Prof.

Mario Villacorta
 En esta sesión, el alumno conocerá los
conceptos básicos de comunicación, así como
los objetivos que tiene esta actividad en una
empresa.

 Además, se explicarán las características de

la comunicación interna y externa, así como
sus diferentes formas de realización.
La comunicación empresarial
es un proceso que implica un
flujo continuo de mensajes, a
través del cual las personas
que trabajan en una
organización se transmiten
información y logran
interpretar sus significados
para persuadirse, buscando
modificar comportamientos o
actitudes.
 Canal

C D

Mensaje

Emisor Receptor

Retroalimentación

Shannon y Weaver, 1949

 Mensaje

Significado
/ Sentido

Realizador -
Contexto
Audiencia

Leigh, 1995
1. Dar a conocer el producto y/o servicio.

2. Difundir información.

3. Posicionamiento.

4. Recordación.

5. Crear imagen corporativa o de marca.

 Se trata de un proceso de comunicación que
se da dentro de una empresa y que tiene tres
funciones principales:
◦ Hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la
gerencia.

◦ Que la gerencia también conozca el pensamiento de los

empleados.

◦ Que los empleados se conozcan entre sí.

 Ascendente

Presidente

Gerente Gerente

Trabajador Trabajador Trabajador

Descendente

Horizontal

Rumor
Es la comunicación que
surge desde un cargo alto
hacia personas de menor
nivel jerárquico. Sirve para
dirigir y controlar. Se
refiere a asignar metas,
dar instrucciones, señalar
problemas y políticas de
trabajo, así como también
retroalimentar al empleado
por su desempeño.
Comunicación descendente

La principal barrera es
la filtración, por la
cual la comunicación
pierde efectividad
porque no logra llegar
a nivel más bajos toda
la información.
Tiene los siguientes beneficios:

 Mejora el clima interno.

 Potencia el rendimiento.

 Permite la identificación y prevención de

problemas.

 Evita los rumores, especulaciones e

incertidumbres.
Surge en un empleado
de menor jerarquía para
comunicarse con un
encargado o jefe.

Suelen ser de menor

número a las
descendentes y su
mayor contribución
radica en que mejoran
la toma de decisiones.
Entre sus beneficios podemos encontrar:

 Incentiva a mejorar la capacitación profesional.

 Reduce la conflictividad.

 Incrementa el grado de adhesión e identificación

con la empresa.

 Eleva la autoestima del personal al sentirse parte

de la organización.
Normalmente es una
comunicación de
coordinación. Si es
bien utilizado, puede
generar la creación de
un clima de confianza
y apertura.
Entre sus beneficios podemos señalar:

 Aumenta la coordinación.

 Mejora el clima interno.

 Mejora la integración de la organización.

 Fomenta la innovación y el trabajo en equipo.

Es un proceso comunicativo
espontáneo y cotidiano, con
un mensaje interesante,
seductor, ambiguo, que
debería ser creído y secreto.

Se transmite de forma
encadenada y exponencial.
Por lo general, la fuente es
desconocida, pero “fiable”.
 Periódico mural.
 Boletines electrónicos.
 Comunicados.
 Agasajos.
 Correos electrónicos.
 Felicitaciones.
 Plataforma de Intranet.
 Reuniones de integración o confraternidad.
 Son todas las relaciones de comunicación que
la empresa tiene con sus públicos externos
(clientes, consumidores, proveedores, etc.).

 Son mensajes voluntarios de una

organización que buscan generar una imagen
favorable de ella, brindar alguna información
comercial, vender su producto o servicio, etc.
 Web y
Relaciones Merchan-
Publicidad BTL Redes
Públicas dising
sociales
Conjunto de actividades
de comunicación que
realiza una institución con
el fin de crear una imagen
positiva en sus públicos.

Su principal forma de
trabajo es la lograr
publicaciones -sin costo-
en medios de prensa.
Para conocer más acerca de la importancia de
las Relaciones Públicas dentro de la gestión de
comunicación externa que debe desarrollar una
empresa, revisa este documento que puedes
descargar del siguiente link.
Forma creativa de
comunicarse con los
clientes, buscando
presentar nuevas
productos,
incrementar ventas
crear necesidades en
el público objetivo.
Es una forma no-tradicional de hacer
publicidad porque no usa los medios
convencionales. Busca el contacto directo del
público con la marca o producto.

Mira un ejemplo aquí.

Las nuevas tecnologías, han
facilitado la aparición de
formas novedosas de
comunicación con nuestro
público, llegando a más
personas usando diferentes
formatos (mailing, blogs,
web, entre otros).
Son los diferentes
artículos promocionales
donde se imprimen los
elementos visuales de
la empresa, sobretodo
el logo, el eslogan, la
dirección web, etc.
Conocido por algunos como FTL ("fuck the
line"), consiste en utilizar todas las formas de
comunicación disponibles que ayuden a lograr
el objetivo. Muchas campañas en la actualidad
se basan en este método.
 Publicidad

Aviso en Página Web

Memes en Redes Sociales
Relaciones Públicas
Publicidad ATL
 La comunicación empresarial es un proceso que
implica un flujo continuo de mensajes para modificar
comportamientos o actitudes.

 Hay dos formas de comunicación empresarial: interna

(para los que son parte de la entidad) y externa
(dirigido al público que está fuera de la empresa).

 Existen tres tipos de comunicación interna:

horizontal, ascendente y descendente. Cuando los
tres están bien desarrollados, se logra un ambiente
laboral adecuado, además de otros beneficios.
 Existen diferentes formas de comunicación externa,
cada una con características y ventajas particulares.
Su uso dependerá de lo que la empresa quiera
comunicarle a su público.

 Las Relaciones Públicas forman parte de las

comunicaciones externas y su objetivo es lograr una
imagen positiva de la empresa en la sociedad.
 El poder de la comunicación institucional II
(Paula Araneo)

 Gestión de la comunicación en las

organizaciones (José Carlos Losada)