4.membangun Nilai Kepuasan Loyalitas Pelanggan

Anda mungkin juga menyukai

Anda di halaman 1dari 27

KAMIS, 23 MARET 2017

Pengertian Sistem Informasi


 Definisi Sistem Informasi adalah:
 Satu sistem berbasis komputer yang
menyediakan informasi bagi beberapa
pemakai dengan kebutuhan yang serupa.

 Informasi adalah:
data yang telah diolah ke dalam suatu bentuk
yang lebih memiliki arti dan dapat digunakan
untuk pengambilan keputusan

3
 CIRI-CIRI SEBUAH INFORMASI MENURUT SUNYOTO (2014):
TERBARU, BENAR ATAU SALAH, TAMBAHAN, KOREKTIF, PENEGAS.
 FUNGSI INFORMASI DIANTARANYA:
• MENINGKATKAN PENGETAHUAN ATAU KEMAMPUAN PENGGUNA,
• MENGURANGI KETIDAKPASTIAN DALAM PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
• MENGGAMBARKAN KEADAAN SESUATU HAL ATAU PERISTIWA
YANG TERJADI.
 TIGA (3) HAL PENTING INFORMASI, YAITU:
• INFORMASI MERUPAKAN HASIL PENGOLAHAN DATA
• MEMBERIKAN MAKNA ATAU ARTI
• BERGUNA ATAU BERMANFAAT DALAM MENINGKATKAN
KEPASTIAN
(DARMAWAN, D DAN KUNKUN, 2013).
NEXT..
Lanjutan …
 Data adalah:
fakta-fakta yang mewakili suatu keadaan,
kondisi, atau peristiwa yang terjadi atau ada
di dalam atau dilingkungan fisik organisasi.

Data tidak dapat langsung digunakan untuk


pengambilan keputusan, melainkan harus
diolah lebih dahulu agar dapat dipahami, lalu
dimanfaatkan dalam pengambilan keputusan.

8
Lanjutan …
 Sistem Informasi mengandung tiga
aktivitas dasar, yaitu:
 Aktivitas masukan (input),
 Aktivitas pemrosesan (processing), dan
 Aktivitas keluaran (output).

Ketiga aktivitas dasar ini menghasilkan


informasi yang dibutuhkan organisasi untuk
pengambilan keputusan, pengendalian operasi,
analisis permasalahan, dan menciptakan produk
atau jasa baru.
9
Illustrasi

 Aktivitas masukan:
Berperan dalam pengumpulan bahan mentah
(raw material), baik dari dalam maupun
dari lingkungan sekitar organisasi.
 Aktivitas pemprosesan:
Berperan untuk mengkonversi bahan mentah
menjadi bentuk yang lebih memiliki arti.

10
Lanjutan …
 Aktivitas keluaran:
dimaksudkan mentransfer informasi yang
diproses kepada pihak-pihak atau aktivitas-
aktivitas yang akan menggunakan.

Sistem informasi membutuhkan umpan balik


(feedback), yaitu sebagai dasar evaluasi dan
perbaikan di tahap input berikutnya.

11
Lanjutan …
Dewasa ini, sistem informasi yang
digunakan lebih fokus pada sistem
informasi berbasis komputer (computer
based information system).

 Apa harapan yang ingin diperoleh?

12
Perkembangan Sistem
Informasi Manajemen (SIM)
 Pada abad ke 20:
Pemakaian komputer terbatas pada aplikasi
akuntansi dgn menggunakan kartu
punch, yang dikenal sebagai sistem
informasi akuntansi.
Aplikasi akuntansi yang berbasis komputer
tersebut diberi nama pengolahan data
elektronik (PDE).

13
Lanjutan …
 Tahun 1964, diperkenalkan
komputer generasi baru, yaitu:
memperkenalkan procesor baru yang
menggunakan silicon chip circuitry
dengan kemampuan pemrosesan yang
lebih baik.

Para produsen memperkenalkan konsep


sistem informasi manajemen dengan
tujuan utama, yaitu: aplikasi komputer
untuk menghasilkan informasi bagi
manajemen.
14
Lanjutan …
Para pengguna yang mencoba SIM pada tahap
awal menyadari bahwa penghalang terbesar
justru datang dari para lapisan manajemen
tingkat menengah.

 Morton, gorry, dan Keen dari MIT,


mengenalkan konsep baru yang diberi nama
Sistem Pendukung Keputusan (Decision
Support System – DSS).

 Munculnya aplikasi Otomatisasi Kantor


(Office automation –OA).
15
Lanjutan …
 Artificial intelligence (AI), adalah konsep
dengan ide bahwa komputer bisa diprogram
untuk melakukan proses lojik, menyerupai
otak manusia. Misal: Expert Systems (ES).

Semua konsep di atas, merupakan aplikasi


pemrosesan informasi dengan menggunakan
komputer, dan bertujuan menyediakan
informasi untuk pemecahan masalah dan
pengambilan keputusan.

