Sistem pelayanan kesehatan

Kelompok 6
Mimi, Zil, Rani, Rozi, Oland
 Pengertian sistem
Sistem berasal dari bahasa Latin (systēma) dan
bahasa Yunani (sustēma) adalah suatu
kesatuan yang terdiri komponen atau elemen
yang dihubungkan bersama untuk
memudahkan aliran informasi, materi atau
energi.
Menurut Jerry FithGerald ; sistem adalah suatu
jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang
saling berhubungan, berkumpul bersama-
sama untuk melakukan suatu kegiatan atau
menyelesaikan suatu sasaran tertentu.
SISTEM DIBAGI MJD DUA MACAM :
1. Sistem sebagai wujud / Entity : dapat
dideskripsikan dengan ciri ciri yg jelas. Ada dua
1).konkrit : mesin. Peralatan dll,
2).abstrak : kebudayaan, adat dll.
2. Sistem sebagai suatu metode : apabila bagian /
elemen dr sistem membentuk suatu metode yg
dpt dipakai sbg alat dlm pekerjaan administrasi
:mis. Sistem pengawasan dgn elemennya berupa
peraturan.
 Gambaran Sebuah Sistem

6
Lingkungan

1 2 3 5 7
Input Process Ouput Effect Out Come

Umpan Balik
4
 CIRI-CIRI SISTEM
1. Menurut Elias M.Awad (1979)
a. Sistem bukanlah berada diruang hampa, tetapi selalu
berinteraksi dengan lingkungan
b. Sistem mempunyai kemampuan utk mengatur diri
sendiri, krn didlamnya ada feed back.
c. Sistem terbentuk dari dua/ lebih subsistem, dan setiap
subsistem terbentuk oleh dua/ lebih subsistem, dan
seterusnya.
d. Antara subsistem satu dgn yg lain ada hub yg saling
tergantung dan mempengaruhi.
e. Sistem mempunyai tujuan atau sasaran yang ingin
dicapai. Yg mrp hasil kerjasama dari berbagai
subsistem.
2. Menurut shode and Dan Voich Jr. (1974)
a. Sistem mempunyai tujuan, dan semua perilaku didlm sistem utk
mencapai tujuan.
b. Sistem mrp satu kesatuan yg bulat dan utuh ( Wholism)
c. Elemen sistem saling terkait berhub. Dan berinteraksi.
d. Bersifat terbuka & berinteraksi dengan sistem lain yang > luas (
lingkungan )
e. Bersifat Transformasi / mampu mengubah sesuatu mjd susuatu
lain.
f. Mempunyai maknisme pengendalian dlm pencapai 7an.

