QUE EL PARTICIPANTE:
• CONOZCA Y COMPRENDA LOS PRINCIPIOS Y EVOLUCIÓN
DEL MARKETING ESTRATÉGICO.
• COMPRENDA EL MARKETING COMO MENTALIDAD Y COMO
CONJUNTO DE TÉCNICAS.
• RECONOZCA EL PROCESO DE DESARROLLO DE UN PLAN DE
MARKETING.
• SEA CAPAZ DE REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• COMPRENDA LA IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE
MARKETING EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA.
MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
MARKETING
MARKETING, MERCADOTECNIA, Y
MERCADEO
NECESIDADES
Estados de una privación experimentada
DESEOS
Forma que adoptan las necesidades humanas
según la cultura y personalidad individual.
DEMANDA
La demanda es el deseo de adquirir un
producto, pero con el agregado de que se
tiene que tener la capacidad de adquirirlo
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA GERENCIA
PRODUCCION ADMINISTRAT
DEPARTAMENTO
Se vendía lo VENTAS
producido •11
DESPUES DE LA SEGUNDA GUERRA
GERENCIA
GENERAL
INVESTIG.
MERCADO
Debido a creciente
competencia surge •12
La Inv de Mcdo como
función de apoyo
POSTERIOR DESARROLLO
GERENCIA
Importancia de la Inv. GENERAL
de Mercados para
conocer necesidades
del consumidor
GERENTE
VENTAS
ADM.
DE INVEST. VENTAS
PROMOC DE MCDO
VTAS
•13
TENDENCIA ACTUAL
GERENTE
GENERAL
GERENCIA GERENCIA
MARKETING VENTAS
MARKETING 4.0
MARKETING 3.0
Una combinación
MARKETING 2.0 Es la poca de la sociedad
de éstos
actual, particularmente conceptos
sensible a las ofertas que mencionados.
MARKETING 1.0 tienen una dimensión (Geolocalización,
trascendental: asegurar el realidad aumentada y
Es la época del bienestar presente y futuro marketing virtual). Las
descubrimiento de de la humanidad al empresas y
la satisfacción del protegerla contra todos los departamentos de
Esta época marca la consumidor riesgos económicos, marketing se van a
primacía del mediante beneficios ecológicos y sociales y, de tener que ir adaptando
producto, el cual es funcionales y ser posible, conducirla a estos nuevos
portador de todas las emocionales para él hacia el mejor y más cambios y van a tener
placentero de los mundos que utilizar mucho más
virtudes capaces por como punto de
sin afectar la libertad las Tecnologías para
sí solas de provocar partida de la poder ofrecer
una diferencia concepción de la individual.
competitiva objetiva.
campañas de
oferta.
marketing que
sean exitosas
Mktg. 2.0
web 2.0
Es la del descubrimiento de la satisfacción del consumidor
mediante beneficios funcionales y emocionales para él Hay interacción entre los extremos del eje de comunicación;
como punto de partida de la concepción de la oferta. emisores y receptores, productores y consumidores
Mktg. 3.0
Es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las web 3.0
ofertas que tienen una dimensión trascendental: asegurar
el bienestar presente y futuro de la humanidad al Es la época de las comunidades sociales con intercambios
protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos plurilaterales de palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.
y sociales y, de ser posible, conducirla hacia el mejor y
más placentero de los mundos sin afectar la libertad
individual.
Visión y
Misión
Definición de
Objetivos
Estratégicos Objetivos de corto y
largo plazo
Dirección Formulación
estratégica
estratégica Planificación
Estratégica
Estructura
Organizativa
Actividades
necesarias
Implementación
Estratégica
Controlar
eficacia
PLAN DE MARKETING
ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING
Analisis Situacional
. Determinantes externos
. Oportunidades y Amenazas
. Determinantes internos
. Fortalezas y Debilidades
Metas y Objetivos
. Rotacion de ventas
. Unidades de producto vendidas
. % o cuota de mercado
Estrategias y tacticas
. Se establecen tacticas que desa
rrollan la estrategia.
. Estrategias de segmentacion,posi
cionamiento , competitvas , desarro
llo y CRM.
Presupuestos y Controles
. Presupuestos y controles
. Cotejar los resultados de cada
una de las secciones anteriores
con los objetivos planificados
ANALISIS SITUACIONAL
El Entorno General
-Político /Legal .- Incrementos salario mínimo,
estabilidad democrática, TLC, etc.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.0
•23
Matriz Evaluación de Factores Internos
(EFI)
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1.0
•OPORTUNIDADES
•1. •FO •DO
•2.
•3.
•4. •Explote •Busque
•AMENAZAS
•FA •DA
•1.
•2.
•3. •Confronte •Evite
•25
LA MATRIZ FODA
•Fortalezas-F •Debilidades-D
•Liste las oprtunidades •Use las fortalezas para •Supere las debilidades
tomar ventaja de las tomando ventaja de las
oportunidades oportunidades
Alta
? ? ?
Baja
Alta Baja
30
Retirarse
Invertir Equilibrar
Atractivo del Mercado de la Industria (Externo)
-Tamaño del mercado - Rentabilidad de la industria
-Precios - Nivel tecnológico
-Crecimiento del mercado - Impacto ambiental
-Diversidad del mercado - Entorno político, social
-Intensidad de la competencia legislativo y económico
31
CASO : PISCO PREMIUM
1.00 4.25
33
Posición Competitiva de la Unidad Estratégica de Negocios
Factores:
•Canales de Distribución
•Calidad del producto y servicio
•Imagen de la marca
•Nivel tecnológico
34
Tabla de Valoración para la
dimensión Posición Competitiva
Factores Peso Calificación Valor
1.00 3.30 35
LA MATRIZ ATRACTIVO -COMPETITIVIDAD
Alta Baja
5.00
4.17
3.34
2.50
1.67
1.08
1.00
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
5. Personas
6. Post Venta
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Utilidad :
-Utilidad Primaria : Ej. En un automóvil es su función de
poder trasladarnos.
41
CLASIFICACION DE PRODUCTOS
En Función de la Rentabilidad
- De acuerdo a matriz BCG
- En función del ciclo de vida.
•42
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Dinero
Volumen
Inclusión
de
de nuevos
Venta
productos
Beneficios
DISEÑO
DEL
PRODUCTO
EMPACADO
LA MARCA
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• CALIDAD DEL PRODUCTO
ESTA RELACIONADO A LA CALIDAD DE DESEMPEÑO , ES DECIR , LA HABILIDAD DE
UN PRODUCTO PARA LLEVAR A CABO SUS FUNCIONES . INCLUYE DURABILIDAD
TOTAL DEL PRODUCTO, CONFIABILIDAD , PRECISIÓN , FACILIDAD DE OPERACIÓN
Y REPARACIÓN Y OTROS ATRIBUTOS VALIOSOS.
EJEMPLO : UN AUTO TOYOTA PROPORCIONA UNA CALIDAD DE DESEMPEÑO
MAS ELEVADA QUE UN HYUNDAI.
•46
• LA MARCA
UNA MARCA ES UN NOMBRE , TERMINO , LETRERO , SÍMBOLO O
DISEÑO, O UNA COMBINACIÓN DE ELLOS , QUE IDENTIFICA AL
FABRICANTE O AL VENDEDOR DE UN PRODUCTO.
LA MARCA PUEDE AÑADIR VALOR A LOS PRODUCTOS . POR
EJEMPLO LA MAYORÍA PERCIBIRÍA UN FRASCO DE PERFUME
CHANEL’S COMO COSTOSO Y DE CALIDAD. PERO SE
CONSIDERARÍA QUE EL MISMO PERFUME , EN UN FRASCO SIN
MARCA , ES DE UNA CALIDAD INFERIOR, INCLUSO SI LA
FRAGANCIA ES IDÉNTICA.
ACTUALMENTE NO HAY CASI NADA SIN MARCA, LA MARCA
AYUDA A LOS COMPRADORES EN MUCHAS FORMAS:
- AYUDAN A IDENTIFICAR PRODUCTOS QUE PODRÍAN
BENEFICIARLOS.
- HABLAN DE LA HISTORIA DEL PRODUCTO
- DICEN ACERCA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO
- PROPORCIONA PROTECCIÓN LEGAL
- PERMITE LEALTAD DEL CLIENTE.
