Penerapan APP Leadership Model

Pada IT Department Sebagai Penentu

Customer Satisfaction

Sinarmas Forestry & Partners

Region Kalimantan Timur

Nama : Christiady
Purba
NIM : 1801026013 0
 IT Department
 IT Department pada Sinarmas Forestry Kalimantan Timur
masuk pada Business Unit Plantation.
 IT Department bergerak pada pelayanan jasa dan supporting.
 Pelayanan yang di lakukan berupa support Video Confrence,
support maintenance Hardware & software, pembuatan aplikasi
serta jaringan.

1
 Bagaimana Jika Butuh Team IT?
Jika user ingin membutuhkan jasa dari IT Department atau mengalami kendala pada
perangkat komputer, jaringan, atau IP Phone (alat komunikasi), maka user dapat
menghubungi team IT melalui :
1. Melalui aplikasi website intranet USC (User Service Center)
2. Melalui email perusahaan (Lotus Notes)
3. Melalui telepon (IP Phone)

2
 Customer Satisfaction
 IT Department memiliki SOP dalam hal pelayanan jasa di bidang supporting dan
maintenance perangkat IT.
 Dalam supporting dan maintenance perangkat IT ada beberapa aspek yang mendukung dalam
berhasilnya suatu kegiatan pekerjaan IT Department,yaitu :
1. Menganalisa kebutuhan user terkait masalah yang di alami baik dalam bidang supporting
maupun maintenance.
2. Setelah proses menganalisa masalah user maka masuk dalam pembagian ruang lingkup kerja
pada IT Department, apakah masalah yang dialami masuk dalam IT Support, IT Data Center,
IT Business Application, atau IT Network & Infrastructure.
3. Proses selanjutnya adalah pengerjaan kebutuhan yang di keluhkan oleh user.
 Pada SOP IT Department proses pengerjaan supporting dan maintenance pada user tidak
lebih dari 2 jam.
 Ketepatan waktu inilah yang berpengaruh pada penilaian user pada IT Department.
 Customer Satisfaction adalah prioritas utama dalam IT Department, dikarenakan jika
masalah yang dialami oleh user cepat selesai maka proses pekerjaan di perusahaan dapat
berjalan dengan baik dan penilaian akhir tahun oleh IT Department dapat meningkat.

3
 APP Leadership Model

• APP Leadership Model adalah sebuah

konsep ideal suatu kepemimpinan yang di
pakai pada Sinarmas Forestry dan APP.
• APP Leadership Model memiliki beberapa
komponen yaitu Nilai, Perilaku, dan
Perilaku Pendukung.
• Setiap Department yang ada di pada
Sinarmas Forestry dan APP menggunakan
APP Leadership Model sebagai acuan
dalam menjalankan pekerjaan.
• Begitu pula pada IT Department
menggunakan APP Leadership Model
dalam menjalankan supporting dan
maintenance perangkat IT.

4
 Persamaan APP Leadership Model Yang Diterapkan IT Department
Dengan The General Model Of Organizational Management*

2. Pada Nilai DO, IT Department

mengambil perilaku Memberikan Hasil
dan pada Nilai WIN IT Department
mengambil perilaku Fokus Pada
Customer.
3. Dari Nilai DO dan WIN, serta Perilaku
Memberikan Hasil dan Fokus Pada
Customer yang IT Department ambil,
maka menghasilkan beberapa Perilaku
Pendukung yang ada pada gambar APP
Leadership Model.
 Maka dari APP Leadership Model yang
dipakai oleh IT Department inilah
Kepuasan Pengguna (Customer
Satisfaction) bisa tercapai.
 APP Leadership Model yang digunakan oleh IT
Department, yaitu :
1. Pada Nilai, IT Department menggunakan DO
dan WIN.

5
 Lanjutan, Persamaan APP Leadership Model Yang Diterapkan IT
Department Dengan The General Model Of Organizational
Management*
 Sama Seperti APP Leadership Model yang di
gunakan, IT Department juga dapat menggunakan
The General Model Of Organizational
Management*. Objectives yang dipakai IT
Department adalah Customer Satisfaction, untuk
mencapai hal tersebut dibutuhkan suatu manajemen
fungsi (Management Function) yang dapat
mengorganisir (Organizing), ketika ada beberapa
pengguna/user yang meminta bantuan pada IT
Department secara bersamaan, IT Department dapat
mengorganisir kebutuhan pengguna/user sehingga
masalah yang ada dapat di selesaikan dengan baik.
Selain mengoraganisir (Organizing), IT Department
juga berkoordinasi (Coordinating) dengan sesama
Team IT, sehingga pekerjaan yang di lakukan dapat
terstruktur dan sesuai dengan jobdesk nya, serta  Dari ketiga Management Fucntion inilah Management
merencanakan (Planning) pekerjaan yang akan di Principles dapat berjalan dengan Efektif dan Efisien. Untuk
kerjakan di kemudian hari, merencanakan kebutuhan dapat menjalankan Management Function dan Management
pengguna/user. Principles dibutuhkan suatu sumber daya (Resources) yaitu
(Man) atau IT Department, yang dapat menyelesaikan suatu
masalah IT yang di keluhkan oleh user dan metode
(Methods) dalam menyelesaikan suatu masalah sehingga
dapat selesai dengan cepat dan bisa menghasilkan Customer
Satisfaction.

*By. Dr. H. Zainal Ilmi, SE, MBA

6
 Hasil dan kesimpulan

1. APP Leadership Model yang digunakan oleh IT Department sangat menentukan dalam mencapai
suatu tujuan yaitu Customer Satisfaction.
2. Dalam mencapai Customer Satisfaction pada pelayanan, IT Department berpedoman pada Nilai DO
dan WIN, serta tercipta suatu perilaku yang dapat Memberikan Hasil dan Fokus Pada Customer,
sehingga menghasilkan Perilaku Pendukung yang ada pada perilaku Memberikan Hasil dan Fokus
Pada Customer.
3. Antara APP Leadership Model dengan The General Model Of Organizational Management*
memiliki persamaan yang dapat mendukung suatu tujuan pada IT Department yaitu Customer
Satisfaction.
4. Setiap perusahaan yang ada pada saat ini masing-masing memiliki Organizational Management
Model yang hampir sama, namun ada penekanan atau fokus dari tujuan yang akan di capai oleh
perusahaan tersebut berbeda-beda.
5. The General Model Of Organizational Management yang dibuat oleh Bapak Dr. H. Zainal Ilmi,
SE, MBA, menurut saya dapat di terapkan dan sama dengan Organizational Management Model yang
digunakan dan di terapkan oleh beberapa perusahaan, khususnya APP Leadership Model yang di
miliki oleh Sinarmas Forestry dan APP.

7
Thank you!