TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Carrera: Maestría En Educación Y Procesos

Cognitivos
Nombre del alumno: Laura María Castro
Fecha: Diciembre de 2018
TÉCNICAS
NEGOCIACIÓN Y
RESOLUCIÓN DE
UC3M
CONFLICTOS
 INTRODUCCIÓN

 . conflicto es inherente al ser humano dada la

El
particularidad de cada uno, particularidad que
incide sobre la naturaleza de la percepción del otro y
las relaciones que ello implica.
En si mismo el conflicto no representa daño alguno,
de hecho, puede ser un estímulo hacia un mejor
estado, de allí que sea de suma importancia
aprender a conocerlo, evaluarlo y escoger la
estrategia más pertinente para su solución.
Sea pues, el texto de Budjac (2011), una herramienta
para el maestro en la intervención del conflicto.
 CONFLICTO

“Existe cuando hay incompatibilidad de

cogniciones y emociones entre los
individuos”

INTERDEPENDENCIA PERCEPCIÓN

Requiere de dos o mas Es la causa del conflicto,

actores vinculados con creer que existen deseos,
aparentes (o reales) ideas, intereses y
desacuerdos. objetivos diferentes
 ENFOQUE PERSONAL SOBRE LA
NEGOCIACIÓN Y EL CONFLICTO
CONFLICTO

ENFOQUE
ENFOQUE
NEGATIVO
POSITIVO.
Fortalecedor Destructivo
Desarrollador Dolor
Crecimiento Guerra
Valiente Hostilidad
Útil o servicial Amenaza
Excitante Violencia
Estimulante Competencia
Creativo Ira
Vigorizante Angustia
Aclaratorio Distanciamiento
Enriquecedor Desesperanzador
Bueno Malo
.
 ENFOQUE PERSONAL SOBRE LA
NEGOCIACIÓN Y EL CONFLICTO
NEGOCIACIÓN

ENFOQUE
ENFOQUE
NEGATIVO
POSITIVO.

Pensar en términos
Estado de aversión y
de interdependencia
pensamiento rígido que
y mutualidad.
disminuye la habilidad
Útil para desarrollar
para ver la solución
la efectividad
ganar-ganar.
negociadora
 ESCUELAS SOCIOLÓGICAS DEL
PENSAMIENTO ACERCA DEL CONFLICTO
•Representa el conflicto como malo y que debe evitarse
•Fomenta la evasión y el comportamiento competitivo.
TRADICIONAL •Promueve estilos negociadores evasivos.

•Ve el conflicto como algo natural, a veces funcional y a veces disfuncional.

•Promueve el conocimiento de los puntos de vista, es una oportunidad para la
PENSAMIENTO DE creatividad y la persuasión, acrecienta la comunicación y la integración.
LAS RELACIONES
HUMANAS •Mejora las estrategias negociadoras.

•Ve el conflicto como algo inevitable y cree que mantenerlo en cierto nivel es útil.
•Ve el conflicto como una fuerza positiva siempre y cuando no esté mal manejado
INTERACCIÓN
 TEORÍA DEL CONFLICTO

 Es inevitable y necesario para la existencia

de un grupo social.
 Tiene función de comunicación que ayuda
al consenso y a la integración.
 Se centra en el poder y el dominio.
 Si no se confronta lleva a desintegración
total o parcial.
 TEORÍA DE LA COMPLEJIDAD Y EL
CAOS

 El comportamiento se transforma en un
sistema o patrones.
 El sistema puede ser competitivo, pasivo o
colaborativo.
 Invita a pensar a largo plazo en el análisis
del conflicto.
 Una intervención pensada a corto plazo
produce problemas mayores.
 ENFOQUE SISTÉMICO PARA EL
DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO
 El sistema crea y preserva el conflicto. Los
sistemas y las relaciones se mantiene juntos por el
consenso y el conflicto.
 El enfoque reconoce las partes, subsistemas,
interrelaciones e interdependencias.
 Es un enfoque holístico de pensamiento
divergente.
 Incluye el análisis de las relaciones causa y efecto.
 Analiza la retroalimentación y el sistema (roles,
estructura y reglas que crean el conflicto).
ESTRATEGIAS PARA RESOLVER
EL CONFLICTO

GESTIÓN EVASIÓN

RESOLUCIÓN
 CONCLUSIÓN

 El conflicto es un hecho inevitable y se encuentra presente en

todos los contextos donde se da una relación de seres
humanos, sin embargo este no necesariamente debe implicar
un caos, contrario a ello, de acuerdo a la acertada evaluación
sistémica y la elección apropiada de la estrategia de
intervención, puede aportar al crecimiento personal y del
sistema en el cual se presenta.

 Es necesario darle al conflicto una mirada lejana al temor para

convertirla entonces en oportunidad, de allí que sea
fundamental que cada uno de nosotros evaluemos nuestra
propia percepción acerca del conflicto y su significado, pues
es necesario estar “dispuestos” a verlo de otra manera para
encontrar su esencia, su oportunidad y su razón de ser
 BIBLIOGRAFÍA

Budjac A., 2011., Técnicas de negociación y

resolución de conflictos. Ed. Pearson.
México. Recuperado de
http://189.210.152.179/moodle/course/view.p
hp?id=4331&section=4