Anda di halaman 1dari 24

‘Manager On Duty’

Ìnhouse Training, Juli 2018


Pengertian…
• Seseorang yang mengawasi proses kolaboratif untuk
asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi
pelayanan, evaluasi dan advokasi
• Untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan
kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya, MOD (manageronduty)
• Melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia
Terkait dengan Manajemen pelayanan
• Sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu pasien
dengan biaya efektif *nama lain MPP, case manager

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Your Super Power ....
Karakteristik yang harus dimiliki MOD

• Kemampuan berekspresi/berpendapat, tenang dan


percaya diri (bukan cemas atau membela diri)
• Mandiri (mengetahui kekuatan dan kelemahan diri)
• Kemampuan komunikasi efektif (negosiator) antara
profesional dan pasien
• Berani mengambil resiko, kreatif dalam mencari solusi
masalah

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
PERAWAT
• Pendidikan S1 Ners
• Pengalaman Klinis pemberi asuhan minimal 3 tahun
• pengalaman sebagai kepala ruang rawat minimal 2
tahun

DOKTER
• Dokter Umum
• memiliki pengalaman
pelayanan klinis RS
minimal 3 tahun dalam Kualifikasi(Standar)
• Memiliki pengalaman sebagai dokter ruangan minimal Kualifikasi minimal MOD sesuai standar
1 tahun KARS

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Pelatihan
Pelatihan yang seharusnya dimiliki MOD

• Peningkatan pengetahuan klinis, panduan praktik


klinis clinical pathway
• Pelayanan berfokus pada pasien
• Perasuransian, Jamkesnas, INA-CBGs
• Discharge Planning
• Manajemen Resiko
• Etiko-Legal
• Soft Skill dan komunikasi interpersonal
based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Gambaran Umum

• identifikasi pasien untuk intervensi manajemen


pelayanan
• kolaborasi dengan profesional kesehatan untuk
rencana manajemen pelayanan
• monitoring intervensi dan relevansi layanan pasien
• monitoring perkembangan pasien
• rekomendasi alternatif intervensi untuk efisiensi biaya
Aktivitas MOD
• membakukan jalur komunikasi dengan manajer Gambaran aktivitas Umum
bagian
koordinator, manajer finansial, problem
• pemandu “wisata” pelayanan RS solver, fasilitator, konselor, manajer
perencanaan, edukator, dan advokasi

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Gak ada MOD, Gak asik....
Manfaat kehadiran MOD dalam Pelayanan

• meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan


pasien dan kualitas hidup pasien
• meningkatkan keterlibatan, kepatuhan dalam
asuhan
• meningkatkan kolaborasi PPA
• mencegah hal yang tidak perlu (asuhan, lama
rawat, pemeriksaan, tagihan berlebih)
• menurunkan readmisi serta kunjungan dengan
masalah yang sama
• membantu evaluasi alur klinis

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Peran dan Fungsi MOD
Peran MOD Fungsi MOD
• fasilitator kebutuhan pasien, keluarga dan pemberi • assesmen pasien (semua aspek)
asuhan serta mendorong keterlibatan dan
• perencanaan manajemen pelayanan pasien
pemberdayaan pasien
• komunikasi dan koordinasi PPA dengan pasien dalam
• pengoptimalan patien centered care (PCC)
mengambil keputusan
• pengoptimalan proses reimbursemen
• edukasi dan advokasi pasien dan keluarga terkait
pengambilan keputusan
• melakukan kendali mutu dan biaya

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Discharge Planning
Merencanakan dan memfasilitasi perpindahan pasien ke
fasyankes lain atau ke rumah dengan lancar dan aman

• perencanaan dimulai saat admisi rawat inap


• identifikasi kebutuhan sederhana/khusus
• penyususnan rencana asuhan 24 jam setelah rawat inap
• koordinasi proses pemulangan/transfer pasien
(multidisiplin)
• penetapan tanngal rencana kepulangan pasien (EDD)
• review klinis untuk update EDD (expected discharge
date)
• pelibatan pasien dan keluarga untuk keputusan
pemilihan layanan
• perencanaan pelayanan/asuhan sampai 7 hari di rumah
• pertimbangan keputusan rencana pulang tiap hari

