KODE ETIK

PEMASARAN
Kelompok 9

Octaviana Putri Ghozali (201410410311194)

Retno Ayu Larasati (201410410311211)
Anggia Ammar Enggarwati (201410410311224)
Ais Utia Fauziyah (201410410311231)

The Power of PowerPoint | thepopp.com 2

 Point yang akan dibahas yaitu:

Pengertian Kode Etik Tanggung Jawab Pemasar

01 Etika Secara Umum 04

Pengertian Pemasaran Etika Persaingan beserta

02 05 Contoh

Unsur-unsur dalam Etika Praktik Penipuan dalam

03 Pemasaran 06 Pemasaran

The Power of PowerPoint | thepopp.com 3

 Kode etik adalah aturan yang
telah dibuat untuk diikuti dan
dilaksanakan berdasarkan
kaidah dasar yang tepat dan
sesuai dengan pedoman yang
Pengertian dirancang untuk perilaku
manusia (Egeten, 2017).
Kode Etik
Secara Umum bekaitan dengan tata perilaku yang baik
dan manusiawi (Toriquddin, 2010).
 Pengertian Pemasaran

Merupakan bagian terpenting dalam usaha

Kemampuan perusahaan memasarkan produknya berkaitan erat

dengan jumlah produk terjual

Pada akhirnya mempengaruhi banyaknyaa profit yang akan

diterima perusahaan

Pemasaran dilakukan dengan berbagai strategi dan kekuatan penunjang,

salah satunya adalah brand untuk bersaing dengan brand dari
perusahaan lain

The Power of PowerPoint | thepopp.com 5

 Pemasaran Transparan:
Pemasaran Beretika: bertanggung jawab
tingkah laku/melayani (tanggung jawab
konsumen harus lemah pemasar), realistis, dan
lembut dan sopan santun tidak menggunakan cara
bathil/yang salah

Unsur-unsur
Pemasaran
Professional: Hak dan Kewajiban dalam Etika
dalam proses
adil dalam promosi dan
adil terhadap diri sendiri
pemasaran Pemasaran
 Pemasaran Beretika

Sikap melayani merupakan

sikap utama seorang
pemasar. Tingkah laku
seorang pemasar harusnya:
adalah sikap sopan, santun,
dan rendah hati

suatu bisnis akan senantiasa berkembang dan sukses manakala ditunjang dengan
adannya pelayanan terbaik. Misalnya dengan keramahan, senyuman kepada para
konsumen
The Power of PowerPoint | thepopp.com 7
 Pemasaran Transparan

Selalu bertanggung jawab dalam menepati janji atau tanggung

jawabnya dalam melaksanakan kerjasama misal: ketepatan waktu
penyerahan barang, ketepatan waktu pembayaran serta melaksanakan
sesuatu sesuai dengan kontrak yang disepakati.

Berpikir realistis dalam melakukan pemsaran, disesuaikan dengan

kebutuhan, serta tuntutan pasar dan tidak berlebih lebihan.

Pelaku bisnis yang tidak bisa memenuhi janjinya dapat dikatakan

sebagai golongan orang yang munafiq. Sehingga dengan mitra bisnis
dan konsumen tidak dipercaya lagi.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 8

Pemasaran adil dalam promosi dan
Professional adil terhadap diri sendiri

Adil adalah memperlakukan semua konsumen dengan sama

dengan sikap secara adil yaitu tergambar semua dalam
stakeholder, semuanya harus merasakan keadilan. Tidak boleh
ada satu pihak pun yang haknya terzalimi, terutama bagi tiga
stakeholder utama yaitu pemegang saham,pelanggan dan
karyawan.
The Power of PowerPoint | thepopp.com 9
 Hak dan Kewajiban dalam Proses Pemasaran

1. Produk dan jasa yang

ditawarkan aman dan baik
untuk digunakan sesuai
kegunaannya.

2. Komunikasi tentang 3. Semua pihak memiliki 4. Mengadakan metode-metode

produk dan jasa yang niat untuk melaksankan
ditawarkan tidak menipu. kewajiban mereka baik
secara finansial maupun
lainnya dengan
sebaik-baiknya .
internal yang sesuai untuk
penyesuaian yang adil
dan/atau mengatasi
ketidakpuasan akan pembelian
yang terjadi.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 10

 Tanggung Jawab Pemasar

1. Dalam
Promosi
Bidang Promosi

01 Sarana memperkenalkan barang,

5. Dalam bidang 2. Dalam

Hubungan
Organisosial
Bidang
Distribusi
Informasi kegunaan dan kualifikasi
02 barang,

Sarana daya tarik barang terhadap

03 konsumen,
3. Dalam
4. Dalam
Bidang
Bidang Riset
Penetapan
Pemasar
Harga Informasi fakta yang ditopang
04 kejujuran.

