ALEGE! ESTE DREPTUL TAU!

Informarea completa, corecta si precisa a

consumatorilor

NUME: DRAGAN INA-ADELINA

L.T. A.S ,,VICTOR SLAVESCU” , PLOIESTI
CLASA: A- XI-A
 Protectia consumatorilor reprezinta un ansamblu de dispozitii
privind initiativa publica sau privata destinate pentru a asigura
si a ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorului.

Consumatorul reprezinata orice

persoana fizica sau grup de
personae fizice constituite din
asociatii,care actioneaza in
scopuri din afara activitatii sale
comerciale,industrial sau de
productie, artizanale ori liberare.
• Dreptul de a fi informati complet, corect si precis
• Dreptul de
de aa fifi despagubiti
Dreptulcaracteristicilor pentru prejudiciile
informatiesentiale
impotriva riscului de generale
a si
asupra
Dreptul de ale produselor
•• Dreptul
de de aun
calitatea
achizitiona se organiza
anecorespunzatoare
avea acces
produs sauin asociatii
lade
piete
a li care
ase pentru protectia
le asigura
produselor
presta un o gama
siserviciu
serviciilor, astfelin
consumatorilor incat decizia
scopul pe care
apararii o adopta
intereselor in
lor.
variata de
serviciilor,
care ar puteaproduse
folosind si
in servicii
acest
sa le afecteze de
scop calitate.
mijloacele
viata, sanatatea prevazute
ori
legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine
de lege.
securitatea.
nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de
consumatori.
Informarea complete,corecta si precisa a consumatorilor
reprezinta unul dintre pricipalele drepturi ale consumatorilor.

Aceasta, se refera
Informatiile desprelaproduse
informarea asupratrebuie
si servicii caracteristicilor
mentionate
esentiale ale produselor
in mod obligatoriu si serviciilor,
pe produs, astfel incat decizia
eticheta,ambalajul de pe
care o adopta intehnica,instructiuni
vanzare/cartea legatura cu acestea de
sa folosire
corespunda cat mai
in mod
vizibil,lizibil
bine nevoilor silor.
usor de inteles de catre toti consumatori.

Informatiile transmise consumatorului,

trebuie sa reflecte o imagine fidela
intocmai asupra produsului, o imagine
cat mai apropiata de realitate.
 Cu totii suntem consumatori de produse sau servicii
atat autohtone cat si de cele din mediul extern.
Achizitionam in fiecare zi de la supermarket-uri,
magazine, chioscuri si diverse companii bunuri
Consumatorul ideal este cel care alege in cunostinta de
necesare satisfacerii nevoilor noastre, cele mai cautate
cauza , care se informeaza, care stie ce cumpara, care isi
fiind produsele
cunoaste alimentare,
drepturile apa,
si nu se lasa curent
pacalit sauelectric,
ademenit de
produse pentru
publicitatea igiena, care
inselatoare, dar si servicii
cauta decorect
pretul tipul inainte
celor de a
medicale,
achizitiona de
un transport, internetcantitatea
produs si cumpara si telefonie, curatenie
de produse desi
salubritate.
care are nevoie, fara a face abuzuri. Pe langa metodele de
informare asupra caracteristicilor unui produs cum ar fi:
mass-media, personae specialiazate, internet, cea mai buna
Unele personae nu cunosc insa drepturile pe care le
metoda de informare care a inceput sa se desfasoare cu
avem in calitate de consumatori.
success si in Romania este testarea produsului inainte de
cumparare.
 Preţul - trebuie să fie vizibil, deoarece clientul trebuie să îl
vadă fără a întreba vânzătorul. Pretul trebuie raportat la
calitatea si cantitatea produsului. Însă există atât de multe
cazuri în care preţurile sunt trecute doar pe unele produse.
De exemplu, în unele magazine, de obicei există produse de
aceeaşi marcă sau tip însă de gramaje diferite.

Pretul
 Eticheta - are rolul de a oferi consumatorilor informatii
necesare, suficiente, verificabile si usor de comparat, astfel
incat sa permita acestora sa aleaga acel produs care
corespunde exigentelor lor din punt de vedere al nevoilor si
posibilitatilor lor financiare, precum si de a cunoaste
eventulalele riscuri la care ar putea fi supusi.

