Service-Dominant Logic dan

Inovasi Layanan dan Desain

S-D Disusun oleh:
Logic
1. Vicky Hera Tri Sanjaya (1561054)
2. Muamar Norridwan Erlambang (1561061)
3. Septiana Eka Indra Rahayu (1561074)
4. Amaliya Nurmayanti (1561107)
5. Syadullah Effendy (1561149)
6. Lady Azhura K. (1561154)
7. Zuda Dwi Nova Irawan (1561189)
8. Mareta Dwi Sutrisno (1561209)
9. Wahyu Hardiansyah (1561053)
 S-D
Logic

BARANG-DOMINAN LOGIC
(GOODS-DOMINANT LOGIC)
 Model Logika Goods-Dominant:
Nilai Produksi dan Konsumsi
S-D
Logic

pemasok Menyediakan Produsen Konsumen

Rantai
 S-D
Logic

Service Dominant Logic

 Definisi dan Ciri-ciri Service Dominant Logic
S-D
Logic

Service dominant logic adalah sebuah proses marketing yang dapat

memberikan value atau benefit kepada konsumen.

Ciri-ciri dari SDL:

1) Pengetahuan dan skill merupakan core components.
2) Mampu menumbuhkan hubungan antara perusahaan dan konsumen.
3) Dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan potensial yang dapat
memberikan manfaat dari kompetensi tersebut.
4) Lebih diutamakan operant resource (pengetahuan dan skill) dari pada operand
resource (suber daya perusahaan dalam bentuk barang).
 Sebuah parsial Pedigree Untuk SD
Logic
S-D
Logic
Core Resource-
Competency Advantage
Theory Theory
Teorisebuah Network
perusahaan Theory

Consumer
Relationship
Culture
Marketing
theory

Service-
PemasaranL Experience
ayananJasa Dominant marketing
Logic
 Sebuah Pedigree diperpanjang
untuk SD Logic
S-D
Logic
Business
Ecosystems
Human Stakeholder
Ecology Theory

New
Service
Institutional
Science
Economics

Social Service- Market

Network Dominant Practices and
Theory Logic Performances
 Dampak SD Logic INOVASI & DESIGN

S-D
Logic

SDL secara efektif mampu membalikkan keadaan dimana service

lebih diprioritaskan daripada goods, tetapi dengan tetap
mempertahankan bahwa 2 hal tersebut merupakan hal penting
dalam marketing dimana SDL mengembangkan unified
framework (kerangka terpadu) dari barang dan jasa yang
dapat memfasilitasi pengembangan lebih lanjut di bidang
pemasaran (marketing), serta SDL mengubah definisi
hubungan antara organisasi dan pelanggan dari a “make-
and-sell” strategy ke a “sense-and-respond” strategy.
 Premis-premis inti yang mendasar:
The Axiom Service-Dominant Logic
S-D Alasan
Logic
Layanan adalah dasar fundamental
pertukaran.
Nilai bersifat cocreated oleh beberapa
aktor, termasuk penerima
Semua pelaku ekonomi dan sosial
merupakan integrator sumber daya
Nilai yang bersifat unik dan
fenomenologis ditentukan oleh
penerima
Nilai cocreation adalah nilai yang
dikoordinasikan melalui pelaku bisnis
dalam lembaga dan keterlibatannya
dalam pengaturan kelembagaan.
Penjelasan / Justifikasi
Terdapat aplikasi sumber daya instrumental
(Pengetahuan dan keterampilan), “layanan,”
adalah dasar untuk semua pertukaran.
Layanan dipertukarkan untuk layanan.
Menyiratkan penciptaan nilai interaksional dan
kombinasi.
Menyiratkan konteks penciptaan nilai
keterkaitan/jaringan (Sumber daya integrator).
nilai dari jasa yang ditawarkan harus istimewa,
menjanjikan pengalaman, bersifat kontekstual
dan memberikan makna yang mendalam.
Nilai co-creation dijalankan oleh pelaku bisnis
sebuah lembaga/organisasi/perusahaan.
 S-D
Logic

MEMBANGUN CORE:
INOVASI / DESAIN
 Beberapa implikasi dari SD Logic
untuk Inovasi dan Desain
S-D
Logic  Penemuan hal-hal adalah kasus khusus
 Secara umum, pemasar merancang sebuah
lembaga, untuk:
 Solusi umum, sebagai pemenuh kebutuhan atau
keinginan pasar
 Menciptakan makna juga simbol sebagai salah satu
fasilitator penghubung antara servis dengan pasar.
 Inovasi merupakan sebuah fungsi dari
sumber daya integrasi
 Inovasi baru berasal dari rekombinasi
 Inovasi bukan hanya fungsi khusus,
melainkan semua inovator dan desainer
berperan di dalamnya.
 Kepala inovator adalah penerima nilai dari
 Inovasi sebagai Desain
Berpikir
S-D
Logic

“Desain berpikir adalah suatu pendekatan

yang menggunakan kepekaan dan metode
untuk pemecahan masalah untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat dengan
cara teknologi layak dan komersial
desainer. Dengan kata lain, pemikiran
desain inovasi berpusat pada manusia.”-
Tim Brown
 S-D
Logic

Terimakasih