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Keterlibatan pasien dan
keluarga
keterlibatan pasien dan keluarga dalam asuhan pasien oleh PPA

• pasien dengan keterlibatan rendah


• umumnya tidak percaya diri/pasif/sering takut
• sulit memperhatikan tentang KIE
• butuh banyak dukungan PPA dan keluarga
• pasien dengan keterlibatan tinggi
• pasien aktif, mandiri dan proaktif dengan
kesehatanya
• hasil asuhan umumnya lebih baik

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Integrasi
Tata laksana
MOD bertugas melakukan manajemen
pelayanan terintegrasi

Skema tatalaksana integrasi MOD


based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
PeraturanUmum
RumahSakit
Meliputi hak/kewajiban pasien pasien dan
alur pasien RS

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Hak dan Kewajiban Pasien
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosa dan tata cara
HAK Pasien (sesuai UU No. 44 Tahun 2009 Pasal 32) tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan pengobatan.
yang berlaku di Rumah Sakit.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien. akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi. 12. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis.
4. Memperoleh layanan yang bermutu sesuai dengan standar 13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama tidak mengganggu pasien lain.
profesi dan Standar Prosedur Operasional.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien perawatan di Rumah Sakit.
terhindar dari kerugian fisik dan materi.
15. Mengajukan usulan, saran perbaikan atas perlakuan Rumah
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang Sakit terhadap dirinya.
didapatkan. 16. Menolak bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan dan kepercayaan yang dianutnya.
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit. 17. Menggugat atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada standar baik secara perdata maupun pidana.
dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di
dalam maupun di luar Rumah Sakit. 18. Mengekuhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai
9. Mendapat privasi dan kerahasiaan tentang penyakit yang dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.
diderita termasuk data – data medisnya.
based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Hak dan Kewajiban Pasien
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga
Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah
kesehatannya
KEWAJIBAN Pasien
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan
(sesuai PERMENKES RI No 69 Tahun 2014 Pasal 28) jaminan kesehatan yang dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan di rumah sakit dan disetujui oleh Pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai
ketentuan peraturan perundangundangan
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk
menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan
oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka penyembuhan penyakit
atau masalah kesehatannya; dan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
INFORMCONCERN AWAL PASIEN RAWAT INAP
9. Pasien dan keluarganya dilarang membawa peralatan
Untuk pasien dan pengunjung elektronika, senjata tajam dan minuman beralkhohol atau
minuman keras sejenisnya.
1. Pasien/, penunggu serta pengunjung dimohon untuk menjaga
ketenangan, kebersihan serta ketertiban di lingkungan rumah 10. Khusus untuk kamar perawatan kelas wanita, tidak
sakit dan mentaati peraturan yang berlaku. diperkenankan ditunggu oleh penunggu pria, kecuali keadan
khusus.
2. Pasien dilarang meninggalkan komplek RS Graha Sehat Medika.
11. Pasien akan mendapatkan obat-obatan dan alkes langsung dari
3. Jam berkunjung pasien : Pagi 10:00-12:00 WIB, Sore : 16:30- instalasi Farmasi Rumah Sakit Graha Sehat Medika melalui
20:00 WIB ruang perawatan.
4. Pengunjung di bawah usia 12 tahun dibawah pengawasan orang 12. Untuk pasien perusahaan yang telah bekerjasma dengan
tua.
Rumah Sakit Graha Sehat Medika, diharuskan memberika surat
5. Pasien dan penunggunya dilarang membawa barang berharga, jaminan paling lambat 1 (satu) hari setelah rawat inap.
serta uang dalam jumlah besar, peralatan tidur seperti : kasur,
bantal, guling dan sebagainya. 13. Pasien pulang harus sepengetahuan/seijin dokter yang
merawat, diluar ketentuan tersebut maka akan dianggap
6. Rumah sakit tidak bertanggung jawab terhadap semua pasien pulang secara paksa dan pasien atau keluarganya.
kehilangan dan kerusakan barang berharga diatas.
7. Biaya perbaikan/penggantian barang milik Rumah Sakit yang 14. Bila pasien melarikan diri, semua yang terjadi sebagai akibat
rusak/hilang akibat dari kelalaian keluarga/pengunjung pasien, tersebut tidak menjadi tanggung jawab Graha Sehat Medika.
akan dibebankan pada rekening pasien.
15. Keluarga dan pengunjung pasien diharap mematuhi tata tertib
8. Apabila menemukan/mengalami hal-hal yang kurang nyaman di inap lainnya.
ruang perawatan, missal NAPZA, minuman beralkhohol atau
minuman keras sejenisnyaa, harap dilaporkan ke petugas RS. 16. Bila dipandang perlu, pihak manajemen berhak untuk
memindahkan pasien dengan kelas yang sama.

