UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE TURISMO

SERVICIO EN LA VENTA

INTEGRANTES: DOCENTE:
GAMBOA VILELA, CLAUDIA HERRERA PEÑA, YOLANDA
LAOS ANTON, LUCILA
LOPEZ ANCAJIMA, HAILYNTH CURSO:
MONDRAGON YOVERA, MERCY TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
TORRES VILLAR, MAYRA
VIERA HUAMAN, FABIOLA
SERVICO EN LA VENTA
 Acción que se
genera de vender
un bien o servicio
a cambio de
dinero

Puede referirse
a la cantidad
total o
Es de
aproximada de
productos o
origen latín
servicios “vendita”
vendidos.

VENTA

Se origina a Pueden ser por

través de un vía personal,
contrato por correo, por
conocido como teléfono, entre
compraventa otros medios
VENTA MARKETING

Consiste en analizar el
Es la relación entre comportamiento de los
consumidor y vendedor mercados y
consumidores

Informar, persuadir y
convencer al cliente y,
de esta manera, poder Su objetivo de captar y
generarse el negocio, fidelizar clientes.
es decir, la venta del
producto o servicio.
 Es la comercialización de
bienes y servicios
directamente a los
consumidores a través del
contacto personal con un
representante de la empresa.
VENTA DIRECTA O
DOMICILIO
Los representantes de venta
se encargan de hacer una
demostración del producto y
relacionarlo con la necesidad
TIPOS DE VENTA del comprador.

Es una herramienta poderosa

debido a que permite
VENTA PERSONAL persuadir al cliente, aclarar
dudas y concretar o cerrar la
venta del producto o servicio.
 Consiste en exponer los
productos o servicios de una
empresa en una página web

VENTA ONLINE
Con el fin de que los usuarios
los conozcan y, en el caso de
estar interesados, realicen la
compra vía online pagando,
bien sea a través de tarjeta
de crédito o débito.

Consisten en la compra de
bienes en grandes cantidades
al proveedor, con el fin de ser
TIPOS DE VENTA VENTA AL MAYOR revendidos por un precio más
elevado y obtener un
beneficio en la venta

Se llevan a cabo en todas las

tiendas o comercios que se
encuentran en los centros
urbanos vendiendo bienes o
servicios directamente al
público
VENTA MINORISTA
Conocidas como ventas al
detal, consisten en la venta
de servicios y productos a los
consumidores finales para su
uso personal.
¿CÓMO LOGRAR EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE?
Debe primar la detección de las necesidades de los La definición de
cliente, para buscar las soluciones de forma personalizada. La
estandarización permitirá evitar errores, pero no debe hacer que las
acciones de la empresa se revistan de rigidez.

Se han identificado 5 aspectos que son claves ( según J. D. Power &

Associates) para el logro de la excelencia en el servicio desde el
punto de vista de los clientes:
1. Las personas con las que se trata deben
ser las adecuadas (Vendedor,
Representantes de Servicio al cliente, etc.).
Esto no solo significa tener una persona que
sea cortés con los clientes. Si desea perseguir
la excelencia en el servicio debe:
• Darle al personal las herramientas
necesarias para que resuelva los
problemas de sus clientes.
• Motivarles para que lo hagan.

2. Presentación del producto o servicio a los

clientes.
La forma en que su producto o servicio es
presentado al cliente varia de industria a
industria pero, en términos generales hablamos
de empaquetado (packaging), marketing,
instalaciones, sitios web, entre otros. Gran
parte de las expectativas que se generan son a
través de la presentación, por lo que debe
procurar ser veraz y objetivo cuando informe
sobre su producto.
3. Precio.
En este apartado basta con mencionar que aunque
la forma más fácil de destacar frente a los clientes
son los precios bajos, no es necesariamente la
única, muchos productos demuestran día a día que
son exitosos a pesar de no ser los más baratos, solo
porque les ofrecen valor agregado a sus
compradores, valor por el que están dispuestos a
pagar.
Además no hablamos solo de precio, hablamos de
financiamiento, condiciones de pago, etc.

4. Producto.
El producto debe ofrecer calidad de
forma consistente, y no se deben
olvidar aspectos como el servicio de
garantía para garantizar la
satisfacción.
5. Proceso de compra.
La vida moderna suele ser bastante ajetreada, y las personas tienen poco tiempo para
tratar de averiguar cómo funciona su tienda online, o para intentar llamar al servicio al
cliente de su empresa 10 veces hasta que alguien le conteste. El proceso de compra y de
contacto con su empresa debe ser todo lo fácil que se pueda. Considere cómo puede
aportar valor mediante aspectos como el tiempo de espera, documentación o facilidad de
la transacción.

Recuerde, los clientes son y serán cada vez más exigentes, no espere que la
corriente lo lleve, empiece a construir su camino hacia la excelencia en el
servicio, esto le garantizará no solo la supervivencia en el mercado, sino
también la lealtad de sus clientes.
FACTORES PARA LOGRAR LA EXCELENCIA
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Sociabilidad.
La atención al cliente
requiere la capacidad de
interrelacionarse con las
personas, saber entablar
una conversación amigable
y demostrar tener un
genuino interés en las
personas.
Comunicación clara y directa.
Se debe establecer una sana comunicación
con nuestros clientes, donde se tome en
cuenta las fortalezas de la empresa y los
beneficios que se puede ofrecer en cada
caso.
Honestidad.
Nunca debemos engañar a un cliente,
recuerda siempre que la expectativa que le
vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un
cliente decepcionado es un cliente
perdido.
Conocimiento del cliente.
Conoce a tu cliente, mantente informado sobre
sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que
quiere el cliente y ser proactivo puede darte una
ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el
mismo servicio.
Saber escuchar.
Es sumamente importante que estemos
atentos, el cliente será el termómetro que
mide la excelencia de nuestro servicio y en
consecuencia, la salud de nuestra empresa.
Asegúrate de siempre escuchar sus
sugerencias y quejas.
Se creativo y efectivo.
Preséntale a tu cliente soluciones
novedosas y de una manera rápida y
efectiva. Hazle sentir que la
satisfacción de sus necesidades es
tu prioridad.
Busca las respuestas.
Además de saber escuchar muchas veces
tendremos que salir a buscar las respuestas
que necesitamos de nuestros clientes para el
mejoramiento del servicio. Muchas veces el
cliente no sabe bien lo que quiere, así que
investiga y ofrécele soluciones a inquietudes
que ni él sabe que tiene.