• GSM I-2016

PEMBINAAN YAKULT LADY

I. LATAR BELAKANG & TUJUAN
• Latar belakang :
1. Makna Shirota-ism dapat diterima masyarakat luas.
2. Perlu dipersiapkan Yakult Lady yang Mandiri sebagai
Pusat Informasi Berjalan (PIB) dan berwawasan.
3. Untuk menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan di
masyarakat.

hal : 1 panduan pembinaan Yakult

• GSM I-2016
PEMBINAAN YAKULT LADY
• Tujuan Pembinaan Yakult Lady :
1. Proses kegiatan edukasi staf ke Yakult Lady
2. Edukasi yang Baik dan Benar (sesuai tahapan
pembinaan), terus menerus selama 5 (lima) minggu
3. Mengajar, melatih dan memonitor,
untuk menciptakan :
 Yakult Lady yang Mandiri dan
 Pelanggan rutin (Loyal Customer) Yakult

hal : 2 panduan pembinaan Yakult

 YAKULT LADY MANDIRI
1. Penjualan dengan rata-rata di atas 250 botol per hari.
2. Komunikasi dengan pelanggan secara baik sehingga terjalin hubungan baik.
3. Delivery minimal 5 jam per hari pagi dan sore ke semua potensi di dalam areanya
sendiri.
4. Membuat Rencana Kunjungan dan melakukannya sesuai blocking yang sudah dibuat
(tidak acak area).
5. Mengisi Buku Kunjungan, Kontrol pembinaan dan Daftar Kunjungan sesuai fakta yang
ada.
6. Lulus PIB, 10 Pertanyaan (1+2), Cintai Usus, Pengetahuan Tambahan dan dapat
mempraktekkannya di area.
7. Melakukan Propaganda ke semua potensi setiap hari
8. Hadir Noon Ceremony tepat waktu
9. Menjaga kualitas produk Yakult.
10. Dapat menjaga keseimbangan antara Pekerjaan dan Keluarga
• GSM I-2016

Pelanggan Rutin (Loyal Customer)

1. Percaya dengan produk Yakult.

2. Mengerti manfaat Yakult
3. Percaya dengan Yakult Lady
4. Melakukan pembelian Yakult setiap kunjungan Yakult Lady
5. Bisa menjelaskan manfaat Yakult ke keluarga, saudara dan
teman

hal : 2 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

II. PERSIAPAN PEMBINAAN

1. STAFF

2. YAKULT LADY

3. ALAT DELIVERY & SARANA TRANSPORTASI

hal : 3 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

2. PERSIAPAN YAKULT LADY (EKKYL 8 poin)

8 1 Semangat/ 2 Fisik/ 3
motivasi kesehatan Dukungan
Lapor dan
setor ke Ceko keluarga
PERSIAPAN
7 4
YAKULT LADY
Es Batu yg (CEK LIST EKKYL) Del > 5 jam, di
cukup saat delv area sendiri
6 5
Gunakan alat Berikan Yakult
delv & jaga dan uang
kebersihannya kembalian

hal : 3 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

3. PERSIAPAN ALAT DELIVERY DAN SARANA TRANSPORTASI

(tabel persiapan EKKYL) :
• Cek persiapan material delivery Yakult Lady koordinasi dan
komunikasi dengan Ceko.
• Cek stock brosur propaganda di center.
• Yakult Lady WAJIB delivery menggunakan Troley atau Sepeda.
• Persiapkan sarana transportasi Yakult Lady dari rumah ke center
dan dari center ke area.
• Staf DILARANG naik sepeda motor berboncengan dengan Yakult
Lady atau sebaliknya.

hal : 3 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

Catatan :
# Jika Yakult Lady gunakan sepeda motor
pastikan sudah punya SIM C, jika tidak segera
siapkan sepeda, cek sebelum Yakult Lady
seminar #

Mengapa Tidak Boleh ?

Bagaimana jika tidak punya SIM C ?

hal : 3 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

III. PROSES PEMBINAAN

1. Propaganda Pesan

2. Kegiatan Pembinaan

hal : 4 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

1. Propaganda Pesan
• Tujuan Propaganda Pesan adalah
1. Melatih komunikasi Yakult Lady dengan PIB
2. Membentuk sikap dan mental Yakult Lady
3. Memperkenalkan sistem Yakult Lady
4. Menambah pelanggan .

hal : 4 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

A. Persiapan Propaganda Pesan

• Evaluasi Kemampuan Staff Terhadap Pembinaan Yakult Lady

(EKSP)
• Berikan penilaian untuk melihat kemampuan staf yaitu pada saat
Yakult Lady seminar.
• Point-point tersebut adalah point no. 1 – 7 (lihat Form
A/4/0/EKSP/2014). Silakan cek EKSP
• Persiapan 2 Map dan Buku Kunjungan.