EL VALOR DE LA MARCA , SE RELACIONA CON LA LEALTAD ,
CONCIENCIA DEL NOMBRE Y CALIDAD PERCIBIDA , ES DIFÍCIL
MEDIR EL VALOR DE UNA MERCA ,PERO ALGUNOS CÁLCULOS
INDICAN QUE POR EJEMPLO QUE EL VALOR DE LA MARCA
COCA COLA ES DE 39,000 MILLONES DE DÓLARES, EL DE IBM ES
DE 17,000 MILLONES DE DÓLARES Y EL DE KODAK ES DE •47
12,000 MILLONES DE DÓLARES.
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA MARCA
UN BUEN NOMBRE PUEDE CONTRIBUIR AL ÉXITO DE UN PRODUCTO . SIN EMBARGO ,
SIN EMBARGO NO ES TAREA FÁCIL , ENTRE LAS CUALIDADES DESEABLES DE UNA MARCA
ESTÁN LAS SIGUIENTES :
1) DEBE SUGERIR ALGO ACERCA DE LOS BENEFICIOS Y LAS CUALIDADES DEL PRODUCTO. EJ.
GIGANTE , MAESTRO, LIMPIO, ETC.
2) DEBE SER FÁCIL DE PRONUNCIAR ,RECONOCER Y RECORDAR , LOS NOMBRES CORTOS
AYUDAN. EJ. BIMBO, KANU, ACE, SEDAL, ETC.
3) EL NOMBRE DE LA MARCA DEBE SER DISTINTIVO. EJ. NISSAN, KODAK , EXXON, ETC.
4) EL NOMBRE DEBE TRADUCIRSE FÁCILMENTE A IDIOMAS EXTRANJEROS.
5) SE DEBE PODER REGISTRAR Y OFRECER PROTECCIÓN LEGAL . EJ. . EN PERÚ SE ENCARGA
INDECOPI.
ESTRATEGIA DE MARCA
- EXTENSIÓN DE LA MARCA: EL EMPLEO DEL NOMBRE DE UNA MARCA EXITOSA PARA LANZAR
AL MERCADO PRODUCTOS NUEVOS O MODIFICADOS EN UNA NUEVA CATEGORÍA.
•48
• EMPACADO
SON LAS ACTIVIDADES DE DISEÑAR Y
PRODUCIR EL RECIPIENTE O LA
ENVOLTURA DE UN PRODUCTO.
EL PAQUETE PUEDE INCLUIR EL RECIPIENTE
PRINCIPAL DEL PRODUCTO ( EL TUBO
QUE CONTIENE EL DENTRÍFICO COLGATE)
; UN EMPAQUE SECUNDARIO QUE SE
DESECHA CUANDO SE VA A UTILIZAR EL
PRODUCTO( LA CAJA DE CARTÓN QUE
CONTIENE EL TUBO DE COLGATE) Y EL
EMPAQUE DE ENVÍO ( UNA CAJA
CORRUGADA QUE CONTIENE SEIS
DOCENAS DE TUBOS DE DENTRÍFICO
COLGATE). EL ETIQUETADO TAMBIÉN ES
PARTE DEL EMPACADO Y CONSISTE EN LA
INFORMACIÓN IMPRESA QUE APARECE
EN O DENTRO DEL PAQUETE.
•49
PRODUCT MANAGER
También denominado jefe de producto o gerente
de marca es el responsable de marketing de una
determinada gama de productos, dependiendo
directamente del director de marketing. Esta
figura se da cuando la compañía tiene en
principio un gran volumen de facturación o
mercados diferentes.
las funciones que realizará el product manager
sobre el análisis, planificación y desarrollo de
nuevos productos, vendrán marcadas en las
siguientes etapas:
◦ Creación y clasificación de nuevas ideas..
◦ Desarrollo del proyecto.
◦ Producto piloto.
◦ Lanzamiento.
•50
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La razón de ser del
marketing es a partir
de las necesidades del
consumidor, a fin de
buscar productos que la
satisfagan .
Por lo tanto es
absolutamente
necesario conocer el
comportamiento del
consumidor.
•51
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores externos:
- Cultura
-Clase social
-Grupos de referencia
-Núcleo familiar
Situación personal:
-Ciclo de Vida Comportamiento
- Ocupación Del consumidor
- Estilo de vida
Factores internos:
-Motivación
-Percepción
- Personalidad
- Actitudes
53
Según Maslow :
“Aparecen necesidades en forma escalonadas, Primero el
hombre satisface las necesidades básicas para luego pasar
a otra escala”.
•54
Segmentación
a) Geográfica
b) Demográfica
c) Psicografica
d) Costumbre de Uso
•58
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS : COMO
FUENTE DE RESPUESTAS DE
• MERCADOTECNIA
COMO SEÑALA THEODORE LEVITT : “ MERCADOTECNIA QUIERE DECIR
CONSEGUIR Y RETENER CLIENTES” TODO ESTO SE LOGRA A TRAVÉS DE
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS QUE RESPONDERÁ LAS INCÓGNITAS
RELACIONADAS CON LAS PROPIAS ESTRATEGIAS MERCADOLOGICAS POR
EJEMPLO:
Reconocer y definir
el problema de decisión
Investigación
Exploratoria
Identificar curso de
acción
Evaluar cursos de
Acción
Investigación
Concluyente
Seleccionar
curso de acción
Investigación de
Implementar
Monitorio del desempeño •63
•Retroalimentación
Tipos de Investigación de Mercados
-Investigación con análisis cuantitativo
- Entrevista (correo, teléfono, personal, Internet)
- Paneles (consumidor, alacena, deposito de basura, de esta-
blecimiento y auditoria de tiendas)
-Investigación con análisis cualitativo.
- Entrevista de profundidad
- Sesiones de grupo
- Observación directa
-Técnicas especificas de Investigación de
Mercados.
- Investigación publicitaria
- Pruebas organolépticas
•64
EMPRESAS PERUANAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- ANALISTAS Y CONSULTORES
- APOYO S.A.
- CCR
- COMPAÑÍA PERUANA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (CPI).
- GEMPI
- IKON S.A.
- IMASEN
- MAYÉUTICA
- MICHELSEN CONSULTORES
- ½ DE MARKETING S.A.
- SAMINP
- ARELLANO
•65
PLANEACION DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y OBJETIVO
- INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
- FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
- NECESIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
- FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS
- POBLACIÓN OBJETIVO
- SONDEO
- TAMAÑO DE MUESTRA
- MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA
- PLANEACIÓN DE LA MUESTRA
- TRABAJO DE CAMPO Y TABULACIÓN
- ANÁLISIS ESTADÍSTICO
- INFORME FINAL •66
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
•67
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
• INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
LA EMPRESA , REVISA SI HAY ANTECEDENTES
DE ESTUDIOS ANTERIORES DEL TEMA EN
CUESTIÓN, PARA ELLO RECURRE A
INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A LA
EMPRESA.
• FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
EN BASE A LA INFORMACIÓN PRELIMINAR , SE
PLANTEA LA HIPÓTESIS. EJEM.
“ LA RAZÓN DEL BAJO NIVEL DE NUTRICIÓN
DE LOS NIÑOS DE LOS OLIVOS , DE DEBE A
QUE CONSUMEN ALIMENTOS POCO
NUTRITIVOS COMO BEBIDAS GASEOSAS,
PRINCIPALMENTE EN LA EDAD ESCOLAR”.
•68
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
• NECESIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
SE DEBE PRECISAR , LOS REQUERIMIENTOS DE
INFORMACIÓN QUE NOS AYUDEN A RESOLVER O
NOS DEN RESPUESTAS AL PROBLEMA:
EJEM. PARA EL CASO ANTERIOR DE DESNUTRICIÓN
EN NIÑOS DE LOS OLIVOS , SE REQUIERE
INFORMACIÓN DE POSIBLES ALTERNATIVAS DE
BEBIDAS NUTRITIVAS, PREFERENCIAS DE LOS
ESTUDIANTES, OPINIÓN DE LAS MADRES DE
FAMILIA.
