EL CONFLICTO

Incompatibilidad entre conductas, percepciones,

objetivos. Entre individuos o grupos.
Un conflicto es una situación que implica
un problema, una dificultad y puede
suscitar posteriores enfrentamientos,
generalmente, entre dos o mas personas,
cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente
contrapuestas.
El conflicto lo podemos observar desde dos puntos de vista

positivo negativo

 Evita los estancamientos  Reducción e inseguridad en la

sociales comunicación
 Estimula el interés y la  Estimulación de la solución a
curiosidad través de la fuerza.
 Es motor de cambio e  Actitud hostil y sospechosa
innovación personal y social  Producción de juicios erróneos
basados en falsas
percepciones.
Es inherente al ser humano.
Es una
Es
 una parte
parte del
del funcionamiento
funcionamiento social.
social.
Es un proceso. Nace, crece, se reproduce,se
Es un proceso.
transforma, Nace, crece,
desaparece . se reproduce,
transforma, desaparece .
Permanece estacionario.
Permanece
 estacionario.
Generalmente es un desacuerdo entre dos o más
personas o grupos
Generalmente dedesacuerdo
es un personas. entre dos o más
personas o grupos de personas.
 CAUSAS DEL CONFLICTO
Distintos puntos de vista.
Fidelidad a un grupo o al lider del grupo.
Rivalidad o lucha por la supremacía entre lìderes.
Competencia por los recursos. (Necesidades)
 DETONANTES
Intolerancia
Desconfianza
Mal uso del poder
Mala comunicación
Búsqueda incontrolada del poder
Resistencia al cambio social
Perdida de valores y principios
 PARTES DEL CONFLICTO
LAS PERSONAS Son los involucrados y afectados.
Se debe reconocer qué papel desempeñan, cómo se
relacionan y qué influencia tienen.
Averiguar sus verdaderas preocupaciones y las
necesidades de fondo.
 Dinámica del conflicto
EL PROCESO Es la forma en que el conflicto se està
desarrollando cuanto tiempo lleva.

 Se intenta proponer opciones positivas para iniciar el

proceso de solución.
 Dinámica del conflicto
EL PROBLEMA Es el hecho de discrepancia entre las
partes.
 Cuando una persona expresa su posición, no da a
conocer claramente reales sus intereses, ni sus
necesidades básicas.
 Para el conflicto hay que penetrar en las posiciones y
llegar a la base del problema.
•El ser humano es conflictivo por naturaleza

• En el conflicto se entrelaza la lucha por la posesión de

bienes, la realización de valores el reconocimiento de
derechos ,el ejercicio del poder.

•Se producen sentimientos de frustración, agresión, y

violencia.
 COMO AVANZA EL CONFLCITO
En la medida en que sube la intensidad del conflicto, la
situación empeora. (escalada)
Cada parte busca sostenerse en su postura y no escucha
al otro.
 Es posible que se tenga una información escasa sobre
los hechos.
El conflicto depende de acuerdo al nivel alcanzado.
Latente: las tensiones no se han desarrollado totalmente
Emergente: reconocimiento del conflicto, pero no
existe negociación viable.
Manifiesto: el conflicto ha emergido totalmente, y la
negociación no ha arrojado resultados tangibles.
 Niveles
MANEJO DEL CONFLICTO: Como manejar
un conflicto dentro de una negociación
dependerá del nivel que haya alcanzado, de
las causas percibidas y de la actitud con que
las partes lo asuman.
 Niveles
Desde este punto de vista el conflicto puede ser:
LATENTE:
Las tensiones básicas no se han desarrollado totalmente.
Es posible que las partes no sean conscientes de la
potencialidad del mismo conflicto y de la necesidad de
iniciar una negociación.
 Niveles
EMERGENTE:
Reconocimiento del conflicto, pero no se ha logrado
desarrollar una negociación viable.
Existe la posibilidad de una escalada.
El reto consiste en instaurar la negociación y tender los
puentes de solución.
 Niveles
MANIFIESTO:
Es aquel que ha emergido totalmente y la negociación no
ha arrojado resultados tangibles.
El reto esta en encontrar las causas de la parálisis e
intervenir para reinstalar una negociación con resultados
positivos que beneficien a las partes envueltas en el
choque o diferencias.
 Detonantes
Intolerancia
Desconfianza
Mala comunicación
Resistencia al cambio social
Educación deficiente
Búsqueda incontrolada del poder
 Consecuencias
Rompimiento de relaciones
Búsqueda de sanciones o castigos
Violencia física, verbal o psicológica
Sentimientos de violación de intereses o formas de
pensar, tales como el prestigio, el status, la estabilidad,
el reconocimiento, etc.
QUE PODREMOS HACER
Debemos buscar el dialogo.
Para tratar de solucionar un conflicto , el ser humano
debe tratar de comunicarse.
Es necesario escuchar razones y motivos.
Debemos acercarnos comprensivamente a los demás
Debemos evitar mensajes mal utilizados.
Evitemos esta clase de mensajes:
 OFENSIVOS
Produce sentimientos de culpa y baja la autoestima.
La embarraste, Tu siempre….., ¡que infantil!