Eticheta
 Ambalajul - indeplineste un rol functional de a acoperi si proteja
continutul produsului atat in magazin, cat si in casa cumparatorului,
dar este folosit si ca material de publicitate fiind numit si,, vanzatorul
tacut,,un mod prin care sunt atrasi clientii. Ambalajul are rol
informativ, trebuie sa fie usor de inteles de catre toti consumatorii,
sugestiv, reprezentativ,sa aiba o form acat cat interesanta astfel
incat sa se deosebeasca de celelalte produse in concordanta cu
produsul ambalat, dar si cat mai practic si compact.

Ambalajul
 De exemplu: covrigeii ,,Grand Papa, covrigei frageziti
Devin,,
 cu multe orinu
aici, seeste
intampla ca pesieticheta
prezenta unor
concentratie
produse sa nu
alcoolului.O apara suficiente
persoana din cadrulinformatii
ANPC-uluidespre
a sunat la
produs,
acel numarastfel nesa
fara supunem
stie daca riscului
apelulde a avea
este taxatde
si in ce
exemplu,
regim esteintoleranta la o componenta
taxat si a avut supriza sa stea ( cazul
multe
rechizitelor scolare)
minute in telefon, saudirectionat
fiind un produsde alimentar care la
la o persoana
pretinde
alta fara aa fi deinformatii
afla post sa contine ingrediente
clare despre de pe
produs,
origine animala,jucarii
langa asta in timpul dece au in componenta
asteptare erau si anumite
materiale toxice sausuportate
spoturi publicitare, ingerabile,totnu
dinapare
baniiprocentul
nostrii.
din anumite ingrediente.
 Deși legea prevede că informaţiile de pe etichetele produselor
trebuie sa fie inscrise in limba romana, indiferent de tara
producatoare, fara a exclude prezentarea lor in an alte limbi,
sa fie vizibile, lizibile si inscriptionate intr-un mod care sa nu
permita stergerea lor, totusi pe piata pot fi gasite si produse
prezentate in limbi de circulatie internationala.

 Unii comercianţi pun în balanţă doar profitul lor nu şi

siguranţa sau satisfacerea nevoilor clientului.

 O singură informaţie omisă intenţionat de către comerciant ar

putea avea pagube uriaşe.
 De exemplu: o informaţie indispensabilă ar fi: << Produsul
este inflamabil. >>, aceasta în cazul spray-urilor de corp sau
de par. Aceste produse trebuie depozitate în spaţii în care
focul nu are acces deoarece pot produce o explozie care ar
putea avea consecinţe foarte grave poate chiar vitale.

 Pentru a evita acest lucru consumatorul trebuie sa aibă în

vedere toate informaţiile posibile despre produs şi când are o
incertitudine să aibă curajul să se adreseze protecţiei
consumatorului, lucru care va ajuta la stoparea acţiunii
înşelătoare pe care comerciantul o prestează.
1. Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor a desfasurat, mai
multe controale la bancile din tara, in urma carora a descoperit
numeroase nereguli.

 Printre acestea se numara neinformarea

clientilor, in scris, cu privire la conditiile
contractuale, mentiuni contrare legii in
contractul-cadru prin care banca isi aroga
dreptul de a rezilia unilateral contractul, fara a
notifica clientul sau contracte cu clauze abuzive
privind dreptul bancii de a declara scadent
descoperitul de cont, cum ar fi implinirea unei anumite varste sau plecarea din
tara.

In domeniul bancar
 2. Printre furnizorii de servicii care nu respecta regulile si nu
informeaza consumatorii sunt si agentiile de turism.
 Cand au vazut
O familie conditiile turistii
din Constanta au hotarat
a achizitionat un
sa se intoarca,
pachet pentru 3 dar la aeroport
persoane, au
in Antalya de 7
descoperit
zile la pretulcadeagentia
1 600nu oferea biletulli dus-
euro.Clientilor s-a
intors.
promisTuristii au avut
o vacanta nevoie
de vis de ajutorul
cu foarte multe
celor din tara
obiective pentruuna hotel
turistice, se maideputea
exceptie,
intoarce,
masina ladeoarece
dispozitienupentru
erau pregatiti cu o
turul orasului,
suma
regimatat de mare.
all inclusive.
Cand
 La au ajunsinacolo,
intoarcerea au descoperit
tara turistii s-au dus sacavorbeasca
hotelul nucu
eraceiinde
zona mentionata,
la agentie, acolo se
nu
u mailagasit
afla pe nimeni.Pe
periferia usaliera
orasului,nu s-adoar
spusnumarul
tipul dede telefonsialnumarul
camera agentiei de turism.Un
paturi,
operator a preluat
centrul Spa apelul si nu
nu functiona, a spus ca totul se
se respecta va rezolva
numarul si ca vor
de mese pe primi maide
zi, locul multe
informatii pe mail,
joaca pentru copiipagubitul a incercat
era destinat sa mai ia
doar copiilor culegatura
varsta de cu peste
agentia dar iar
7 ani,
bineinteles
copilul celorcadoi
site-ul
aveanu5mai
ani.exista si nici un alt mod de a luat contact.

