DOCENTE: LIC.

WALTER CESAR BACA

CUSIHUAMAN
 Macroambiente

Microambiente
Demográfico Económico

Organización
Cultural P P Político

P P

Legal Tecnológico

Natural
I N T R O D U C C I O N

“Las empresas intentan comercializar sus

productos en mercados donde cada vez
existen más oferentes, mercados con
competencia creciente y en el que los gustos
de los consumidores se modifican...”
El procedimiento que nos hace asequible la información
sobre los consumidores, intermediarios, proveedores y
competencia, es la investigación de mercados. Mediante
esta también podemos hallar los distintos elementos que
afectan las relaciones de mercado.
CONCEPTO DE MERCADO.
El mercado es un conjunto de clientes con unas
necesidades que satisfacer, recursos para pagar esas
necesidades y deseo de satisfacerlas.
Se puede hablar de :
 Mercado potencial, todo agente con intención
manifiesta de compra.
 Mercado disponible, son los que tienen intención y
capacidad de compra.
 Mercado objetivo, es aquella parte del mercado
disponible que desea para usted.
La investigación de mercados es la
identificación, recopilación, análisis, difusión
y uso sistemático y objetivo de la
información con el propósito de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing en el tiempo
oportuno
La investigación de mercados intenta aportar
información precisa que refleje la situación real.
Es objetiva y debe realizarse de forma
imparcial. Aunque siempre es influida por la
filosofía del investigador, debería estar libre de
los sesgos personales o políticos del investigador
o de la administración.
Su importancia.
a)Es un extraordinario recursos para conocer cuanto
se refiera al mercado.
b)También es un medio para el encuentro de
desarrollo informativo porque nos llegan datos en
los niveles de planeación, además hace posible
delimitar factores y recursos que han de tomarse
como planes y políticas a seguir.
 IMPORTANCIA

a)Es un extraordinario recursos para conocer

cuanto se refiera al mercado.
b)También es un medio para el encuentro de
desarrollo informativo porque nos llegan datos
en los niveles de planeación, además hace
posible delimitar factores y recursos que han de
tomarse como planes y políticas a seguir.
c) Igualmente ayuda a la selección de las
opciones más propias y acordes al mercado, al
control de los resultados de la valoración y
comprobación de las metas fijadas.
MODELO DE INVESTIGACION SEGÚN KINNEAR Y TAYLOR
1. Definición del problema-Identificación de la solución
(proyecto)

2. Identificación de fuentes de información

3. Levantamiento de información

4. Procesamiento de información y análisis de datos

5. Informe, debe incluir conclusión del estudio.
 DEMANDA OFERTA COMERCIALIZACION

Cantidad de un Cantidad de un Acciones realizadas

producto o producto o para transferir la
servicio que servicio que propiedad del producto
los los oferentes desde el productor o
consumidores están proveedor hasta el
están dispuestos a consumidor. Constituye
dispuestos y vender a la forma de transacción
pueden precios del producto.
adquirir a alternativos,
precios ceteris
alternativos, paribus. * Incluye análisis de
Ceteris Paribus precios, cadenas de
comercialización.
FASE I: DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN DE INFORMACIÓN
Tarea 1: Determinar y aclarar las necesidades de información de la
administración.
Tarea 2: Volver a definir el problema de decisión como uno de
investigación.
Tarea 3: Establecer los objetivos de investigación y determinar el
valor de la información.
FASE II: ELABORACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
APROPIADO
Tarea 4: Determinar y evaluar el proceso de investigación y las fuentes de
datos.
Tarea 5: Determinar el plan de muestreo y el tamaño de la muestra.
Tarea 6: Determinar los temas y escalas de medición.
FASE III: EJECUCIÓN DEL DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
Tarea 7: Recolectar y procesar los datos
Tarea 8: Analizar los datos
Tarea 9: Transformar las estructuras de datos en
información
FASE IV: COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS
Tarea 10: Preparar y presentar el reporte final
a la administración
Determinar y aclarar las necesidades de información
de la administración
 Toma tiempo asegurarse de que la administración ha
hecho esto con precisión.
 ¿Se trata de un problema o de un síntoma?
 Enumerar las variables (factores) que influyen
directamente en el problema u oportunidad.
 Enumerar las variables (factores) que influyen
indirectamente en el problema u oportunidad.
Volver a definir el problema de decisión como uno de investigación

 "Descomponerlo" en términos más científicos.

 "Descomponerlo" en términos de las necesidades de información
específicas.
 Establecer el problema u oportunidad como un “cómo", "qué",
"dónde", "cuándo", y " por qué".
 Señalar los atributos que deben incluirse en cada enunciado de
una pregunta.

ESTE ES EL PASO MÁS IMPORTANTE EN EL PROCESO DE

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Establecer los objetivos de investigación y determinar
el valor de la información

 Determinar los datos e información que se deben

recabar.
 Determinar los datos e información que se deben
analizar.
 Determinar los datos e información que se deben
interpretar.
Determinar y evaluar el diseño de la investigación y las
fuentes de datos

 ¿Cuáles son los métodos y procedimientos que guiarán la

recopilación y el análisis de la información?
 ¿El diseño exploratorio?
 ¿El diseño descriptivo?
 ¿El diseño causal?
 ¿Las fuentes de datos secundarios?
 ¿Las fuentes de datos primarios?
Determinar el plan muestral y el tamaño de la
muestra

 Identificar la población objetivo relevante definida.

