PELAYANAN KESEHATAN DI
INDONESIA
• Mutu merupakan:
competition core
customer requirement
organitation image
• Perdagangan Bebas; WTO, ACFTA
• Perubahan era politik; reformasi, demokrasi, otonomi daerah
• Regulasi: UU Kesehatan, UU Perlindungan Konsumen, UU
Praktek Kedokteran, UU Rumah Sakit, Permenkes, dll
MUTU
PERBAIKAN MUTU
9
Pengertian Konsumen dalam UU No.8 / 1999 tentang Perlindungan
Konsumen :
Setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang
lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan
(Pasal 1 ayat 2UUPK).
• Produk yang berupa barang, mis : obat-obatan, suplemen makanan, alat
kesehatan
• Produk yang berupa jasa, mis.: jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
dokter, dokter gigi, jasa asuransi kesehatan
PENJELASAN :
Pengertian konsumen dalam UU ini adalah konsumen akhir
Particular characteristics and specifications of a good or service as
determined by a customer.
• Konsumen/Pasien
Mampu mengatasi keluhannya secara cepat-tanggap & dgn sopan-santun
Kepuasan pasien akan memepengaruhi kesehatan masyarakat
• Pemberi Pelayanan Kesehatan/Provider
Kesesuaian pelayanan (output) dgn iptekdok mutakhir.
Kepuasan provider akan menghasilkan pelayanan bermutu
• Penyandang Dana (Asuransi)
Pasien disembuhkan dlm waktu sesingkat mungkin → biaya pelayanan
efisien
Kepuasan penyandang dana → mendorong promosi kesehatan
• Pemilik Sarana Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan yg menghasilkan pendapatan yg mampu menutupi
biaya operasional & pemeliharaan tapi dgn tarif yg masih terjangkau
pasien/masyarakat
• Administrator Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan yg mampu memenuhi kebutuhan pasien sekaligus
pemberi dan pemilik pelayanan kesehatan
15
UU NO.8/1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN UU NO.36/2009 TENTANG
• Kenyamanan, keamanan, dan keselamatan KESEHATAN
• Memilih
• Informasi yang benar, jelas, dan jujur
• Informasi
• Didengar pendapat dan keluhannya
• Memberikan persetujuan
• Mendapatkan advokasi, pendidikan &
perlindungan konsumen • Rahasia kedokteran
• Dilayani secara benar, jujur, tidak diskriminatif • Pendapat kedua (second opinion)
• Memperoleh kompensasi, ganti rugi dan atau
penggantian
• Hak-hak yang diatur dalam ketentuan
peraturan perundang-undangan lain
Pengenalan
masalah
Keputusan Mengevaluasi
pembelian alternatif
UU N0. 44 TH. 2009 ttg RUMAH SAKIT
• Pemberian obat untuk obesitas yang menimbulkan ketagihan / adiksi pada pasien
• Operasi Payudara hingga 4 kali tanpa persetujuan medis
• Wajah menjadi Keloid akibat proses pelaseran
• Dokter khilaf, vaksin BCG pada bayi dilakukan sebanyak 2 kali
• Apoteker mengganti resep obat generik menjadi obat paten tanpa sepengetahuan dokter
• Adanya kerja sama antara pabrik obat dengan rumah sakit dengan sistem target
• Pasien miskin disandera , apakah rumah sakit sudah berubah fungsinya menjadi RUMAH SANDERA ?
5,6
16,7
66,7
11,1
XXX
REPUBLIKA
Selasa 17 April 2001/23 Muharram 1422
Nomor : 99, Hal : 8
ISU ISU
ISU
ISU
MM
AM
E L
A
P
DRL
I
A
K
P
C TR
AK
E
A
L K
T
EE
KR
R
O
R