ISO 9001:2015

Section 10
Improvement
10. Peningkatan
10.1 Umum

Menentukan dan memilih peluang a) Meningkatkan produk dan jasa

untuk tindakan peningkatan dan
penerapan seperlunya untuk
memenuhi persyaratan pelanggan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mencakup :
untuk memenuhi persyaratan seperti
juga untuk kebutuhan dan harapan
masa depan

b) Memperbaiki, mencegah atau d) Meningkatkan kinerja dan

mengurangi pengaruh yang tidak keefektifan SMM
diinginkan
10.2 Ketidaksesuaian dan tindakan perbaikan
Bila ketidaksesuain terjadi
termasuk yang timbul dari
keluhan. Harus:
b) Mengevaluasi kebutuhan tindakan
untuk menghilangkan penyebab
ketidaksesuaian, supaya tidak terjadi
lagi atau terjadi ditempat lain, dengan
: 1) Meninjau ketidak sesuaian
2) Menentukan penyebab.
3) Menentukan apakan ada
ketidaksesuaian serupa atau
dapat berpotensi terjadi.
Tindakan perbaikan harus sesuai dengan pengaruh dari ketidaksesuaian yang
ditemui
a) Bereaksi dari ketidaksesuian dan jika
dapat diberlakukan :
1) Melaksanakan tindakan untuk
mengendalikan dan melakukan
perbaikan
2) Sepakat dengan konsekuensi
c) Menerapkan setiap tindakanyang
diperlukan
d) Meninjau ke-efektifan setiap tindakan
perbaikan yang dilaksanakan
e) Mengupdate risiko dan peluang yang
ditetapkan saat perencanaan, bila
diperlukan
e) Melakukan perubahan pada SMM,
jika diperlukan
10.2.2 Menyimpan informasi terdokumentasi

sebagai bukti dari :

- Sifat ketidaksesuaian dan setiap tindakan yang dilakukan
berikutnya
- Hasil dari setiap tindakan perbaikan

10.3 Peningkatan Berkelanjutan

Meningkatkan kesesuaian, kecukupan dan keefektifan SMM secara

berkelanjutan
Mempertimbangkan hasil dari analisis dan evaluasi serta keluaran tinjauan
manajemen untuk menentukan jika ada keperluan atau peluang yang harus
ditangani sebagai bagian dari pengingkatan berkelanjutan