INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Según el tipo de Según naturaleza

información de la Información
utilizado

Estudios de Estudios
Gabinete Cualitativos

Estudios de Estudios
Campo Cuantitativos

Estudios Mixtos Estudios Mixtos

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
¿Cómo se hace?

Definir el
Desarrollar Implementar
problema y Informar
plan de el Plan de
objetivos de resultados
investigación Investigación
investigación

1.- Investigación Exploratoria: Información

preliminar, usado para estudios de temas u
objetos poco conocidos (tendencias,
comportamientos).
2.- Investigación Descriptiva: Detalla de la
manera más exacta posible, rasgos peculiares.
3.- Investigación Causal: Utilizado para probar
hipótesis, relaciones causa – efecto.
 DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
Fuentes de Mercado
Determina la
Desarrolla
Definido información
plan para
problema que se
obtenerlo
necesita

1.- Datos Secundarios:

¡UN EJEMPLO!
 ¿CÓMO SE HACE?
2.- Datos Primarios:

Estudio de mercado, más costosos pero más

fiables

Instrumentos
Enfoque de Métodos de Plan de
de
Investigación Contacto muestra
Investigación
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Datos Primarios

Enfoque de
Investigación

Por Investigación
Observación Experimental
DATOS PRIMARIOS – ENFOQUE DE
INVESTIGACIÓN
2.- Investigación Etnográfica

Observa

Escucha

Filma

Observación en su «Hábitat Natural»

 MÉTODOS DE CONTACTO
A) Correo:

Bajo No son
Costo devueltas
 MÉTODOS DE CONTACTO
B) Teléfono:

Difícil tomar
Es rápida
nota

Teléfono

No todos de
Bajos Costos
expresan bien
 MÉTODOS DE CONTACTO
C) Personales:

Individuales - Grupales

FOCUS GROUP!!

Moderador

Relator

Observables

Participantes
 MÉTODOS DE CONTACTO
1.- Investigación de Mercados en Línea:

Encuestas Asistidas por Computadora (CATI)

Velocidad
Bajos costos
 MÉTODOS DE CONTACTO
2.- Encuestas Telefónicas Automatizadas
(CATS)

«Totalmente satisfecho es 5, insatisfecho 1»

 PLAN DE MUESTREO
Investigadores sacan conclusiones de

Grandes Estudios de
grupos de una muestra
consumidore Mediante pequeña de la
s población

Muestra: Pequeño
segmento de la
población
representativo
 PLAN DE MUESTREO
¿Cómo diseño mi muestra?

3 Preguntas:
Muestra Probabilística
1.- ¿A quien Muestra aleatoria Todos tiene posibilidad
encuestaré? Simple de ser elegidos
2.- ¿A cuántas Muestra aleatoria Se los divide en grupos
personas? Estratificada exclusivos (edad)
3.- ¿Cómo debe
seleccionarse la Muestra de Grupos Se los divide en grupos
muestra? de afinidad (calles)
 PLAN DE MUESTREO
¿Cómo diseño mi Muestra?

Muestra NO Probabilística
Muestra de conveniencia Selecciona quienes es más
fácil sacar información
Muestra de criterio Según criterios se
seleccionan prospectos
Muestra de Cuota Escoge cierto # de
personas de todas las
categorías.
 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Dos Formas …

Instrumentos
Cuestionarios
Mecánicos

2 Tipos:
-Abiertas
-Cerradas
Recomendaciones:
-Redacción Sencilla
-No predisponer
-De lo general a lo específico
-Preguntas incómodas al final
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
¿Cómo se hace?

Implementación del Plan de

Investigación:
Recopila, procesa y analiza información.
La más propensa a errores.
Evidencian hallazgos importantes.

Informar resultados:
Sacan conclusiones y se diseñan
estrategias.
MARKETING MIX
Lic. Mirko Misari Bao
 MARKETING MIX – LAS “4 PS”
1.- Producto
2.- Precio
3.- Plaza
4. Promoción
Respuesta
deseada del
Combinándolas
Consumidor
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cada nivel agrega más valor
 CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
 Según su Durabilidad:

Bienes No Bienes
duraderos duraderos
 CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
 Según tipo de Consumidores

Bienes de
Conveniencia

Bienes de
Bienes de Comparación
Consumo
Bienes de
Especialidad

Bienes no
Buscados
 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
1.- Lanzamiento:
La inversión es alta y el beneficio es poco
Estrategias:
Cobertura Rápida

Lanza Acelerar
Altos Gastos
producto a penetración
en
precios en el
Promoción
elevados mercado

Se presume: Mercado desconoce el producto y que

el consumidor está ansioso de adquirirlo
 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Cobertura Lenta

Lanza Reducir
productos a gastos y
precios Poca
Promoción recuperar
elevados inversión

Se presume: Que el mercado es pequeño y que

no existe competencia marcada.
 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Penetración Ràpida

Lanza Fuerte Participació

productos inversión en n de ventas
precios promoción más rápida
bajos

Se presume: Mercado es grande, consumidor

desconoce el producto, sensibles al precio,
competencia fuerte.
PRECIO
Lic. Mirko Misari Bao
 MARKETING MIX
Precio. ¿Qué es?

Todo lo que el mercado está dispuesto a pagar por

un bien o un servicio, y en ese “estar dispuesto a
pagar” influyen aspectos psicológicos de las
personas.
ANTES DE FIJAR PRECIOS DE PRODUCTOS
2 Consideraciones a tomar en cuenta

Costos del
Percepción del
Producto
Valor del Cliente

(Máximo)
(Mínimo)

Generar un precio que

genere utilidades justas