3. Ciri – ciri secara umum dari dua pendapat diatas adalah :

a. Dalam sistem terdapat bagian yg saling berhubungan
b. Fungsi masing elemen utk mengubah masukan menjadi
keluaran.
c. Dlm melaksanakan fungsi bekerja scr bebas tapi tetap terkait/
tdp mekanisme pengendalian.
d. Walaupun terpadu bukan berarti tertutup thp lingkungan.
 Jenjang Sistem
1. Supra Sistem = “Lingkungan dimana sistem
tersebut ada”
2. Sistem = Sesuatu yang sedang diamati yang
menjadi objek & subjek pengamatan
3. Subsistem = bagian dari yang secara mandiri
membentuk sistem pula
 Kesehatan
• Menurut Undang-Undang RI. No. 23 Tahun 1992
tentang Kesehatan, Kesehatan adalah keadaan
sejahtera dari badan, jiwa, dan social yang
memungkinkan setiap orang hidup secara produktif
secara social dan ekonomi.
• Menurut WHO, kesehatan adalah kondisi dinamis
meliputi kesehatan jasmani, rohani, social, dan tidak
hanya terbebas dari penyakit, cacat, dan kelemahan.
Dikatakan sehat secara fisik adalah orang tersebut tidak
memiliki gangguan apapun secara klinis. Fungsi organ
tubuhnya berfungsi secara baik, dan dia memang tidak
sakit. Sehat secara mental/psikis adalah sehatnya
pikiran, emosional, maupun spiritual dari seseorang.
 Sistem pelayanan kesehatan
Sistem pelayanan kesehatan adalah sistem yang
mengkoordinasikan semua kegiatan
sedemikian rupasehingga menjamin setiap
masyarakat memperoleh pelayanan kesehatan
yang dibutuhkannya.Sistem pelayanan
kesehatan secara umum terdiri dari sistem
pelayanan medik dan sistem
pelayanankesehatan masyarakat.
 Konsep pelayanan prima di bidang
kesehatan
Standart Pelayanan Prima (SPM) dibedakan
menjadi 3 level :
1. Pelayanan yg dianggap terbaik oleh
lembaga pemerintah yg belum memiliki SPM.
Lembaga ini memiliki kewajiban segera
menyusun SPM
2. Pelayanan yg sesuai dengn SPM. Bagi
lembaga pemerintah yg telah memiliki SPM
3. Pelayanan yg melebihi persyaratan SPM.
Pelayanan prima memiliki ciri ciri : PERSONALITY,
Artinya:
P. Pleasantness / Kenyamanan
E. Eagerness to help others / hasrat untuk membantu masy.
R. Respect for other people / menghargai dan mengormati
orang lain.
S. Sense of responsibility is a realization that what one does
and says is important / seseorang hrs memiliki rasa tgg jwb
thd pekerjaan dan perkataannya thd orang lain
O. Orderly mind is essensial for methodical and accurate work.
/ memiliki jalan pemikiran yg terarah
dan terorganisasi utk melakukan pekerjaaqn dgn metode
baik dan tingkat ketepatan yg tinggi.
N. Neatness indicatet Pride in self and job / memiliki kerapian
dan bangga dengan pekerjaannya sendiri.
A. Accurate in everything done is of permanent
importance / hrs memiliki keakuratan dan ketepatan /
ketelitian dlm segala hal.
L. Loyality to both management ang collegues make
ghood teamwork / hrs setia kepada manajemen dan
kolega / rekan kerja
I. Intelligence use of comman sense at all time / hrs
menggunakan akal sehat dlm yan dari waktu ke wkt
T. Tact saying and doing the thing at the right time / hrs
meiliki kepribadian,
berbicara bijaksana dan melakukan pekerjaan dgn
benar
Y. Yearning to be good service cleck and love of the work
is essential / hrs
mempunyai keinginan mjd pelayan yg baik serta
,mencintai pekerjaan
 Pelayanan kesehatan hrs
memperhatikan prinsip : SERVICE
S. Service For Everyone / selalu senyum kepada setiap orang
E. Exellence in everything we do / selalu yg terbaik dlm setiap
pekerjaan
R. Reaching out to every guest / menghadapi setiap tamu dgn
baik
V. Viewing every guest as special / perlakukan tamu sbg orang
istimewa
I. Inviting guest to return / mengundang tamu utk kembali
C. Creating a warm atmosphere / menciptakan suasana
kehangatan dan keakrapan dgn tamu
E. Eye contact that shows we care / kontak mata dgn tamu sbg
wujud perhatian.
PRINSIP PELAYANAN PRIMA DI BIDANG
KESEHATAN
1). Mengutamakan pelanggan.
2). Sistem yang efektif
3). Melayani dgn hati nurani.
4). Perbaikan berkelanjutan
5). Memberdayakan Pelanggan
 MUTU PELAYANAN
Ukuran mutu pelayanan antara lain :
1. Proses pelayanan dilaksanakan sesuai prosedur yg
standart
2. petugas memiliki kompetensi yg diperlukan
3. pelaksanaan pelayanan didukung tehnologi, sarana
prasarana yg memadai
4. pelayanan tdk bertentangan dgn kode etik
5. Pelaksanaan pelayanan dpt memuaskan pelanggan
6. Pelaksanaan pelayanan dpt memuaskan petugas
pelayanan
7. pelaksanaan pelayanan ,mendapatkan keuntungan
bagi lembaga penyedia pelayanan
SISTEM PELAYANANAN KESEHATAN DI
INDONESIA

1). Pelayanan Kesh Dasar ( Puskesmas, Pustu,

Pusling, Home Visit )
2). Pelayanan Kes Rujukan ( di Rumah Sakit ).
 Faktor – faktor yg mempengaruhi
sistem yan kes.
1. Pergeseran masy dan konsumen, kebutuhan
masy thp pelayanan meningkat
2. Ilmu pengetahuan dan tehnologi baru, dampak :
a. Dibutuhkan tenaga yg profesional yg sesuai
kecanggihan alat
b. Melambungnya biaya kesehatan
3. Issue legal dan etik
4. Ekonomi, “ yang miskin tidak boleh sakit “
5. Politik.