SARCASTICOS.
Despierta sentimientos de resentimiento y frustración.
“me imagino que tu nunca te equivocas”
…..
 imponentes
*ORDENAR. Evoca una posición defensiva.
Tu debes.
Esfuérzate mas.
Ponte de pie.
 imponentes
* Amenazar. Produce una posición defensiva.
Si lo haces te arrepentirás.
Mas te vale…..
El ser humano debe reconocer que existe.
Buscarle solución, superando obstáculos.
Tomarlo como una enfermedad, para ponerle
el remedio y evitar que se propague.
Identificar intereses de las partes para
negociarlos .
Buscar una negociación, con la ayuda de un
tercero neutral.
Herramientas para dar solución
La aplicación de un mecanismo que nos permita
solucionarlo.
Existen diferentes métodos.
Lo importante es querer hacerlo .
Crear conciencia.
 Organización social
sin reglas- ejercicio pleno de la libertad -
imposible
Catalogo jurídico
(derechos y deberes)
Sociedad sin reglas
Creación de reglas y entorno social

Conflicto
Choque
confrontación
 Sujetos de derecho
sujetos de derecho:
se trata de aquel al que pueden
imputársele derechos y obligaciones a través de la ley
Todas las personas, ya sean físicas o jurídicas, son sujetos
de derecho.
 Bien jurídicamente tutelado
Confrontación originada entorno
a un bien jurídicamente tutelado
(garantizar los derechos
fundamentales; como son la
vida, la libertad, el patrimonio, la
seguridad, la salud entre otros).
 cualificación
Que exista cualificación entre uno de los sujetos de
derecho: pretensión – oposición entre el otro

versus Resistencia –oposicion-

pretensión
insatisfaccion
Otras confrontaciones
Confrontaciones
 deducción
Que podemos deducir en el primer
ejemplo con respecto al segundo?
 Analicemos que
“Todo litigio envuelve un
conflicto pero no todo
conflicto envuelve un
litigio”.
Art. 64 ley 446/98. la conciliación:
“Definición. La conciliación es un mecanismo de
resolución de conflictos a través del cual, dos o más
personas gestionan por sí mismo la solución de sus
diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y
calificado, denominado conciliador.”
 Elementos del litigio
Recapitulando llegamos a la conclusión:
Son elementos del litigio:
Sujetos procesales (sujetos de derecho).
Existencia de la lesión de un Bien jurídicamente tutelado
Confrontación cualificada por la pretensión y la resistencia
–oposición – insatisfacción.
 Interrogante
Cual es la diferencia entre
conflicto y litigio?
 Conclusión
Concluimos que:
La diferencia entre conflicto y litigio radica en que:
El conflicto esta dado por el choque social entre dos
o mas sujetos de derecho en la que existe una
contraposición de intereses, necesidades,
sentimientos, objetivos, conductas, valores que
definen sus metas como mutuamente incompatibles.
No requiere operador jurídico, es una mera dinámica
social.
 litigio
Litigio: es un conflicto cualificado que
se suscita entre sujetos de derecho,
definido por la pretensión y la resistencia
oposición o insatisfacción en torno a un
bien jurídicamente tutelado.
 Medios para dar solución
Ahora bien, teniendo estos conceptos claros, y
que lo mas importante para nosotros es el
litigio el cual si requiere de un operador
judicial.
Como resolverlo ?
 Formas de resolver los conflictos
A través del desarrollo histórico de la humanidad, la
doctrina ha establecido tres (3) formas de solución de
conflictos a saber:
La auto tutela o autodefensa.
La autocomposición.
La heterocomposicion.
 Auto tutela o autodefensa
Se llega a la propia regulación de la fuerza como formula
sancionadora ante el violador.

