PRINCIPIO 7.

GESTIÓN DE LAS
RELACIONES DEL ISO 9001 – 2015

• Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización.

• Determinar las que son relevantes para su éxito y cuáles son los objetivos comunes permitirá
establecer la respuesta a los riesgos y oportunidades existentes y potenciar el éxito de ambas
partes.
Principales requisitos de la ISO 9001:2015 relacionados
con el Principio 7 Gestión de las relaciones:
Se usa un enfoque basado en las partes interesadas que son oportunas
para la organización y esta debe determinar:
• Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión
de la calidad
• Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
1. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
a) RESULTADOS PRETENDIDOS

• La adecuación del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo en cuenta

las necesidades y expectativas de otras partes interesadas (clientes,
socios, personal de la organización, agentes reguladores,
distribuidores de la cadena de suministro, proveedores, sindicato.
b) APLICACIÓN
• Es la Organización quién decide cuáles son las partes interesadas y debe
determinar quiénes son sus clientes y quiénes son las autoridades que definen
los requisitos legales para sus productos y servicios.
• Muchas Organizaciones tienen más de un tipo de cliente. En otras son los clientes
de sus clientes más directos a cuyas necesidades y expectativas deben satisfacer.
• Pueden existir diferentes autoridades que determinan requisitos de los productos
y servicios los cuáles pueden incluir requisitos específicos, requisitos relativos al
diseño y desarrollo de los productos, a los recursos empleados, a las
cualificaciones de las personas, a los procesos, a su control y medición.
• las Organizaciones gubernamentales, no gubernamentales, sectoriales u otras,
los media, Organizaciones de protección del consumidor que emanan
recomendaciones o facilitan información sobre los P&S a sus usuarios, las cuáles
pueden influenciar sus elecciones.
 c) DEMOSTRACIÓN DE CONFORMIDAD
• La Organización demuestra conocer las partes interesadas relevantes
por la influencia que pueden tener en la determinación de los
requisitos de los productos y servicios, y que la organización debe
realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes.