ANTECEDENTES

HISTORIA
5 de febrero de 1941 General Milk Company Inc. Gloria S.A. Arequipa

Inició el 4 de mayo de 1942 la fabricación

de la leche evaporada Gloria

166 cajas por día, totalizando 52,000 cajas

durante el primer año de producción.

65 personas entre empleados y obreros

 HISTORIA

Gloria expandió su mercado hacia el mundo y actualmente

2000 abastece a 39 países de Sudamérica, América Central, El
Caribe, Medio Oriente y África

2002 60 años de operación Certificado ISO 9001

Gloria viene ampliando constantemente su cartera

Actualidad
de productos con el afán de satisfacer mejor a sus
consumidores nacionales.
RUBRO
 RUBRO
El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales
peruanos con negocios presentes en Perú, como también en
Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto Rico.

Sus actividades se desarrollan en los sectores de lácteos y

alimentos, en cemento, papeles, agroindustria, transporte y
servicios; todos ellos focalizados en la calidad del producto o
servicio que se entrega al consumidor en todo momento.
 RUBRO

Cuenta con 4 grandes negocios:

-Leches que representa el 51% de las ventas totales
-Derivados Lácteos, que incluye yogurt, queso, y otros
derivados de la leche representa el 19% de sus ventas.
-Bebidas no Alcohólicas (BNAC) representa el 15% de las
ventas
-Nuevos Negocios representa también el 15% de las ventas
de Gloria S.A.
 RUBRO

La participación
En cuanto al
de Gloria en el
yogurt Gloria
mercado de
obtuvo una
leches
participación de
pasteurizadas
mercado de
fue de 70.9% en
80.3%.
el 2016.

En quesos Las ventas de

obtuvo una Gloria en el 2016
participación de fueron de S/
32.6%. 3,534.5 millones
PROBLEMAS QUE HAN EXISTIDO EN GLORIA
CASO PURA VIDA
 CASO PURA VIDA

El 2 de junio del 2017 la AUPSA (Autoridad Panameña de Seguridad de Alimentos) concluyó que
el producto Pura Vida, de la marca Gloria, no podía ingresar más a Panamá con el rótulo de leche
porque en sus componentes tiene un 40% de elementos distintos a los de la bebida natural.
Además, ordenó el retiro del producto en el mercado.

Fernando Devoto, director de Asuntos Corporativos y Legales de la compañía, precisó que Pura
Vida es una leche modificada (con 60% de leche, y 40% de soya y otros elementos) y que, por
exigencia de la normativa panameña, se distribuirá como alimento evaporado.
 CASO PURA VIDA

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) emitió un comunicado al respecto. En

el cual, dijo que Pura Vida no se puede comercializar como “leche evaporada”, pues eso contraviene
la Norma Técnica nacional y el Codex Alimentarius. También precisó que estos productos deben venir
de un proceso de eliminación parcial del agua para que su composición comparta características con
la leche y que el etiquetado induce al consumidor al error por presentar la imagen de una vaca.

Indecopi organizó una reunión para analizar el caso de Pura Vida. Tras esta convocatoria, el Consejo
Nacional de Protección al Consumidor abrió una investigación en coordinación con la Dirección General
de Salud Ambiental (Digesa). Este confirmó que el producto ha sido cuestionado en Panamá solo por su
etiquetado.
 CASO PURA VIDA

El presidente de la Asociación de Industriales Lácteos y representante del Grupo Gloria, Rolando

Piskulich, declaró en RPP Noticias que la vaca ya no irá más en la presentación de Pura Vida. No
obstante, precisó que primero hay que agotar stocks y defendió que la calidad del producto
nunca se cuestionó.
 CASO PURA VIDA

