BAURAN PEMASARAN JASA

Produk Jasa
• Produk inti atau generik: produk jasa dasar,
misal tempat tidur di hotel utk malam hari.
• Produk yang diharapkan: produk generik
bersama dengan kondisi pembelian minimal
yang perlu dipenuhi.
• Produk yang diperluas: bidang yang
memungkinkan sebagi pembeda.
• Produk potensial: tambahan manfaat potensial
 Produk total
Produk potensial Produk diperluas

Produk tambahan
Produk inti
 Penentuan merk dan diferensiasi
• Penetapan merk penting dalam membantu
pelanggan dlm meyakini kualitas.
• Orientasi merk lebih pada pertimbangan
emosional.
• Jasa lebih punya kecenderungan
pendekatan merk daripada produk.
• Diferensiasi merk dicapai dengan
menambahkan nilai pada produk/jasa inti.
 TINGKAT KOMPETISI

rendah tinggi

tinggi tinggi
Pasar
bermerk

DIFERENSIASI HARGA MARGIN KOTOR

rendah
rendah

tinggi rendah

DIFERENSIASI PRODUK
 KONSEP PRODUK TOTAL
PRODUK PELANGGAN PEMASAR

inti Generik Manfaat dasar

harapan Harapan Komponen ujud

minimal dan tak ujud
diperluas Melebihi apa yg Bauran lain dr
diharapkan pemasaran
potensial Segala potensi Pencarian
utilitas aplikasi baru
 Persepsi Kualitas Jasa
• Reliabilitas jasa yang ditawarkan
• Daya tanggap terhadap pelanggan
• Jaminan dan tanggung jawab
• Jaringan dan intensitas layanan
• Eksklusifitas pelanggan
• Latar belakang pemilik atau korporat
 Opsi Pertumbuhan
Kecenderungan Produk lama Produk baru
di lapangan

Pasar lama Penetrasi pasar Pengembangan

produk jasa

Produk baru Pengembangan Diversifikasi

pasar
Visit http://hotabis.com