UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO EN INGENIERÍA

INTEGRANTES

Alva Costilla Roy

Jesús Jiménes Omar David
Marceliano Sánchez Lubberto
Ocaña Vela Luis Augusto
Zúñiga Crespín Bryan Fernando
Valdiviezo Arenas Ángel Diego

DOCENTE
Martin Inca Alayo

CURSO:

Ciencia y Desarrollo Sustentable

1. DATOS IDENTIFICATIVOS
1.1 SEDALIB S.A
La empresa SEDALIB S.A. es es una empresa de saneamiento con 39 años de
funcionamiento al 2017. en este periodo ha venido implementando e
instalando las redes de agua y desagüe en la Provincia de Trujillo.

La empresa nace a partir de la necesidad de la unificación de la

administración de los servicios de agua potable y alcantarillado, el cual se
encontraba dispersa entre el concejo provincial responsable de la ciudad, el
ministerio de vivienda encargado de los pueblos jóvenes y EMADI PERÚ, para
administrar los servicios en el parque industrial, para lo cual el 16 de
noviembre de 1976, se dio la ley que creó la Empresa de saneamiento de
Trujillo, ESAT. Al crearse SENAPA en 1981, la empresa se convierte en filial,
adoptando la denominación SEDAPAT, ampliando su ámbito a otras provincias
y en concordancia con los decretos legislativos Nro 574 y 601, a partir de
setiembre de 1993 SEDAPAT cambia de denominación a SEDALIB S.A.
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
1.2 RESPONSABLES DE SEDALIB S.A

La empresa desde el 23 de mayo del 2018, hasta la

actualidad tiene en el cargo de presidente del
directorio al Ing. Eduardo José Azabache Alvarado y
parte del directorio al Sr. Alcides Cesar Arellano
Alvarado y Sra. Teresa Fernández Gil.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.1 DENOMNACIÓN

El presente proyecto está enfocado en la mejora de la

calidad del servicio de la empresa SEDALIB S.A., en base
a la mejora del tiempo de factibilidad de suministro de
agua y desagüe.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.2 DESCRIPCIÓN EGENRAL

El proyecto consiste en abordar distintos puntos los cuales tienen como propósito la
mejora de la calidad del servicio y su difusión en el público. Se busca crear un sistema
de publicidad, enfocado en crear sensibilización entre los consumidores e información
que tenga el propósito de crear mejora en los usuarios. Además se lanzará un sistema
novedoso de pago por cuotas, a fin de minimizar el robo del agua y la mora por parte
de los usuarios, a fin de ajustar a la realidad de la población.

A fin de buscar que el sistema de gestión de la empresa tenga un nivel alto de calidad,
se estandarizará en base a las exigencias del ISO 9001. Buscando una atención
inmediata ante reclamos de los clientes y la solución eficiente de los mismos, se
buscará un proceso de selección de personal mejorado, así como se intensificará y
elevará la calidad de los programas de capacitación.

A fin de estandarizar las operaciones de gestión y administrativa, se formulará y

actualizará los procedimientos, a fin de plasmar en base a las exigencias actuales de
los usuarios.. Finalmente, se actualizará la información a nivel macro, para así buscar
una mejora continua.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.3 JUSTIFICACIÓN
Debido a la creciente inconformidad de los usuarios en
contra de la calidad de atención ofrecida por la
empresa SEDALIB S.A., se busca la mejora del mismo en
base a la mejora sistemática e integral de diferentes
puntos que conllevan a la mejora de la atención,
teniendo hasta el año 2021, mejorar de forma
significativa la calidad de atención a los usuarios.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.4 MARCO DE REFERENCIA
La población estimada del Perú en 2016 es de 31,4
millones de habitantes, de los cuales, el 77,2% vive en
el ámbito urbano, y el 22,8% en el ámbito rural. Según
datos del Programa de Monitoreo Conjunto, en 2015 a
nivel nacional la cobertura del servicio de agua era de
91%, pero si se tienen en cuenta variables de calidad
del servicio (continuidad, accesibilidad y calidad del
agua), la cobertura disminuye a 50%. Para el mismo
año, la cobertura a nivel nacional para saneamiento era
de 76%, pero si se tienen en cuenta aspectos
ambientales esta cobertura baja al 30%.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.5 DESTINATARIOS
El proyecto está destinado a todos los usuarios de agua
potable y saneamiento ofrecido por SEDALIB S.A.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.6 UBICACIÓN Y COVERTURA
El estado prioriza el abastecimiento del agua en
cantidad, calidad y oportunidad idónea para consumo
humano. En ese sentido, SEDALIB S.A. es la única EPS a
nivel nacional que no administra su propia Planta de
Tratamiento de agua potable. Por lo que depende casi
en su totalidad del PROYECTO ESPECIAL CHAVIMOCHIC
quien vende alrededor del 60% del agua a SEDALIB S.A.
para su distribución y comercialización a la población

El proyecto está enfocado a la región La Libertad.

