Anda di halaman 1dari 27

ORGANISASI JASA

Anggota Kelompok

Bramastio
Verlita Dewi Adellia Tanasya Alfin Khusna Langgam Bujang Maria Ulfah
Wahyudi
16080694008 16080694010 16080694012 16080694072 16080694074 16080694076
Karakteristik
Karena beberapa alasan,
pengendalian manajemen dalam
industri jasa memang berbeda
dengan pengendalian manajemen
dalam perusahaan manufaktur.
Faktor ini kemudian juga berlaku
pada pengendalian manajemen
departemen legal, penelitian dan
pengembangan, serta departemen
jasa yang lainnya.
Karakteristik

01 Ketiadaan Persediaan Penyangga

02 Kesulitan dalam Mengendalikan Kualitas

03 Padat Karya

04 Organisasi Multi-Unit
Ketiadaan Persediaan Penyangga
.

Jika dalam perusahaan man


ufaktur, barang dalam disimpan dalam
bentuk persediaan yang merupakan p
enyangga untuk memperkecil dampak
fluktuasi dalam volume penjualan terh
adap proses produksi.
Lebih lanjut lagi, biaya dari
kebanyakan organisasi jasa pada das
arnya bersifat tetap dalam jangka pen
dek. Oleh karena itu, variabel kunci pa
da perusahaan jasa adalah sampai se
jauh mana kapasitas sekarang disesu
aikan dengan permintaan
Kesulitan dalam Perusahaan jasa tidak dapat menilai
kualitas produk sampai pada saat jasan
Mengendalikan ya diserahkan kepada pelanggan, dan
sering kali bersifat subjektif.
Kualitas
Padat . Karya

Karena perusahaan manufaktur dapat


melakukan penambahan peralatan,
mengoptimalisasi produksi yang dilaku
kan dan lain sebagainya.
Perusahaan jasa tentu tidak dapat
melakukan hal yang sama, sehingga
padat karya adalah salah satu bentuk
perkembangan bagi perusahaan jasa
Organisasi. Multi-Unit
Beberapa organisasi jasa mengopera
sikan banyak unit di berbagai lokasi di
mana setiap unit biasanya relatif kecil.

Kesamaan dari unit yang berpisah


memberikan dasar umum untuk meng
analisis anggaran dan mengevaluasi
kinerja yang tidak dilakukan oleh
perusahaan manufaktur
Sejarah
Perkembangan
Banyak organisasi jasa tidak
memiliki dorongan untuk
mengembangkan data biaya. Dan
baru dilakukan sejak perang dunia II
hingga kini. Terlihat pada sistem
pengendalian manajemen
perusahaan jasa berkembang sama
pesatnya dengan perusahaan
manufaktur
Karakteristik Khusus

Profesional Perusahaan
Sasaran Pengukuran Kecil Pemasaran
Input dan
Output
Sasaran
.

Dibanyak organisasi, sasaran yang terkait adalah


meningkatkan ukuran organisasi. Karena hal ini
dapat mencerminkan keberhasilan.
Sebagian lagi mencerminkan skala ekonomi dalam
menggunakan usaha dari karyawan dan unit
sentral yang bertanggung jawab untuk menjaga
organisasi tetap mampu bersaing
Profesional
Organisasi profesional yang dimaksud
dalam organisasi jasa adalah organisas
i yang padat karya, karena lebih menyu
kai bekerja independen dibanding
bekerja dalam tim.
Terlihat pula pada para manager yang
cenderung bekerja paruh waktu dalam
aktivitas manajemen dan berpartisipasi
aktif dalam penugasan yang lainnya.
Profesional
Karakteristik Khusus
PE3NGUKURAN INPUT DAN OUTPUT
Pengkuran input dalam organisasi jasa biasanya
menggunakan jumkah kerja. Sedangkan untuk
output yang diukur adalah efisiensi kinerja dari
organisasi jasa tersebut. Pendapatan juga bisa
untuk mengukur suatu output, tetapi hanya
berkaitan dengan kuantitas jasa yang diberikan.

PERUSAHAAN KECIL
Manajer dalam organisasi kecil biasanya dapat
secara langsung mengamati kegiatan yang sedang
terjadi sekaligus memotivasi karyawannya. Dalam
hal ni, lebih sedikit dibutuhkan pengendalian
manajemen yang canggih, dengan lpusat labadan
laporan kinerja formal.

PEMASARAN
Dalam organisasi jasa, pemasaran dilakukan dalam
bentuk kontak pribadi, pidato, artikel, dll.
Sistem Pengendalian Manajemen
PERENCANAAN STRATEGIS DAN
PENENTUAN HARGA PENYUSUNAN ANGGARAN

Dalam organisasi jasa, harga Rencana strategis pada organisasi


ditentukan berdasarkan waktu yang jasa terdiri atas rencana pengisian
digunakan dalam penugasan. karyawan. Proses penyusunan
anggaran sama seperti yang sudah
diuraikan di Bab 9.

PENGENDALIAN OPERASI
PUSAT LABA DAN PENETAPAN
HARGA TRANSFER Pengendalian operasi dalam
organisasi jasa berkaitan dengan
Unit-unit pendukung membebankan penjadwalan waktu profesional.
layanan kepada unit yang
menggunakan layanan tersebut.
Prinsip penetapan harga transfer
sama seperti yang telah diuraikan di
Bab 6.
Pengukuran dan Penilaian Kinerja
Bagi beberapa profesi, pengukuran
secara objektif atas kinerja biasanya
bisa. Namun dalam banyak kasus
juga akhirnya peilaian kinerja
bersifat subjektif yang merupakan
penilaian manusia yang dilakukan
oleh atasan, rekan kerja, diri sendiri,
bawahan, dan klien
Organisasi Jasa Keuangan
Sektor Jasa Keuangan Karakteristik Khusus

1. Sektor jasa keuangan merupakan 1. Aktiva Moneter


instansi penting di perekonomian 2. Jangka Waktu Transaksi
dunia Suatu polis asuransi jiwa mungkin
2. Perusahaan jasa keuangan telah tidak dapat diketahui selama lebih
menggunakan revolusi teknologi dari 30 tahun lebih
informasi untuk menciptakan 3. Imbalan dan Risiko
produk baru dan metode Banyak perusahaan jasa keuangan
perdagangan baru menerima risiko sebagai ganti atas
3. Dorongan kuat thd bank investasi imbalan yang diperoleh
untuk melakukan pemisahan 4. Teknologi
(spin-off) thd departemen Jasa keuangan menawrkan layanan
penelitiannya inovasi berbasis teknologi
informasi
Organisasi perawatan
kesehatan
Karakteristik khusus

A A Masalah sosial yang sulit

Perubahan dalam bauran


B B peenyedia layanan

C C Pembayar pihak ketiga

D D Profesional

Pentingnya pengendalian
E E kualitas
Proses pengendalian manajemen

Karena pergeseran dalam bauran


produk dan karena peningkatan
kuantitas serta biaya peralatan
baru, proses perencanaan strateg
is di industri ini adalah penting

Proses penyusunan anggaran


tahunan adalah konvensional. Kinerja
keuangan dianalisis dengan membandi
ngkan pendapatan dan beban aktual
dengan anggaran, dengan mengidentifi
kasikan varians-varians penting, dan
mengambil tindakan yang sesuai atas
varians-varians tersebut.
.
Sistem Pengendalian Internal
.

Penetapan Harga Produk


Your Text Here
Harga berdasarkan biaya penuh
Perencanaan Strategis dan
Penyusunan Anggaran Your Text Here
merupakan alat pengendalian m
anajemen yang penting Evaluasi dan Operasi
Your Text Here Banyak organisasi yang m
emiliki kesulitan yang sema
kin meningkat dalam memp
eroleh dana
Organisasi Organisasi nonprofit yang bersasaran
pokok untuk menarik perhatian publik
tanpa memperhatikan hal hal yang
Nirlaba bersifat mencari laba
Karakteristik khusus
.

Ketiadaan Modal Akuntansi


Pengelolaan
ukuran laba kontribusi Dana

Perusahaan Akun-akun yang Dikelola oleh dewan


Ketiadaan ukuran
mempunyai modal dibuat dilakukan pengawas
kinerja kuantitatif
transaksi denhan secara terpisah untuk
yang memuaskan
pemegang saham beberapa dana yang
adalah masalah
saling menyeimbangkan
pengendalian
manajemen
Kasus 14-6
1. Bandingkan Kelompok Bank Ritel di Bank
Metropolitan dengan organisasi yang setara
di Chemical Bank.
Kelompok Bank Ritel di Bank Metropolitan di atur oleh
3 major bisnis line yaitu melayani nasabah regional,
nasabah komersial dan bisnis profesional dan
nasabah tingkat nasional.
Organisasi yang setara di Chemical Bank untuk perub
ahan yang lebih baik pada konsumen dan produk,
organisasi mengembangkan misi, strategi dan sinergi
bisnis.
2. Apakah anda pikir
bahwa struktur
organisasi dan
Sistem Pengendalian Struktur organisasi dari Metropolitan bank terdiri dari Kelompok Bank
di Metropolitan Bank Ritel dikelola berdasarkan tiga lini bisnis besar yaitu Pasar Lokal, Layanan
Kartu Ritel, dan Kelompok Bisnis Konsumen Nasional. Tiap lini memiliki
tersebut konsisten kinerja tertentu, misalnya kinerja dari organisasi pasar lokal diukur atas
dengan strategi Bank? profitabilitas segmen pasar utama, kemajuannya dalam mengembangkan
program segmen yang baru,dan manajemen yang efektif atas keseluruhan
anggaran pemasaran pasar lokal. Tujuan dari organisasi layanan kartu ritel
adalah untuk membantu membentuk sistem pembelian dan pembayaran
nasional yang memiliki keunggulan kompetitif berdasarkan proposisi nilai
yang rill dan mendasar bagi nasabah. Tujuan dari organisasi bisnis konsu
men nasional adalah untuk membentuk suatu kapabilitas multisaluran,
berbasis luas, dan efektif secara biaya yang menghasilkan aktiva dengan
tingkat pengembalian yang atraktif sesuai dengan basis risiko.
Setelah melihat penjelasan tujuan dari berbagai organisasi dan sistem
pengendalian dimetropolitan bank dapat disimpulkan bahwa struktur
organisasi dan sistem pengendalian di metropolitan bank tersebut konsist
en dengan strategi bank.
3. Perubahan apakah dalam struktur organisasi
dan sistem pengendalian yang anda rekomen
dasikan pada Metropolitan Bank?

01 Memberikan pelayanan yang lebih baik pada nasabah/konsumen internal

Mempertahankan dan menyelaraskan tujuan prosedur yang terkait dengan


02 penilaian semua divisi sehingga dapat berjalan sebagaimana mestinya.

03 Lebih memahami target audience

Menambahkan Sistem Bonus Incentive Plan dengan memperhatikan


04 tidak diberikannya bonus pada karyawan jika target tidak terpenuhi.
Thank you
Any questions?