HTTP://DESA.INEI.GOB.PE/CENSOS2007/TABULADOS
•70
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
• SONDEO
ES NO ESTADÍSTICO , Y CONSISTE EN REALIZAR UNA
PREGUNTA RELACIONADO CON LA INTENCIÓN DE
CONSUMO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO .
SE RECOMIENDA UN NUMERO DE 100 ENTREVISTADOS
P = PROBABILIDAD A FAVOR Y
Q = PROBABILIDAD EN CONTRA
•71
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
(N< O = 500,000).
N = Z2 XPXQXN
E2(N-1) + Z2XPXQ
N = Z2XPXQ
E2
• LA ENCUESTA
LA ENCUESTA ES UNO DE LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS, PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DEL MERCADO.
TIPOS DE PREGUNTAS:
PREGUNTAS ABIERTAS :
DEJAN LIBERTAD DE RESPUESTA AL ENTREVISTADO, AL NO EXISTIR
CONDICIONAMIENTO ALGUNO , ESTAS PUEDEN PROPORCIONAR UNA
GRAN INFORMACIÓN.
EJEMPLOS.
- “CUANDO OYE USTED HABLAR DE PRODUCTOS DE FABRICACIÓN
NACIONAL ¿QUÉ PIENSA EN PRIMER LUGAR?
- “DE TODAS LAS MARCAS COMERCIALES QUE CONOCE O RECUERDA ,¿CUÁL
LE PARECE QUE SUENA MEJOR?
- VENTAJA
- PERMITE AVERIGUAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL ENTREVISTADO EN
TORNO A LA CUESTIÓN QUE SE INDAGA.
DESVENTAJA
- EL ANÁLISIS DE RESULTADOS , QUE EXIGE UNA CODIFICACIÓN POSTERIOR
, RESULTA MUY LABORIOSO, SOBRE TODO CUANDO SE TRATA DE
MUESTRAS AMPLIAS
- EN OCASIONES EL ENTREVISTADO DIVAGA LARGAMENTE SOBRE EL TEMA ,
SIN LLEGAR A DAR UNA RESPUESTA CONCRETA Y DEFINIDA SOBRE EL TEMA
OBJETO DE LA PREGUNTA.
•73
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
• LA ENCUESTA
PREGUNTAS CERRADAS :
SON AQUELLAS EN QUE LAS POSIBLES CONTESTACIONES SE LIMITAN , POR
CONTENER EN SU TEXTO , MUCHAS VECES , LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE
RESPUESTAS POR LAS CUALES DEBE PRONUNCIARSE EL ENTREVISTADO.
EJEMPLOS:
A) ¿TIENE USTED UNA LAP TOP?
SI NO
- VENTAJA
- SENCILLEZ , FÁCIL DE TABULAR, PERMITO UN ALTO PORCENTAJE DE
RESPUESTAS , POCA POSIBILIDAD DE CONFUSIÓN AL TRASCRIBIR E
INTERPRETAR RESPUESTA .
DESVENTAJA
-NO ES ADECUADO PARA EL ANÁLISIS DE CUESTIONES COMPLEJAS O
POCO CONOCIDAS
•74
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
• LA ENCUESTA
PREGUNTAS DE RESPUESTA MÚLTIPLE :
SON AQUELLAS EN QUE LAS RESPUESTAS SE HALLAN CASI EXHAUSTIVAMENTE
PREVISTAS , PERO DEJAN ABIERTAS LA POSIBILIDAD DE QUE EL ENTREVISTADO SE
REFIERA A UN EXTREMO DISTINTO DE LOS PREDETERMINADOS.
EJEMPLOS:
A) ¿DÓNDE ACOSTUMBRA COMPRAR SU CREMA DE AFEITAR?
BODEGA
FARMACIA
SUPERMERCADOS
AMBULANTES
OTROS ( ESPECIFICAR)
PREGUNTA “FILTRO”
SE CARACTERIZA EN QUE LAS RESPUESTAS OBTENIDAS PERMITEN ESTABLECER
UNA SELECCIÓN CUALITATIVA O UNA CLASIFICACIÓN DE LAS PERSONAS
INTERROGADAS
•75
Desarrollo del Proceso de la Investigación de
Mercados
• LA ENCUESTA
PREGUNTAS EN BATERÍA :
CONSTITUYEN UNA SERIE DE PREGUNTAS ENCADENADAS , QUE SE COMPLEMENTAN
ENTRE SI CON EL FIN DE PROFUNDIZAR EN UNA DETERMINADA CUESTIÓN. ESTA SERIE
DE PREGUNTAS PUEDE IR PRECEDIDA DE UNA PREGUNTA FILTRO QUE DETERMINARA SI
PROCEDE O NO FORMULARLAS.
EJEMPLOS:
A) ¿DISPONE USTED DE ALGUNA PÓLIZA DE SEGUROS?
SI NO
(EN CASO DE QUE HAYA CONTESTADO AFIRMATIVAMENTE , PASE A LA
SIGUIENTE PREGUNTA)
B)¿CUÁL O CUALES PÓLIZAS VOLUNTARIAS HA SUSCRITO?
VIDA
ROBO
INCENDIO
ACCIDENTES
AUTOMÓVIL
ASISTENCIA MEDICA
OTRAS
C) ¿EN QUE COMPAÑÍA ESTA ASEGURADO?
D) ¿HACE CUANTO TIEMPO TIENE SEGURO CON ESTA COMPAÑÍA?
MENOS DE SEIS MESES DE UN AÑO A DOS AÑOS
DE SEIS MESES A UN AÑO HACE MAS DE DOS AÑOS
•76
PREGUNTAS BÁSICAS
DE LA ENCUESTA
• MERCADO POTENCIAL
1.¿UTILIZA CERA PARA PISOS ?
• SI .... NO ....
2.¿CON QUE FRECUENCIA ADQUIERE CERA
PARA PISOS?
• DIARIO .... - QUINCENAL .... - OTROS .....
• SEMANAL .... - MENSUAL ....
•77
• MIX DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO
4.¿QUE PRESENTACIÓN DE CERA PREFIERE?
• COJÍN .... BIDÓN ...
• BALDE .... LATA ...
PRECIO
5. ¿CUANTO PAGA POR EL PRODUCTO?
...................................................
PLAZA (PUNTO DE VENTA)
6. ¿DONDE ADQUIERE EL PRODUCTO?
BODEGA .... FERRETERÍAS ....
MERCADO ABASTO .... AUTOSERVICIOS ....
AMBULANTES .....
•78
•Promoción y Publicidad
• del producto?
• COMPETENCIA
9. ¿QUE MARCA DE CERA UTILIZA?
• JHONSON ..... EMPERATRIZ ....
• POLIFLOR ..... TECKNO ....
• OTRO ....
10.¿QUE VENTAJAS OBSERVA EN LA MARCA ELEGIDA?
............................................................................
11. ¿QUE DESVENTAJAS OBSERVA EN LA MARCA ELEGIDA?
............................................................................
ESTRATEGIA
12. ¿QUE VALORA EN UD. DEL PRODUCTO?
• RENDIMIENTO .... AROMA ..... OTRO .....
• BRILLO .... VARIEDAD ....
•80
• PREGUNTAS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
•81
PLANEACION DE LA MUESTRA
METODOS DE MUESTREO
PROBABILISTICO:
ALEATORIO SIMPLE
ALEATORIO SISTEMATICO
ESTRATIFICADO
CONGLOMERADOS
AREAS
NO PROBABILISTICO
POR CUOTAS
POR ITINERARIOS
POR JUICIO
BOLA DE NIEVE
•82
* Teorema del Límite Central
MUESTREO PROBABILISTICO
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
h = N ( Salto Sistemático)
n
Donde :
N: Población Objetivo n= tamaño de muestra
Se toma un numero aleatorio menor a h como j y de allí en adelante se selecciona la
unidad muestran con el numero de serie correspondiente a cada unidad .
En el ejem. anterior
h = 3880/20 = 194
Sea j = 112 obtenido aleatoriamente . Entonces los 20 elementos a seleccionar serian:
112;112+194=306;112+2x194 = 500 ……112+19x194=3798
Ventaja : Evita operar con números aleatorios
Desventajas : Las mismas que el aleatorio simple
Condiciones para el muestreo simple o sistemático : •85
- Universo pequeño, tener listado del universo.
MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO
•86
MUESTREO ALEATORIO
ESTRATIFICADO
El repartir la muestra entre los diferentes estratos se llama
afijación
Las afijaciones mas usuales son:
-Afijación Simple: Consiste en repartir la muestra total en
partes iguales para cada estrato.
-Afijación proporcional: Se trata , como su nombre indica
, de dividir la muestra total en partes proporcionales al
universo objeto de estudio.
- Afijación Optima : Lo que se hace es repartir la muestra ,
no solo teniendo en cuenta el universo objeto de estudio de
cada estrato,, sino también la dispersión de resultados que
pueda existir.
•87
MUESTREO ALEATORIO
ESTRATIFICADO
Ejemplo: “Comercialización de Sangría”. EDAD
H M
SEXO
18-35 36 a + 18-35 36 a +
LIMA - NSE n =400 H (50%) M (50%)
(65%) (60%) (40%)
(35%)
NSE A 20 10 10
5% 7 3 6 4
120 60 60 39 21 36 24
NSE B 30%
78 52
260 130 130 85 45
NSE C y D 65%
Fuente : INEI
•88
MUESTREO POR CONGLOMERADOS
•91
MUESTREO NO PROBABILISTICO
MUESTREO POR JUICIO
Es un método en el que la muestra se construye a partir de criterios lógicos en base a
las nociones y datos disponibles sobre la naturaleza y composición del universo en
relación al tema objeto de estudio también puede elaborarse en base a los juicios
emitidos por expertos en la materia.
Eje. En los pueblos del Perú se eligiese un centenar de ellos al azar se incurriría en el
peligro de no ver en el resultado ninguna ciudad grande o ningún pueblo de Piura o
de Cuzco, o ninguna ciudad marítima, etc. es mejor hacer una elección razonada para
asegurarse que los varios tipos de distrito estén representados en al muestra con la
debida proporción.
, MUESTREO DE BOLA DE NIEVE
Es un método en el que la muestra se construye partiendo de un numero reducido de
integrantes del universo objeto de estudio a los cuales , una vez entrevistados , se les
solicita que suministren el nombre de otro u otros integrantes del universo objeto de
estudio, y así sucesivamente hasta conseguir tantos nombres como requiera el tamaño
de muestra.
Este es un método muy utilizado en los casos en que , las características del universo
objeto de estudio de la investigación , hacen que este tenga tamaño reducido.
Ej. Una investigación en la que el universo este constituido por las personas de rentas
mas altas .el solicitar al entrevistado el nombre de otro integrante de dicho universo
•92 facilitaría completar la muestra.
LA FICHA TECNICA
Antes de realizar el estudio de mercado es
importante
Precisar la ficha técnica , que reúne las
principales
características de la investigación como:
- DENOMINACION DEL ESTUDIO
- LUGAR Y FECHA
- PRODUCTO A INVESTIGAR
- POBLACION OBJETIVO (N)
- TAMAÑO DE MUESTRA (n)
- NIVEL DE CONFIABILIDAD (Z)
- ERROR MUESTRAL (E )
- PROBABILIDAD A FAVOR (p )
- PROBABILIDAD EN CONTRA (q )
- METODO DE MUESTREO
- TIPO DE INVESTIGACION
- RESPONSABLE
•Universidad Nacional de Ingenieria - •93
Seccion de Postgrado
TABULACION
Diario 50 13%
Ínter diario 180 45%
Cada dos días 150 38% 45%
38%
Una vez por semana 20 4% 13%
Total 400 100% 4%
•94
Análisis Estadístico
Media x = ∑ xi.fi
∑ fi
Error Muestral (S x) = S
√ (∑ fi )
Intervalos de Predicción : x +/- Z.Sx.
Presentación de 1er Avance de
Monografia
Analisis de Precios
Factores que influyen
Punto muerto
Factores estrategicos
Modelos de determinación de precios
Precios
El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar,
en gran número de casos, la política comercial de la
empresa. Por un lado, tenemos las necesidades del
mercado, fijadas en un producto, con unos atributos
determinados; por otro, tenemos el proceso de producción,
con los consiguientes costes y objetivos de rentabilidad
fijados. Por eso deberá ser la empresa la encargada, en
principio, de fijar el precio que considere más adecuado
Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta
en términos objetivos y subjetivos, ya que tiene una escala
muy particular a la hora de computar los diferentes atributos
de los que está compuesto, de ahí la denominación de caro o
barato que les da. Sin embargo, para la empresa el precio es
un elemento muy importante dentro de su estrategia de
marketing mix, junto con el producto, la distribución y la
promoción.
Por tanto, podemos definir el precio como la estimación
cuantitativa que se efectúa sobre un producto y que,
traducido a unidades monetarias, expresa la aceptación o no
del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho
producto, atendiendo a la capacidad para satisfacer
necesidades.
Factores que influyen en la fijación de precios
Áreas de Beneficios
Costes. Mercados.
Cantidad. Tipos de clientes.
Precios. Zonas Geográficas.
Beneficios fijados. Canales de distribución.
Medios de producción. Promoción.
ANALISIS DE LOS PRECIOS
• SE BUSCA DEFINIR EL PRECIO
PARA EL PRODUCTO Y/O
SERVICIO, PARA ELLO SE DEBE
TENER EN CUENTA DIVERSOS
ASPECTOS COMO:
• LEY DE LA DEMANDA
• TIPOS DE MERCADO Y SU
RELACIÓN CON LOS PRECIOS
• SISTEMAS DE PRECIOS
BASADOS EN LAS UTILIDADES
• FIJACIÓN DE PRECIOS EN
FUNCIÓN DE FACTORES
ESTRATÉGICOS.
•100
• LEY DE LA DEMANDA.- SEGÚN LA TEORÍA
ECONÓMICA AL RELACIONARSE LA OFERTA Y LA
DEMANDA DE PRODUCTOS EN EL MERCADO SE
DETERMINAN LOS PRECIOS DE ESTOS
PRODUCTOS DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE
LEY DE LA DEMANDA “ LAS CANTIDADES
DEMANDADAS DE UNA MERCANCÍA VARÍAN EN
SENTIDO INVERSO AL PRECIO DE LA MISMA”.
• TIPOS DE MERCADO Y SU RELACIÓN CON LOS
PRECIOS.
• COMPETENCIA PERFECTA
• MONOPOLIO
• OLIGOPOLIO
• COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA.
•101
• COMPETENCIA PERFECTA .- MUCHOS OFERTANTES Y
MUCHOS DEMANDANTES PUEDE SER EL CASO DE
UNA FERIA ARTESANAL.
EN ESTE CASO NI LOS OFERTANTES NI LOS
DEMANDANTES PUEDE INFLUIR INDIVIDUALMENTE EN
LOS PRECIOS
MONOPOLIO.- EXISTE UN ÚNICO OFERENTE QUE
OSTENTA UNA SITUACIÓN PREDOMINANTE EN EL
MERCADO.
EL PRECIO SE FIJA EN FUNCIÓN DEL COSTO DEL
PRODUCTO ,LA RENTABILIDAD GLOBAL DE LA
EMPRESA , SUS PLANES DE EXPANSIÓN , ETC.
•102
• OLIGOPOLIO.- CONCURRENCIA DE POCOS Y
POTENTES OFERTANTES.
EXISTE CIERTO SENTIDO CORPORATIVO ENTRE SUS
INTEGRANTES CON ACUERDOS Y ENTENDIMIENTOS
MAS O MENOS TÁCITOS QUE TODOS RESPETAN.
• COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA.- ES UN MERCADO
INTERMEDIO ENTRE LA COMPETENCIA PERFECTA Y EL
MONOPOLIO.
SU PRINCIPAL CARACTERÍSTICA ES LA FUERTE IMAGEN
DE MARCA COMO DETERMINANTE DE LA DEMANDA,
EJEMPLO MERCADO DE JABONES Y DETERGENTES , LA
ESTRATEGIA SE BASA EN UTILIZAR VARIAS MARCAS Y
ASUMIR COSTOS ALTOS A FIN DE DESANIMAR A
POSIBLES COMPETIDORES.
