ACONTECIMIENTO DESENCADENANTE
PLANTEAR MODELOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO ACONTECIMIENTO DESENCADENANTE
NOMBRE
ALVARO QUINTERO CARDENAS
CODIGO: 86031242
TUTORA
VANESSA MILAGRO ZULUAGA
según el escenario vemos que la falla se refleja en todos los procesos, por primer instancia
realizar comité y realizar una socialización de lo que esta sucediendo y comenzar con una
lluvia de idea para terminar con una sola conclusión y de esta manera hablar un mismo
idioma. El servicio al cliente es la parte que se debe desarrollar en la empresa para mejorar
la relación con sus clientes
PERFIL DEL CARGO
Persona técnica con experiencia laboral orientada hacia la atención al cliente, con
competencias en tolerancia, empatía, comunicación, capacidad técnica en desarrollo de
resultados y con protocolo al teléfono. ATENCION AL
PÚBLICO
PROCESO DE CALIDAD DEL PERFIL
RESOLUCION CONCEPTO
DE PROBLEMAS DEL CLIENTE
CALIDAD DE
ATENCION
AMABILIDAD Y
SERVICIO
CORTESIA
https://www.youtube.com/watch?v=AW014OoOlxI&feature=youtu.be
CONCLUSIONES
Pudimos concluir que es de gran importancia en nuestro ambiente de
trabajo y donde vayamos una buena atención al cliente, la constante
atención y vigilancia de la comedida y satisfacción al cliente ya que es
indispensable a la hora de prestar un buen servicio.
Las herramientas que debemos utilizar y poner en practica para la mejora
continua de la empresa
Tener siempre presente y sin descuidar las no conformidades de calidad en
las empresas.
Las empresas de hoy requieren poner mas énfasis en los servicios del
cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada
día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
REFERENCIAS
Vargas Paredes, S. ( 27,11,2016). OVI El Servicio al Cliente. [Archivo de
video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=ckF6iGxCDBM
Vargas Paredes, S. ( 25,11,2016). OVI El Marketing Relacional. [Página Web].
Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9396
Vargas Paredes, S. ( 27,11,2016). OVI Calidad del Servicio. [Archivo de video].
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=so8XuHm5yl4