Taller de innovación

Autores: Rafael Vesga y Claudio Peña, de la Facultad de Administración

de la Universidad de los Andes.
Adaptado: Sergio Cuervo G.
Universidad ESAN.
Reglas para el trabajo en grupo
Prohibido en NO, posponer los juicios de valor.
Una conversación a la vez.
Mantener el foco en el tema que se está trabajando.
Construir sobre las ideas de los otros.
Estimular la diversidad y las ideas locas y absurdas.
Buscar cantidad como un objetivo.
Ser visual.
Anotar todo y enumerar las ideas.
Todos son iguales, no hay jerarquías.
Propiciar la participación de todos.
Objetivo del taller
Su equipo de trabajo ha sido contratado por Cineplanet para que
desarrolle una propuesta innovadora que le permita contrarrestar el
fallo emitido por Indecopi.
La propuesta debe cumplir las siguientes condiciones:
o Tiene que crear valor sustancial para el usuario.
o Tiene que ser innovadora y sorprendente.
o Tiene que funcionar como negocio: Fuentes claras de ingresos y debe generar
rentabilidad de acuerdo al plan 2018.
o Los precios de las entradas y snacks no se reducirán ni aumentarán.
• Identificación del • Las 3 grandes
problema raíz. razones por las
• Un Insight central. cuales mi propuesta
se diferenciará en el
mercado.

2.
3. Decidir
Interpretar

1. 4.
Descubrir Proponer
• Cantidad y variedad • Una solución
de información. sucinta, diferente,
• Nuevas creativa,
perspectivas. diferenciada.
Abstracto

2. Interpretar 3. Decidir
Organizar para Priorizar para
replantear decidir APLICAR
ENTENDER

Síntesis
Análisis

4. Proponer
1. Descubrir Integrar para
Recopilar para proponer
entender

Síntesis
Análisis

Tiempo
Descubrir
 Definición
o En esta etapa, el objetivo es entender la experiencia desde el punto de vista del usuario.
 Metas
o La meta central es obtener información abundante sobre la experiencia del consumidor.
o Se busca ir más allá de las ideas preconcebidas de los investigadores.
o Se busca recoger información sobre la forma como los consumidores viven la experiencia en su rutina diaria.
o Se busca identificar:
• Conexiones entre los individuos y sus acciones y los objetos, espacios y tiempos que hacen parte de estar interacciones.
• Patrones que se repiten.
• Valores significados que son importantes en un nivel profundo para cada persona.
 Punto clave
o Prestar atención a:
• Los pasos que el consumidor sigue para identificar lo que quiere lograr y las decisiones asociadas.
• Actividades que conducen hacia el logro de esas metas.
• Personas, objetos, espacios, secuencias, tiempos, etc. Que sean importantes para las personas y se repitan.
• Elementos que desaten comportamientos en las personas.
• Lenguaje corporal.
• Estados emocionales intensos.
• Incongruencias entre lo que dice la gente dice, hace y siente.
Interpretar
Definición
o En esta etapa el grupo busca una lectura nueva y poco convencional del problema. Se busca:
• Una interpretación novedosa del problema: El grupo vio lo que todo el mundo puede ver y luego pensó
lo que nadie piensa.
• Una visión de la forma como interactúan los principales elementos en la situación (personas, objetos,
tiempos, acciones)
Acciones
o El grupo debe:
• Examinar los resultados de la fase de descubrimiento para identificar:
o Patrones que se repiten
o Conexiones entre los individuos y sus acciones y los objetos, espacios y tiempos que hacen parte de estas
interacciones.
o Valores y significados que son importantes en un nivel profundo para las personas.
• Analizar cuál es la naturaleza más profunda del problema.
o ¿Qué es lo que realmente busca el consumidor en esta experiencia?
o Definir el problema esencial en una sola frase.
• Crear una historia donde se explique el problema a partir de la interpretación.
Decidir
 Definición
o La historia elaborada en la fase anterior permite entender cómo el consumidor vive el problema.
o A partir de ahora se definen requisitos que la solución debe cumplir si va a crear valor para el consumidor y superar la competencia.
 Objetivos
o El grupo debe:
• Identificar un elemento centrar que definirá el posicionamiento de la solución ante los ojos del consumidor.
• No confundir con los elementos higiénicos que cualquier competidor debe tener.

 Preguntas útiles
o ¿Qué es lo más importante para el consumidor?
o ¿Enh qué circunstancias el problema central quedaría solucionado?
o ¿Cómo se podría crear valor para los protagonistas que viven la situación (cliente-empresa)?
o ¿Cuáles resultados serían extremadamente útiles, emocionantes, sorprendentes?
o ¿Cómo podríamos involucrar los elementos identificados (Personas, objetos, espacios, tiempos), en una solución?
 Elemento central de posicionamiento
o Identifique el valor más importante que su solución debe entregar al consumidor.
 Elementos funcionales creadores de valor
o Identifique tres (3) elementos funcionales que su solución debe tener.
Proponer
Definición
o En esta fase se define una propuesta concreta que da forma material a los
imperativos.
Objetivo
o La propuesta debe ser:
• Sorprendente.
• Centrada en generar el máximo valor para el consumidor.
• Fácil de entender por el consumidor.
• Concreta y específica al dar forma material a los imperativos.
• Realizable dentro de las restricciones dadas.
Acciones
o El grupo debe utilizar los elementos identificados hasta ahora, y combinarlos de una
manera original e inesperada, creando valor para el consumidor.
Propuesta final
Los equipos deben elaborar un poster que sintetice su idea. El poster debe
plantear con claridad estos dos grandes elementos:
o Las razones por las cuales la propuesta es muy atractiva para el consumidor del
servicio.
o Las razones por las cuales la propuesta es una máquina de generar dinero.
El poster debe plantear la propuesta en forma atractiva y fácil de entender.
Es deseable expresar los conceptos en forma gráfica.
Cada grupo deberá realizar una presentación ante la audiencia:
o La presentación deberá estar basada en el Poster.
o Idealmente , la presentación a la audiencia debería incluir elementos adicionales
(actuación y representación de la situación, prototipo, modelo, etc)
o La presentación no debe durar más de tres (3) minutos por grupo.