Mg.

JOEL SALDAÑA LEIVA

LA GLOBALIZACION
Fenómeno mundial de las ultimas
décadas
G. Información
G. Cultura
G. Económica
G. Crisis

El panorama es la lucha por la supervivencia

(selección natural)
En esta lucha gana el mas apto o el mas competitivo
 Utilizar racionalmente todas las fortalezas que
uno tiene para afrontar con éxito los retos y
conseguir los objetivos.
 Ventaja comparativa: lo que tengo
 Ventaja competitiva: lo que puedo hacer con
lo que tengo.

Son fortalezas:
 El conocimiento (La guerra del conocimiento)
 Las habilidades, destreza, aptitud física,
aptitud intelectual
 Los valores, principios, virtudes
 EL carácter, la voluntad
Inteligencia emocional
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
•SER CAPAZ DE MOTIVARSE
•SER CAPAZ DE PERSISTIR
•LOGRAR DOMINIO PROPIO
•LLEVARSE BIEN CON OTROS
•MOSTRARSE ALEGRE
•MOSTRAR EMPATÍA
•ABRIGAR ESPERANZAS
"El futuro pertenece a los que están capacitados. Pertenece a los
que son muy, muy buenos en lo que hacen. No pertenece a los
que tienen buenas intenciones"
- Brian Tracy

El futuro tiene muchos nombres: para el débil es lo inalcanzable,

para el miedoso es lo desconocido. Para el valiente, la oportunidad”
- Víctor Hugo

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad

y la energía atómica: la voluntad”
Albert Einstein
La habilidad es lo que eres capaz de hacer. La motivación
determina lo que harás. La actitud determina lo bien que lo harás"
Lou Holtz

El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse”.

Winston Churchill.
 5% TALENTO

5% SUERTE

90%
ESTRATEGIA

El genio es 10% de inspiración y 90 % de

transpiración
Edinson
 VISION
UNIDAD ESTRATEGICA DE
NEGOCIO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
OBJETIVOS Y METAS
ESTRATEGIA
IMPLANTACION
REPLANEACION
VISION
VISION: Lo que quiero ser
MISION: Lo que soy (mi razón de ser)
Visión con acción (despliegue)
Visión sin acción (sueño)
Acción sin visión (desperdicio)
Sin visión sin acción (inutilidad, parasito)

Si no eres parte de la solución eres parte del

problema. ¡Actúa¡ (LENIN)

Debe distinguirse entre la buena acción, mala

acción, la acción obligada y la inacción.
 COSTO
 CALIDAD
 RAPIDEZ
 INOVACION
 ¿Qué quiere ser la empresa en el futuro?
 ¿Cuál es la razón de ser de la empresa?
 ¿Qué valores queremos compartir ?
 ¿Cuánto de conocimiento tenemos?
 ¿Cómo aprehende la empresa?
 ¿Cuál será la conducta de la empresa?
 ¿Cuál es la belleza y arte de la empresa?
 Justo a Tiempo
 Benchmarking
 Reingeniería
 Calidad Total
 Mejoramiento Continuo
 Productividad
.
 Comportamiento del Mercado
con respecto al Producto

• Frente a dos productos ofrecidos

al mismo precio, se elegirá el
que le brinde mayor calidad.

• Frente a dos productos que

ofrecen la misma calidad, se
escogerá el de menor precio.

 Porlo tanto el mercado actual

busca la mayor calidad al menor 15
Antes ....
COSTO + UTILIDAD = PRECIO DE VENTA

Ahora :
PRECIO DE VENTA - COSTO = UTILIDAD

Mejoramiento
La Reducción Continuo
de Costos Se logra con
de la Calidad
16
 “Aptitud o capacidad de un producto o servicio para
satisfacer necesidades” Edward Deming (1968).

“Cumplir con los requisitos” Philip Crosby(1979).

“La totalidad de las características de un producto o servicio

que le transfieren capacidad para satisfacer necesidades” ISO
8402(1986).

“Satisfacer continuamente los requerimientos de los clientes”

Kanyi (1990).

“Capacidad de un conjunto de caracteristicas inherentes a un

producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de
los clientes y de otras partes interesadas.” ISO 9000(2000).
 “Calidad es la totalidad de aspectos y características de un
producto o servicio que permiten satisfacer necesidades
implícita o explícitamente formuladas” (ANSI/ASQC).

