Prinsip Pelayanan Publik

Kelurahan Larangan Utara

1. Transparansi
Kelurahan Larangan Utara telah menyediakan berbagai bentuk media publikasi informasi yang mencakup SOP
terkait pelayanan publiknya.
2. Akuntabilitas
• SOP yang dilaksanakan oleh Kelurahan Larangan Utara tidak diatur
dalam peraturan daerah, tetapi tiap kelurahan di Kota Tangerang telah
membuat rekomendasi kepada pihak pemerintah kota terkait
pelayanan publik masing-masing instansi dan bagaimana SOP yang
telah digunakan
• Semua pelayanan publik pada Kelurahan Larangan Utara harus
melewati satu SOP yang sama
3. Partisipatif
• Semua pegawai dan bidang telah bekerja sesuai dengan tupoksinya
masing-masing, akan tetapi pada dasarnya tetap mengutamakan
prinsip 'gotong royong' pada waktu dan kondisi tertentu
• Kelurahan Larangan Utara menggunakan 3 jenis absensi, yaitu melalui
token, melalui fingerprint, dan secara manual. Jam kerja dimulai pukul
07.30 - 16.00 WIB
4. Kesamaan Hak
• Kelurahan Larangan Utara memberikan pelayanan publik secara gratis
kepada masyarakat, baik itu masyarakat golongan menengah ke atas,
maupun golongan menengah ke bawah
• Masyarakat wajib mengikuti SOP yang telah ditetapkan dengan
seksama tanpa dibeda-bedakan untuk mendapat pelayanan publik
• Masyarakat juga dapat memberikan feedback atas kinerja pelayanan
publik Kelurahan Larangan Utara pada kotak saran yang telah
disediakan
5. Keseimbangan Hak dan Kewajiban
• Seluruh pegawai juga telah mendapatkan haknya karena telah
melaksanakan kewajibannya, yaitu berupa gaji atau honor
• Pegawai PNS mendapatkan gaji sesuai dengan standar umumnya,
sedangkan THL (Tenaga Harian Lepas) mendapatkan ketetapan honor
per harinya yang telah berjalan sejak tahun 2016
6. Kondisional
• Kelurahan Larangan Utara memantau dan mengawasi mulai dari RT,
RW, dan Kelurahan dengan membuat grup Whatsapp masing-masing
sehingga nantinya informasi seperti usulan dari tingkat RT bisa
disalurkan ke grup RW, kemudian disalurkan ke grup kelurahan
• Pegawai di Kelurahan Larangan Utara jumlahnya sedikit sehingga jika
ada pegawai yang sedang bekerja di lapangan, harus ada yang dapat
menggantikan tugasnya di kantor
Kesimpulan
• Berdasarkan hasil observasi dan wawancara kami dengan pihak
Kelurahan Larangan Utara, dapat kami simpulkan bahwa pelayanan
publiknya sudah baik dan sesuai dengan SOP yang berlaku. Hal ini
tercermin dari tidak adanya komplain dari masyarakat terkait dengan
sikap pegawainya dan telah terpenuhinya prinsip-prinsip pelayanan
publik, yaitu transparansi, akuntabilitas, partisipatif, kesamaan hak,
dan keseimbangan hak dan kewajiban