Seguridad Total TM
Observación y Retroalimentación de la
Conducta
Módulo 1
¿Qué es una Cultura de Seguridad Total (CST)
y Por Qué la Necesitamos?
Existen Numerosas Definiciones de la
Cultura Organizacional
Los supuestos, creencias compartidas y valores por los cuales
vive la gente.
Ambiente organizacional, actitudes hacia el trabajo, grado de
responsabilidad personal por el trabajo.
Patrones de interacciones, valores y actitudes derivadas de
tradiciones y prácticas pasadas y que son más visibles en las
formaciones de equipos dentro de los cuales trabaja la gente.
La naturaleza de conversaciones interpersonales y de
intercambio.
Las “reglas del juego” para tener éxito en una organización.
80
60
40
20
0
Valores Intenciones Conductas
(Deben) (Dispuesto) (Hacen)
Bajo Interdependencia
SEGURIDAD
CONDUCTA
Poner PPE, Levantar apropiadamente,
Procedimientos Siguientes,
Controles de Energía,
Limpiar derrames, pisos Generales,
Entrenar colegas
Módulo 2
Principios de la Psicología Basada en la
Conducta para Influenciar Cambios en la
Conducta
Conductas Arriesgadas
Contribuyen a la Mayoría de los Accidentes
Accidentes
© Safety Performance Solutions, Inc. (EV LT 3.01)
Enfocarse en las Conductas Puede
Reducir los Accidentes.
Muerto
Lesiones Serias
Lesiones Menores
Conductas de Riesgo
Inconscientemente Competente
Conscientemente Competente
Conscientemente Incompetente
Inconscientemente Incompetente
Falta de Presión de
Supervisión colegas
Procedimientos Malos Habitos
confusos
Instrucción Falta de la
Inadecuada Responsabilidad
P
© Safety Performance Solutions, Inc. (EV LT 3.01)
ACC=>APCC
El Modelo APCC Explica Por Qué
Hacemos lo que Hacemos.
Medio Ambiente
Feedback Feedback
Formas de Activadores y
Consecuencias
Activadores:
Las Reuniones De Seguridad; Poner Metas; Reglas y Regulaciones;Promesas de Firma;Normas
y Procedimientos; Incentivos; Instrucciones;Letreros; Entrenamiento; Modelos; Por Favor
Persona:
Conocimientos, experiencia, percepción del riesgo, actitud.
Conductas:
Utilizar EPP; Controles de Energía; Usar guardas de equipo; Dar un discurso de
seguridad; Limpiar derrames; Entrenar a otros acerca de sus conductas
Consecuencias:
Autoaprobación; Reprimenda; Aprobación de Otros;Penalidades;
Retroalimentación; Accidentes; Premios; Inconvenientes; Agradecimiento;
Ahorros De Tiempo; Comodidades
Inmediatas
La consecuencia ocurre inmediatamente después de su conducta.
Significativas
La consecuencia es significativa para usted.
Significativo
Desacertado
Pronto
Significativo
Boleto
Certero
Pronto
Avanzar
Conducta arriesgada: Usted está tarde y usted acelera 20 MPH sobre el límite
Consecuencias: Avanzar vs Boleto
© Safety Performance Solutions, Inc. (EV LT 3.01)
Una CST Requiere una Comprensión de la
Administración de Contingencia
Eludir responsabilidades
Agreción
Contra Control
Se Requieren
Camisa y
Zapatos
No Si
Error Humano Conducta Arriesgada
Error Humano
Variación Conducta alentada Acto deliberado de
Inducido por el
individual por el sistema Negligencia o Sabotaje
Sistema
Módulo 3
Los Principios de la Psicología Basada en
la Persona para Influir Cambios en la
Conducta .
La Protección Activa es Influenciada
por Cinco Estados Personales.
