Anda di halaman 1dari 9

PELAYANAN

PRIMA
dr.Aditya Perdana DW
PENGERTIAN
➤ MEMBANTU MENYIAPKAN
(MENGURUS) APA YANG
DIBUTUHKAN SESEORANG
➤ PRIMA : SANGAT BAIK
➤ SESUAI STANDAR YANG
BERLAKU
PEMBAGIAN PELAYANAN
➤ CORE SERVICE
➤ FACILITATING SERVICE
➤ SUPPORTING SERVICE
TUJUAN PELAYANAN PRIMA
KOMITMEN
PELAYANAN
➤ KEJELASAN

➤ KONSISTENSI
➤ KOMUNIKASI
➤ KOMITMEN
VISI &MISI????
PELAYANAN PRIMA SESUAI PRIBADI
PRIMA
➤ TAMPIL RAMAH

➤ TAMPIL SOPAN DAN PENUH HORMAT


➤ TAMPIL YAKIN
➤ TAMPIL RAPI
➤ TAMPIL CERIA
➤ SENANG MEMAAFKAN
➤ SENANG BERGAUL
➤ SENANG BELAJAR DARI ORANG LAIN
➤ SENANG MENYENANGKAN ORANG LAIN
KONSEP KUALITAS
PELAYANAN
➤ INFORMATION

➤ CONSULTATION
➤ UNDERTAKING
➤ HOSPITALITY
➤ CARETAKING
➤ EXEPTION
➤ BILING
➤ PAYMENT