•103
MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
A) MÉTODO DEL MARK-UP
EJEMPLO:
SUPONGA QUE UN FABRICANTE DE CIERTO PRODUCTO
TUVIERA LOS SIGUIENTES COSTOS Y CAPACIDAD DE
PRODUCCIÓN REAL .
COSTO VARIABLE UNITARIO (CVU) : 5 SOLES
COSTO FIJO TOTAL (CFT) : 20,000 SOLES
CAPACIDAD PRODUCCIÓN REAL : 10, 000 UNID.
MARGEN DE UTILIDAD SOBRE EL COSTO : 25%
COSTO FIJO UNITARIO : COSTO FIJO TOTAL /
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN REAL
COSTO TOTAL UNITARIO (CTU) : CVU + CFU
•104
• DETERMINE EL PRECIO POR EL MÉTODO MARK-UP
•105
B) MÉTODO DE LA COMPETENCIA
- EN ESTE MÉTODO LAS EMPRESAS FIJAN EL PRECIO SEGÚN
LAS CONDICIONES QUE SUS COMPETIDORES HAN
DETERMINADO EN EL MERCADO.
- ES DECIR NO SE TOMA EN CUENTA LOS COSTOS O LA
DEMANDA PRECISAMENTE PORQUE A VECES LA
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA ES DIFÍCIL DE DETERMINAR.
- PUEDE QUE MUCHAS EMPRESAS PEQUEÑAS CAMBIEN DE
PRECIO PORQUE LAS EMPRESAS LIDERES DE ESES MERCADO
ASÍ LO HACEN.
- EN ESTE SENTIDO ES INDISPENSABLE CONTROLAR AQUEL
PUNTO EN EL QUE EL PRECIO NO SEA MENOR QUE EL
COSTO DE PRODUCIR EL BIEN.
•106
Política de precios racional
•Objetivos de la empresa.
•Costes.
•Elasticidad de la demanda.
•Valor del producto ante los clientes.
•La competencia
Objetivos de la empresa
Normalmente, la fijación de los
precios está en interacción con otros
elementos del marketing mix, tales
como objetivos de distribución, de
publicidad, financieros, y que son:
¿Se persigue un incremento a corto
plazo a costa de la tasa de
penetración?
¿Se desea dar prioridad a un
producto concreto de la gama y
provocar la obsolescencia de otros?
¿Se quiere una penetración rápida en
el mercado y frenar posibles
competidores?
Costes
Suponen la determinación de unos
límites inferiores por debajo de los
cuales no se debe descender, so pena
de poner en peligro la rentabilidad del
negocio. A no ser que, perjudicando
esta rentabilidad, la empresa desee que
el precio juegue un papel estratégico, y
¿cómo? A través de:
•Penetración rápida en el mercado.
•Conseguir establecer relaciones con un
nuevo cliente o nuevos segmentos.
•Conseguir experiencia atendiendo a la
demanda y capacidad de producción,
en relación con la competencia.
Elasticidad de la demanda
Es el conocimiento del grado de
sensibilidad de la venta de un
producto, entre cambios
experimentados por alguno de los
distintos factores internos que actúan
sobre ella. Su análisis aportará
información sobre posibles
oscilaciones en el volumen de ventas
de un producto, cuando el precio varía
en un determinado porcentaje o
cuando se incrementa un presupuesto
como, por ejemplo, el de publicidad
Valor del producto en los
clientes
Para establecer una política de precios
es preciso un buen conocimiento de
los comportamientos de compra de los
clientes, del valor que para ellos
representa el producto vendido y su
traducción en el «precio», así como la
imagen que se tenga de ellos. No se
venden productos, sino
«contribuciones a la actividad del
cliente». Esta percepción depende,
como hemos dicho anteriormente, de
factores objetivos y subjetivos y
permite la práctica de precios
diferenciados, atendiendo al valor
atribuido al producto por los diferentes
segmentos del mercado
Competencia
Las empresas, además de
considerar otros factores,
establecen sus precios en
función de las acciones o
reacciones de la
competencia. Temas como el
alza o baja de precios
alcanzan su importancia
estratégica en función de las
posibles reacciones de los
competidores y productos
sustitutivos y de la elasticidad
de la demanda
FACTORES DE FIJACION DE PRECIOS
Factores internos:
– Costes de fabricación más costes.
– Cálculo del punto muerto.
– Rentabilidad capitales invertidos.
Factores externos:
– Elasticidad demanda/precio.
– Valor percibido por el cliente.
– Competencia.
.
Punto muerto o umbral de rentabilidad
En un gran número de pequeñas y medianas empresas el precio empieza a
fijarse calculando el número de unidades que hay que vender para que con
los ingresos totales obtenidos se puedan cubrir los gastos efectuados, esto
es lo que se denomina «punto muerto» o «umbral de rentabilidad», es decir,
el volumen de ventas que se realiza a través del cual la empresa no obtiene
ni beneficios ni pérdidas.
Ventajas:
– Inmediatez en la compra desde cualquier lugar del globo.
– Precios competitivos, gracias a que los costes de personal e infraestructuras son
mínimos.
– Operar desde cualquier ubicación.
– No existe limitación de espacio en la oferta de productos.
– Permiten grandes sinergias gracias a su base de clientes.
Desventajas:
– Las plataformas de pago on line todavía despiertan recelo entre los consumidores.
– El coste del envío del producto al domicilio del comprador.
– Garantías en la devolución del producto.
– No existe cultura de compra en Internet. Algunos productos, sobre todo los que
necesitan del examen sensorial, tienen escasa acogida.
– Carencia de trato personal.
Ejemplos: www.barrabes.com (la referencia española de e-commerce , su oferta de
productos especializados en nieve y aventura ha alcanzado gran popularidad en EE
UU. www.amazon.com (la cibertienda de ocio más grande).
.
Distribuidores
- Distribuidores Genéricos .- Distribuyen para varias empresas, Ej.
Química Suiza.
- Distribuidores Exclusivos.- Conocidos como concesionarios , o
stockistas, distribuyen para una sola empresa , excepcionalmente a
una mas. Ej. DEHOCA.
No Distributivos
Cuando el cliente es del sector publico es preferible que la
distribución este a cargo de la empresa , también se le conoce como
NDT.
Broker
Se les conoce como comisionistas , son importantes en nuestro
medio
.
PUNTO DE VENTA
Lugar donde los consumidores compran los
productos que satisfacen sus necesidades.
MERCHANDISING
Es la técnica que estudia las motivaciones y
el compromiso de los consumidores en los
puntos de venta.
Esta técnica pretende incrementar los deseos
de compra sobre los objetos y productos que
puedan comprarse en dichos puntos.
Se conoce que la decisión de compra de un
producto se realiza en mas de un 60% de los
casos en el punto de venta.
Esta es la razón por la que los fabricantes
luchan en los
Autoservicios y centros comerciales por un
•140
lugar preferencial.
9A SESIÓN CONTENIDO
PROMOCION
PUBLICIDAD
RELACIONES PUBLICAS
ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL
TECNICAS DE VENTAS
FASES DE LA NEGOCIACIÓN
LA PROMOCION
Conjunto de actividades dirigidas a impulsar
los productos de una empresa en el mercado,
dirigidas a aumentar las ventas.
•144
Los Medios y la Publicidad
Los son la vía por la que llegan los mensajes
publicitarios a la
audiencia . Se les conoce también como
medios de masa.
-La Prensa y Revistas
-La Radio
-La Televisión
-La Internet
-La Publicidad Exterior
-La Publicidad Directa
-La Publicidad en los Puntos de Venta
•148
EL ENFOQUE TRADICIONAL INDICA QUE LOS OBJETIVOS COMERCIALES APUNTAN A :
•149
LA DIRECCIÓN COMERCIAL
FUNCIONES BÁSICAS DEL DIRECTOR
COMERCIAL
• ANALIZAR Y DESARROLLAR LA METODOLOGÍA DE
TRABAJO INCLUIDA EN EL «MANUAL DE VENTAS».
•151
FASES DE LA NEGOCIACION DE
VENTAS
•154
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING DE
CONSUMO E INDUSTRIAL
MARKETING DE CONSUMO MARKETING INDUSTRIAL
• AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS, CON UNA FUERTE RENOVACIÓN DE • PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN GENERALMENTE LARGO Y
SUS EXISTENCIAS. COMPLEJO.
