Anda di halaman 1dari 21

KONSEP

1. CUSTOMER SERVICE
2. PELAYANAN PRIMA
3. PELAYANAN ULTIMA
AYO KITA PIKIRKAN Hal Berikut ini

• 1.Berikan pendapat anda


a. KITA BUTUH PASIEN
b. PASIEN BUTUH KITA
c. SAMA – SAMA MEMBUTUHKAN

2. WHO IS CUSTOMER…………………………?
3. JADI CORE BISNIS KESEHATAN ADALAH
PELAYANAN…….
FENOMENA GAMBARAN PELAYANAN
JASA KES. DI INDONESIA………

KELOMPOK FASKES / RS
MASYARAKAT LUAR
KAYA NEGERI

FASKES DI
KELOMPOK INDONESIA,
MASYARAKAT PUSKESMAS,
MENENGAH RS,
PRAKTEK
SWASTA

TIDAK
KELOMPOK
BEROBAT,
MASYARAKA PENGOBATAN
T MISKIN TRADISIONAL,
ALTERNATIF
MANFAAT ILMU BAGI MANUSIA

1.To understand (mengerti, memahami)


2.To Explan (menerangkan, menjelaskan)
3.To Predic ( meramalkan)
4.To Control(mengendalikan, mengawasi)
5.To Be Happy (membahagiakan)
JADI….. ILMU CUSTOMER SERVICE ?
APA ITU CUSTOMER
SERVICE ?
CUSTOMER SERVICE:

Adalah,setiap kegiatan yang


diperuntukkan atau ditujukan untuk
memberikan kepuasan melalui pelayanan
yang diberikan seseorang secara
memuaskan, termasuk dalam menerima
keluhan atau masalah yang sedang dihadapi
oleh kliennya..
ILUSTRASI :
PELAYANAN APA SAJA YANG AKAN DIDAPAT KETIKA
BERKUNJUNG KE RUMAH SAKIT?
COBA BUAT ILUSTRASI PELAYANAN APA YANG
ANDA DAPAT SEWAKTU MEMASUKI RUMAH SAKIT
ATAU PUSKESMAS

Apakah sudah sesuai pelayanan yang


didapat dengan niat dan kebutuhan anda ?

Bagaimana kalau keadaan berbalik ?


DUA JENIS CUSTOMER
Perawat harus
mempunyai arah
pelayanan
customer service
THE BENEFIT IMPACT
OF SERVICE
TAK ADA SERVICE, MAKA…….
PRILAKU CUSTOMER SERVICE

• SEORANG CUSTOMER SERVICE HARUS


PANDAI DAN CERDAS DALAM MENCARI
JALAN KELUAR UNTUK MENYELESAIKAN
MASALAH YANG DIHADAPI OLEH KLIENNYA
/ TAMUNYA.
APA SYARAT2 MENJADI CUSTOMER
SERVICE?

1. SYARAT FISIK :
• Menarik.
• Tinggi Badan dan Berat Badan ideal.
• Sehat, baik jasmani maupun rohani.
2.SYARAT MENTAL :
• Mental yang kuat.
• Percaya diri.
• Yakin dan jujur.
3.SYARAT KEPRIBADIAN:
• Selalu ingin maju.
• Gesit dan enerjik.
• Punya rasa humor.
• Tidak mudah marah,mampu mengendalikan diri.
• Tidak terpancing untuk berbuat kasar.
• Mengendalikan gerakan tubuh.
4.SYARAT SOSIAL:
 Mempunyai jiwa sosial yang tinggi.
 Mempunyai budi pekerti yang luhur.
 Bijaksana.
 Pandai bergaul.
 Dapat bekerja sama dgn berbagai pihak.
 Pandai bicara dan tidak kaku.
PENAMPILAN SEORANG CUSTOMER
SERVICE

• Wajar dan tidak dibuat buat.


• Selalu ceria dan memberikan perhatian.
• Rapi dalam berpakaian,tidak berlebihan dalam
memakai aksesoris,make up sederhana.
• Pandangan mata kesatu arah.
• Selalu mengucapkan salam.
• Bersikap optimis dan perilaku baik.
• Tidak mengundang perhatian .
• Lincah,gesit dan tanggap.
• Suka membantu.
APA YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN

• Berpakaian sembarangan.
• Melayani sambil makan ,minum atau merokok.
• Melayani sambil mengobrol.
• Menampakkan wajah cemberut.
• Melayani sambil membaca.
• Tidak boleh over acting dengan,dandanan yang
over,bicara seenaknya,bertindak semaunya,minta
imbalan/ memberi janji2 dan meninggalkan tamu
sendirian
PELAYANAN PRIMA
(Excellence Service)

• PELAYANAN :
• SUATU USAHA MEMBANTU MENYIAPKAN APA YANG
DIPERLUKAN ORANG LAIN.
• PRIMA :
TERBAIK,BERMUTU,BERMANFAAT.
• PELAYANAN PRIMA :
PELAYANAN TERBAIK YANG DIBERIKAN
SESUAI STANDAR MUTU YANG MEMUASKAN
DAN SESUAI HARAPAN ATAU MELEBIHI
HARAPAN.
SERVICE EXCELENT
(PELAYANAN PRIMA)

DEFINISI LAIN :

 LAYANAN YANG SANGAT MEMAHAMI


KEBUTUHAN CUSTOMER
 LAYANAN YANG MENITIKBERATKAN
PADA SEGI MENEPATI JANJI PADA
CUSTOMER.
 MEMBERI KEPUASAN LEBIH DARI PADA
YANG DIHARAPKAN CUSTOMER.
 Merasa diperlakukan dengan tidak adil
berdasarkan ras, jenis kelamin, dan daya beli
mereka, sehingga servis yang diterima dianggap
diskriminatif.
 Tidak dapat berkomunikasi dengan baik dari segi
bahasa dan kemampuan
 Mendapat tanggapan yang menyakitkan dari anda
 Ia diberi tahu bahwa ia tidak berhak marah