11
 hal yang harus dilakukan :

1. 2. 3.

Menghindari iklan Menolak manipulasi Menghindari promosi

yang salah dan dengan tekanan tinggi, penjualan yang
atau taktik penjualan menggunakan penipuan
mengelabui
yang mengelabui atau manipulasi
The Power of PowerPoint | thepopp.com 12
 Tanggung Jawab Pemasar

1. Dalam
DISTRIBUSI
Bidang Promosi

01 Kecepatan dan ketepatan waktu;

5. Dalam bidang 2. Dalam

Hubungan Bidang
Keamanan dan keutuhan barang;
Organisosial Distribusi
02

Sarana kompetisi memberikan

03 pelayanan kepada masyarakat;
3. Dalam
4. Dalam
Bidang
Bidang Riset
Penetapan
Pemasar
Harga Konsumen mendapat palayanan tepat
04
dan cepat.

13
Tidak Boleh Melakukan Hal Berikut:

Tidak memanipulasi keberadaan

suatu produk dengan tujuan
eksplotasi

Tidak menggunakan paksaan

dalam slauran pemasaran

Tidak melakukan pengaruh

berlebihan tehadap pilihan
menjual dalam cara menangani
suatu produk
 Tanggung Jawab Pemasar

1. Dalam
Penetapan Harga
Bidang Promosi
Beban cost produksi yang wajar dan
01
Sebagai alat kompetisi;
5. Dalam bidang 2. Dalam
Hubungan
Organisosial
Bidang
Distribusi Diukur dengan kemampuan daya beli
02
masyarakat;

03 Margin perusahaan yang layak;

3. Dalam
4. Dalam
Bidang
Bidang Riset
Penetapan
Pemasar
Harga Sebagai alat daya tarik bagi
04
konsumen.

15
 Tidak Boleh Melakukan Hal Berikut:

Tidak mengatur Harga

Tidak melakukan
pemaksaan harga

Mengungkapkan harga
keseluruhan yang terkait
dengan suatu pembelian

16
 Riset pemasar
Tidak melakukan penjualan atau
pencarian dana yang disamarkan
dengan melakukan riset

Menjaga integritas riset dengan

cara menghidari kesalahan
representasi dan mengurangi data
riset yang tidak penting

Memperlakukan klien dan pemasok

dari luar secara adil

17
 HUBUNGAN ORGANISosiAL
Pelaku pemasaran tidak
boleh meminta, mendorong,
atau memaksakan perilaku 4. Menghindari manipulasi
yang tidak etis dalam untuk mengambil
hubungan mereka dengan keuntungan dari berbagai
pihak-pihak lain seperti situasi
karyawan, pemasok, atau
pelanggan:
3. Menghindari pencurian
1. Menerepakan pekerjaan orang lain, secara
kerahasiaan dan keseluruhan atau sebagian, dan
anonimitas dalam 2. Memenuhi kewajiban dan tanggung menunjukkan pekerjaan ini
hubungan professional jawab mereka dalam kontrak dan sebagai hasil kerja mereka
yang terkait dengan perjanjian timbal balik secara tepat
informasi rahasia waktu
18
 Persaingan merupakan cermin
dari struktur pasar yang
sehat. Semakin ketat
persaingan menunjukkan
jumlah pemain dalam suatu
industri semakin besar.
Kompetisi antar pemain
Etika memberikan dampak positif
Persaingan dan negatif terhadap perilaku
persaingan.

Dalam konteks persaingan pasar, berbagai produk

terutama produk konsumsi bersaing sangat ketat
dengan sasaran utama untuk memperoleh pangsa
pasar dan pertumbuhan.
 Etika Persaingan

 Persaingan telah memicu terjadinya kreativitas

dalam penciptaan pesan periklanan.
 Style komunikasi pemasaran sangat dipengaruhi
oleh level persaingan produk bersangkutan di
pasar.

Periklanan

Arens (2006: 7) mendefinisikan periklanan sebagai komunikasi nonpersonal

yang terstruktur dan tersusun atas suatu informasi, yang biasanya
persuasif mengenai suatu produk (barang, jasa atau ide) dengan
memperlihatkan sponsor (merek) yang pemasangnya harus membayar
penayangannya di berbagai media.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 20

 HUKUM Etika Persaingan

Undang-undang
No.5 Tahun 1999
tentang pelarangan
praktik persaingan
usaha tidak sehat
demokrasi dalam bidang ekonomi menghendaki adanya kesempatan
dijelaskan: yang sama bagi setiap warga negara untuk berpartisipasi di dalam
proses produksi dan pemasaran barang dan atau jasa, dalam iklim
usaha yang sehat, efektif, dan efisien sehingga dapat mendorong
pertumbuhan ekonomi dan bekerjanya ekonomi pasar yang wajar.
The Power of PowerPoint | thepopp.com 21
 Celakanya pencapaian jangka pendek
seringkali dilakukan dengan upaya
"penyerangan” terhadap eksistensi pesaing
melalui peniruan strategi, program, aktivitas,
gaya komunikasi visual dan verbal, bahkan
menyindir dan mencela atribut dan karakter
para pesaingnya.

