• Las auditorías pueden ser internas o externas. En el primer caso, se trata de procesos
desarrollados por personal de la propia organización antes de la adopción de alguna norma o
estándar genérico. Por ejemplo, muchas empresas preparan el terreno para una certificación ISO
9001 con auditorías internas, de las cuales se extrae un diagnóstico de su situación y sus
necesidades más acuciantes en este terreno.
Elementos clave para una auditoría interna
• a) Sistema de Calidad:
• Es el conjunto de acciones encaminadas a la mejora continua de la calidad de los productos o servicios. Más
allá de que deban responder a unos requisitos fijados por cada estándar, lo más importante de un Sistema de
Calidad es que responda a las necesidades de la empresa y se adapte a la actividad de la misma. No es igual,
por ejemplo, aplicar la calidad en una industria automotriz que en otra dedicada a la comercialización de
alimentos.
• b) Programa de auditoría interna:
• El proceso de auditoría debe tener un programa en el que se definan fechas, plazos y responsables. Es la guía
para la implementación del Sistema de Gestión y, por tanto, requiere de rigurosidad y planeación.
• c) Chequeo o análisis:
• Dentro del programa, es necesario incluir unas listas de chequeo en las que se refleje el control de cada una de
las acciones del proceso. Gracias a éstas, los auditores pueden realizar un adecuado seguimiento e intervenir
en la ejecución de las acciones cuando lo consideren necesario. Es común que en estas listas se haga
referencia a la evolución de cada tarea, su porcentaje de ejecución y otros criterios relacionados.
• d) Verticalidad del sistema:
• La eficacia de un proceso de auditoría depende en gran medida del modelo de comunicación que se emplee.
En todos los casos, debe ser la dirección el ente encargado de ponerlo en marcha y, a su vez, difundirlo entre
los departamentos, secciones o delegaciones. Para que no haya lugar a pérdida de información, lo habitual es
que se realice de forma vertical, es decir, siguiendo el tradicional modelo de cascada en el que la información
fluye desde los niveles más altos de la pirámide corporativa hasta los más bajos. Los enlaces entre la dirección
y los miembros de cada departamento serán los jefes de sección.