INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MARKETING INTERNACIONAL
Mercado
Sitio físico o virtual donde encontramos
compradores y vendedores de bienes o
servicios que interactúan entre ellos.
Integrado por consumidores reales y
potenciales de nuestro producto o servicio.
Como se ve en este mapa, la Coca-cola está presente en todos los países
del mundo, excepto en 2, Cuba y Corea del Norte, que son los 2 únicos
puntos negros dentro del implacable mapamundi rojo de Coca-cola.
Estudio de mercado
Consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar los datos
relevantes para la situación del mercado a la que se enfrenta la
unidad productiva.
Objetivos
• Conocer al consumidor
• Reducir riesgos
• Informar y analizar datos
 Proceso de investigación de mercados

2. Desarrollo
1. Definición 3. Formulación
del
del problema del diseño
planteamiento

(método para resolver (elaboración

del problema) del diseño)

5. Preparación 6. Preparación
4. Trabajo de
y análisis de y presentación
campo
datos del informe
1. Definición del problema
Se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los
antecedentes de información relevante, la información que es
necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones.
Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman
decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, análisis de
datos secundarios y sesiones de grupo.
2. Desarrollo del planteamiento
Es necesario plantearse los objetivos mercadológicos los cuales consisten en lanzar
un nuevo producto al mercado, reposicionar una marca, modificar el envase, diseñar
la campaña de comunicación y todas estas deben de responder a una estrategia de
mercadotecnia.
Ejemplo:
¿Porque se prefiere la mayonesa xxxxx sobre otras? Problema

 Entender la relación de consumo de la mayonesa con el público

Objetivo
 Identificar la percepción de la marca.
3. Formulación del diseño
Es el plan de determinar qué información debe obtenerse, de qué fuentes, bajo cuál
procedimiento y el cómo debe analizarse, de tal manera que sirva de control en el
trabajo a realizarse.

El diseño debe indicar lo siguiente:

 Justificación de la investigación (oportunidad o problema)
 Tipo de investigación
 Fuente de información
 Tipos de datos
 Método de investigación y obtención de información
 Tipos de investigación
Concluyente
Exploratoria Causal Descriptiva
Se utiliza en cualquier Consiste en demostrar Consiste en la
situación donde el o comprobar una descripción de
características de una
conocimiento de la relación casusa-efecto situación dada y proviene
investigación es escasa de un tema en estudio. de la aplicación de
o insuficiente. encuestas o del análisis
de datos secundarios.
Fuentes de información
Interna: información que se encuentra dentro
dela empresa.

 Secundaria: existente y disponible.

 Primaria: no existe y es necesario trabajo de

campo.
Tipos de datos
Cualitativos Cuantitativos
Brindan información respecto Facilitan cifras concretas
a opiniones, conductas, respecto a un tema.
tendencias y cualidades de los
consumidores.
 Métodos de investigación
Histórico: se emplea en el análisis y la interpretación de
acontecimientos pasados.
Inductivo: se extraen conclusiones generales (teoría o leyes)
como consecuencia de la observación controlada de hechos
individuales.
Experimental: se comprueban y miden variaciones o efectos que
sufre una situación empresarial cuando en ella se induce una
nueva causa, dejando las demás casusas en igual estado.
Observación: se toma nota de hechos que suceden ante los ojos
de un observador.
Encuesta: se recolectan datos de opiniones individuales de un
cuestionario elaborado.
Métodos para obtener información
 Encuestas

 Teléfono

 Correo

Entrevista personal

 Método de observación

 Método experimental

Internet
4. Trabajo de campo
 Recolección de información

 Clase de preguntas

 Preparación de encuestadores

 Cuestionario y error (sesgo)

 Supervisión

 Tabulación

 Resultados
5. Preparación de análisis de datos
Análisis de los resultados obtenidos.
6. Preparación y presentación del informe
Informe escrito de los resultados obtenidos de la investigación u objeto en estudio.
Proceso de investigación de mercados
2. Desarrollo
1. Definición 3. Formulación
del
del problema del diseño
planteamiento

(método para resolver (elaboración

del problema) del diseño)

5. Preparación 6. Preparación
4. Trabajo de
y análisis de y presentación
campo
datos del informe