hal : 4 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016
Persiapan 2 map dan Buku Kunjungan

MAP STAF MAP YL DI CENTER BUKU KUNJUNGAN

1. Tahapan Pembinaan 1. Komitmen YL 1. Lembar pelanggan per

2. EKSP dan Lampiran 2. MKYL hari sudah terisi dengan
3. Rencana dan Realisasi Kunjungan (RRK) 3. Rencana dan Realisasi Kunjungan (RRK)
nama-nama pelanggan
4. Daftar Kunjungan (Plg Uji coba, Prop Pesan 4. Daftar Kunjungan (Plg Uji coba, Prop
sejak Uji coba.
dan pelanggan take over bila ada) Pesan dan pelanggan take over bila ada).
5. Kontrol Pembinaan (lanjutan dari UC). 5. Kontrol Pembinaan (ada hasil propaganda) 2. Rencana kunjungan
6. Trend Pelanggan dan PenjualanPembinaan 6. EKKYL dan Lampiran (RRK) disetiap
7. FC Hasil Analisa & Estimasi Penjualan 7. Trend Pelanggan dan Penjualan pembatas hari
(Ansol) Pembinaan kunjungan
8. Peta Area (peta center, peta tarikan 8. Peta Bloking (peta center, Peta Tarikan) 3. Buat pembatas hari
potensi bloking) 9. Rekap hasil survey kunjungan (warna)
9. Peta per Blocking (untuk pembatas Daftar 10. Peta per Blocking (untuk pembatas Daftar
Kunjung per blocking dan rute kunjungnya Kunjung per blocking dan rute kunjungnya
pagi/ sore)
pagi/ sore)
10. Rekap hasil survey

hal : 4 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

B. Waktu dan Sasaran Propaganda Pesan

Hari 1 ~ 2

S Kegiatan Prop Sendiri

T
A
F Sasaran Min 20 Prop pesan/ hari
F

Y Kegiatan Seminar
L
1. Penjelasan sistem YL,
Sasaran 2. Hapal PIB 100 %
3. Penjelasan Tahapan pembinaan

hal : 5 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

B. Waktu dan Sasaran Propaganda Pesan

Hari 3 - 4

S 1. Memperkenalkan YL
Kegiatan 2. Memberi cth PIB kepada YL dgn menggunakan BK di area
T 3. Mengajarkan cara menyalin data dari BK ke map YL di center
A (KP, DK dan RRK)
F Sasaran Min 20 Prop pesan/ hari
F Mencapai Sasaran dari Yakult Lady

Y Kegiatan Melihat dan Mencoba

L
Sasaran 1. Salam, tanya kabar dan berkenalan dgn plg
2. Mengerti cara gunakan BK dan salin di map center
(KP, DK & RRK)

hal : 5 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

B. Waktu dan Sasaran Propaganda Pesan

Hari 5 - 6
S Berikan kesempatan YL untuk mencoba
T
Kegiatan
A
F Sasaran Min 20 Prop pesan/ hari
F Mencapai Sasaran dari Yakult Lady
Y
L
Kegiatan Mencoba

Sasaran 1. PIB (manfaat)

2. Isi sendiri Buku Kunjungan dan salin di map
center (KP, DK dan RRK)

hal : 5 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

C. Kriteria Pelanggan Propaganda Pesan

“Pelanggan yang benar-benar Pesan artinya

ada pernyataan pelanggan minta untuk
dikirim pada waktu dan jumlah botol yang
telah disepakati”

hal : 5 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016
D. Hal – hal penting yang harus diperhatikan saat staff
dan YL propaganda pesan :
1. Propaganda hari pertama dan kedua dilakukan Staf saat Yakult Lady seminar
(kecuali apabila YL seminar 3 hari, berarti staf propaganda pesan sendiri 3
hari)
2. Setelah lulus seminar, staf harus menjelaskan tujuan dan sasaran propaganda
pesan (perlihatkan dekorasi center Staf HARUS jelaskan poin-poin tahapan
pembinaan)
3. Join propaganda minimal 5 jam per-hari sesuai rencana kunjungan (RRK) dan
Yakult Lady mendapatkan uang propaganda (diberikan setiap hari, setelah NC)

hal : 5 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016
D. Hal – hal penting yang harus diperhatikan saat staff
dan YL propaganda pesan :
4. Ikut NC, latihan PIB dan memindahkan nama pelanggan dari Buku kunjungan
ke Daftar kunjungan di map center Yakult Lady. (khusus dropping kegiatan
dilakukan dirumah YL)
5. Sasaran Propaganda pesan yang menjadi target per hari adalah
dari potensi rumah.
6. Untuk Yakult Lady semi RYL tetap lakukan propaganda ke rumah, target dan sasaran
propaganda sesuai hasil diskusi dengan SPV.
Target Propaganda pesan per hari menyesuaikan jumlah KK (hasil ansol dan hasil Uji
Coba) di area tersebut, termasuk jumlah hari kegiatan Propaganda Pesan.