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
INFORMASI TAMBAHAN
7. Dilarang merokok di semua area RS
Untuk pasien dan pengunjung
8. Tidak ada keringan pembayaran tagihan
1. Pasien rawat inap boleh ditunggu 1 orang di dalam
ruangan dengan kartu identias penunggu dari RS dan (INFORMASI KHUSUS PETUGAS/RAHASIA: jika kondisi
diketahui oleh perawat pasien benar2 tidak mampu, maka pasien bisa mendapat
keringan biaya pembayaran sebanyak maksimal 3 kali
2. Pasien dan keluarga terdekat berhak mengetahui dalam 2 bulan, dengan jaminan tandatangan surat
kondisi pasien dan rencana tatalaksana perjanjian cicilan biaya, 2 KTP asli yang berlaku dan KK
3. Pasien dan keluarga terdekat mengetahui jumlah asli)
tagihan sementara, informasi ada pada kasir dan 7. Pasien berhak mengetahui terapi yang diberikan
buka selama 24 jam
4. Waktu kunjung pasien adalah 2 kaliPagi : Pk. 10.00 -
12.00 WIB dan Sore : Pk. 16.30 - 20.00 WIB
5. Pengunjung dibawah 12 tahun dilarang masuk atau
dengan pengawasan khusus orang tua
6. Parkir pengunjung pada area RS adalah GRATIS

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Studi Kasus
Studi kasus dan Simulasi kasus yang sering
terjadi

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Saya jamuran
nungguin kamu!!
Laporan MOD tanggal 30 Mei 2018
Pasien sudah Acc KRS dari jam 12:00 tetapi baru bisa
pulang jam 17:00. Dari ruangan sudah diproses mulai dari
jam 12:00 tsb dan pasien sudah disuruh ke kasir. Proses
dikasir lama sehingga pasien marah''

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Kok saya bayar
mahal sekali?!!
Laporan MOD tanggal 31 Mei, 3 Juni, 8 juni, dan 12 Juni

- Pasien mengeluh bahwa biaya tagihan mahal sekali


1. pasien yang komplain kenapa biaya laundry dan
kebersihan juga ditagihkan ke pasien
2. pasien yang minta keringanan biaya
3. pasien yang uangnya tidak cukup untuk membayar
tagihan perawatan dan sampai sekarang masih belum
bisa melunasi
based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Jangan sakiti aku
lagi!!!
Pasien Anak usia 8 bulan datang lewat IGD dengan
dehidrasi. Dinfus 4x tapi tetap tidak berhasil sampai
keluarga minta pulang

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Kamukayak power
ranger, sukaberubah-
berubah!!!!*sebel*
Pasien nifas datang dengan tujuan kontrol tetapi dokter
Sp.OG sedang cuti sehingga berhalangan hadir

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
Resepobatgaib

Laporan MOD tanggal 31 Mei 2018


Pasien poli pulang tidak membawa obat yang sudah
diresepkan oleh dokter karena obat tidak tersedia di IFRS
dan tidak ada di apotek luar

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research
ThankYou
Agil Wijaya, dr
081252007573
agilwhy@gmail.com
YanmedKep RSGSM

TREY
research
Section Divider
Option 1
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit

based on Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien – MPP di Rumah Sakit (Case
Manager), KARS-2016
TREY
research