Solución de telefonía IP y

Comunicaciones
Unificadas
Agenda
• Introducción
• Comunicaciones Unificadas
• Telefonía:
• Descripción de los botones e iconos del teléfono
• Realizar llamadas
• Contestar llamadas
• Transferir llamadas
• Capturar llamadas
• Retener llamadas
• Realizar conferencias
• Desvió de llamadas
• Remarcación del ultimo numero
• Manejo de cobertura de llamadas
• Buzón de voz
¡Bienvenidos!

El objetivo de esta guía es dar a

conocer una de las herramientas con
las que cuenta la compañía: Su
teléfono. Con esta herramienta se
logrará alcanzar un óptimo
aprovechamiento de las
comunicaciones, identificar los
beneficios y las múltiples opciones
que tiene para comunicarse con el
resto del mundo.
Comunicaciones Unificadas

Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los

usuarios de Proexport una amplia variedad de funciones y herramientas de
comunicación como lo son la telefonía IP, la mensajería por correo electrónico,
mensajes de voz, chat; video, presencia, las cuales apuestan a una era de
colaboración tecnológica fundamentada en accesibilidad, movilidad,
productividad, presencia, interacción y disponibilidad.
Comunicaciones Unificadas

Las comunicaciones Unificadas que conforman la compañía tienen alcance global,

es decir, en todas las sedes donde Proexport tiene presencia, impactando a más de
540 usuarios
Impactamos con este proyecto:
•7 oficinas en Colombia y Bogotá (sede principal y Museo)
•38 oficinas comerciales en el exterior
La solución en Proexport y sus componentes
 Road Map de
Salida

Telefonía Telefonía Despliegue

Despliegue
Bogotá Miami de la solución
de la solución
instalada y en instalada y en en resto del
en Regionales
Servicio Servicio mundo

Abr-01-13 Abr-13-13 Abr-27-13 May-31-13

Teléfono
Modelo 9608
Teléfono Modelo 9608
Botones
Lámpara indicadora
de mensaje

Botones de línea o
servicio

Despliegue de
funciones de pantalla

Botones de acceso a
las funciones de
pantalla
Teléfono Modelo 9608
Botones
Control para moverse
entre las funciones de
pantalla

Tecla de salida rápida

al menú principal

Historial de llamadas

Control de volumen

Silencio
Teléfono Modelo 9608
Botones
Acceso a mensajes

Acceso a contactos

Acceso al menú de
Avaya

Diadema ON/OFF

Altavoz ON/OFF
Teléfono Modelo 9608
Íconos

Llamada perdida: No se respondió una llamada o se remitió al

correo de voz.

La llamada entrante está dando una alerta

La llamada está activa

La llamada está retenida

La conferencia está activa

La conferencia está retenida

Teléfono Modelo 9608
Íconos

Usar la flecha de navegación derecha o izquierda para ver páginas,

pantallas u opciones adicionales.

Desplazarse a la izquierda para ver otras opciones

Desplazarse a la derecha para ver otras opciones

Desplazarse hacia arriba o hacia abajo cuando hay más información

de la que puede mostrarse en el área de aplicación.
Atención de llamadas
Cuando usted recibe una llamada
entrante, parpadea el LED verde
asociado con la llamada.

Conteste una llamada entrante de las

siguientes maneras:
• Levantando el auricular o presione el
botón de línea cuyo LED verde está
parpadeando por la llamada
entrante.
• Para contestar por altavoz presione
el botón Speaker.
• Si se encuentra en otra llamada,
presione el botón de HOLD y luego la
línea que indica la nueva llamada
• Cada teléfono está habilitado para
atender tres llamadas simultaneas.
Realizar llamadas
Llamar a una extensión:
• Levante el auricular.
• Marque el número de la extensión
• Espere que le conteste

Realizar una llamada externa:

• Levante el auricular.
• Marque 0 para tomar línea
• Digite el número telefónico y espere
un tono
• Hable.

Alternativas para descolgar el teléfono:

• Levantando el auricular
• Presionando el botón Speaker
• Presionando el botón Headset
• Presionando un botón de línea
disponible
Retención de llamadas

1. Presione el botón Hold para

poner en retención su llamada
activa.
(Nota: El LED verde con parpadeo rápido al
lado del botón de línea indica que la llamada
está en retención)

2. Para reanudar la llamada,

presione el botón de línea donde
está retenida la llamada.
Tranferencia de llamadas

1. Presione el botón Transfer.

2. Marque el número de extensión

y anuncie la llamada, y cuelgue.

3. Para transferir la llamada,

presione el botón Terminar
nuevamente.
Captura de llamadas

Esta facilidad presenta dos variables:

• Captura de grupo: Permite capturar las

llamadas de mis compañeros de área. Se levanta
el auricular y presiona la tecla captura que
aparece en la pantalla de su teléfono

(Nota: las extensiones previamente han sido

configuradas por el administrador dentro del
grupo de captura).
Remarcación del último número
marcado

Pulsar botón Redial.

Desvío de llamadas
Esta función permite direccionar las
llamadas de una extensión a otra cuando el
usuario no se encuentre en su puesto y
desee que sus llamadas sean recibidas por
otro colaborador o compañero de área.

Para activar este servicio, levante el

auricular marcar *71, ESPERAR EL TONO de
confirmación, y digitar la extensión donde
desea direccionar las llamadas.

Para desactivar la función levante el

auricular, marcar #71, ESPERAR EL TONO
DE CONFIRMACION.