• UTILIZACIÓN, EN SU MAYORÍA, DE LOS DIFERENTES CANALES DE • MERCADO QUE REQUIERE GRANDES CONOCIMIENTOS TÉCNICOS A
DISTRIBUCIÓN. LA VEZ QUE COMERCIALES.
• FUERTE IMPLANTACIÓN DE COMPAÑÍAS MULTINACIONALES. • FUERTE CORRELACIÓN CON LA DEMANDA DERIVADA, YA QUE SU
COMERCIALIZACIÓN DEPENDERÁ DE LA DEMANDA QUE PUEDA
• POLÍTICAS DE MARKETING MUY DESARROLLADAS PARA UNA MAYOR DARSE POR DETERMINADOS SECTORES. COMO EJEMPLO
Y MEJOR COMERCIALIZACIÓN. PODRÍAMOS CITAR EL MERCADO DEL VIDRIO Y SU DEPENDENCIA
CON EL DE LA CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS Y OFICINAS.
• MERCADO MUY AGRESIVO Y DE FUERTE COMPETITIVIDAD.
• PRODUCTOS QUE GENERALMENTE LLEVAN UN PROCESO DE
• MAYOR PROTAGONISMO QUE HA ADQUIRIDO LA DISTRIBUCIÓN FABRICACIÓN Y CICLO DE VIDA LARGO.
SOBRE LA FABRICACIÓN.
• MENOR UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES ESTRATEGIAS DEL
• MERCADO QUE HA DE SABER CONVIVIR CON LA INFLUENCIA MARKETING EN SUS PLANES DE VIABILIDAD.
ASIÁTICA.
• NECESIDAD DE FUERTES INVERSIONES EN I+D+I.
• ETCÉTERA.
• ETCÉTERA.
Cuadro 1
Diferencias de Practica de Marketing Industrial y al Consumidor
CARACTERÍSTICAS:
•159
11A SESIÓN CONTENIDO
MARCO ESTRATEGICO DEL MARKETING
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA COMPETITIVA
ESTRATEGIA DE DESARROLLO
EL MARCO ESTRATÉGICO DEL MARKETING
EL PROCESO DE MARKETING
IMPLICA CUATRO TIPOS DE
ESTRATEGIAS Y CUATRO TIPOS DE
OPERACIONES.
ESTRATEGIAS:
- SEGMENTACIÓN
- POSICIONAMIENTO
- COMPETITIVA
- DESARROLLO
OPERACIONES:
- PRODUCTO
- PRECIO
- DISTRIBUCIÓN
- PROMOCIÓN
•161
LAS ESTRATEGIAS NO REPRESENTAN ACCIONES EN SI MISMAS ,
SINO CONSTITUYEN GUÍAS PARA DETERMINAR LAS
OPERACIONES A SER EJECUTADAS COMO PARTE DEL PROCESO
DE MARKETING, ADEMÁS DE CUMPLIR LA FUNCIÓN DE
INTEGRAR EL CONJUNTO DE ESTAS OPERACIONES.
•DISTRIBUC.
•PRODUCTO
•PROMOCION
•PRECIO
•LAS OPERACIONES SON LA BASE
•162
•PARA LAS ESTRATEGIAS DE MAR-
•KETING.
ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER
LIDERAZGO
Mercado Total •DIFERENCIACION
EN COSTOS
Parte del
SEGMENTACION
mercado
•163
1.- ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
1.1. NATURALEZA DE LOS MERCADOS
D) VARIABLES CONDUCTUALES DE
COMPRA Y CONSUMO: ÍNDICE DE
CONSUMO , MARCA HABITUAL DE COMPRA
, LEALTAD DE MARCA, LUGAR DE COMPRA
, LUGAR DE CONSUMO,ETC.
•165
1.3. ENFOQUES ESTRATÉGICOS DE SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
A) SEGMENTACIÓN INDIFERENCIADA
EN ESTE CASO LA OFERTA ESTA DIRIGIDA POR IGUAL A DOS O
MAS SEGMENTOS, SIN DIFERENCIAR CARACTERÍSTICAS DE
PRODUCTO, PROMOCIÓN, DISTRIBUCIÓN O PRECIOS
EJ. CHAMPÚ AL HUEVO EN COJIN QUE SE VENDÍA PARA TODA LA
FAMILIA.
B) SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA
ESTE ENFOQUE IMPLICA SELECCIONAR A MÁS DE UN
SEGMENTO COMO MERCADO META , PERO ADECUAR LA OFERTA
A CADA SEGMENTO, LO CUAL LLEVA A REALIZAR
DIFERENCIACIONES EN EL PRODUCTO , LA PROMOCIÓN, LA
DISTRIBUCIÓN Y/O O LOS PRECIOS EN FUNCIÓN DE LAS
CARACTERÍSTICAS DE CADA SEGMENTO.
EJ. JABÓN DE TOCADOR, QUE SE ESPECIALIZA EN ADULTOS Y
NIÑOS ES MAS DE ACUERDO AL TIPO DE PIEL PUEDEN SER
SUAVES, CREMOSO , HUMECTANTES, ANTIBACTERIAL, ETC.
C) SEGMENTACIÓN CONCENTRADA
EN ESTE CASO , SE SELECCIONA COMO MERCADO META A UN
SOLO SEGMENTO Y SE ESPECIALIZAN PROFUNDAMENTE LOS
PRODUCTOS , SU PROMOCIÓN , DISTRIBUCIÓN Y PRECIO DE
ACUERDO CON LA NATURALEZA DEL SEGMENTO.
EJ. CANAL POR CABLE QUE SE ESPECIALIZA EN PROGRAMAS
PARA NIÑOS TIPO DISCOVERY KID´S LAS 24 HORAS DEL DÍA.
•166
1.4 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
SE REFIERE A LA IMAGEN Y SIGNIFICADO QUE SE DESEA PROYECTE UNA ENTIDAD, UNA LÍNEA DE
PRODUCTOS O UN PRODUCTO INDIVIDUAL .
EL POSICIONAMIENTO NO OCURRE EN LA EMPRESA NI EN EL PRODUCTO SINO EN LA MENTE DE LAS
PERSONAS QUE CONFORMAN UN MERCADO O EN LA DEL PÚBLICO EN GENERAL .
REQUISITOS DE POSICIONAMIENTO
A) BASARSE EN SIGNIFICADOS ESPECÍFICOS
LAS IDEAS A TRASMITIR SE DEBEN SIMPLIFICAR LO MÁS POSIBLE , POR MEDIO DE DEFINICIONES EN
TÉRMINOS PRECISOS , CONCISOS Y ESPECÍFICOS .
EJ. . LOS JABONES DE TOCADOR BUSCAN POSICIONARSE DESTACANDO CUALIDADES ESPECIFICAS DEL
PRODUCTO COMO :
SUAVIDAD Y PERFUME : CAMAY Y LUX
CREMOSIDAD : DOVE
TAMAÑO : ROSAS Y LIMÓN
ANTIBACTERIAL : DR. KAUFFMAN , REXONA, NEKO, ETC.
B) SER CUMPLIBLE
PARA PROYECTAR CONTUNDENTEMENTE UNA IMAGEN , LO COMUNICADO POR LA COMUNICACIÓN
DEBE PLASMARSE EN LA REALIDAD.
EJ. SI UN BANCO DESEA POSICIONARSE COMO MUY AMIGABLE Y CORDIAL Y EN ELLO BASA SU
PUBLICIDAD ES IMPERATIVO QUE ESTO SEA SI.
O CUANDO UN CENTRO DE ESTUDIOS DESTACA QUE LA CAPACIDAD DE ALUMNOS POR AULA NO
SUPERA LOS 20 ALUMNOS , ESTO DEBE VERIFICARSE EN LA REALIDAD.
C) DIFERENCIAL
EL POSICIONAMIENTO ES MAS EFECTIVO CUANDO SE ES DIFERENTE A LA COMPETENCIA O SE DEBE SER
ORIGINAL , ES ASÍ QUE EN EL CASO DE LOS CAFÉS ALGUNOS COMO NESKAFE DESTACAN EL
RENDIMIENTO , KIRMA DESTACA EL AROMA Y ALTOMAYO SU NATURALIDAD.
