Caso Coral House

Parte 1 - Grupo 3
Carlos Contreras
Orlando del Río
Fernando Guerrero
Eduardo Moino
Ludwig Mayer
Mónica Cóbar
Objetivos
1. Analizar y evaluar la situación actual de la empresa Coral House, mediante la revisión de sus
procedimientos actuales, para establecer un diagnóstico adecuado.

1. Presentar propuestas de mejora en temas de trabajo en equipo y clima laboral, revisando las
necesidades primordiales del hotel, para elevar su performance general.

1. Apoyar al proceso de implementación de las propuestas de mejora para agilizar el proceso de

cambio.
Diagnóstico actual de la empresa.

● No existen procesos definidos para la aprobación de proyectos. No respetan los órdenes

jerárquicos y las personas no están capacitadas adecuadamente para la toma de decisiones.
● Los equipos no se sienten identificados con la marca, falta establecer misión y visión de la
compañía y que se transmita adecuadamente al personal de manera homologada para las tres
sedes.
● Los líderes de la compañía no tienen la capacidad de manejar equipos con diferencias de cultura,
provocando que se generen conflictos en temas que deberían ser fáciles de resolver.
● No hay un idioma definido para la comunicación. Si será el inglés, la compañía deberá invertir en
clases para sus colaboradores.
● Los roles de las posiciones no están bien definidos, y por ende, hay posiciones que se están
desempeñando erróneamente, desaprovechando las capacidades y habilidades de las personas.
 Cronograma y acciones recomendadas

Acción Descripción Responsables ) Prioridad

Definir procesos. Definir de manera detallada los procesos de tareas, incluyendo Junta directiva, gerentes Alta.
actividades, reportes, jefaturas y orden jerárquico. generales, consultoría.

Generar estructura jerárquica. Establecer claramente quiénes son los líderes que toman las Junta directiva, Alta.
decisiones clave de la compañía para evitar desorden y consultoría.
desconocimiento.

Definir misión, visión y objetivos. Determinar los lineamientos generales de la compañía y Junta directiva/Dueños. Media.
compartirlos con todos los colaboradores de manera dinámica
para lograr la identificación con la marca, independientemente de
la nacionalidad de los colaboradores.

Integrar métodos de capacitación, trabajo Definir métodos de trabajo colaborativos donde todos aporten su Gerente de RRHH Alta.
en equipo y definir el idioma inglés como experiencia y punto de vista a modo de lograr mejores resultados,
el oficial para los colaboradores. adecuados a cada país. El inglés facilitará la comunicación
efectiva.

Establecer método de medición de Establecer una medición diaria, semanal, mensual y anual de los Gerente de operaciones, Media.
resultados KPIs objetivos por sede, adecuada para cada colaborador. gerentes de país.
Tareas y responsabilidades
Gerente General: Fijar objetivos claros por país y sinergias a nivel corporativo

Gerentes país: lograr obtener los objetivos planteados.

Gerente Marketing: ejecutar las acciones necesarias para que cada país logre sus objetivos de ventas con
diversos tipos de promociones

Gerente RRHH: encargarse de conseguir el personal adecuado, rendimientos , velar por un buen clima
organizacional.

Gerente Administracion y Finanzas: administrar el dinero adecuadamente, responsable de todo tema

financiero, contable
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones

● Los Procedimientos no están bien definidos

● No existe Visión, Misión y Objetivos de la empresa
● No existe un lenguaje establecido la cual genera falta de comunicación
● No hay una estructura organizacional definida
● No hay un sistema de medición de resultados

Recomendaciones

● Definir Misión, Visión y Objetivos

● Generar una Estructura Jerárquica
● Definir Procesos y Comunicarlos claramente
● Integrar Métodos de Capacitación
● Establecer métodos de Medición
Parte 2
Procesos relacionados con las tareas
Acciones fundamentadas para lograr el compromiso de los miembros del equipo:

1. Definición del Proceso

a. Mapeo del proceso actual, investigación de buenas prácticas en procesos en la industria y definición del
proceso ideal (recurso físico, humano y financiero), procedimientos (diagramas) y políticas.
b. A partir de esto, definir roles, responsabilidades y alcance en cuanto a toma de decisiones (a partir de qué
punto se debe pedir autorización al jefe inmediato).
c. Implementar controles administrativos para la mitigación de riesgos altos.

1. Definición de Competencias
a. De acuerdo al proceso ideal definido, analizar las competencias técnicas y de liderazgo de cada puesto.
b. Implementar plan de acción para cerrar las brechas de las competencias necesarias.
c. Establecer sistema para evaluación de desempeño (360°, reunión individual, reunión Metas Crucialmente
Importantes, revisión de resultados mensuales).
Procesos socioemocionales internos y externos
Actividades fundamentadas para lograr la cohesión de los miembros del equipo:

1. Implementación de un CRM
- A nivel empresa para el debido control de cada sede y acompañamiento más de cerca sobre los
clientes que visiten el hotel.
- A través de este CRM se va a tener toda la información sincronizada en una misma plataforma para
que facilite el control tanto al gerente general como a los gerentes de países.

2. Convenciones anuales

- Gerente general con los gerentes de país, para repasar las oportunidades, mejores prácticas, y
estrategias a seguir para seguir teniendo un crecimiento sostenible a corto plazo.
 Teoría de las dimensiones culturales de Geert Hofstede

Comparación con la aplicación de Geert Hofstede:

Orientación a largo plazo: cómo cada sociedad tiene que

mantener algunos vínculos con su propio pasado mientras
enfrenta los desafíos del presente y del futuro

Evitación de la Incertidumbre: medida en que los miembros

de una cultura se sienten amenazados por situaciones
desconocidas.

Problemas culturales que afectarían el normal desenvolvimiento del equipo en el negocio:

Orientación a
largo plazo

Evitación de la
incertidumbre
Conclusiones y recomendaciones finales
Conclusiones y recomendaciones finales para transformar al equipo de Coral House en un
equipo virtual de alta performance.

Conclusiones:

1. Existe falta de presencia de líderes que indiquen los roles y responsabilidades que deben cumplir
los diferentes equipos de trabajo, lo cual provoca malestar en el personal por la falta de
motivación, interacción e interés en cumplir los resultados.

1. La falta de procesos y objetivos claros ha provocado pérdida de oportunidades, asignación

inadecuada de recursos, incumplimiento de metas e incompetitividad.
Conclusiones y recomendaciones finales
Recomendaciones:

1. Los líderes deben desarrollar a través de la capacitación características como el sentido de

cooperación, iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, para
poder fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de
Trabajo. Considerando como finalidad el lograr el estímulo de la motivación en este proceso y
lograr satisfacción y alcance de los resultados.
2. Al determinar claramente los procedimientos y objetivos aumentan las posibilidades de alcanzar
resultados extraordinarios, por lo que se hace necesario realizar lo siguiente:
a. Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento de los
procesos.
b. Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos.
c. Evaluar y establecer métodos de medición de resultados que permitan el mejoramiento continuo.