3M: APLICACIÓN DE

LA METODOLOGÍA
SEIS SIGMAS
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES
 HISTORIA

Motorola-Ing. Allied Signal- Jack Welch-

Mikel Harry Lawrence Bossidy General Electric
• Mejoramiento • Dificultades • Mejor eficiencia
de la calidad economicas y eficacia dentro
• reducir la • Organización de la
variabilidad de beneficiada organización
los factores o
variables críticas
 Reducir los defectos
y tiempo de ciclo
• Bien o servicio • Mejora el
de alta calidad • Control rendimiento de
• Evitar perdidas la organización

Satisfacción del Alto nivel de

cliente desempeño
 • Define a los clientes, sus requisitos y los procesos de
DEFINIR mejora

• Se recogen los datos del objeto de estudio una vez

Estructura
identificado el tipo de problema que exista
DMAMC
MEDIR

• Analiza los datos recogidos, para así poder saber las causas
ANALIZAR del mal funcionamiento de los procesos

• Implementar estrategias que lleven a la solución del

MEJORAR problema

• Establece un plan de controles que garanticen que la

CONTROLAR mejora alcanzará el nivel deseado
 3M es una compañía
multinacional estadounidense
dedicada a investigar, desarrollar,
manufacturar y comercializar
tecnologías diversificadas,
3M: ¿Quién ofreciendo productos y servicios
en diversas áreas tales como
es? equipamiento
productos varios.
industrial y
 BENEFICIOS
Beneficios,
costos Y
riesgos del
programa MAYOR
IMPACTO
POSITIVO EN LA
INCREMENTO DE
REDUCCION DE
de seis PRODCUTIVIDAD SATISFACCION
DEL CLIENTE
LA
RENTABILIDAD
COSTOS

sigmas
 COSTOS
Beneficios,
costos Y
riesgos del
programa ADMINISTRACION USOS DE
de seis CAPACITACIONES
DE RECURSOS SOFTWARE
sigmas
 RIESGOS
Beneficios,
costos Y
riesgos del
programa PÉRDIDA DE
LA
PÉRDIDA DE
LA
NO OBTENER
LO QUE SE
de seis INNOVACIÓN CREATIVIDAD ESPERABA
sigmas
 Todos estos puntos serán rastreados de manera
formal con propósitos de ahorros y reducción de
costos y se reportaran a un conjunto de base de
RASTREO información en donde todos puedan disponer de la
central de conocimiento que se esté concibiendo en la
cual los responsables de lograr este objetivo son los
líderes de equipo y administración.
 INTEGRADO

ÁREAS
FUNCIONALES •MEJORA DE LOS
FINANZAS
•ESTRATEGIAS
RECURSOS
HUMANOS
PROCESOS ORIENTADA AL
SIG
EN LA
•ADMINISTRACION DE CLIENTE •COLABORADORES
•DESARROLLO DE
RECURSOS CAPACITADOS Y
NUEVOS •FILOSOFIA BASADA
PRODUCTOS
FINANCIEROS
EN LA CALIDAD
COMPROMETIDOS
SIGMA
INICIATIVA OPERACIONES MARKETING

SEIS SIGMAS

INTEGRADO
 SENIOR

ORIENTACIÓN

APOYO

ADMINISTRACIÓN COMUNICACIÓN
EQUIPOS DE
SENIOR DIRECCIÓN DE RECURSOS PROYECTOS

MEJORAR DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

SENIOR
 MEDIA

LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
ADMINISTRACIÓN DELEGAR FUNCIONES
MEDIA ENTRENAR
OBJETIVOS

CUIDADO

MEDIA
 • Su adiestramiento
de lenguaje

Personal estadístico
aplicación de lógica
y

para la planificación
de proyectos

EL PAPEL DEL
SEIS SIGMAS EN Clientes
• Buscan un mejor
servicio con una

LA ESTRATEGIA alta calidad

CORPORATIVA

Mejora • Propone
iniciativas de
mejora para
Continua reducir costos.
 SEIS SIGMAS

MEJOR IMPLEMENTACIÓN
SELECCIÓN DE LOS EMPLEADOS
RECURSOS

SIG SIGMA
PROCESO DE CAPACITACIÓN
HUMANOS EN LA
IMPLEMENTACION
DEL SEIS SIGMAS DEFINICIÓN DE FUNCIONES

ESTRUCTURA

SEIS SIGMAS
 INNOVACIÓN VS MEJORAMIENTO

BLOQUEO DE LA INNOVACIÓN
SEIS SIGMAS Y SU
EFECTO EN LA
CULTURA DE LA
INNOVACIÓN MENOS VARIEDAD DE POCAS EXIGENCIAS DE
PRODUCTOS CREATIVIDAD

INNOVACIÓN VS MEJORAMIENTO
 EQUILIBRIO
MEJORAMIENT
INNOVACIÓN
O

FINALMENTE, LO EFICIENCIA RIESGOS

QUE SE BUSCA
ES… MENOS
DEFECTOS
VARIABILIDAD

EQUILIBRIO