Anda di halaman 1dari 39

PENGANTAR

MANAJEMEN DAN
ORGANISASI

1
Basic Concepts:
• Client Centered Care
• Access
• Quality – Quality
assurance/quality
management
• Safety (pmk 1691/2011) –
Risk management
Apa Itu Organisasi ?
Sekelompok orang (dua atau
lebih) yang bekerja sama dengan
terorganisasi, dengan cara yang
terstruktur untuk mencapai tujuan
Manfaatnya apa ?
Lebih Efektif dan Efisien

7
Manfaat Spesifik
Organisasi Melayani masyarakat
Organisasi mencapai tujuan
Organisasi memberi Karir
Organisasi memelihara Ilmu pengetahuan

8
Apa Itu Manajemen ?
Mary Parker Follet :

“ …the art of getting things


done trough the others..”
…seni mencapai sesuatu melalui orang lain…

9
Definisi Umum

Manajemen adalah proses merencanakan,


mengorganisasi, mengarahkan, dan
mengendalikan kegiatan untuk mencapai
tujuan organisasi dengan menggunakan
sumberdaya organisasi

10
Kata Kunci
• Proses yg merupakan kegiatan yang
direncanakan
• Fungsi manajemen
• Melalui Aktivitas tersebut
• Sumberdaya Organisasi

11
Kaitan Manajemen & Organisasi

Proses
Manajemen

Input Perencanaan Tujuan


Sumber- Pengorganisasian Efektif dan
daya Pengarahan Efisien
Pengendalian

12
Siapa Manajer ?
Orang yang melakukan kegiatan
manajemen atau proses manajemen.

Manajemen menginginkan tujuan


tercapai dengan efektif dan effisien

13
Efektif & Efisien

Efektif : (…doing the right things…


mengerjakan sesuatu yang benar)

Efisien : (…doing things right …


mengerjakan sesuatu dengan
benar)

14
Proses Manajemen
Peng-
Planning
organisasian

Pengen- Peng-
dalian arahan

15
Perencanaan (Planning)
Kegiatan menetapkan tujuan organisasi dan
memilih cara yang terbaik untuk mencapai tujuan
tersebut. Pengambilan Keputusan (bagian dari perencanaan)

Manfaat :
 Mengarahkan kegiatan organisasi meliputi
penggunaan sumberdaya dan penggunaannya
untuk mencapai tujuan organisasi
 Memantapkan konsistensi kegiatan
anggota organisasi
 Memonitor kemajuan organisasi
16
Pengorganisasian
(Organizing & Staffing)

Kegiatan mengkoordinir sumberdaya, tugas, dan


otoritas diantara anggota organisasi agar tujuan
organisasi dapat dicapai dengan cara yang efisien dan
efektif.

Organizational Design
Kegiatan menyesuaikan struktur organisasi
dengan tujuan dan sumberdaya organisasi

17
Pengarahan (Leading)

Kegiatan memberi pengarahan (directing),


mempengaruhi orang lain (influencing), dan
memotivasi orang tersebut untuk bekerja
(motivating)
Pengarahan merupakan kegiatan paling
menantang karena behadapan dengan
manusia

18
Pengendalian (Controlling)

Kegiatan yang bertujuan untuk melihat


apakah kegiatan organisasi sesuai dengan
rencana.

Fungsi Pengendalian :

• Menentukan standart prestasi


• Mengukur prestasiyg telah dicapai
• Membandingkan point-2 dengan point-1
• Melakukan perbaikan jika ada penyimpangan

19
Proses Manajemen
dalam praktek
1. Dalam praktek gambaran proses
manajemen tersebut tidak begitu terlihat
2. Seringkali manajer sibuk kesana-kemari, yg
sepertinya tdk punya waktu utk berfikir dan
merencanakan sesuatu dengan tenang
3. Aktivitas manajer dalam praktek sepertinya
reaktif (action oriented)
4. Keempat fungsi manajemen dilakukan
secara interaktif kadang-kadang secara
simultan.
20
Jenis-jenis Manajemen
Berdasarkan Hirarki :
• Top Management
• Middle Level Management
• Lower Level / First Line

Berdasarkan Fungsi :
• Manajer Umum
• Manajer Fungsional

21
Manajemen Puncak

• Bertanggung jawab terhadap


organisasi secara keseluruhan
• Menentukan tujuan, strategi, dan
kebijakan secara umum
• Menentukan keputusan-keputusan
strategis

22
Manajemen Menengah

Melaksanakan tujuan, strategi, dan


kebijakan yang telah ditetapkan oleh
manajer puncak serta
mengkkordinasikan dan
mengarahkan aktivitas manajer
tingkat bawah dan juga karyawan
operasional

23
Manajemen Tk. Bawah

Mengawasi karyawan secara langsung


Mengawasi dan mengkoordinasi
kegiatan operasional yang dilakukan
oleh karyawan

24
Manajer Umum

Mengawasi unit (divisi) tertentu


yang mempunyai beberapa
bidang sekaligus
Bertanggung jawab terhadap aktivitas
(pemasaran, keuangan, operasi)
divisinya
25
Tingkatan dan Ketrampilan
Manajemen

