2.

9 Métodos Cualitativos
2.11 Encuesta de Mercado
DEFINICIÓN

El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la observación de

comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de
significados.

Sin embargo, el concepto de método cualitativo analiza el conjunto del discurso entre los sujetos
y la relación de significado para ellos, según contextos culturales, ideológicos y sociológicos. Si
hay una selección hecha en base a algún parámetro, ya no se considerará cualitativo.

Digamos que es el método de investigación cualitativa no descubre, sino que construye el

conocimiento, gracias al comportamiento entre las personas implicadas y toda su conducta
observable.
HISTORIA

El método de investigación cualitativa lleva mucho tiempo entre nosotros, aunque comenzara a teorizarse a mediados del
siglo XX. Los griegos ya observaban comportamientos, un método primitivo necesario para nuestra evolución.

Muchas ciencias sociales utilizaban ambos métodos: cualitativo y cuantitativo, pero no fue hasta la década de 1960
cuando ya se comenzó a hablar de un método que no sólo extraía datos basados en estudios de muestras.

Las técnicas de análisis de información cualitativa comenzaron a teorizarse a través del Psicoanálisis de Sigmund Freud​
sobre 1896 en Europa. Y en el siglo XX, Karl Marx y la Teoría Crítica de la Universidad de Fránfort, pusieron en práctica el
concepto de método cualitativo.

En la segunda mitad del siglo, el protagonismo de la investigación cualitativa recayó en el Estructuralismo nacido de la
obra de Ferdinand de Saussure. Se trata del enfoque de las ciencias humanas que analiza el lenguaje, comportamientos,
culturas, y contextos sociológicos de las personas.

Las características del enfoque cualitativo se aplicaron en los Estados Unidos en los años 50 del siglo pasado, gracias a
corrientes como la Fenomenología —las cosas se muestran de la manera más originaria o patente —, la Hermenéutica —
interpretación de escrituras sagradas y textos filosóficos y artísticos —, o el Interaccionismo simbólico —comprensión de la
sociedad a través de la comunicación.
APLICACIONES

Entre las técnicas y los tipos de metodología de investigación cualitativa más populares nos
encontramos con la comunicación entre los individuos, como la base de toda ellas.

Los tipos de metodología de investigación cualitativa son, principalmente tres:

Observación participativa: el investigador participa del problema o situación a analizar. Vive en

primera persona las experiencias y eso es una ventaja a la hora de entender a los sujetos de la
investigación.

Observación no participativa: el investigador no participa del problema o situación. Dos ejemplos

de este tipo de observación son: simulaciones y estudios de caso. En los primeros se crea una
situación y los participantes actúan. Se les observa. Y la segunda práctica, lleva a cabo un estudio
exhaustivo de una persona o empresa, institución, etc.

Investigación etnográfica: combina los dos tipos de observación anteriores. Se utiliza para extraer
el máximo de datos, al aplicarse tanto técnicas participativas como tipos de observación en los que el
investigador no se involucra.
Mientras que las técnicas de análisis de la información cualitativa, pueden ser varias.
Destacamos las más comunes:

— Entrevistas de respuesta abiertas.

— Técnicas grupales. En ella destacan los grupos de discusión. La información con diferentes
puntos de vista será la más valorada. Pero también se dan técnicas para fomentar la
creatividad, como la tormenta de ideas o el Brainstorming.

— Técnica del Grupo Nominal. De las más democráticas. Hace posible alcanzar un consenso
rápido con relación a cuestiones, problemas, soluciones o proyectos, evitando los términos de
‘perdedores’ y ‘ganadores’ entre los miembros del grupo.

— Técnica del Grupo de Enfoque. Forma de entrevista grupal que utiliza la comunicación entre
investigador y participante.

— Técnica Delphi. Se extrae información sobre predicciones y se basa en un panel de

expertos.
¿Qué es una encuesta de mercado?

Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental en las investigaciones, no hay mejor
manera de saber algo que preguntarlo directamente a la fuente y tienen como objetivo comprender qué
es lo que necesitan los consumidores y que problemas tienen para conseguirlo.

También es importante saber que las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará
realmente a tu empresa al éxito, será las decisiones que tomes con los resultados que obtengas.

Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata de
hacer preguntas sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.
Una encuesta de mercado efectiva responde a las siguientes preguntas:

¿Que quieres saber? Esta debe de ser la primer pregunta que debes responder antes de
hacer una encuesta de mercado ya que es la que llevará las riendas de todo el proyecto.
Ejemplo:

•¿Los precios de mis productos son justos?

•¿Por qué los clientes sólo compran una vez?
•¿Podría sacar un nuevo producto?
•¿Que opinan los clientes de la calidad de mis productos

¿Para qué lo quiero saber? Debes tener claro qué quieres hacer con las respuestas que
obtengas, lo importante es que tengas claro a dónde vas, antes de hacer una encuesta de
mercado haz una lista de posibles acciones.

•Es posible que suba los precios de mis productos

•¿Quiero saber si es posible expandir mi empresa y abra una oficina en otro país
•Quiero lanzar un nuevo producto
•Quiero definir los colores de mi nuevo producto
¿De quién lo quiero saber? Antes de hacer encuestas de mercado es importante que sepas a quién la
vas a dirigir.

•Niños de entre 8 y 12 años

•Personas que vivan en la capital
•Mayores de 50 años
•Amas de casa

¿Por qué medio estoy dispuesta a hacer mis encuestas de mercado? En la actualidad existen muchos
medios para hacer encuestas de mercado, sin embargo, la respuesta a esta pregunta debe estar
estrictamente ligada a la anterior.

•Utilizaré encuestas en línea óptimas para tablets ya que mi público meta son adolescentes que usan
este tipo de dispositivos.
•Utilizaré encuestas de mercado en línea porque mi público objetivo se encuentra en las redes sociales
•Usaré la pagina web de mi empresa ya que me quiero enfocar en mis clientes actuales.

Las encuestas de mercado en línea son las más recomendables para hacer investigaciones ya que
podrás obtener grandes beneficios como saber que opinan tus clientes exactamente de ti, o saber
Objetivos de una Encuesta de Mercado

Una encuesta de este tipo tiene como objetivo comprender qué es lo que necesitan los
consumidores y qué problemas tienen para conseguirlo. También es importante saber que las
encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito será las
decisiones que tomes con los resultados que obtengas. Te recomendamos leer: ¿Qué sigue
después de realizar la investigación de mercados?

Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata
de hacer preguntas sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.
Tipos de encuestas de mercado
Estas encuestas, al igual que muchas otras, pueden ser de diversos tipos:
•Encuestas de papel que se distribuyen entre la muestra seleccionada.
•Encuestas online a través de plataformas, sitios web, redes sociales, kioskos, etc.,
de manera online y offline.
•Entrevistas telefónicas o personales.
•Focus groups
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-cualitativa
https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-mercado.htmlhttps://www.questionpro.com/es/encuesta-de-mercado.html
http://www.biztree.com/es/doc/encuesta-de-mercado-b2b-D3773
http://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/8533/CC-02art8ocr.pdf