Eficacia del Ser
“Yo lo puedo hacer”
Poder
“Yo puedo hacer una
diferencia”
Autoestima Pertenencia
“Yo soy “Yo pertenezco
valioso” a un equipo”
A B C D F
As - EnvolvimientoTotal; cambio= oportunidad de mejoras
(Innovaciones, toma de riesgos, líderes, agentes de intervención)
Bs - Comprometido pero necesita dirección (Modelo) de A
(agentes potenciales de intervención)
Cs - Listo pero no comprometido, necesita dirección y consecuencias.
(conservador, pero va con el flujo, los seguidores)
Ds - Los escépticos; cambios = problemas
(Cree imcompetente, quejon, los críticos)
Fs - Resistentes; el cambio = la oportunidad resistir
(agarrar de riesgo, contra control, promueve desconfíanza)
© Safety Performance Solutions, Inc. (EV LT 3.01)
Logrando una
Cultura de Seguridad Total TM
Módulo 4
Observación y Retroalimentación de la
Conducta:
Herramienta Clave para Lograr un CST
La Retroalimentación es una Consecuencia
Poderosa para Motivar la Conducta.
Inconscientemente Competente
Refuerzo
Conscientemente Competente
Apoyo Social
Conscientemente Incompetente
Información
Inconscientemente Incompetente
“Limpieza”
El área de trabajo se mantiene adecuadamente (e.g., basura y
residuos recogidos, sin derrames, pasillos despejados, materiales y
herramientas organizados).
Uso de Herramientas y Equipo
Usa la herramienta correcta para el trabajo; usa la herramienta
adecuadamente; y herramienta en buenas condiciones.
Manejo de Materiales
(e.g., mecánica del cuerpo al levantar, empujar y halar; usa
dispositivos de ayuda).
Comunicación
Interacción verbal y no verbal que afecta la seguridad.
Seguimiento de Procedimientos
(e.g., obtiene y luego cumple con los permisos; sigue los
procedimientos de interrupción de energías peligrosas).
7 Entrenamiento e Implementación
La observacion y retroalimentacion
6
Tasa de Registrarlo
2
Nov
Dec
Oct
Feb
Aug
Apr
Apr
Mar
Mar
May
Sept
June
July
Jan '98
3.9
4
3.5
3
2.5
2 1.6
1.5
1 0.7
0.4 0.4 0.4
0.5 0 0 0
0
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
6
Las Observaciones entre iguales
5
Recordable Rate
Practicas y sistemas
4 de administracion
0
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7+
Módulo 5
Destrezas de Observación para los
Adiestradores
Determine Qué, Cuándo y
Cómo Observar.
Seleccione oportunidades para observación.
Seleccione un buen momento para la observación.
no representa un inconveniente para el
observado
no interfiere con sus otras responsabilidades o
las de su equipo
Determine si la observación se enfocará en una o
varias personas.
Observe por un período de tiempo apropiado.
Total
Módulo 6
Destrezas de Comunicación para
Entrenadores
El Propósito del Observador Influye en la
Forma en que se Brinda la
Retroalimentación.
El propósito del obervador incluye:
Indentificar y reforzar las conductas seguras observadas.
Identificar conductas arriesgadas que puedan resultar en una lesión.
Comunicar el riesgo al observado.
Ayudar a identificar una alternativa más segura.
Módulo 7
Análisis de los Datos
La Información de las Observaciones
Puede Ser Util de Varias Maneras
Provee retroalimentación al grupo para que los
empleados puedan ver mejor cómo está
trabajando la planta, el departamento o el equipo
de trabajo.
La información se analiza para identificar áreas
para seguimiento.
Ayuda a la organización a enfocarse en el proceso
de seguridad.
800 8
700 7
600 6
500
Observations 5
TRIR
400 4
300 3
200 2
100 1
0 0
90 91 92 93 94 95 96 97
Year
D EFINE
defina la(s) conducta(s)
que se van a identificar
O BSERVE
observe para recopilar
información de referencia
I NTERVENGA
intervenga para influir en
la(s) conducta(s) identificada(s)
T EST (PRUEBE)
pruebe para medir la eficacia de
la(s) intervención(es)