METODOLOGI PENELITIAN BISNIS

Judul Penelitian :

PERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI TOK

KELOMPOK 2
Nabilah Yasmin
Cyntia Tiodora Silalahi
Novia Putri Amalia
Shofiana Nabila Ilham
Indrayani Mar’atus Solichah
(12010116120032)
(12010116120037)
(12010116120038)
(12010116120044)
(12010116140105)
TEKS

LATAR BELAKANG MASALAH

RESEARCH
GAP
 
E-
MODEL PENELITIAN
Commerce BARU
Knowledge

Perceived
Reputation

Perceived Online Purchase

Risk Trust Intention

Perceived
Technology

Characteristi
cs
Consumen
DEFINISI OPERASINAL
Nama
No Definisi Indikator Measurement
Variabel
Pengetahuan e-commerce didefinisikan Dalam jurnal “PENGARUH KEPERCAYAAN
sebagai setara dengan keakraban yang INTERNET SHOOPERS TERHADAP SIKAP
berhubungan dengan seberapa baik PEMBELIAN DI CHINA” pengetahuan e-commerce
Pengetahuan konsumen memahami prosedur situs web didefinisikan sebagai pengetahuan tentang pencarian
1 E-Commerce termasuk kapan dan bagaimana produk melalui pusat perbelanjaan Internet, metode
memasukkan kredit dan informasi lain pembelian, proses pembayaran dan kebijakan
yang diperlukan dalam situs web e- perlindungan informasi pribadi mall, dll.
commerce (Gefen, 2003).

Reputasi adalah karakteristik utama dari Ulasan produk adalah sebuah fitur yang terdapat di
kepercayaan vendor (Doney & Cannon, tokopedia.com yang digunakan untuk mendeskripsikan
1997). keunggulan atau kelemahan sebuah produk. :

- Kesadaran / awareness : Fitur ulasan produk yang ada

Reputasi yang di tokopedia.com.
2 dirasakan - Frekuensi : Ulasan sebagai sumber Informasi terhadap
konsumen.
- Perbandingan : Dalam tokopedia terdapat perbandingan
ulasan dari produk yang dibeli.
- Pengaruh / Efek : Fitur reputasi berpengaruh terhadap
seleksi produk.

Definisi komprehensif oleh Dowling &
Staelin (1994) mencakup pengertian
persepsi konsumen tentang kemungkinan
perbedaan kualitas barang fisik,
kemungkinan tidak ada pengembalian
dan tidak ada pengembalian pesanan,
bahaya dari metode pembayaran,
kurangnya perlindungan informasi
pribadi, dan kemungkinan waktu
Resiko yang pengiriman yang lama.
3 dirasakan
Keamanan adalah kemampuan Tokopedia.com dalam
melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas
transaksi data. Tedapat enam indikator keamanan,
diantaranya :
- Integrity : Kemampuan situs untuk melakukan
pencegahan terhadap modifikasi data
▪ Keaslian atau Authentication : Kemampuan situs
tokopedia.com untuk mengidentifikasi identitas
seseorang

▪ Kerahasiaan : Kemampuan situs tokopedia untuk

 Nama
No Definisi Indikator Measurement
Variabel
Definisi komprehensif oleh Dowling & Keamanan adalah kemampuan Tokopedia.com dalam
Staelin (1994) mencakup pengertian melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas
persepsi konsumen tentang kemungkinan transaksi data. Tedapat enam indikator keamanan,
perbedaan kualitas barang fisik, diantaranya :
kemungkinan tidak ada pengembalian
dan tidak ada pengembalian pesanan,
▪ Integrity : Kemampuan situs untuk melakukan
bahaya dari metode pembayaran,
pencegahan terhadap modifikasi data
kurangnya perlindungan informasi
pribadi, dan kemungkinan waktu
Resiko yang pengiriman yang lama. ▪ Keaslian atau Authentication : Kemampuan situs
3 dirasakan tokopedia.com untuk mengidentifikasi identitas
seseorang

▪ Kerahasiaan : Kemampuan situs tokopedia untuk

menjamin kerahasiaan terhadap pesanan

▪ Penjaminan : Penjaminan barang dari dikemas,

dikirim hingga barang sampai dalam “website
kurir”.
Kemudahan penggunaan yang dirasakan Terdapat empat indikator kemudahan menurut Aladwani
dan kegunaan yang dirasakan dari situs (2002, p. 227), diantaranya :
web (Gefen et al., 2003; Koufaris dan
Hampton-Sosa, 2004). - Kemudahan untuk mengenali : Dalam tokopedia situs yang
dirancang untuk mengakses hanya menggunakan 1 model
yaitu C2C sehingga konsumen dapat mencari dan
menemukan akses lebih mudah.
- Kemudahan dalam Navigasi : Kemudahan untuk bergerak
Teknologi yang di satu halaman maupun berpindah ke halaman lain di situs
4 dirasakan tokopedia.com
- Kemudahan untuk mengumpulkan informasi : Kemudahan
untuk mengumpulkan informasi mengenai harga, produk
atau layanan di situs tokopedia.com
- Kemudahan untuk membeli : Kemudahan untuk mengisi
format pembelian produk, membeli produk, dan
membatalkan pembelian di situs tokopedia.
TEKS

Karekteristik yang biasanya mempengaruhi Harga adalah satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan
konsumen dalam pengambilan keputusan untuk memperoleh manfaat dari suatu produk atau jasa.
pembelian adalah karakteristik budaya, sosial, Harga dalam penelitian ini adalah harga produk di
pribadi dan psikologis (Kotler dan Armstrong, tokopedia.com. Terdapat tiga (Tjiptono, 2000, p. 152 ; Kotler
2008:159). & ; Sweeney & Soutar, 2001), diantaranya :

‣ Kelayakanharga
Produk yang dibeli dari situs tokopedia.com memiliki
harga yang layak atau pantas,

‣ Kesesuaianhargadengankualitasproduk
Karakteristik Harga produk yang dibeli dari situs tokopedia.com sesuai
5 Konsumen dengan kualitas produk.

‣ Adanyadiskon/potonganharga
Di tokopedia.com, pembeli dapat mendapatkan diskon /
potongan harga apabila pembeli membeli dengan
kuantitas tertentu.