2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.7 OBJETIVOS
Generales
• Mejorar la calidad de servicio de la empresa
SEDALIB S.A.

Específicos
• Agilizar los trámites de factibilidad de
suministro de agua/desagüe
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.7 OBJETIVOS

Operativos
• Población consciente acerca del valor del agua y los costos
de mantenimiento y operación del servicio brindado
• Programa de gestión de integral de calidad implementado
• Proceso de selección de personal mejorado, programas de
capacitación e inducción continua al personal de trabajo
establecidos.
• Procedimientos de trabajos tanto en el área operativa y
administrativa establecidos.
• Sistema de información en gestión, administración, logística
y operaciones de la empresa establecidos.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.8 ACTIVIDADES Y CALENDARIO
Actividades Pla
zo
Implementar Spots informativos hacia los 20
medios comunicación 21
Crear un sistema de pago por cuotas en las 20
nuevas instalaciones para evitar el robo del 21
agua
Capacitar a los responsables de las diversas 20
áreas en temas de gestión de calidad y su 21
importancia para la empresa.
Implementar y certificarse en el sistema de 20
calidad ISO 9001 21
Actualizar el MOF anualmente.
Contratar a un tercero para que realice el 20
proceso de selección del personal 21
Realizar talleres para establecer los 20
procedimientos de trabajo adecuados de 21
acuerdo al MOF y ROF de la empresa
Sincerar la información catastral y de los 20
sistemas de redes, así como integrar el área 21
de Gestión y Mantenimiento en el Software de
la empresa.
realizar la actualización de las redes de 20
distribución y de usuarios mediante censos e 21
inspecciones, adquiriendo equipos y material
necesario
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.9 ORGANIZACIÓN, FUNCIONAMIENTO Y METODOLOGÍA

• El desarrollo e implementación del presente proyecto seguirá la siguiente

metodología:
• Elaboración y propuesta de Cronograma de actividades.
• Adquisición de material y equipos necesarios para facilitar la labor de cada
personal contratado y/o terceros.
• Concurso Público para un Coordinador encargado de la implementación del
Sistema de Gestión Integral en la empresa prestadora de servicios.
• Contratación de una empresa certificadora que se encargue de la supervisión y el
seguimiento de la implementación del Sistema de Gestión Integral.
• Concurso Público para la contratación de una empresa encargada del
reclutamiento del Personal de trabajo de la empresa SEDALIB S.A
• Concurso Público para la contratación de una empresa de Mercadotecnia
encargada de la realización de los Spots de sensibilización respecto a los servicios
de Agua y Alcantarillado.
• Contratación de un espacio publicitario de en la cadena televisiva con mayor
aceptación en la región.
• Contratación de un personal capacitado para desarrollar un Software que integre
todas las áreas de SEDALIB S.A así como agregue el material sincerado referente a
la red de agua y desagüe.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.10 PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

• Redes Sociales.
• Radio y TV
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.11 RECURSOS
Materiales

• Hojas Bond
• Mesas
• Sillas
• Impresoras
• Software Especializado
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.11 RECURSOS
Infraestructuras y Equipamiento

• Oficina para la persona encargada de realizar

la certificación dentro de SEDALIB S.A
• Equipos informáticos (PC, Laptops, Módem)
• Equipos de detección de tuberías
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.11 RECURSOS
Humano
• Personal capacitado para llevar a cabo la creación de Spots de
sensibilización a la población.
• Personal capacitado para llevar a cabo el desarrollo,
implementación y capacitación de un sistema integral de
gestión.
• Personal capacitado para la implementación de una
certificación de calidad ISO 9001.
• Personal capacitado para realizar las charlas y capacitaciones
en lo referente a los procedimientos MOF y ROF.
• Personal capacitado para sincerar la información de las redes
de distribución.
2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.12 RECURSOS
Recursos Económicos y Presupuesto

Valor Presupuestado S/. 10 530 000

2. DATOS DESCRIPTIVOS
2.12 RECURSOS
Mecanismos y Sistemas de Evaluación

Estudio del impacto mediante un estudio de

tiempos de factibilidad de suministro de agua y
desagüe de la empresa SEDALIB S.A.