•167
1.Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor. 12.Ley de la extensión de línea. Existe una presión
2.Ley de la categoría. Si usted no puede ser el primero en irresistible para extender el valor de la marca.
una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo. 13.Ley del sacrificio. Se debe renunciar
3.Ley de la mente. Es mejor ser el primero en la mente que necesariamente a una cosa para conseguir otra.
en el punto de venta. 14.Ley de los atributos. Para cada atributo existe otro
opuesto, igual de efectivo.
4.Ley de la percepción. El marketing no es una batalla de 15.Ley de la franqueza. Cuando admita algo negativo,
productos, sino de percepciones.
el cliente potencial le concederá a cambio algo
5.Ley del enfoque. El principio más poderoso en marketing positivo.
es poseer una palabra en la mente de los clientes. 16.Ley de la singularidad. En cada situación,
6.Ley de la exclusividad. Dos empresas no pueden poseer la únicamente una jugada producirá resultados
misma palabra en la mente de los clientes. sustanciales.
7.Ley de la escalera. La estrategia que hay que utilizar 17.Ley de lo impredecible. Salvo que escriba los
depende directamente del peldaño que se ocupe en la planes de sus competidores, usted no podrá predecir
escalera. el futuro.
8.Ley de la dualidad. A la larga, cada mercado se convierte 18.Ley del éxito. El éxito suele preceder a la
en una carrera de dos participantes. arrogancia, y la arrogancia al fracaso.
9.Ley de lo opuesto. Si opta al segundo puesto, su estrategia
19.Ley del fracaso. El fracaso debe ser esperado y
está determinada por el líder. aceptado.
20.Ley del bombo. A menudo, la situación presenta
10.Ley de la división. Con el tiempo, una categoría se dividirá una forma diferente a como se publica en la prensa.
para convertirse en dos o más. 21.Ley de la aceleración. Los planes que triunfan no
11.Ley de la perspectiva. Los efectos del marketing son se construyen sobre novedades, sino sobre
visibles a largo plazo. tendencias.
22.Ley de los recursos. Sin los fondos adecuados,
ninguna idea despegará del suelo.
3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
A.- EXPANSIÓN DEL MERCADO
APLICABLE A SITUACIONES DE AMPLIO Y ABSOLUTO LIDERAZGO EN
PARTICIPACIÓN DE MERCADO O EN TODO CASO EN
CIRCUNSTANCIAS DE MONOPOLIO.
SI UNA MARCA TIENE EL 50% DEL MERCADO Y EL RESTO SE LO
REPARTEN OTROS COMPETIDORES, LE CONVIENE IMPULSAR EL
CRECIMIENTO DE LA DEMANDA , A PESAR DE QUE CON ESTO SE
BENEFICIEN EL RESTO , PERO DE ESTE INCREMENTO SEGURAMENTE
ELLOS CAPTARAN LA MAYOR PARTE .
EJ. AGRARIA EL ESCORIAL QUE IMPULSO EL CONSUMO DE YOGURT EN
EL PERÚ.
BELLTSOUTH , CON LOS CELULARES PRE-PAGO.
B.- DEFENSA
ES PERTINENTE CUANDO SE CUENTA CON LIDERAZGO SIGNIFICATIVO
CON MAS DE UN PRODUCTO EN UN RUBRO , TAMBIÉN SE LE
DENOMINA FORTIFICACIÓN O AUTO- ATAQUE , CONSISTE EN
CONTAR CON MAS DE UN PRODUCTO CON DIFERENCIAS SUTILES .
EJ. NESCAFE Y KIRMA AMBOS SON DE NESTLE
SEDAL, DOVE, Y DIMENSIÓN PERTENECEN A UNILEVER
ARIEL Y ACE A ALICORP
C.- CONFRONTACIÓN
SE REFIERE A UNA CONFRONTACIÓN REALIZADA CON
CABALLEROSIDAD CONSISTE EN BUSCAR VENTAJA DONDE EL
COMPETIDOR TIENE DEBILIDADES.
EJ. HIPERMERCADOS METRO Y PZA VEA
BANCO CONTINENTAL Y BANCO DE CREDITO
MAYONESA HELLMANN’S Y ALACENA
•169
D) SEGUIMIENTO
SE REFIERE A REALIZAR ACCIONES DE MARKETING
SIMILARES A LAS QUE EFECTÚA UN COMPETIDOR,
SIEMPRE DENTRO DE LO LEGAL.
EJ. MAGIA BLANCA SEGUIDOR DE ACE
KOLA REAL SEGUIDOR DE INKA KOLA
E) FLANQUEO
CONSISTE EN DIRIGIRSE A SEGMENTOS ESPECÍFICOS :
EJ. RELOJES ROLEX ES UN FLANQUEADOR POR PRECIO ALTO.
AUTOMÓVILES TICO , FLANQUEADOR DE PRECIO BAJO
MERCEDEZ BENZ FLANQUEADOR DE PRECIO ALTO.
F) LOS GUERRILLEROS
ESTA POSTURA ES CONVENIENTE PARA AQUELLAS
EMPRESAS PEQUEÑAS QUE TIENEN QUE COMPETIR
CON EMPRESAS MEDIANAS Y GRANDES.
EJ. VENDEDORES AMBULANTES , CAMBISTAS CALLEJEROS,
ETC.
G) COMBINANDO POSTURAS COMPETITIVAS
DISTINTOS PRODUCTOS DE UNA MISMA EMPRESA
PUEDEN UTILIZAR POSTURAS COMPETITIVAS
DIFERENTES EN FUNCIÓN DE SU SITUACIÓN EN EL
MERCADO .
INCLUSIVE UN PRODUCTO PUEDE APLICAR MAS DE
UNA ESTRATEGIA EN FUNCIÓN DE LA EXIGENCIA DEL
MERCADO.
•170
4.- ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
A. Desarrollo Intensivo
1. Penetración 3. Desarrollo
Mercados
existentes De mercado Del producto
2. Desarrollo
Nuevos •4. Diversificación
mercados Del mercado
•171
B.- DESARROLLO DIVERSIFICADO
IMPLICA EL LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS .
A) DIVERSIFICACIÓN CONVERGENTE
LOS NUEVOS PRODUCTOS SON SIMILARES A LOS YA
EXISTENTES Y SE DIRIGEN A UNO O MAS SEGMENTOS
ACTUALES.
B) DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA
LOS NUEVOS PRODUCTOS SON SIMILARES A LOS EXISTENTES
, PERO VAN DIRIGIDOS A NUEVOS SEGMENTOS.
C) DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL
LOS NUEVOS PRODUCTOS SON DISTINTOS A LOS
PREVIAMENTE
EXISTENTE PERO ESTÁN DIRIGIDOS A UNO O VARIOS
SEGMENTOS ACTUALES
D) DIVERSIFICACIÓN CONGLOMERADA
LOS NUEVOS PRODUCTOS SON DISTINTOS DE LOS
EXISTENTES Y ESTÁN DIRIGIDOS A NUEVOS SEGMENTOS
C. DESARROLLO INTEGRADO
PARA ESTE TIPO DE ESTRATEGIA DE DESARROLLO, LA
ORGANIZACIÓN INTEGRA SUS OPERACIONES : LAS QUE
REALIZAN PROVEEDORES (INTEGRACIÓN HACIA ATRÁS) ; SUS
INTERMEDIARIOS ( INTEGRACIÓN HACIA DELANTE) ; O SUS
MISMAS OPERACIONES ( INTEGRACIÓN EN PARALELO) . ESTA
MODALIDAD IMPLICA CREAR OTRA EMPRESA SIMILAR O
ADQUIRIR UNA EMPRESA COMPETIDORA.
•172
12A SESIÓN CONTENIDO
VENTAJA COMPETITIVA
CRM
VENTAJA COMPETITIVA
POR VENTAJA COMPETITIVA SE ENTIENDE LAS CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS DETENTADOS POR UN
PRODUCTO O UNA MARCA QUE LE DA UNA CIERTA SUPERIORIDAD SOBRE SUS COMPETIDORES INMEDIATOS.