Agentiile de turism
3.OPC a descoperit nereguli si la comerciantii de bijuterii.

 Acestia falsificand metalele pretioase.Persoanele nu erau informate cu

privire la cantitatea din fiecare material folosit, de exemplu inducandu-i
in eroare cu descrierea ,,bijuterii din aur si elemente swarovsky”.

Comerciantii de bijuterii
4.Nici cumparaturile on-line nu sunt lipsite de tepe.

 Unii oameni au platit pentru laptopuri sau

telefoane, dar s-au ales cu excremente de
caini, cartofi,teancuri de ziare ori bucati
rupte din carti.

 Vanatorii de chilipiruri de pe site-urile de

licitatii electrocasnice au pierdut, uneori,
sume importante de bani doar pentru ca
au dat crezare unor anunturi disponibile
pe portalurile de profil.

Cumparaturi on-line
5.Furnizorii de telefonie mobila, televiziune si internet

 Nu isi respecta ofertele, nu ofera suficinte informatii

despre contract si nu permit rezilierea contractului.

Telefonie,cablu si internet
 6.Multe persoane apeleaza la serviciile cosmetice,intretinere si
ingrijire corporala.

 Consumatorilor le este pusa sanatatea in pericol deoarece in unele cabinete

s-au descoperit nereguli in ceea ce priveste informarea consumatorului
referitor la provenienta produselor, compozitia si reactiile adverse pe care
acesta le poate avea.

 Nu intotdeauna cosmeticienii folosesc produse

de calitate , testate si brevetate, mai mult
acestia nu respecta intructiunile de folosire si
depozitare a produselor si nu respecta normele
de igiena.

Tratamente cosmetice
 În urma unui studiu, România se află pe primul loc în Europa la
reclamaţiile privind produsele care au termenul de garanţie
expirat. Este un semn că românul nu este atent la ceea ce scrie
pe etichetele produselor!
Imbucurator este faptul ca fata de anii
precedenti, se observa o evolutia a
modului de informare, in sensul ca
sistemele informationale sunt mai multe
,iar consumatorul o data ce are acces la
ele este mai pretentios si isi dezvolta acel
simt al cunoasterii proportional cu gradul
de satisfacere in urma consumului acelui
produs.

 Romanii arunca in medie aproximativ 38 la suta din produsele achizitionate.

2014, este declarat anul European impotriva risipei alimentare.

CaCitiţi informaţiile cu priviredelamodul
produsele ce vi se oferă de
o
Dacă
către
sintetizare e necesar
sunteţi nemulţumiţi
agenţii economici(denumirea
să inţelegem
de rezolvare
produsului,
că la
a reclamaţiei
cantitatea,
vă puteţi
alegerea
Cititi adresa
unui direct
informaţiile sau
scrise cu prin
produs,trebuie asociaţiile
litere să
mici;avem pentru
uneori în protecţia
vedere
sunt cele mai
preţul,termenul ANPC.-lui,
consumatorilor, de garanţie saudupa
sau, de valabilitate,
caz riscuri,
,instanţelor
importante.
următoarele
contraindicaţii aspecte
şi mod deînainte
judecătoreşti competente. de cumpărare:
utilizare,condiţii de conservare şi
păstrare etc.).
 In cazul in care nu va sunt respecate drepturile apelati
0219551 (INFOCONS) sau 0080067891011 ( U.E)

 Actionati! Suntem cetateni europeni si avem drepturi!