Smith (2005:67) menegaskan bahwa strategi menjadi jantung

dari perencanaan kegiatan komunikasi pemasaran. Hal
terpenting yaitu riset yang dilakukan dan pengembangan
akhirnya menjadi taktik komunikasi.
Perusahaan terjebak ke dalam tujuan pencapaian sesaat,
sementara strategi jangka panjang yang membutuhkan
konsistensi dalam pencapaian visi dan misi seringkali terabaikan.

22
 Contoh Kasus Persaingan dalam Pemasaran

Pengamatan Iklan-Iklan Di Media Televisi dan Cetak Pada Periode

Oktober 2005-September 2006

Media televisi mencakup beberapa stasiun yaitu RCTI, Indosiar, SCTV, Trans TV, Anteve, TPI, dan
Metro TV. Sedangkan iklan di media cetak mencakup Harian Kompas dan Majalah Berita Mingguan
Tempo. Digunakan metode judgmental untuk menentukan iklan-iklan yang terindikasikan
mengandung unsur pengabaian terhadap semangat bersaing secara sehat dan melanggar kode etik
periklanan.
Kategori industri (produk) yang diobservasi adalah produk-produk konsumsi (makanan dan
minuman), produk toiletries, produk elektronik, otomotif roda dua dan minyak pelumas, dan beberapa
produk fast moving consumers goods (FMCG) lainnya.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 23

The Power of PowerPoint | thepopp.com 24
 Dalam “Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 11,
No. 2, Oktober 2011” disebutkan bahwa kualitas,
kaitannya dengan kepuasan konsumen adalah ditujukan
untuk mempertahankan konsumen potensial agar tidak
pindah kepada pesaing. Bila sampai terjadi pasar pindah
kepada pesaing, bebarti perusahaan telah membayar biaya
yang sangat mahal untuk kehilangan konsumennya atau
secara umum dapat dikatakan perusahaan membayar biaya
“kegagalan eksternal”. (Kotler, 2000; Tatikonda & Praktik
Tatikonda, 1996).
Penipuan
Perilaku dan perubahan gaya hidup, status, kultur,
keyakinan individu akan berpengaruh pada organisasi.
Kemajuan teknologi semakin mempercepat akselerasi
perubahan tersebut. Sejalan dengan percepatan
perubahan tersebut, selera konsumen berubah.
(Chimerine, 1997).
Praktik Penipuan

 Pemasar yang menggeluti perkembangan selera

konsumen, akan selalu berasumsi bahwa
perusahaan tidak akan berjalan tanpa ada
konsumen yang membeli produk atau jasa dari
perusahaan. Keuntungan asumsi ini adalah
perusahaan dapat mempertahankan hubungan
dengan pola relationship marketing yang pada
akhirnya akan menghasilkan profit jangka
panjang.

26
 Contoh Praktik Penipuan

Sebuah kasus penipuan jemaah umrah PT Tidak lama perusahaan ini jadi pujian pemberitaan media

First Anugerah Karya Wisata alias First massa. Pada 2012, perusahaan yang berdiri pada 1 Juli

Travel. Kisruh penyelenggaraan ibadah 2009 ini mengklain telah memberangkatkan 800-900

umrah ini bermula dari promosi murah yang orang dengan menggunakan paket regular seharga

dijual First Travel. Rp 23 juta dan setiap tahunnya mengalami pengingkatan.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 27
Contoh Praktik Penipuan
Pencabutan izin dilakukan karena PT First
Anugerah Karya Wisata dinilai terbukti telah
melakukan pelanggaran Pasal 65 huruf a
Peraturan Pemerintah Nomor 79 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor
13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan
Ibadah Haji.
Pada tanggal 9 Agustus Bareskrim Polri
menetapkan direktur utama dan
direktur First Travel Andika Surachman
dan Anniesa Desvitasari Hasibuan
sebagai tersangka atas dugaan penipuan
dan melanggar UU ITE. Keduanya
terancam hukuman penjara 4 tahun.

Membina Hubungan dan Mempertahankan Konsumen

Untuk mempertahankan konsumen, masih terkait dengan kualitas dan kepuasan
konsumen seperti di atas, kualitas mempunyai impact secara langsung pada biaya
dan pendapatan (Tatikonda & Tatikonda, 1996).

The Power of PowerPoint | thepopp.com 28

The Power of PowerPoint – thepopp.com
Font: Ubuntu font family
Icons: Elegant Icon Font