Konsep Dasar Pengambilan

Keputusan Manajemen
Kegiatan manajemen dihubungkan dengan
tingkatan manajemen di dalam organisasi.

Tingkatan manajemen:
I. Manajemen tingkat bawah (operasional)
II. Manajemen tingkat menengah (taktik)
III. Manajemen tingkat atas (strategi)

1
 Tingkatan Manajemen

Perencanaan
Manajemen
Strategi Tingkat
Atas

Pengendalian
Manajemen
Manajemen
Tingkat Menengah

Pengendalian
Operasi Manajemen
Tingkat Bawah

2
 Manajemen Tingkat Atas

• Perencanaan Strategi (strategic planning)

merupakan kegiatan manajemen tingkat atas.

Wu (1984) Proses evaluasi lingkungan luar

organisasi, penerapan tujuan (goal)
organisasi, dan penentuan stragtegi-
strategi.

Anthony dan Proses penentuan tujuan-tujuan dari

Dearden organisasi dan strategi yang digunakan
(1980) untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.

3
Pada dasarnya perencanaan strategi meliputi:

1. Proses evaluasi lingkungan luar organisasi.

Manajemen tingkat atas harus dapat bereaksi
terhadap kesempatan-kesempatan yang
diberikan oleh lingkungan luar seperti, produk
baru, pasar baru, pengembangan pasar, dll.

Manajemen harus tanggap terhadap tekanan-

tekanan dari lingkungan luar yang dapat
merugikan organisasi dan sedapat mungkin
merubah tekanan menjadi kesempatan.
4
2. Penetapan tujuan.
Tujuan adalah apa yang ingin dicapai oleh
organisasi berdasarkan visi yang dimiliki oleh
manajemen.

Tujuan ditetapkan oleh manajemen tingkat

atas di dalam proses perencanaan strategis
jangka panjang (long range) ± 5 tahun.

Misal, tujuan perusahaan dalam waktu 5 tahun

menjadi penjual yang terbesar di dalam
industri dengan menguasai 60% pasar.
5
3. Penentuan Strategi
Menentukan tindakan-tindakan yang harus
dilakukan oleh organisasi dengan maksud
untuk mencapai tujuan.

Didukung dengan sumber daya seperti

Material, Modal, Personil, serta sumber daya
kesempatan lingkungan luar organisasi.

contoh, strategi low cost, leadership, inovasi,

dll.

6
 Manajemen Tingkat Menengah
• Pengendalian Manajemen adalah kegiatan manajemen
tingkat menengah
• Sistem untuk meyakinkan bahwa organisasi telah
menjalankan strategi yang sudah ditetapkan dengan efektif
dan efisien.
• Tactical Level menjalankan taktik supaya perencanaan
strategi dapat dilakukan dengan berhasil.
• Sifatnya jangka pendek (± 1 tahun)
• Proses pengendalian manajemen terdiri dari:
- tahapan pembuatan program kerja (programming)
- penyusunan anggaran (budgeting)
- pelaksanaan dan pengukuran (operating and
measurement)
- pelaporan dan analisis (reporting and analysis) 7
 Manajemen Tingkat Bawah
• Pengendalian operasi adalah kegiatan manajemen
tingkat bawah.

• Sistem untuk meyakinkan bahwa tiap-tiap tugas tertentu

telah dilaksanakan secara efektif dan efisien.

• Merupakan penerapan program yang telah ditetapkan di

pengendalian manajemen

• Pengendalian operasi dilakukan di bawah pedoman

proses pengendalian manajemen dan difokuskan pada
tugas-tugas tingkat bawah.
8
 Tipe Keputusan Manajemen
• Pengambilan keputusan (decision making) adalah
tindakan manajemen di dalam pemilihan alternatif untuk
mencapai sasaran
• Tipe-tipenya:
1. Keputusan terprogram (programmed decision)
atau keputusan terstruktur (structured decision)

2. Keputusan setengah terprogram (semi-programmed

decision) atau keputusan setengah terstruktur (semi-
structured decision)

3. Keputusan tidak terprogram (nonprogrammed

decision) atau keputusan tidak terstruktur
(unstructured decision) 9
 Keputusan Tidak Terstruktur
• Adalah keputusan yang tidak terjadi berulang-
ulang dan tidak selalu terjadi.
• Keputusan ini diambil oleh Manajemen Tingkat
Atas
• Pengalaman manajer merupakan hal yang
sangat penting di dalam pengambilan keputusan
tidak terstruktur.
• Informasi yang didapat biasanya tidak mudah
tersedia dan berasal dari lingkungan luar.
• Contoh, keputusan bergabung dengan
perusahaan lain.
10
 Keputusan Setengah Terstruktur
• Adalah keputusan yang sebagian dapat
diprogram, sebagian berulang-ulang, dan
sebagian tidak terstruktur.
• Membutuhkan perhitungan serta analisis
terperinci.
• Dilakukan oleh manajemen tingkat menengah
• Contoh:
- keputusan membeli sistem komputer yang lebih
canggih.
- keputusan alokasi dana promosi
11
 Keputusan Terstruktur
• Adalah keputusan yang berulang-ulang dan rutin
sehingga dapat diprogram.

• Dilakukan oleh manajemen tingkat bawah.

• Contoh:
- keputusan membeli barang
- penagihan piutang, dll

12
 Tipe Informasi
Laporan-laporan dari sistem informasi
memberikan informasi kepada
manajemen mengenai permasalahan-
permasalahan yang terjadi didalam
organisasi untuk menjadi suatu bukti
yang berguna di dalam menentukan
tindakan yang diambil.