Este servicio también puede ser realizado dese el botón

asignado con esta facilidad.
Conferencia
1. En la pantalla Teléfono, seleccione la
llamada activa.
2. Pulse Conf.
3. Marque el número de teléfono o
llame a la persona de la lista Contactos
o llame a la persona digitando el
numero telefónico.
4. Cuando la persona responda, pulse
Unir u OK para agregar a esa persona a
la llamada ya existente.
5. Pulse Agregar y repita estos pasos
para agregar otra persona a la llamada
en conferencia.
Conferencia
Pulse Descon. en cualquier momento para
desconectar la última persona agregada a
la llamada en conferencia.

Colocación de una llamada en conferencia

en retención:
1. Presione el botón Hold durante una
llamada en conferencia.
2. Si solamente hay una llamada en
conferencia retenida, presione la tecla
programable Reinicio o el botón Hold para
reanudar la llamada en conferencia.

(Nota: Cuando usted pone en retención una llamada en

conferencia, las otras partes pueden seguir hablando
entre sí)
Líneas de apariencia

LED:
• Verde fijo: La aparición de llamada/línea está activa.
• Verde con parpadeo lento: La aparición de llamada/línea está sonando.
• Verde con parpadeo rápido: La aparición de llamada/línea está en retención.
• Verde con parpadeo muy rápido: Hay una conferencia o transferencia pendiente.
Registro de llamadas
El registro de llamadas permite ver
una lista de sus llamadas recientes o
para ver listas separadas de sus
llamadas salientes, contestadas o
perdidas.

1. Presione el botón History

(Nota: puede ir al principio de la lista presionando
el botón History de nuevo)
2. Desplácese a la derecha o izquierda
para ver listas separadas de todas las
llamadas y de las llamadas perdidas,
contestadas o salientes.
ADICION DE UNA ENTRADA DEL REGISTRO DE
LLAMADAS A SU LISTA DE CONTACTOS

1. Presione el botón History

2. Seleccione el número que desea agregar a su
lista de contactos.
3. Presione la tecla programable Detalles
4. Presione la tecla programable +Contact
5. Para editar el nombre o el número, desplace
hacia arriba o hacia abajo y edite según sea
apropiado.
6. Presionar la tecla programable Guard o el
botón OK
BORRAR UNA ENTRADA DEL REGISTRO DE LLAMADAS

1. Presione el botón History

2. Seleccione el número que
desea eliminar.
3. Presione Más > Borrar.
4. Presione de nuevo la tecla
programable Borrar para
confirmar.
ACERCA DEL MENU AVAYA

Puede usar el Menú Avaya para ajustar

y personalizar su teléfono, configurar
el registro de
llamadas, seleccionar el idioma en
pantalla, ver los ajustes de la red y
desconectarse:
MENU:
• Opc. pant. y sonid.
• Opciones avanzadas
• Información de red
• Configuración VPN su ausencia.
ACERCA DEL MENU AVAYA

Puede usar el Menú Avaya para ajustar

y personalizar su teléfono, configurar
el registro de
llamadas, seleccionar el idioma en
pantalla, ver los ajustes de la red y
desconectarse:
MENU:
• Opc. pant. y sonid.
• Opciones avanzadas
• Información de red
• Configuración VPN su ausencia.
ACERCA DEL MENU AVAYA

MENU PRINCIPAL

•Configuracion de llamadas
• Asignacion de Abreviados
• Asignacion de Favoritos
• Configuracion de Aplicaciones
• Opciones de Pantalla y sonido
• Idioma y regiones
• Opciones Avanzadas
OPCIONES Y CONFIGURAR
• Config. llamada: le permite activar o desactivar la visualización del
cronometro de llamada, las alertas visuales, y la visualización de las
llamadas entrantes; configurar la opción de remarcación; y configurar
el trayecto de audio al altavoz o a la diadema.
• Config. Aplicaciones: le permite activar o desactivar el registro de
llamadas.
• Opciones avanzadas: le permite seleccionar el idioma en pantalla;
ajustar el control automático de ganancia en el auricular, diadema y
altavoz.
• Pantalla/Sonido: le permite ajustar el brillo y el contraste de la
pantalla, seleccionar su patrón de timbre, activar o desactivar los
sonidos del clic de los botones, y activar o desactivar los tonos de
error.
• Información de red: muestra un resumen de los parámetros
relacionados con la red para su teléfono, como parámetros IP y
calidad de servicio.
• Desconectar: le permite desconectar su teléfono para evitar el uso no
autorizado durante su ausencia.
Buzón de voz
Consultar mensajes

La consulta de mensajes se puede hacer

digitando el numero de la extensión del
correo de voz o pulsando el botón de
mensajes.
El sistema lo guiara paso a paso para
personalizar y consultar sus mensajes de
voz.
La clave inicial es XXXX

Nota :Los usuarios que tengan permisos por el administrador,

podrán escuchar sus mensajes desde su el Outlook (el mensaje
es enviado como un archivo adjunto)
Buzón de voz
La consulta de mensajes se puede hacer
Grabar nombre y clave digitando el numero de la extensión del
correo de voz o pulsando el botón de
mensajes
El sistema lo guiara paso a paso para
personalizar y consultar sus mensajes de
voz.
Nota: una vez digite su extensión y
numeral , clave y numeral.
Elija la opción 5 la cual está oculta:
•Escuche con atención
•Cambie su clave
•Grabe su nombre

Nota :Los usuarios que tengan permisos por el administrador,

podrán escuchar sus mensajes desde su el Outlook (el mensaje
es enviado como un archivo adjunto)
• Todas sus inquietudes las puede
publicar en la extensión 89900
estaremos atentos
Gracias