CLIMA ORGANIZACIONAL

 El clima organizacional, de acuerdo

con Martínez “es un fenómeno
interviniente que media entre los
factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que
tiene consecuencias sobre la
organización (productividad
satisfacción, rotación, etc.)”(p.5)
CULTURA ORGANIZACIONAL
 Para Salazar, Guerrero, Machado y Cañedo
, comprende aquellos patrones generales
de conductas, creencias y valores
compartidos por los miembros de una
organización, estos valores son tenidos
como reales por estos y entre sus
elementos está la identidad de los
individuos, la forma de integración, la toma
de decisiones, el control, tolerancia de
riesgo, recompensa, tolerancia al conflicto y
su resolución, el enfoque gerencial.
 ETAPAS DEL CONFLICTO
RESOLUCION DEL
CONFLICTO

Se describe un acuerdo que

ETAPA 5: ambas partes puedan aceptar e
Acuerdo implementar, que teóricamente
Final sea mejor que la continuidad de
las hostilidades.

Comprende el desarrollo de procesos de

ETAPA 4: solución de problemas que permitan establecer
Solución del un curso de acción efectivo, llegando a una
Problema
solución que satisfaga los intereses principales
de las partes.

ETAPA 3: Comprende la reducción del nivel de energía

Reducción del
emocional y la comprensión de las diferencias, de
conflicto
manera que se pueda manejar el conflicto.

Comprende la evaluación de las partes, acerca de la razón del

ETAPA 2: conflicto, de necesidades (tiempo, propiedad, dinero, salud)
Diagnóstico
y/o valores (respeto, imagen profesional, status).

Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a través

ETAPA 1: de un posicionamiento, hay una alta energía durante esta
Conocimiento etapa, manifestada con miedo, agresión o ataque, o una
reacción de auto-defensa.
CIRCUNSTANCIAS DEL
CONFLICTO
LA PLANIFICACION ESTRATÉGICA
 Es una herramienta de diagnóstico,
análisis, reflexión y toma de
decisiones colectivas, en torno al
quehacer actual y al camino que
deben recorrer en el futuro las
organizaciones, para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les
impone el entorno y lograr su
viabilidad, así como tambien ante la
presencia de un conflicto.
DOFA
 La matriz DOFA, permite integrar
DEBILIDADES, OPORTUNIDADES,
FORTALEZAS Y AMENAZAS para
diagnosticar una problemática, y a la
vez visualizar la forma operacional
con la que se pueden solucionar los
conflictos, es decir permite diseñar y
planear la solución, teniéndose
conocimiento de la situación
organizacional.
DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN

Es un proceso en el cual se involucra una tercera-parte

como facilitador, lo que ayuda a las partes a moverse
hacia una resolución aceptable de su conflicto.
Government Services Institute

Sistema de negociación asistida, en el cual las partes

involucradas en un conflicto, con ayuda de un tercero imparcial,
encuentran solución y llegan a decisión por si misma,
recuperando su poder como protagonistas.
Franco, 2001

Es un proceso en el cual un “tercer lado” –Gente-, usando un cierto

tipo de poder -de los “Pares”-, desde una cierta perspectiva –base
común- en respaldo de un determinado proceso –diálogo y no-
violencia-, apuntan a un cierto producto –un triple triunfo-
URY,2000