13
 Sistem informasi dapat menyediakan tiga
macam tipe informasi, masing-masing
mempunyai arti yang berbeda untuk
tingkatan manajemen yang berbeda, yaitu:

1. Informasi pengumpulan data (scorekeeping

information)
2. Informasi pengarahan perhatian (attention
directing information)
3. Informasi pemecahan masalah (problem
solving information)

14
 1. Informasi Pengumpulan Data
(Scorekeeping Information)

Merupakan informasi yang berupa

akumulasi atau pengumpulan data untuk
menjawab pertanyaan:
“Apakah Saya sudah mengerjakannya
dengan baik atau belum?”

Informasi ini berguna bagi manajer bawah

untuk mengevaluasi kinerja- kinerja
personilnya.
15
 2. Informasi Pengarahan Perhatian
(Attention Directing Information)
Merupakan informasi untuk membantu manajemen
Memusatkan perhatian pada masalah-masalah yang
menyimpang, ketidakberesan,ketidakefisienan dan
kesempatan-kesempatan yang dapat dilakukan.
Informasi ini untuk menjawab pertanyaan:
“Permasalahan apakah yang seharusnya Saya
amati?”

Informasi ini akan membantu manajemen menengah

untuk melihat penyimpangan-penyimpangan yang
terjadi.
16
 3. Informasi Pemecahan Masalah
(Problem Solving Information)
Merupakan informasi utk membantu manajer atas
mengambil keputusan memecahkan
permasalahan yg dihadapinya. Informasi ini utk
menjawab pertanyaan:
“Manakah yang terbaik dari beberapa cara
melakukan pekerjaan?”

Problem solving dihubungkan dengan keputusan

keputusan yang tidak berulang-ulang serta situasi
yang membutuhkan analisis yang dilakukan oleh
manajemen tingkat atas.
17
 Bagan Tipe Informasi

Tipe Kegiatan Manajemen: Tipe Informasi:

Perencanaan Strategi
Informasi
Manajemen Pemecahan
Tingkat Masalah
Atas

Pengendalian
Informasi
Manajemen Manajemen
Tingkat Pengarahan
Menengah Perhatian

Manajemen
Tingkat
Bawah
Pengendalian Informasi
Operasi Pengumpulan
Data
18
 KARAKTERISTIK MANAJEMEN
1. Kepadatan Informasi
2. Luas Informasi
3. Frekuensi Informasi
4. Skedul Informasi
5. Waktu Informasi
6. Akses Informasi
7. Sumber Informasi

19
 1. Kepadatan Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Terperinci
– Kurang padat
Karena terutama digunakan utk pengendalian
operasi

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Informasi yang tersaring (terfilter)
– Lebih ringkas dan padat 20
 2. Luas Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Terfokus pada suatu masalah tertentu.
• Karena digunakan oleh manajemen tingkat
bawah yang mempunyai tugas yang khusus

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Membutuhkan informasi dengan karakteristik
yang semakin luas.
• Karena manajemen tingkat atas berhubungan
dengan masalah yang luas.
21
 3. Frekuensi Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Frekuensi informasi yang diterimanya adalah rutin.
• Karena tugas manajemen tingkat bawah bersifat
terstruktur dengan pola yang berulang-ulang
dari waktu ke waktu.

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Frekuensinya tidak rutin atau ad hoc (mendadak)
• Karena manajemen tingkat atas berhubungan
dengan pengambilan keputusan yang tidak
terstruktur yang pola dan waktunya tidak jelas. 22
 4. Skedul Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Informasi yang diterimanya mempunyai
jadwal atau skedul yang jelas dan periodik.
• Karena digunakan manajemen tingkat
bawah yang mempunyai tugas terstruktur.

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Skedul informasinya adalah tdk terskedul.
• Karena manajemen tingkat atas
berhubungan dengan keputusan tidak
terstruktur. 23
 5.Waktu Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Informasi yang dibutuhkan adalah informasi historis.
Krn manajemen tingkat bawah di dlm pengendalian
operasi yg memeriksa tugas2 rutin yg sudah terjadi.

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Waktu informasinya lebih ke masa depan yang berupa
informasi prediksi.
Karena digunakan oleh manajemen tingkat atas utk
pengambilan keputusan strategis yang menyangkut
nilai masa depan.
24
 6. Akses Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Akses informasinya tidak secara on-line tetapi off-line.

Krn manajemen tgkt bawah membutuhkan informasi secara

periodik (periodenya jelas) dan berulang-ulang, shg bagian
sistem informasi dpt memberikan informasinya secara periodik.

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Akses informasinya secara on-line.

Karena periode informasi yang dibutuhkan tidak jelas, shg

manajer-manajer tingkat atas perlu disediakan akses on-line
untuk mengambil informasi kapanpun mrk membutuhkannya.25
 7. Sumber Informasi
• Manajemen tingkat bawah
– Sumber informasi yang dibutuhkan adalah informasi
internal perusahaan sendiri.
Karena manajemen tingkat bawah lebih berfokus
pada pengendalian operasi internal perusahaan.

• Manajemen tingkat menengah dan atas

– Sumber informasi yang dibutuhkan adalah informasi
eksternal perusahaan.
Krn manajer-manajer tingkat atas lebih berorientasi
pada masalah-masalah strategi yang berhubungan
dengan lingkungan luar. 26