Anda di halaman 1dari 17

QUALITY IN

MIDWAFERI SERVICE (MUTU


PELAYANAN KEBIDANAN)
DI SUSUN OLEH :
APA ITU MUTU ?
 Mutu adalah suatu konsep yang multi
dimensional artinya pengertin mutu akan
berbeda-beda pada setipa orang, tergantung
pada kepentingan, latar belakang kehidupan,
pendidikan dan harapan seseorang terhadap
pelayanan kesehatan.
MUTU PELAYANAN KESEHATAN
pengertian mutu pelayanan kesehatan adalah
derajat kesempurnaan
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar
profesi dan standar pelayanan dengan
menggunakan potensi sumber daya yang
tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara
wajar, effisien, dan efektif serta diberikan secara
aman dan menuaskan secara norma , etika,
hukum dan sosial budaya dengan
memperhatikan keterbatasan dan kemampuan
pemerintah , serta masyarakat konsumen
PERSEPSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
 Menurut pasien : layanan kesehatan yang dapat
memenuhi kebutuhan yang dirasakan dan
diselenggarakan dengan cara yang sopan dan
santun, tepat waktu, tanggap serta mampu
menyembuhkan keluhan serta mencegah
berkembangnya atau meluasnya penyakit
 Menurut pemberi layanan kesehatan : layanan
kesehatan yang bermutu dengan ketersediaan
peralatan, prosedur kerja atau protokol,
kebebasan profesi dalam setiap melakukan
layanan kesehatan
LANJUTAN…
 Menurut penyambung dana : layanan kesehatan
yang bermutu sebagai suatu layanan kesehatan
yang efisien dan efektif. Pasien deharapkan
dapat disembuhkan dalam waktu yang sesingkat
mungkin sehingga biaya layanan kesehatan
dapat menjadi efisien.
 Menurut pemilik saran layanan kesehatan :
layanan kesehatan yang bermutu merupakan
layanan kesehatan yang menghasilkan
pendapatan yang mampu menutupi biaya
operasional dan pemeliharaan
LANJUTAN…
 Menurut administrator kesehatan : layanan
kesehatan tidak langsung memberikan layanan
kesehatan , tetapi ikut bertanggung jawab dalam
masalah mutu layanan kesehatan
 Menurut ikatan profesi : keberhasilan penerapan
pendekatan jaminan mutupelayanan kesehata
akan menimbulkan kepuasan pasien.
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
 Dimensi Kompetensi Teknis menyangkut
keterampilan, kemampuan, penampilan atau
kinerja pemberi layanan kesehatan
 Dimensi Keterjangkauan atau Akses Artinya
layanan kesehatan harus dapat dicapai oleh
masyarakat
 Dimensi Efektivitas Layanan kesehatan harus
efektif, artinya harus mampu mengobati atau
mengurangi keluhan yang ada
 Dimensi Efisiensi Sumber daya kesehatan
sangat terbatas. Oleh karena itu dimensi
efisiensi kesehatan sangat penting dalam
layanan kesehatan.
 Dimensi Kesinambungan layanan kesehatan
artinya pasien harus dapat dilayani sesuai
dengan kebutuhannya
 Dimensi Keamanan maksudnya layanan
kesehatan harus aman, baik bagi pasien,
pemberi layanan maupun masyarakat sekitarnya
 Dimensi Kenyamanan tidak berpengaruh
langsung dengan efektivitas layanan kesehatan,
tetapi mempengaruhi kepuasan
pasien/konsumen sehingga mendorong pasien
untuk datang berobat kembali ke tempat
tersebut
 Dimensi Informasi Layanan kesehatan yang
bermutu harus mampu memberikan informasi
yang jelas tentang apa
 Dimensi Ketepatan Waktu agar berhasil,
layanan kesehatan harus dilakukan dalam
waktu dan cara yang tepat
 Dimensi Hubungan Antarmanusia adalah
hubungan antara pemberi layanan kesehatan
(provider) dengan pasien atau masyarakat
(konsumen)
TERMINOLOGI JAMINAN MUTU
 Menjaga mutu (Quality Assuarance= QA) sering
diartikan sebagai menjamin mutu atau
memastikan mutu. Menurut Donabedian A
menjaga mutu termasuk kegiatan-kegiatan yang
secara periodik atau kontinu menggambarkan
keadaan dimana pelayanan dissediakan.
BENTUK-BENTUK JAMINAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN

 a) Jaminan Mutu Prospektif


 b) Jaminan Mutu Konkuren

 c) Jaminan Mutu Retrospektif


PRINSIP JAMINAN MUTU
 QA berorientasi ke depan mempertemukan
kebutuhan harapan pasien dan masyarakat
 QA focus pada system dan proses

 QA menggunakan data untuk analisis proses


pelaksanaan pelayanan kesehatan
 QA mendorong suatu pendekatan tim dalam
pemecahan masalah dan peningkatan mutu
STANDAR MUTU PELAYANAN KEBIDANAN
 Standar Pelayanan Umun
 Standar Pelayanan Antenatal

 Standar Pelayanan Persalinan

 Standar Pelayanan Nifas

 Standar Pelayanan Kegawatdaruratan Obstetri-


neonatal.
PERSIAPAN SDM BIDAN BERBASIS
KOMPETENSI
o kompetensi adalah penguasaan terhadap suatu
tugas, ketrampilan, sikap, dan apresiasi yang
diperlukan untuk menunjang keberhasilan.
Raymond berpendapat bahwa model kompetensi
memiliki tiga elemen kunci, yaitu :
 Underlying Characteristics, kompetensi merupakan
bagian integral dari kepribadian seseorang.
 Causality, kompetensi dapat memprediksi perilaku
dan kinerja.
 Performance, kompetensi memprediksi secara nyata
dan efektif (dalam hal ini minimal dapat diterima)
atau kinerja superior yang terukur sesuai dengan
kriteria spesifik atau standar.

MACAM-MACAM KOMPETENSI
 Kompetensi dasar
 Kompetensi bidang
TERIMA KASIH