MARKETING

QUÉ ES EL MARKETING

• Satisfacer las necesidades de los clientes

• Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos

• Marketing es un sistema de actividades de negocios cuya finalidad es

planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores
de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos
corporativos. A través de la determinación de los factores críticos de
éxito y su adecuado manejo se debe establecer una ventaja
competitiva sostenible en el tiempo.
PLAN DE MARKETING

El plan de marketing define las opciones elegidas por la

empresa para asegurar su desarrollo a mediano y largo plazo;
tales opciones deberán traducirse después en decisiones y en
programas de acción. El marketing debe orientar
continuamente las actividades de la empresa hacia el
crecimiento y rentabilidad.
EL PROCESO DEL MARKETING

Marketing Kotler/Armstrong
ESTUDIO DE MERCADO

• Estudios enfocados para obtener conocimientos acerca de

los clientes.
• Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de
datos.
• Permite entender las motivaciones, el comportamiento de
compra y la satisfacción de los clientes; también sirve para
evaluar el potencial del mercado y su participación en este;
permite medir la eficacia de la fijación de precios, del
producto, de la distribución o promoción
 METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN

Obtención de datos Obtención de datos Recopilación de datos

primarios primarios primarios
observando a Permite conocer seleccionando grupos
personas, acciones actitudes, preferencias iguales de
o comportamiento de sujetos, aplicándoles
y situaciones compra diferentes

Investigación por
encuesta
observacional

experimental
Investigación

Investigación
relevantes.
Medios: Teléfono, tratamientos,
Se utiliza correo, en persona, controlando factores
investigación Internet
etnográfica relacionados y
observando las
diferencias en sus
respuestas
de grupo.
MACROAMBIENTE

 FODA
 Hábitos de compra/Gustos y preferencias (quiénes compran, quiénes pagan,
quiénes hacen uso del producto)
 Análisis de la competencia
 Tendencia de la Industria
 Datos estadísticos del sector
 Evolución del sector
 Tendencia de los últimos años
 Potencial del mercado
 Potencial de ventas
ANÁLISIS DE LA COMUNIDAD

 Definir un mercado significa decidir qué clase de

gente u organizaciones podrían comprar el producto,
y reducirlo a un número de clientes potenciales
manejables, pero considerable.

 Lo primero que se realiza es reducir el mercado total a

lo que sea factible con los recursos disponibles.
ANÁLISIS DE PÚBLICOS
SEGMENTACIÓN DE MERCADO

 Es el proceso mediante el cual dividimos el mercado en distintos grupos

homogéneos, para poder llevar a cabo diferentes estrategias
comerciales, para satisfacer las necesidades de los clientes y, así, poder
alcanzar los objetivos comerciales.
 A través de la segmentación del mercado, las empresas dividen
mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños para
intentar llegar a ellos de manera más eficiente y efectiva con bienes y
servicios que se ajusten mejor a sus necesidades únicas.
ALGUNOS FACTORES DE
SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Geográficos
• País, región, tamaño de ciudad, clima

Socioeconómicos
• Edad, género, ingresos

Psicológicos o de personalidad
• Extrovertido, introvertido, impulsivo

De conducta del comprador

• Motivos de compra, grado de fidelidad de la marca, sensibilidad al precio
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING
 •Oferta que satisfaga una necesidad
Producto •Características del producto

MIX DEL MARKETING

•Cuánto cobrará por la oferta
Precio •Debe ser atractivo para adquirir el producto y
suficiente para conseguir beneficios

•Cómo lo pondrá a disposición de los

Plaza consumidores
•Lugar físico o virtual

•Comunicar la oferta y persuadir al mercado meta

Promoción •Medios de comunicación
•Promociones

•Características del personal que tiene trato con el

Personas cliente

•Atención personalizada
Servicio •Soporte técnico
•Garantía