen los objetivos
Coaching Interno