Las multas fueron rebajadas por la Sala de Protección al Consumidor de

Indecopi, ya que en la primera instancia se aplicó una multa de 900 UIT, o S/3.7
millones. Se redujo la multa a 450 UIT, fundamentada porque el tribunal
consideraba que se estaba aplicando una doble sanción.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
En el año 2017, se detectó en la Leche Pura Vida de la marca Gloria, no contiene del todo leche de vaca;
entonces, contradice a lo que la misma empresa promociona y/o da a conocer al público, llegando a ser
publicidad engañosa. La falta de ética empresarial está obviamente en que, los directivos de esta
empresa, especialmente el Gerente debe de conocer lo que su empresa produce, por ende, sabe lo que
la Leche Gloria contiene y si al ser conscientes que engañan al consumidor con el contenido, y aún así lo
siguen realizando, estos no están cumpliendo a su ética empresarial, ya que los productos deben de ser
tal como los ofrecen.
CASO SALMONELLA
 CASO SALMONELLA

A fines del 2017, el Ministerio de Salud comunicó que inmovilizarían lotes de fórmula infantil de
Gloria por riesgo de Salmonella, que fueron adquiridos al grupo Lactalis.

Gobierno francés inició el retiro masivo de leches

El 10 de diciembre del 2017 infantiles fabricadas por el grupo Lactalis y destinadas a
Francia y a al menos una docena de otros países, entre
ellos el Perú, por el riesgo de contaminación de
salmonella.
 CASO SALMONELLA

Los productos afectados fueron de la marca Gloria Infantil, con fecha de

vencimiento de junio y noviembre del 2019. Son cinco presentaciones:
Gloria Infant Stage 3, presentación de 400G x 12, Gloria Infant 900G Vani
X6, Gloria Intant 900G X6, Gloria Stage 3 400G Van x12 y Gloria Stage3
VAN 36GX75.

Fernando Devoto, director Corporativo de Asuntos Legales e Institucionales

de Grupo Gloria, señaló que el producto no tiene ningún problema en el
Perú, ya que aún no ha sido comercializado. Así mismo, señaló que "Todos
los productos que comercializamos se han verificado que no tiene ningún
problema", manifestó.
 CASO SALMONELLA

Luego de que Gloria asegurara que ningún lote con riesgo de salmonella había sido enviado al Perú, el
Ministerio de Salud, a través de Digesa, indicó que uno de los lotes de Gloria Infant sí llegó a nuestro país, por
lo que emitió una alerta sanitaria e inmovilizó los sachets con leche para niños de dos a tres años de edad.

Digesa confirmó que un lote con 36,000

sachets de lehe en polvo con riesgo de
salmonella ingresaron al Perú para ser
repartidos de manera gratuita.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
La empresa Gloria sabiendo el tema que Francia estaba pasando por la leche de
Lactalis con respecto a los niños que adquirieron la salmonella al tomar esa leche,
no emitió comunicado alguno para los consumidores peruanos que también
consumían esa leche. Gloria emitió el comunicado después de todo el escándalo y
comunicados realizados al respecto.

Está claro que Gloria no pensó en el consumidor, sino en quedar bien

como empresa, viendo el interés de la empresa, al no informar a los
consumidores sobre lo que estaba ocurriendo y asegurando que su leche
no contaba con salmonella cuando no pasó por los debidos procesos
para comprobarlo.

Gloria no está cumpliendo con los principios de la ética empresarial incumpliendo

principalmente el principio de abstenerse de elegir dañar a un ser humano.
CONCLUSIONES
Gloria es una empresa grande y conocida
y como tal los consumidores confiaban
Claramente Gloria no ha actuado con
en ella a la hora de escoger un producto,
ética, ya que ellos sabiendo de qué
pero Gloria se aprovechó de ello para
estaba hecho su producto Pura Vida aún
ofrecer un producto en el mercado como
así lo ofrecían como leche de vaca.
algo que no era del todo cierto, tal como
lo hicieron con Pura Vida.

A pesar de que Gloria es una empresa

Gloria no cumple con los principios de la
ética empresarial, ya que más le importa
su imagen que afectar o engañar a los
consumidores.
grande y conocida, cuenta con
problemas graves que afectan su imagen
como marca, llegando a hacer desconfiar
al consumidor y que la marca ya no esté
bien posicionada.