 . “Capacidad de un conjunto de características inherentes a un

producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de
los clientes y de otras partes interesadas.” ISO 9000(2000).

“Cumplimiento de requisitos y adecuación al uso” (JURAN)

“Capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del

cliente (Feigenbaun)

“La mínima pérdida que un producto o servicio ocasiona a

la sociedad desde que es entregado (Taguchy )
 CUMPLIR CON REQUISITOS PREESTABLECIDOS
 SATISFACCION DEL CLIENTE
PERCEPCIONES DE LA CALIDAD

“El productor aprecia mas el incremento de la calidad

mientras que el consumidor percibe mas el deterioro
de la calida”

“Un cliente satisfecho lo comenta con ocho personas

y un cliente insatisfecho lo comenta con veinticinco
personas”
.
CALIDAD
PROGRAMADA

C
G
CALIDAD
CALIDAD
REALIZADA
NECESARIA

Calidad programada: lo que pensamos darle al cliente

Calidad realizada: lo que realmente le damos al cliente
Calidad necesaria: lo que realmente quiere el cliente
Si los productos o servicios reflejan
totalmente las necesidades de los clientes

CG
1. MARKETS
2. MONEY
3. MANAGAMET
4. MEN
5. MOTIVATION
6. MATERIALS
7. MACHINES AND MECHANIZACION
8. MODERN INFORMATION METHODS
9. MOUNTING PRODUCTS REQUERIMENTS
(requerimientos crecientes de los productos)
Hacer bien las cosas cuesta, pero hacerlo mal
cuesta mucho mas.
Efecto iceberg del costo de mala calidad

Costos visibles de la mala

calidad

Costos ocultos de la mala

calidad
 Hay tres tipos de costos
1. Costos de fallas
◦ Fallas internas (antes de que el producto llegue al
cliente)
◦ Fallas externas (cuando el producto llega al
cliente)
2. Costos de evaluación
Para detectar fallas
3. Costos de prevención
Para evitar que las fallas ocurran
.
Evolución del concepto
calidad
Etapa del Artesano

Control de calidad era responsabilidad de la persona que

hacía el producto.

Control de Calidad (Revolución Industrial)

• La responsabilidad era de la persona que controlaba

el proceso
• No existía comunicación entre los que hacen el
trabajo y los que lo controlan.
• Se desarrollan las técnicas de control:
- Inspección
- Metrología
- Pruebas de laboratorio
- Muestreo
- Normas de Producto
28
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
(Después de la Segunda Guerra Mundial):

• Fábricas sujetas a costos muy

altos con márgenes de utilidad
muy reducidos.
• Se evidenció que era poco
eficiente continuar intentando
controlar la calidad después que el
producto estuviera hecho.
• La prevención de defectos antes y
durante el proceso de fabricación
reduciría considerablemente los
costos (nace el Aseguramiento de
la Calidad).

Prevención más que Detección..... 29

 Década del 50

Primeros sistemas de calidad en sector

nuclear y aerospacial. La calidad pasa a
depender de la presidencia de la empresa

Ultima Década

Toda la organización es responsable sobre

la calidad ; pero ésta debe empezar desde
el más alto nivel .

.... La escalera se barre de arriba hacia abajo.....

30
Control de Calidad vs. Aseguramiento de la
Calidad

Aseguramiento de la Calidad

• Todas las actividades planificadas y

sistemáticas necesarias para generar la
confianza que el producto o servicio
comercializado puede satisfacer los
requerimientos exigidos por el cliente.
• Evitará que el producto salga defectuoso desde
su concepción y a lo largo de todo el proceso
productivo

31
 Control de Calidad vs. Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

• Técnicas y actividades de carácter operacional

utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad.
• La responsabilidad de la calidad se limita al
Departamento de Control de Calidad.
• NO permite la salida de productos
defectuosos
El Control de Calidad no es responsable de la
calidad del producto ......solo la mide..... 32
 Siglo XXI

Sistema de Gestión de Calidad

Hoy en día las empresas líderes

y de éxito no solo se exigen a
ellas mismas cumplir con el
aseguramiento de la calidad, sino que también
demuestran su capacidad para satisfacer al cliente
y su compromiso con el mejoramiento continuo
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