hal : 5~6 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016
Data Hasil Join Spv/ Rako

1 jam 1 hari 6 Hari

Join Pagi/ Sore Hasil join
( 60 menit ) (5 jam/300 min) ( 30 jam )
RK 4,3 menit 14 RK 70 RK 420 RK

RA 6,4 menit 9 RA 45 RA 270 RA

Prop. Pesan 13,4 menit 4 RP 20 RP 120 RP

hal : 5~6 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

Penting :
Sehingga dalam waktu 1 (satu) hari kegiatan Propaganda Pesan,
seorang staf harus mampu mendapatkan minimal 20 Prop Pesan
untuk kegiatan yang dilakukan pagi minimal 3 (tiga) jam dan sore 2
(dua) jam, selama 1 (satu) hari kegiatan minimal 5 (lima) jam.
 Dan untuk mengontrol apakah hasil kegiatan staf sudah
dilakukan secara maksimal atau tidak, staf minimal mampu
mendapatkan :
1. Prop Pesan pagi : 12 dan
2. Prop Pesan sore : 8

hal : 8 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

Catatan :
 Target Propaganda Pesan untuk area standard adalah 20 Propaganda pesan
per-hari dan 120 per-minggu, APABILA target pagi atau target harian tidak
tercapai, maka :
1. Staf harus upayakan di sore hari sehingga target hari itu tercapai atau
tambahkan di target RP besok harinya bisa tercapai DAN BERIKUTNYA target
mingguan 120 Prop Pesan juga tercapai. (dipertimbangkan juga potensi KK per
bloking sesuai Ansol)
2. Staf harus tambah usaha (tambah waktu/ lebih awal kegiatan) dan evaluasi
setiap hari

3. Lihat lampiran RRK Prop Pesan (hal .8 buku panduan pembinaan)

hal : 8 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016 Tentukan target
RK/RA/RP utk
1 mg
(berdasarkan
jlh KK)

Tentukan
target
RK/RA/RP
pagi &
sore
(setiap
hari) Tentukan Jlh
Hari kegiatan

Staf prop pesan Jika td capai target, +waktu+usaha

sendiri hsl > vs target (berangkat lbh awal)
Total realisasi kegiatan

Staf 4 hari dng YL

GSM I-2016

Penjelasan RRK prop pesan

1. Hitung dan tentukan target RP dari jumlah KK
2. Tentukan lama kegiatan prop pesan (max 6 hari)
3. Tentukan waktu wajib staf harus join dng YL (pasca seminar)
4. Buat target harian RK/ RA/ RP  selama periode prop pesan
5. Pastikan target harian staf tercapai (min 20 RP- area standard)/
sesuai perhitungan berdasarkan jumlah KK
6. Jika target tdk tercapai, staf harus ada usaha khusus (lebih awal
ke area)/ tambah usaha khusus supaya target harian dan
mingguan tercapai

Yakult
GSM I-2016

PEMBINAAN (Setelah Propaganda Pesan)

M.I M.II M.III M.IV M.V
Prop Pesan Delv. Pembinaan M.I Delv.Pembinaan M.II Delv.Pembinaan M.III Delv Pembinaan M.IV

A. Persiapan
Sebelum delivery Staf wajib menjelaskan Tahapan pembinaan 4 Minggu sehingga Yakult
Lady paham akan target yang harus dicapai setiap Minggu pembinaan
 Untuk Yakult Lady sistem Center:
Hari pertama delivery, Yakult Lady harus datang ke center untuk lakukan pengambilan pagi
dan penjualannya masuk penjualan besoknya (hasil penjualan menjadi titip setoran tunai
hari itu)
 Untuk Yakult Lady sistem dropping :
Berlaku sistem PDM dan penjualan dihitung pada kunjungan Dropping Driver berikutnya.

