¿Qué opinan los

turistas sobre el
traslado?
Traslado desde y hacia el Aeropuerto
Internacional de Tocumen

GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO

1
 ?
Introducción

Debido a la importancia del Aeropuerto

Internacional de Tocumen como principal
medio de ingreso de turistas a nuestro
país, es necesario un estudio enfocado
en los tipos de traslados disponibles y
sobre todo el nivel de calidad del
servicio de los mismos.
GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 3
Hipótesis
 
La satisfacción del turista en términos de
Disponibilidad, Precio, Seguridad y Atención
brindada por el Aeropuerto Internacional de
Tocumen presenta altos niveles; es decir
mayores que 3.

GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 3

Metodología
Se encuestó de manera directa a
los turistas que hayan utilizado los
servicios de traslados. Dicha
encuesta contempla cuatro
variables importantes:
disponibilidad, seguridad, precios
y atención; además, relaciona
estas variables al sitio de origen
de los encuestados y al tipo de
GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO

traslado utilizado por los mismos. 4

Resultados

GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 5

Resultados

GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 6

Resultados

ORIGEN DE LOS
ENCUESTADOS

GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 7

TIPOS DE TRASLADOS
UTILIZADOS
 Resultados (Hipótesis)
Variables Media Resultados Conclusiones
Muestral
Disponibilidad 3.49 5.62561.645  
 
Seguridad 3.45 5.61741.645 Se rechaza
H0
Atención 3.40 4.85651.645
Precio 3.39 4.62041.645

GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 8

 Contribución

• Percepción actual del servicio de traslado

terrestre desde y hacia el Aeropuerto
internacional de Tocumen.

• Referencia a la necesidad de creación de

métodos efectivos que midan la satisfacción
del Usuario y detenten fallas en el Servicio.
GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 9
Conclusión
Este estudio nos muestra la
importancia dada por los turistas a la
calidad de los servicios de traslados,
originando la necesidad de una
continua evaluación en las variables
estudiadas con el fin estandarizar
gestiones operativas que permitan
maximizar la satisfacción de los
turistas.
GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 9
GUILLERMO LABIOSA Y BETZAIDA AVENDAÑO 11