Konseptual Tk. Atas

Hub. MAnusiawi Tk. Menengah

Opersional Tk. Bawah

26
Ketrampilan Manajemen
Conseptual Skills :
Kemampuan mengkoordinasikan dan mengin-tegrasikan
kegitan serta kepentingan organisasi.
Melihat organisasi secara keseluruhan, ketergantungan
antar bagian, melihat masa depan, dan bagaimana
lingkungan mempengaruhi organisasi

Human Skills :
Kemampuan memahami orang lain, bekerjasama dengan
orang lain, mendorong serta memotivasi orang lain, baik
secara individual maupun kelompok

Tehnical Skills :
Kemampuan memahami serta melakukan kegiatan
operasional
27
Managerial Role

Otoritas
Formal

Interpersonal Informasi Pengambilan


Keputusan
28
Interpersonal Roles
Figureheat :
Peran figur bapak, lebih merupakan peranan manajer
sebagai simbol “pimpinan” serta menjadi simbol dan
personifikasi organisasi yang dipimpinnya.
Leader :
Manajer diharapkan menjadi pemimpin anak buahnya;
melakukan rekruitmen, training, memberikan motivasi
untuk bekerja mencapai tujuan organisasi
Liaison :
Memainkan peranan penghubung baik dengan pihak di
dalam organisasi maupun dengan pihak diluar organisasi.
29
Informational Roles
Monitor :
Manajer selalu aktif mencari informasi yg bermanfaat
untuk organisasi.

Disseminator :
Manajer mendistribusikan informasi yang diperolehnya
kepada pihak lain, khususnya kepada bawahanya.

Spokesman :
Manajer sebagai wakil organisasi dalam menyampaikan
informasi ke pihak luar.
30
Decision Roles
Enterpreunership :
selalu berusaha memajukan organisasinya

Disturbance hadler :
mampu menyelesaikan gangguan yg mungkin muncul

Resource Allocator :
mampu mengalokasikan sumberdaya yg terbatas

Negotiator :
mampu melakukan negoisasi dgn pihak terkait
31
Menjadi Manajer Sukses

Pendidikan
Pengalaman
Visi
Etika
Dimensi Internasional

32
Pengertian mutu
• Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah
ditetapkan (Crosby, 1984)
• Mutu adalah memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan
keinginan pelanggan melalui perbaikan sluruh proses
secara berkelanjutan (Zimmerman)
• Donabedian: Tidak dapat dibuat satu definisi ttg mutu
• Donabedian mengusulkan definisi sbb:
• The absolutist definition: the possibility of benefit and harm to health as valued by
practitioner, with no attention to cost
– Defisini absolut: kemungkinan terjadinya manfaat atau cedera
terhadap kesehatan sebagaimana dinilai oleh praktisi kesehatan
tanpa mempertimbangkan biaya
• The individualized definition: the patient’s expectations of benefit and/or harm and
other undesired consequences
– Defisini individual: ekspektasi pasien terhadap manfaat dan/atau
terjadinya cedera dan konsekuensi yang tidak diharapkan
• The social definition: the cost of care, the benefit/harm continuum, distribution of
health care as valued by the population in general
– Definisi sosial: biaya pelayanan, manfaat atau cedera yang terjadi
sepanjang proses pelayanan, distribusi pelayanan kesehatan
sebagaimana dinilai oleh masyarakat secara umum.
Mutu (Kemenkes)
• Mutu pelayanan kesehatan adalah kinerja
yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan, yang disatu pihak
dapat menimbulkan kepuasan pada setiap
pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-
rata penduduk, serta dipihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai dengan standar
dan kode etik profesi yang telah ditetapkan
Perspektif mutu
• Mutu dapat ditinjau dari berbagai
perspektif:
– baik dari perspekstif penerima pelayanan
kesehatan,
– profesi tenaga pelaksana pelayanan kesehatan
– pengelola program/sarana kesehatan,
– penyandang dana,
– pembuat dan pelaksana kebijakan pelayanan
kesehatan
Manajemen mutu
• Manajemen Mutu (Quality Management) adalah seluruh
aktivitas kegiatan fungsi manajemen dari kebijakan, tugas
dan tanggung jawab yang dituangkan dalam bentuk:
– perencanaan mutu (quality planning),
– kendali mutu (quality control),
– jaminan mutu (quality assurance) dan
– peningkatan mutu (quality improvement) ,serta
– kendali biaya dalam satu sistem mutu.
Trilogy Juran
• Quality planning
• Quality control
• Quality improvement

– Juran menjelaskan bahwa agar pelayanan


kita bermutu, maka mutu perlu
direncanakan, dikendalikan, dan secara
berkelanjutan ditingkatkan atau
disempurnakan
Standar mutu
(Donabedian)
• Standar struktur
• Standar proses
• Standar outcome
Menurut Donabedian: perlu dilakukan
standardisasi agar pelayanan yang kita
berikan bermutu. Standar meliputi: standar
struktur/input, standar proses, dan standar
outcome/hasil