hal : 10 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

B. Tahapan Pembinaan
 Pada dasarnya, Pembinaan YL baru dilakukan seperti Cara Edukasi di tabel berikut ini
(Panduan tahapan pembinaan).
Kemampuan Yakult Lady harus mencapai Target sesuai Sasaran Edukasi setiap minggu.
 Kemampuan YL di evaluasi setiap hari dengan tujuan untuk mencapai target mingguan.
~ Apabila kemampuan YL meningkat dengan kecepatan diatas standard, maka bisa diajarkan
sesuai level Sasaran Edukasi minggu berikutnya.
~ Dan jika YL dengan kemampuan yang lebih lambat dari pada Sasaran Edukasi Standar,
segera cari cara penyelesaian, dan lakukan perbaikan agar tidak sampai masuk minggu ke-5.
 Jika penilaian EKKYL di minggu ke-4 masih ada nilai K, maka edukasi YL dilanjutkan ke minggu
ke-5 untuk memperbaiki kemampuan nilai K sampai YL menjadi Mandiri.

hal : 10 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016
GSM I-2016

C. Evaluasi transaksi Yakult Lady (kemampuan komunikasi)

 Transaksi penjualan yang terjadi karena propaganda sendiri oleh

Yakult Lady dari mulai salam, basa-basi, penjelasan manfaat Yakult
sampai terjadi transaksi tanpa dibantu oleh staff.

 Pada form EKKYL, persentase transaksi Yakult Lady dihitung hanya

pada hari terakhir setiap Minggu pembinaan. Untuk mempermudah
hal ini maka perlu diperhatikan transaksi YL dan transaksi staf
dalam Kontrol Pembinaan (KP).

hal : 12 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

 Pelanggan yang dihitung sebagai transaksi Yakult Lady

adalah pelanggan rumah ditandai dengan melingkari botol
transaksi di DK dan direkap di KP setiap hari di map staf
maupun map Yakult Lady
contoh : Yakult Lady transaksi 5 botol di beri tanda 5

 Transaksi YL menggunakan PIB diberi tanda “ P “ diangka

botol di Daftar Kunjungan (DK) dan Buku Kunjungan (BK)
Yakult Lady

hal : 12 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016
Contoh :

hal : 12 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

D. EVALUASI PEMBINAAN
1. Evaluasi Harian
• Tanggung jawab isi MKYL oleh Staf sesuai kemampuan Yakult Lady selama
pembinaan tetapi Ceko dan Dropping Driver bisa isi saat edukasi di center dan di
area.
2. Evaluasi Mingguan
Presentasi kegiatan dilakukan setiap Minggu pembinaan.
Hal-hal yang dinilai dalam presentasi staf adalah :
i. Trend Pelanggan dan Penjualan
ii. Evaluasi KP dan RRK (peta/ rute kunjungan effektif)
iii. Kemampuan YL dilihat dari EKKYL dan MKYL

hal : 13 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

Staf sampaikan hasil evaluasi akhir pembinaan Minggu IV kepada

Ceko
Estimasi penjualan perpotensi minggu berikutnya berdasarkan
penjualan tertinggi
(jika penjualan dibawah ansol, tetap gunakan estimasi ansol) dan staf
langsung membuat RRK minggu berikutnya setelah delivery hari itu.

hal : 13 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

 RRK Pembinaan minggu keempat (M.IV) sudah merupakan RRK yang FIX,
berdasarkan hasil diskusi dengan ceko (evaluasi rute, waktu dan botol)
 Ceko wajib join 2x selama pembinaan (di minggu pertama dan ketiga), gunakan
EKKYL dan isi MKYL sesuai kemampuan YL diarea

 Penilaian EKKYL setiap minggu termasuk Propaganda Pesan wajib diisi (hasil
diskusi staf dan ceko) disampaikan ke Yakult Lady setiap minggu dan Yakult
Lady paraf. Berikan komentar di lampiran atas penilaian yang masih kurang atau
Nilai K.

hal : 13 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

YL melakukan testimony di Noon Ceremony di hari terakhir minggu

ke-4 ( hasil pembinaan 5 minggu ) atau di H.1 pasca pembinaan.

Map staf (1 bundel) harus diserahkan kepada Ceko untuk disimpan

di TKU (map staf bisa di write off jika sudah 5 bulan)

Selama Uji Coba sampai dengan Pembinaan dilaksanakan Film

Showing minimal 4 x (termasuk di rumah YL)

hal : 13 panduan pembinaan Yakult

GSM I-2016

Penting :
Perubahan di no. 31 Jangan Lupa Isi/ Komentar di
dan penilaiannya Lampiran MKYL setiap Edukasi YL
(Appresiasi, evaluasi dan beri
koreksi)

Yakult
Penting :
Jangan Lupa Isi/ Komentar di
Lampiran MKYL setiap Edukasi YL
(Appresiasi, evaluasi dan beri
koreksi)
GSM I-2016

TERIMAKASIH....

hal : 13 panduan pembinaan Yakult