A) VENTAJA COMPETITIVA EXTERNA
CUANDO SE FUNDAMENTA EN CUALIDADES DISTINTIVAS DEL PRODUCTO QUE CONSTITUYEN UN VALOR
PARA EL COMPRADOR , YA SEA DISMINUYENDO SUS COSTOS DE USO , O AUMENTANDO SU RENDIMIENTO DE
USO .
EJ. FILTROS DE AIRE ORIGINALES TOYOTA , PERMITEN AL USUARIO UN AHORRO EN EL CONSUMO DE GASOLINA.
EL DETERGENTE ARIEL QUE BASA SU ESTRATEGIA EN EL RENDIMIENTO DEL PRODUCTO Y SU PODER
BLANQUEADOR .
PERMITE QUE EL MERCADO ACEPTE PRECIOS SUPERIORES AL DEL COMPETIDOR PRIORITARIO QUE NO TIENE
ESTA CUALIDAD (PODER DE MERCADO), LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN ES DISTINTIVA DE ESTE TIPO DE
VENTAJA COMPETITIVA .
B) VENTAJA COMPETITIVA INTERNA
CUANDO SE APOYA EN UNA SUPERIORIDAD DE LA EMPRESA EN EL DOMINIO DE LOS COSTOS DE
FABRICACIÓN, DE ADMINISTRACIÓN O DE GESTIÓN DEL PRODUCTO QUE APORTA UN VALOR AL PRODUCTO ,
DÁNDOLE UN COSTO INFERIOR AL DEL COMPETIDOR PRIORITARIO.
EJEMPLO : KOLA REAL CON SUS PRECIOS MAS BAJOS POR COSTOS.
UNA VENTAJA COMPETITIVA INTERNA ES EL RESULTADO DE UNA MEJOR PRODUCTIVIDAD, PERMITIENDO UNA
MAYOR RESISTENCIA A UNA BAJA DE PRECIO DE LA COMPETENCIA.
EL SIGUIENTE GRAFICO REFLEJA LAS DOS DIMENSIONES DE LA VENTAJA COMPETITIVA, QUE SE PUEDE
EXPRESAR BAJO LA FORMA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
- PODER DE MERCADO : ¿ COMO SE COMPARA NUESTRO PRECIO DE VENTA MÁXIMO ACEPTABLE POR EL
MERCADO , EN RELACIÓN AL DE NUESTRO COMPETIDOR PRIORITARIO ?
- PRODUCTIVIDAD : ¿CÓMO SE COMPRAR NUESTRO COSTO UNITARIO EN RELACIÓN AL DE NUESTRO
COMPETIDOR PRIORITARIO?
•174
* COMPETIDOR PRIORITARIO : SE REFIERE AL COMPETIDOR MAS PELIGROSO, O AL MEJOR SITUADO EN EL
PRODUCTO –MERCADO.
• VENTAJA COMPETITIVA
•Costo unitario
•(en % del CMP)
•Zona de •1.3
•descuelgue •1.2
•1.1
•0. •0.8 •0.9 •1.1 •1.2
7
•177
•MATRIZ DE DIFERENCIACION DEL CLIENTE
•Altamente
•Mercadeo 1to1
•IV
•Diferenciada •III
•Uniformes •Altamente
•Necesidades de clientes •Diferenciadas
•178
•Estrategia Recomendada
IClientes
dentificar Diferenciar
Por valor y necesidades
Individualmente
Customizar Interactuar
Producto/servicio
Canal, mensaje y recordar
Feedback •179
Loop
( Retroalimentación)
13A SESIÓN CONTENIDO
MARKETING INTERNACIONAL
ANALISIS DEL MERCADO PARA EXPORTACION
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
ESTRATEGIAS GLOBALES.
ANTE LA CRECIENTE DEMANDA Y
MARKETING INTERNACIONAL
COMPLEJIDAD DEL COMERCIO
EXTERIOR, PRINCIPALMENTE A PAÍSES
ASIÁTICOS, LAS EMPRESAS
EXPORTADORAS NECESITAN UN
PLANTEAMIENTO CADA VEZ MÁS
TÉCNICO Y PROFESIONAL PARA
DETERMINAR LAS MEJORES FÓRMULAS
DE COMPETIR EN LOS MERCADOS
EXTERIORES. POR ELLO ES NECESARIO
RECURRIR A LAS TÉCNICAS DE
COMERCIALIZACIÓN, A LOS MÉTODOS
DE ORGANIZACIÓN Y A LOS
PRINCIPIOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
QUE NOS BRINDA TODA ESTRATEGIA
DE MARKETING, ORIENTADA AL
MERCADO EXTERIOR.
•181
ANÁLISIS DEL MERCADO PARA LA
PARA QUE EL INGRESO EN UN NUEVO MERCADO SEA DE INTERÉS PARA LA EMPRESA, ES IMPORTANTE
EXPORTACIÓN
CONSIDERAR LOS COSTES QUE DICHA ACCIÓN VA A REPRESENTAR, NO SÓLO A CORTO SINO TAMBIÉN A MEDIO
PLAZO. ES EVIDENTE QUE ANTES DE INICIAR UNA POLÍTICA DE PENETRACIÓN COMERCIAL ES NECESARIO
ENCONTRAR UN MÉTODO PARA SELECCIONAR LOS MERCADOS QUE PERMITAN MINIMIZAR LOS COSTES CITADOS.
LA IDENTIFICACIÓN DE LOS MERCADOS CON DICHAS CARACTERÍSTICAS PASA POR TRES ETAPAS DIFERENTES:
• IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO CON MAYOR POTENCIAL E INTERÉS. EJ. - ESTUDIOS DE LAS PRINCIPALES
RATIOS ECONÓMICAS: RENTA PER CÁPITA, PNB, DESEMPLEO, ETC.
SE ENVÍA PERSONAS QUE HAYAN PARTICIPADO EN LAS FASES ANTERIORES A LOS PAÍSES EN
ESTUDIO
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
CONOCER LA COMPETENCIA A LA QUE HABRÁ QUE ENFRENTARSE, SU PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO, SU ESTRUCTURA DE PRODUCCIÓN, DE COSTES, SUS PUNTOS FUERTES Y DÉBILES NOS DARÁ
UNA IDEA DE NUESTRAS POSIBILIDADES EN EL MERCADO.
Estrategias Globales
1.- Estrategia Internacional
Las Cias , tratan de crear valor al transferir
productos y habilidades valiosas a mercados
extranjeros , donde los competidores locales carecen
de aquellas habilidades y productos: Ej. LG,
SAMSUNG, NOKIA,etc
( presión débil de aceptación local y reducción en
costos)
2.- Estrategia Multidoméstica
Las Cias, tienden a establecer un conjunto
completo de actividades de creación de valor , que
incluye producción, marketing, y desarrollo, esta
estrategia tiene sentido cuando existen altas
presiones para lograr aceptación local y bajas
presiones para alcanzar reducción en costos. Cuando
la presión en costos se incrementa se hace poco
viable esta estrategia . Ej. Ambev cuando ingreso al
mercado peruano trajo todo su experiencia y
logística para competir con Backus.
•184
3.- ESTRATEGIA GLOBAL
LAS CIAS SE CONCENTRAN EN EL INCREMENTO DE
LA RENTABILIDAD AL OBTENER LAS REDUCCIONES
EN COSTOS QUE PROVIENEN DE LOS EFECTOS DE
LA CURVA DE EXPERIENCIA Y DE LAS ECONOMÍAS
DE LOCALIZACIÓN.
ESTA ESTRATEGIA ES IMPORTANTE CUANDO
EXISTEN PRESIONES PARA EL LOGRO DE
REDUCCIÓN DE COSTOS Y DONDE LAS
EXIGENCIAS DE ACEPTACIÓN LOCAL SON
MÍNIMAS: EJ. JUGUETES Y TEXTILES CHINOS.
•185
14A SESIÓN CONTENIDO
COORDINACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE
MARKETING
MEDIDA DEL RENDIMIENTO FINANCIERIO
APORTE DE RENTABILIDAD DEL MARKETING.
15A SESIÓN CONTENIDO
PRESENTACIÓN DE 2DO AVANCE DE
MONOGRAFIA
16A SESIÓN CONTENIDO
EXAMEN FINAL