 Establecer los procedimientos básicos para entrar en
contacto u observar a la población.
 Determinar el tamaño apropiado de la muestra.
Determinar los temas y escalas de medición
 Determinar las dimensiones de los factores sometidos a
investigación.
 Estimar cómo medir las variables que sustentan el problema
definido.
 Determinar el grado de validez de la iniciativa de
investigación.
 Estimar la confiabilidad de la iniciativa de investigación.

ESTE ES EL SEGUNDO PASO MÁS IMPORTANTE EN EL

PROCESO DE INVESTIGACIÓN.
Recolectar y procesar los datos

 Formular las preguntas u observar a

la población objetivo.
 Inspeccionar e introducir los datos sin
perder de vista los errores.
Analizar los datos
 Con esto comienza una "transición" . . . los datos puros
se enmarcan dentro de estructuras de datos que
pueden transformarse en información que el
responsable de tomar decisiones puede emplear para
tratar con un problema de decisión u oportunidad
de mercado.
 La calidad de los datos se puede examinar de nuevo.
 Se pueden investigar las asociaciones que existen entre
las variables.
 Se pueden investigar la interdependencia que existe
entre las variables.
Transformar las estructuras de datos en información

 Esto es lo que la gerencia está esperando. . . una

descripción completa explicativa de los frutos
emanados tras los resultados de los datos y las
pruebas estadísticas que el equipo de investigación
realiza.
 ¡Listo! . . . se ha generado información para los
responsables de tomar decisiones, la cual pueden
comprender y utilizar.
Preparar y presentar el informe final a la
administración

 Comunicar por escrito los resultados de la

investigación y la información nueva a los responsables
de tomar decisiones.
 Comunicar en forma oral los resultados de la
investigación y la información nueva a los
responsables de tomar decisiones.
• En la fase exploratoria, el investigador puede que se
sienta “abrumado” y no encuentre un norte claro. Esto es
normal, Einstein dijo
“SI SUPIERA LO QUE ESTOY HACIENDO NO SERÍA
INVESTIGACIÓN”
• De hecho, se puede decir que la investigación es
moverse “De lo Conocido a lo Desconocido”
• AFORTUNADAMENTE la incertidumbre disminuye
conforme se avanza en el proceso investigativo y con la
experiencia.
•INVESTIGACION
EXPLORATORIA
• Es una investigación cualitativa (investigación basada en
las actitudes, opiniones y comportamientos observados
del fenómeno)
• Los resultados son producto de la IMPRESIÓN o
PERCEPCIÓN del investigador. No por esto debe
permitirse la improvisación, las conclusiones presurosas, la
falta de estructura metódica, y los juicios injustificados.
• No se busca probar hipótesis (ideas a priori del
investigador). En su lugar, su objetivo es buscar hipótesis y
problemas de investigación.
• Familiarizarse con un fenómeno o conseguir información
sobre éste.
• Descubrir ideas y percepciones
• El principal propósito es Preciar el Problema de
Investigación, ó Plantear Hipótesis desde el punto de
vista operacional.
• La consulta bibliográfica (Fuentes Secundarias de
Información): Es el método más básico, económico y que
rinde “buenos frutos”.
• Permite, i) conocer información sobre resultados de otros estudios,
que pueden inducir hipótesis posteriormente; ii) conocer
problemas de investigación.
• Consulta a Expertos: Personas con experiencia en el
tema en estudio.
• El objetivo es obtener ideas sobre los problemas identificados
alrededor del tema, conocer nuevos conceptos, ampliar el marco
contextual (información sobre el tema y el escenario donde se
piensa aplicar la investigación – empresa, grupo de empresas,
ciudad)
• Continuación… Consulta a Expertos: Se debe llevar una
página en blanco con una guía de preguntas sobre el
tema de investigación, el contexto, la información que se
ha encontrado, qué problemas evidencia en el contexto
sobre el tema, pero no debe ser una conversación
cerrada sino amplia.
• “Escuchar más hablar menos”.
• Permitir nuevas preguntas
• Llevar preferiblemente una grabadora de audio o video/audio.
• No debe ser tan larga ni tan corta, el tiempo justo: más de una
hora, menos de 2 horas y media. Existen excepciones
• Encuestas: Permite conocer la frecuencia o tendencia de
una característica.
• En la investigación exploratoria NO se requiere representación
estadística. El número de encuestas depende de las posibilidades
operativas
• Preferiblemente aplicar un cuestionario de encuesta que ya halla
sido aplicado en otro estudio

• Observación: Es válida para lograr describir el

problema dentro del objeto de estudio. Puede ser
intencional o emerger de la vivencia dentro del objeto
de estudio. No requiere estructura, es decir, una guía
para la toma de datos encontrados en la observación.
• Debe ser lo suficientemente flexible como para permitir
adaptarse al fenómeno pero, como se ha manifestado,
sin perder propósito ni permitir la improvisación.
• Se inicia con la aplicación de alguno de los métodos
para la investigación exploratoria, generalmente la
consulta bibliográfica. En la siguiente diapositiva se
presenta el plan de trabajo genérico para la
investigación exploratoria en Seminario de Investigación
I