“ADMINISTRACION Y MARKETING”

SOLUCIONES EMERGENTES EN BUSCA DE

LA COMPETITIVIDAD
 CONTENIDO
LA EXCELENCIA.
LA MEJORA CONTINUA
CALIDAD TOTAL
EMPOWERMENT
REINGENIERÍA
BENCHMARKING
EFQM(GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA FUNDACIÓN
EUROPEA)
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
BIBLIOGRAFÍA:
CHIAVENATO IDALBERTO.INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA
GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN (8ª.Ed)
CHIAVENATO IDALBERTO. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA
GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN(8ª.ED)
MEJÍA BRAULIO. AUDITORÍA MÉDICA PARA LA GARANTÍA
DE CALIDAD EN SALUD(4ª. ED)
ALVAREZ FRANCISCO. CALIDAD Y AUDITORÍA EN
SALUD(1ª.ED)
LA EXCELENCIA
LA CALIDAD EXCELENTE SE LOGRA CUANDO SE
TIENEN EN CUENTA NORMAS, PROCEDIMIENTOS, Y
TÉCNICAS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
POR LO TANTO,PODEMOS DECIR QUE LA
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES LA QUE DETERMINA LA
EXCELENCIA DEL SERVICIO.
LA MEJORA CONTÍNUA (KAIZEN)
KAIZEN: FILOSOFÍA JAPONESA
KAI: CAMBIO ZEN = BUENO
FILOSOFÍA DE CONTÍNUO MEJORAMIENTO DE TODOS LOS
EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN , DE FORMA
QUE REALICEN SUS TAREAS UN
POCO MEJOR CADA DÍA.
HACER SIEMPRE MEJOR.
SE TRATA DE UN ENFOQUE
ACRECENTADOR Y PARTICIPATIVO
PARA OBTENER EXCELENCIA EN LA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS A PARTIR DE LAS PERSONAS.
 KAIZEN

ELIMINACIÓN DEL DESPERDICIO

 TIEMPO
 MATERIAL
 ESFUERZO
 DINERO

AUMENTO DE LA CALIDAD
• PRODUCTOS
• SERVICIOS
• RELACIONES INTERPERSO-NALES.
• COMPETENCIAS PERSONALES
EN REALIDAD, EL KAIZEN ES UNA FORMA DE PENSAR Y
ACTUAR BASADA EN LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS:
1. PROMOVER PERFECCIONAMIENTOS CONTÍNUOS.
2. ENFATIZAR A LOS CLIENTES.
3. RECONOCER LOS PROBLEMAS ABIERTAMENTE.
4. PROMOVER LA DISCUSIÓN ABIERTA Y FRANCA.
5. CREAR E INCENTIVAR EQUIPOS DE TRABAJO.
6. GESTIONAR PROYECTOS POR INTERMEDIO DE
EQUIPOS MULTIFUNCIONALES.
7. INCENTIVAR LA RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS.
8. DESARROLLAR LA AUTODISCIPLINA.
9. COMUNICAR E INFORMAR A TODAS LAS PERSONAS.
10. CAPACITAR A TODAS LAS PERSONAS.
CALIDAD TOTAL:
• PARA DEMING.- «LA CALIDAD DEBE
TENER COMO OBJETIVO LAS
NECESIDADES DEL USUARIO PRESENTES
Y FUTURAS.

• PARA JURAN.- «LA CALIDAD REPRESENTA

LA ADECUACIÓN A LA FINALIDAD O
AL USO»

• PARA CROSBY.- LA CALIDAD ES LA

• CONFORMIDAD CON LAS EXIGENCIAS.
LA CALIDAD TOTAL SE BASA EN EL APODERAMIENTO
(EMPOWERMENT) DE LAS PERSONAS.
EMPOWERMENT.- SIGNIFICA PROPORCIONAR A LOS
EMPLEADOS LAS HABILIDADES Y LA AUTORIDAD PARA
QUE TOMEN DECISIONES QUE TRADICIONALMENTE
ERAN DADAS A LOS GERENTES.
• LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

2. DELEGACIÓN.
3. GERENCIA.
4. MEJORA CONTÍNUA.
5. DESARROLLO DE LAS PERSONAS.
6. DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN.
7. NO ACEPTACIÓN DE ERRORES.
8. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS.
9. GARANTÍA DE CALIDAD.
10.GERENCIA DE PROCESOS.
REINGENIERÍA:
SE FUNDAMENTA EN CUATRO PALABRAS CLAVES:

1. FUNDAMENTAL
2. RADICAL
3. DRÁSTICA.
4. PROCESOS
BENCHMARKING
PROCESO CONTÍNUO Y SISTEMÁTICO DE
INVESTIGACIÓN PARA EVALUAR PRODUCTOS,
SERVICIOS, PROCESOS DE TRABAJO DE EMPRESAS U
ORGANIZACIONES QUE SON RECONOCIDAS COMO
LÍDERES EMPRESARIALES, CON EL PROPÓSITO DE
PERFECCIONAMIENTO ORGANIZACIONAL.
.
EL BENCHMARKING TIENE COMO OBJETIVO
DESARROLLAR LA HABILIDAD DE LOS ADMINISTRADORES
PARA VISUALIZAR EN EL MERCADO LAS MEJORES
PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS DE LAS EMPRESAS
CONSIDERADAS EXCELENTES (BENCHMARKS) EN CIERTOS
ASPECTOS, COMPARAR LAS MISMAS PRÁCTICAS VIGENTES
EN LA EMPRESA ENFOCADA,
EVALUAR LA SITUACIÓN E
IDENTIFICAR LAS
OPORTUNIDADES DE CAMBIOS
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN .
 LOS 9 CRITERIOS EFQM
1. LIDERÁZGO
2. POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS.
3. PERSONAL.
4. COLABORADORES Y RECURSOS.
5. PROCESOS.
6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES.
7. RESULTADOS EN EL PERSONAL.
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD.
9. RENDIMIENTO FINAL DE LA ORGANIZACIÓN.
• GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD.

• AVEDIS DONABEDIAN
“LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
CONSISTE EN LA APLICACIÓN DE LA
CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA MÉDICA EN UNA FORMA QUE
MAXIMICE SUS BENEFICIOS PARA LA SALUD SIN
AUMENTAR EN FORMA PROPORCIONAL SUS RIESGOS.
EL GRADO DE CALIDAD ES POR CONSIGUIENTE LA
MEDIDA EN QUE SE ESPERA QUE LA ATENCIÓN
SUMINISTRADA LOGRE EL EQUILIBRIO MÁS FAVORABLE
DE RIESGOS Y BENEFICIOS PARA EL USUARIO