LEY DEL TALION: “ojo por ojo, diente por diente”

 Autotutela o autodefensa
Se presenta, cuando una persona al considerarse
lesionada u ofendida, busca o pretende hacerse justicia
por su propia mano, es decir, no acude al órgano
jurisdiccional del Estado para que le tutele sus derechos.
 características
Imposición de decisión de una parte a la otra.
Considerada desaparecida actualmente en el
campo jurídico, con algunas excepciones:
La legitima defensa.
El derecho de huelga.
El estado de necesidad.
La guerra como ultima ratio (razón), en el
Derecho Internacional.
 Legitima defensa
Condiciones legales para justificarla:
Que se haya causado lesiones personales a otro
ciudadano.
Si la agresión es injusta y, además, actual o inminente.
Que frente a la agresión era necesario defender un
derecho propio o ajeno y tiene que ser proporcional a la
agresión sufrida.
 Derecho a la huelga
Es un mecanismo válido y legítimo desde el
punto de vista constitucional y del derecho
internacional para alcanzar un mayor
equilibrio y justicia en las relaciones de
trabajo, mediante la efectividad de los
derechos de los trabajadores.
 Estado de necesidad
Causal eximente de responsabilidad criminal por la que
una persona para proteger un bien jurídico y evitar un
mal propio o ajeno que suponga peligro actual,
inminente, grave, injusto, ilegítimo, e inevitable de otra
forma legítima, menoscaba otro bien jurídico cuyo daño
no puede ser mayor al que intenta evitar, siempre y
cuando el mal que intenta evitar no haya sido provocado
intencionadamente por el propio sujeto y éste no
tenga obligación de sacrificarse por razón de su oficio o
cargo.
 La guerra
La guerra como ultima ratio (razón), en el Derecho
Internacional y ratificado por los tratados
internacionales
 La autocomposición
Solución del “conflicto” o controversia de
forma voluntaria por los sujetos derecho
inmersos como partes de tal confrontación,
sin acudir al órgano jurisdiccional del Estado.
 La heterocomposicion
Es una forma de solución de conflictos, en virtud de la
cual la decisión es tomada por un tercero ajeno al
conflicto (arbitro, amigable componedor, juez).
Tradicionalmente se habla de dos (2) clases:
El arbitraje
La judicial (proceso judicial- demanda)
 El arbitraje
Los sujetos de derecho implicados
en el conflicto, designan árbitros
sometiendo a su decisión tal
definición.
 Judicial
Tercero nombrado por el Estado llamado juez, que
mediante decisiones judiciales tiene la función de
administrar justicia.
 Justicia
impuesta
 Judicialización del conflicto
 La decisión es tomada por un
tercero.
 Lo justo esta en las normas
 Debate probatorio descubre
verdad.
 Solución solo al caso concreto
 Solución gana-pierde.
 Menor flexibilidad.
autocompuesta
 Judicialización cuando no hay
acuerdo.
 Prima el principio de la autonomía
de la voluntad entre las partes.
la  Lo justo esta en el acuerdo.
 Solución a interés de las partes,
inmersas en el litigio.
 Repara la relación social
 Solución gana-gana.
 Mayor flexibilidad.