TÉCNICAS

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cesar H. Ordoñez
Director/Gerente Comercial
Consultor Sénior Management 360°
 CESAR H. ORDOÑEZ

- Maestría en Dirección y Gestión de Empresas por la Universidad de Piura - MDGE.

- Postgrado de Especialización en Gestión del Talento Humano – ESAN.
- Diploma de Especialización en Marketing de Servicios – Universidad de Piura.
- Diploma de Especialización en Comunicación Corporativa – Universidad de Piura.
- Estudios en Derecho y Administración de Empresas

CONSULTOR MANAGEMENT
HUMAN RESOURCES – SALES
cesar.ordonez@management360.pe
Cesar.h.ordonez@gmail.com
Celular: 994 409 398
Dieciocho años de experiencia profesional en los rubros de Servicios, Venta Directa, Consumo
Masivo y B2B. Planificación comercial, estrategias de ventas y marketing, investigación de
mercados, creación y lanzamiento de nuevos productos, negociaciones avanzadas y resolución
de conflictos con clientes B2B y B2G.
Expositor en Desarrollo de Habilidades Blandas y Docente en principales universidades del país.

EXPERIENCIA PROFESIONAL:
MANAGEMENT 360°- CHEMICAL PROCESSES INDUSTRIES-CROPFIELD – DOUBLE CHECK PERU - DUPREE VENTA
DIRECTA - KIMBERLY CLARK – BANCO DE CREDITO DEL PERU - COLGATE & PALMOLIVE – PROYECTO COFOPRI & BANCO
MUNDIAL– BANCO SOLVENTA – AFP HORIZONTE
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, los participantes aprenden

técnicas y estrategias para la resolución de
conflictos y usan la metodología de forma
practica en su vida personal y laboral.
A - B
A-B A
RELACIÓN
B-A B
 CENTRO
EN LA PERSONA
TECNICA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

OSPC
TECNICA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

O OBSERVACIÓN NEUTRAL

S SENTIMIENTO PERSONAL - EMOCIONES

P PETICIÓN DE LA CONVERSACIÓN / DIALOGO

C CONVERSACIÓN: ALTERNATIVAS SOLUCIÓN

CONVERSACIÓN - DIALOGO

EXPLORAR LAS RAZONES QUE ORIGINARON EL CONFLICTO

C PEDIR DISCULPAS (PERDÓN)

ASUMIR RESPONSABILIDAD QUE CORRESPONDA

SOLUCIONES / ALTERNATIVAS
TECNICA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

OSPC
AHORA EN ADELANTE:

¿COMO ABORDAREMOS
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN LA GERENCIA REGIONAL DE SALUD – GERESA?
AHORA EN ADELANTE:

ACTITUD POSITIVA

CONSIDERAR A LA PERSONA

TÉCNICA OSPC

LO MEJOR PARA GERESA, SIEMPRE SERA LO MEJOR PARA MI!!!