16
Perhatian terhadap Manajemen
Informasi
 Terdapat dua alasan mengapa terdapat
perhatian yang besar terhadap
manajemen informasi:
 Meningkatnya kompleksitas kegiatan
organisasi tata kelola pemerintahan,

 Meningkatnya kemampuan komputer.

Tersedianya informasi yang bekualitas, akan


mendorong manajer untuk meningkatkan
kemampuan kompetitif (competitive advantage)
organisasi yang dikelolanya.
17
Pengguna Sistem Informasi
Manajemen
 Terdapat tiga tingkatan pengguna SIM, yaitu:
 Manajer tingkat perencanaan stratejik (strategic
planning), merupakan manajer tingkat atas.
 Manajer tingkat pengendalian manajemen
(management control) atau biasa disebut
manajer tingkat menengah.
 Manajer tingkat pengendalian operasi
(operational control), merupakan manajer
tingkat bawah.
 Pekerja berpengetahuan (knowledge worker)-
menurut Ebert & Griffin (2003).

18
Lanjutan …

Lingkungan luar

Tk Perencanaan Stratejik Tidak terstruktur

Ringkas
Tk Pengendalian Management
Detail

Terstruktur
Tk Pengendalian Operasi
Lingkungan intern

19
Peran Baru Sistem Informasi
 Manajemen tidak dapat mengabaikan sistem
informasi karena sistem informasi memainkan
peran yang kritikal di dalam organisasi.
 Satu alasan mengapa sistem informasi
memainkan peran yang sangat besar dan
berpengaruh di dalam organisasi adalah karena
semakin tingginya kemampuan teknologi
komputer dan semakin murahnya biaya
pemanfaatan teknologi komputer tersebut.

 Jaringan yang terluas dan terbesar yang


digunakan adalah internet.

20
Lanjutan …

 Manfaat yang dapat diperoleh dengan


penggunaan internet:
 Komunikasi dan kolaborasi
 Akses data dan informasi
 Partisipasi dalam diskusi
 Supply informasi
 Hobi atau bersenang-senang (entertainment)
 Pertukaran transaksi bisnis.

21
Konsep Subsistem Informasi
Organisasi

 SIM merupakan upaya organisasi pertama yang


tujuan utamanya adalah menyediakan informasi
bagi manajemen (karena itu dinamakan Sistem
Informasi Manajemen)

 Sistem informasi akan mulai memasuki wilayah


yang sudah tersegmentasi, yang dapat disebut
sub-sub sistem SIM yang disesuaikan untuk
memenuhi kebutuhan penggunanya

22
Lanjutan …

Sistem Informasi
Eksekutif

Sistem informasi pelayanan


Sistem Sistem Sistem
Pelayanan
Informasi

informasi informasi informasi


Sistem
Sistem

pelayanan Kepegawai Keuangan


an Informasi
Inventaris

23
Soal Latihan
 Mengapa belakangan ini sistem informasi
manajemen mendapat perhatian besar,
jelaskan!
 Tingkat manajemen mana yang paling tertarik
untuk menyesuaikan sistem informasi dengan
kebutuhannya?
 Uraikan pengguna sistem informasi
manajemen di kantor anda sendiri?

24
Diskusi Kasus

 Sebagai auditor sebuah lembaga pengawasan internal


pemerintah, saudara diminta Pimpinan instansi
tersebut melakukan studi banding mengenai
bagaimana caranya menginformasikan hasil-hasil
pengawasan. Saudara mengunjungi satu situs
internet dari satu lembaga pengawasan intern.
Diskusikan secara berkelompok: informasi
pengawasan apa saja dapat diperoleh dari situs
tersebut, dan berikan pendapat apakah situs tersebut
sudah cukup memadai untuk memberikan informasi
hasi pengawasan kepada pihak manajemen dan
masyarakat luas?

25
DAFTAR PUSTAKA

• KOTLER PHILP. 2000. MARKETING MANAGEMENT, ED MILLENIUM,


PRENTICE HALL INTERNATIONAL, INC.
• O’BRIEN, J.A. DAN MAREKAS. 2008. G.M. MANAGEMENT INFORMATION
SYSTEM, BOSTON: MCGRAW HILL, EIGHT EDITION,.
• JOGIYANTO, H.M. 2005. SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI,
YOGYAKARTA: ANDI OFFSET, EDISI 2.
• JOGIYANTO, H.M. 2005. SISTEM INFORMASI STRATEGIK UNTUK
KEUNGGULAN KOMPETITIF, YOGYAKARTA: ANDI OFFSET.
• JOGIYANTO, H.M. 2007. SISTEM INFORMASI KEPRILAKUAN,
YOGYAKARTA: ANDI OFFSET.
• JOGIYANTO, H.M. 2007. MODEL KESUKSESAN SISTEM TEKNOLOGI
INFORMSASI, YOGYAKARTA: ANDI OFFSET.

Anda mungkin juga menyukai