INTEGRANTES:

 YASMYN PERALTA AQUINO

 ROMINA KEIKO NAGAJATA
 BEATRIZ CALLUCO
 ALEJANDRO FERNANDEZ PALOMINO
 CONCEPTOS
GENERALES
1.- ¿Qué es el comportamiento?
En psicología, comportamiento o conducta es el conjunto de respuestas,
bien por presencia o por ausencia, que presenta un ser
vivo en relación con su entorno o mundo de estímulos. El
comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o
involuntario, etc. según las circunstancias que lo afecten. La ciencia que
estudia la conducta y el comportamiento animal es la etología y la
ciencia que estudia la conducta desde el punto de vista de la evolución
es la ecología del comportamiento. La ciencia que estudia la conducta
humana es la psicología.
2.- ¿Porqué estudiar el comportamiento?
 Por que es un estudio de carácter indispensable, debido a que se deben
conocer los gustos y preferencias propias de cada segmento del
mercado, permite decidir con precisión, cuál es la estrategia más
apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la
cual idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de
clientes leales. Además de ello, proporciona las herramientas
necesarias para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del
producto o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la
percepción del cliente final.
3.- FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO
 FACTOR CULTURAL
Se define cultura como el conjunto de creencias, opiniones, tradiciones… que caracterizan a una sociedad. La
cultura es uno de los pilares básicos del comportamiento e influye de manera determinante en el mismo. Un
ejemplo de como la cultura determina el comportamiento, es la Semana Santa en Andalucía. Una gran parte de
los niños, vivirán con gran pasión la Semana Santa en su época de adultos porque están viviendo esta tradición
en su entorno social desde que nacieron.
 FACTOR SOCIAL
Dentro de éste se encuentran los grupos en los que determinada persona se encuentre. Pueden ser aquellos
donde exista trato íntimo y permanente como lo son los amigos de siempre, la familia o el grupo de trabajo en
una empresa. Están los grupos de aspiración y de referencia donde las personas buscan tener un lugar y hacer lo
que les gusta, como los partidos políticos, juntas vecinales, barras de fútbol, etc.
 FACTOR PERSONAL
No es lo mismo el gusto musical de un joven de 18 años que el de un anciano de 70. La edad define
sustancialmente las preferencias o gustos de un consumidor. Es tarea de los mercadólogos reconocer las
características de cada subgrupo y enfocarlas hacia sus programas de promoción y ventas.
La ocupación también es importante en los comportamientos de compra de los individuos. Un obrero no
comprará lo mismo para su trabajo que un ejecutivo de alto nivel de una empresa importante. La personalidad
de una persona que lo induce a tatuarse todo el cuerpo no es la misma que la de una monja enclaustrada en un
convento.
 FACTOR PSICOLÓGICO
Aquí la mente juega un papel estelar al querer satisfacer una necesidad. Si la motivación para comprar algo es
alta, no se dudará un segundo en su adquisición. Si se tiene una percepción buena de algún artículo o servicio,
su compra será inminente y, finalmente, si se ha tenido un buen aprendizaje de situaciones anteriores, cada vez
las adquisiciones serán más coherentes y la escogencia de los productos será mejor.
 MOTIVOS DE COMPRA DEL COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES DE LA LECHE GLORIA

 FISIOLOGIA (ALIMENTACION)
 Se usa en desayunos, sola o complementos de avena o jugos.
 Se usa en almuerzos como ingrediente: papa a la huancaina, ají de gallina, sopa a la
minuta, etc.
 Desde los primeros años de vida, las madres buscan que sus hijos crezcan grandes y
fuertes, Gloria aporta nutrición a su alimentación ya que es fuente de proteínas,
vitaminas A y B y minerales como el calcio, potasio, magnesio y fósforo.
Pirámide de MASLOW (LECHE GLORIA)
La leche Gloria está ubicada en las
necesidades básicas - fisiológicas.
LA LECHE GLORIA ESTÁ
UBICADA EN LAS NECESIDADES
BÁSICAS - FISIOLÓGICAS.
 Existe una gran variedad de alimentos importantes dentro de la dieta
alimentaria de una persona y el consumo de leche gloria ha tomado uno
de los puestos principales dentro de ella.
 Consumir un vaso de leche se ha vuelto el desayuno base dentro de las
familias peruanas, debido a que es la fuente más destacada de calcio y
además contiene otros complejos nutricionales.
 Desde el nacimiento con la lactancia materna hasta la
propia adolescencia en sí, tomar leche diariamente es imprescindible
para ayudar a que nuestros hijos tengan huesos fuertes y sanos.
 El consumo de leche gloria resulta muy beneficioso
para desarrollo intelectual y físico a lo largo de la vida de una persona,
sobre todo en la etapa de crecimiento.
 Resaltamos el alto consumo que presenta la leche gloria en el Perú, que
se debe a la historia, prestigio y confianza que la empresa ha llegado a
establecer a lo largo de los años.
 Acompañando a las familias con la variedad de leche evaporada que
crearon para poder cumplir los requisitos nutritivos que busca cada uno
de sus clientes. Generando así la preferencia para elegir productos gloria
y dejando de lado otras marcas, porque cuentan con seguir llevando
un producto de calidad y precio moderado a tu hogar.
 TEORIA SOBRE EL ESTIMULO-RESPUESTA

ESTIMULO: ver los reclames que al consumidor le venden la idea

de tomar leche tres veces al día para ser fuertes y para crecer.
LA RESPUESTA: toda madre quiere ver crecer fuertes y sanos a
sus hijos por lo tanto compra la leche GLORIA convencidas por la
publicidad.
 DESEO DE COMPRA
Reconocimiento de la necesidad. Es la necesidad del cliente de darle
un buen alimento para excelente desarrollo de sus hijos.

 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Fuentes personales: sean familiares, amigos, conocidos.
Fuentes en Internet: comentarios en Facebook, alguna noticia
publicada, foros, etc.
Fuentes comerciales: comerciales en TV.

 MOMENTO DE LA DECISIÓN
Adquieren la leche evaporada Gloria etiqueta azul, influenciadas
por la recomendaciones de sus familiares y reforzada con la
publicidad.

 ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
Los potenciales clientes y consumidores adquieren Leche Gloria
en la tienda más cercana a su casa o hacen comprar en los
supermercados los fines de semana para toda la semana

 COMPRA
Varia el pago depende de donde sea el lugar de la compra,
Generalmente es en EFECTIVO si es en tiendas o minimarkets,
y con TARJETA de debito o crédito si es en supermercados o
similares, sin embargo también es posible el pago en efectivo.

 EXPERIENCIA
El cliente quedará satisfecho con el producto, lo recomienda,
se convierte en un cliente fiel, fijo. Lo comprará siempre,
pese a otras marcas incluso precios.
El cliente quedará insatisfecho si no cumple
todas sus expectativas.